1、全面规范的各项销售制度流程全面规范的各项销售制度流程 流程化、标准化、职业化流程化、标准化、职业化n 日常销售：日常销售：销售流程、接电接访、客户追踪、成交保养、日常规范n 节点作业：节点作业：参展制度、活动作业、突发事件、促销配合、难点突破n 后台服务：后台服务：管理细则、成交制度、交款制度、客户维护、售后服务 团队保障团队保障 超强的执行力超强的执行力系统的多角度持续培训机制系统的多角度持续培训机制 人无我有，人有我优人无我有，人有我优n岗前基础培训：岗前基础培训：专业知识、市场政策、销售技能、制度流程、行业目标n项目系统培训：项目系统培训：项目解析、分层话术、竞品分析、模拟演练、多种考核
2、n定期强化回训：定期强化回训：市场动态、专业技能、案例点评、业务交流、辩论竞赛 团队保障团队保障 超强的执行力超强的执行力业绩考评销售技巧内勤内业客户服务专业知识综合素质收取小订热线接听考勤考纪满意程度市场知识团队协作收取认购现场接待行为规范按揭回款专业知识工作建议签定合同销售谈判内业规范问题处理项目知识自我要求完善的业务监督考评机制完善的业务监督考评机制 不仅仅是业绩不仅仅是业绩 团队保障团队保障 超强的执行力超强的执行力n 充分准备：充分准备：合同约定严谨、回款流程、催款流程、各环节职责确认n 律师服务：律师服务：现场办公、随时办理、即时催办、延期律师函n 销售公司：销售公司：认购提供贷款
3、清单、签约同时办理贷款 业务回款奖惩机制、客服配合催办n 开发公司：开发公司：每周回款会议、软硬兼施充分保障甲方利益更大化充分保障甲方利益更大化 快速回款，体系为先快速回款，体系为先 团队保障团队保障 超强的执行力超强的执行力客户数据整合，实效积淀，资源共享客户数据整合，实效积淀，资源共享团队多年积淀，拥有众多资源与数据；在宜兴市场强大的营销经验，将对客户的准确捕捉提供有力保障。资源保障资源保障 实效的资源实效的资源全程服务，增值保障，系统运营全程服务，增值保障，系统运营n 为项目提供全程产品顾问、市场监测、营销策划、销售执行、售后配合等服务n 为本案提供两限房等产品的全程代理服务n 为甲方提
4、供投资分析、企业战略运营等增值服务建议 服务保障服务保障 系列专属服务系列专属服务销售准备事项销售准备事项 产品准备产品准备工作内容工作内容产产 品品 准准 备备 周周 期期责任单位责任单位配合单位配合单位1010月月1111月月1212月月1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月建筑建筑设计设计户型户型调整月初定稿开发商销售商立面立面调整月初定稿开发商销售商园林景观方案园林景观方案调整定稿开发商销售商装修装修室内区域室内区域讨论调整定稿开发商销售商公共区域公共区域讨论调整定稿开发商销售商机电设备机电设备开发商销售商物业物业公司确定公司确定讨论调整确定开发商销售商服务标准服务标准讨论调整确定物
5、业公司销售商/开发商收费标准收费标准讨论调整确定物业公司销售商/开发商营销工作排期：营销工作排期：尽可能把准备工作提前完成，以争取更多时间实现实际销售。尽可能把准备工作提前完成，以争取更多时间实现实际销售。销售准备事项销售准备事项 推广准备推广准备工作内容工作内容开开 盘盘 前前 推推 广广 周周 期期责任单位责任单位配合单位配合单位1010月月1111月月1212月月1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月广告合作单位广告合作单位15日确认确定广告商开发商/销售商开开盘盘前前推推广广 推广主诉求推广主诉求10天内确定，即时执行广告商开发商/销售商 媒体推介策略媒体推介策略广告商开发商/销售商
6、 阶段媒体计划阶段媒体计划广告商开发商/销售商 开盘活动方案开盘活动方案初拟方案广告商开发商/销售商销销售售道道具具 VI VI设计及延展设计及延展23日确定月初出成品广告商开发商/销售商 户型图户型图/DM/DM折折页页 27号初稿，11月中前出成品广告商开发商/销售商楼书楼书初拟讨论 12月初到位广告商开发商/销售商 销售资料夹销售资料夹到位广告商开发商/销售商 沙盘制作沙盘制作月初完成开发商开发商/销售商 网站制作网站制作调整制作完成开发商开发商/销售商 临建售楼处临建售楼处初拟讨论、调整1月启用开发商销售商/广告商 深化展示区深化展示区初拟讨论、调整1月启用开发商销售商/广告商 临建样
7、板间临建样板间初拟讨论、调整1月启用开发商销售商/广告商营销工作排期营销工作排期工作内容工作内容开开 盘盘 前前 销销 售售 准准 备备 周周 期期责任单位责任单位配合单位配合单位1010月月1111月月1212月月1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月户外选址建议户外选址建议启动选址月初确定开发商广告商/销售商内业预热内业预热方案讨论，月初启动执行广告商开发商/销售商网络推广网络推广网络预热全面启动开发商广告商/销售商项目区域导引系统项目区域导引系统25提供设置月初设置完成开发商广告商/销售商 售楼处外围售楼处外围广告包装广告包装中旬完成广告商开发商/销售商 平面媒体平面媒体再行沟通广告商
8、开发商/销售商短信短信月中启动，每周一条广告商开发商/销售商定向直投定向直投11月中启动执行广告商开发商/销售商广播媒体广播媒体11月中启动执行开发商广告商/销售商其余直效媒体其余直效媒体11月中启动执行开发商广告商/销售商销售准备事项销售准备事项 推广媒体准备推广媒体准备营销工作排期营销工作排期销售准备事项销售准备事项 销售培训销售培训工作内容工作内容开开 盘盘 前前 销销 售售 培培 训训 周周 期期责任单位责任单位 配合单位配合单位1010月月1111月月1212月月1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月团队到位团队到位合同确定后3天内即时到位销售商开发商市场知识培训市场知识培训112
9、0日培训月初通过内部考核销售商开发商产品知识培训产品知识培训21日30日培训11月10日前掌握销售商开发商销销售售话话术术培培训训 答客问整理答客问整理基础整理1日完成制作10日完成考核随时调整更新销售商开发商 接电接访话术整理接电接访话术整理培训/考核月初熟练掌握销售商开发商 沙盘话术整理沙盘话术整理沙盘完成后1周内考核销售商开发商 竞品话术整理竞品话术整理月中完成考核销售商开发商 样板间话术整理样板间话术整理样板间完成后1周内考核销售商开发商 户型话术整理户型话术整理整理月初完成、月中考核销售商开发商 难难/卖点话术整理卖点话术整理整理月初完成月中考核销售商开发商 推广话术培训推广话术培训
10、每次媒体发布前销售商广告商 销售合同培训销售合同培训完成销售商开发商 客服签约培训客服签约培训3月底完成考核销售商开发商开发商考核开发商考核11月末完成开发商销售商营销工作排期营销工作排期销售准备事项销售准备事项 销售后台准备销售后台准备工作内容工作内容开开 盘盘 前前 销销 售售 准准 备备 周周 期期责任单位责任单位 配合单位配合单位2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月 各类销售证件到位各类销售证件到位到位 销售备案销售备案/数据数据/建网工作完成建网工作完成开始工作逐步建立完成认购协议范本确定认购协议范本确定2月草拟3月1日确定销售合同范本确定销售合同范本确定3月草拟7-20完成确定
11、销售合同附件确定销售合同附件确定3月草拟销销售售策策略略 推盘策略推盘策略 销售计划销售计划 价格计划价格计划沟通交流3月初确定开发商 销控与价格确认销控与价格确认销售商开发商促销计划促销计划销售商开发商开盘销售计划确认开盘销售计划确认销售商开发商客户传播策略客户传播策略09年11月即确定，确定后即启动执行销售商开发商营销工作排期营销工作排期THANKS三点附录1、酒店式国际公寓服务建立模式参考2、酒店式国际公寓服务体系架构3、增加项目附加值的智能体系建议附录1酒店式国际公寓服务建立模式参考三大模式：三大模式：A/A/与某特定酒店合作与某特定酒店合作典型代表：广州珠江新城领峰典型代表：广州珠江
12、新城领峰WW酒店酒店B/B/与著名国际酒店管理品牌合作与著名国际酒店管理品牌合作典型代表：金钥匙酒店式服务典型代表：金钥匙酒店式服务C/C/自己组织运营自己组织运营典型代表：嘉裕集团典型代表：嘉裕集团A/与某特定酒店合作可能因为本身或附近就拥有某家酒店，经过协商和合作进行资源共享；也可能从设计开始，就已经有酒店的规划。前提条件：必然先拥有酒店资源。前提条件：必然先拥有酒店资源。本案就类似该种情况。本案就类似该种情况。典型代表：典型代表：广州珠江新城领峰广州珠江新城领峰WW酒店酒店领峰领峰WW酒店公寓则由合景泰富地产与喜达屋集团合作兴建。领峰借助酒店公寓则由合景泰富地产与喜达屋集团合作兴建。领峰
13、借助WW酒店的品牌效应，为客户酒店的品牌效应，为客户提供最高级最完善的酒店式服务，也让自身成为了酒店式国际公寓的典范代表。其单价保持在提供最高级最完善的酒店式服务，也让自身成为了酒店式国际公寓的典范代表。其单价保持在2 2万万5 5以上，甚至达至以上，甚至达至3 3万，比珠江新城的一般性公寓高出数千块。万，比珠江新城的一般性公寓高出数千块。这是一个典型的因酒店服务而升值的公寓。也是国际化生活的典范之一。这是一个典型的因酒店服务而升值的公寓。也是国际化生活的典范之一。喜达屋酒店及度假酒店国际集团是世界上领先的酒店及休闲产业公司之一，在超过喜达屋酒店及度假酒店国际集团是世界上领先的酒店及休闲产业公
14、司之一，在超过 95 95 个国家个国家/地区拥有地区拥有 860 860 多家酒店。多家酒店。W W 酒店（酒店（W HotelsW Hotels）是其旗下著名酒店品牌之一。位于珠江新城的）是其旗下著名酒店品牌之一。位于珠江新城的w w酒店，是其在亚洲的第酒店，是其在亚洲的第6 6家酒店，预计于家酒店，预计于20092009年正式营业。酒店耗资近年正式营业。酒店耗资近1515亿元建设，追求前卫亿元建设，追求前卫而创新的设计，拥有而创新的设计，拥有320320间客房及间客房及190190间服务公寓。间服务公寓。B/与著名国际、国内酒店管理品牌合作市场上已现存了很多著名的酒店管理品牌。甚至有些专
15、门的酒店管理集团本身并没有自身的酒店资产，而是靠品牌输出来进行利润的获取。中国地产市场上，也同样存在了很多与酒店管理品牌合作共赢的案例，利用品牌效应也增加了自身的价值。酒店管理集团品牌举例：全球顶级酒店管理品牌丽思卡尔顿。C/自己组织运营在建筑酒店式国际公寓的过程中，不少发展商甚至自己组建了酒在建筑酒店式国际公寓的过程中，不少发展商甚至自己组建了酒店式服务公寓的管理团队，从而达到了不假外求的效果。当然，店式服务公寓的管理团队，从而达到了不假外求的效果。当然，该种酒店式服务的专业性可能参差不齐，但也是市场的一个有益该种酒店式服务的专业性可能参差不齐，但也是市场的一个有益的尝试和举措。的尝试和举措
16、。典型代表：嘉裕集团典型代表：嘉裕集团嘉裕集团，酒店地产领航者嘉裕集团，酒店地产领航者嘉裕集团，以房地产业为龙头，与酒店业、影视、商城四大业态并举，兼容贸易、资产管理、物嘉裕集团，以房地产业为龙头，与酒店业、影视、商城四大业态并举，兼容贸易、资产管理、物业管理、广告、网吧、旅游等产业，经过十多年的稳步发展，已成为广东最具实力的跨区域、跨业管理、广告、网吧、旅游等产业，经过十多年的稳步发展，已成为广东最具实力的跨区域、跨行业的综合性集团之一。行业的综合性集团之一。集团经过多年探索，形成了酒店地产的独特经营模式，自集团经过多年探索，形成了酒店地产的独特经营模式，自20062006以后，几乎每一个地
17、产项目都深以后，几乎每一个地产项目都深深烙下了酒店服务的烙印。其中，嘉裕礼顿阳光国际公寓位于广州珠江新城深烙下了酒店服务的烙印。其中，嘉裕礼顿阳光国际公寓位于广州珠江新城CBDCBD商务核心区中商务核心区中央地段，是嘉裕酒店地产在珠江新城的首席力作。央地段，是嘉裕酒店地产在珠江新城的首席力作。20062006年年1010月月1515日全面开盘，创造了日全面开盘，创造了2 2个月所个月所有销售单位售罄的销售奇迹，延续了希尔顿阳光国际公寓的价值传奇，真正成为珠江新城投资回有销售单位售罄的销售奇迹，延续了希尔顿阳光国际公寓的价值传奇，真正成为珠江新城投资回报的标志性物业。酒店报的标志性物业。酒店+地
18、产的开发模式得到成功演绎。嘉裕集团在珠江新城的另一重点项目地产的开发模式得到成功演绎。嘉裕集团在珠江新城的另一重点项目嘉裕君玥公馆，于嘉裕君玥公馆，于20072007年下半年推出市场。君玥公馆作为礼顿阳光的全新升级版力作，以五星年下半年推出市场。君玥公馆作为礼顿阳光的全新升级版力作，以五星级酒店管理级酒店管理+金钥匙服务标准开创了珠江新城住宅居住的新时代，为珠江新城豪宅产品和高星级金钥匙服务标准开创了珠江新城住宅居住的新时代，为珠江新城豪宅产品和高星级酒店注入崭新元素酒店注入崭新元素23特别值得关注的代表酒店管理组织：特别值得关注的代表酒店管理组织：金钥匙酒店管理金钥匙酒店管理金钥匙金钥匙CO
19、NCIERGECONCIERGECONCIERGECONCIERGE是一个非常法国化的单词，通常被译为酒店里的是一个非常法国化的单词，通常被译为酒店里的“礼宾司礼宾司”。19291929年年1010月月6 6日，日，1111位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起，建立友谊和协作，这就是金钥匙组织的雏形。位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起，建立友谊和协作，这就是金钥匙组织的雏形。19521952年年4 4月月2525日，欧洲金钥匙组织成立，日，欧洲金钥匙组织成立，19721972年絯组织发展成为一个国际性的组织，目前，国年絯组织发展成为一个国际性的组织，目前，国际金钥匙组织共有际金钥匙组织共有3
20、434个国家和地区参加，约有会员个国家和地区参加，约有会员35003500人。人。国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主要的职能：一把金钥匙用于国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说，饭店金钥匙开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说，饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。成为饭店内外综合服务的总代理。国际金钥匙组织利用遍布全球的会员所形成的网络，从而使金钥匙服务有着独特的跨地区、跨国国际金钥匙组织利用遍布全球的会员所形成
21、的网络，从而使金钥匙服务有着独特的跨地区、跨国界的优势。界的优势。24酒店金钥匙服务理念 1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）.5、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。25附录2酒店式国际公寓服务体系架构想得到，就享得到想得到，就享得到酒店式国际公寓恒久魅力之所在酒店式国际公寓恒久魅力之所在居家
22、服务居家服务/商务服务商务服务/房产服务房产服务 /健康服务健康服务/旅行服务旅行服务/个性化服务个性化服务/无偿服务无偿服务服务特色:一、实行一、实行“菜单式菜单式”服务模式服务模式二、快速、完善的服务形式：首问责任制二、快速、完善的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺三分钟服务承诺三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务站立式服务四、全天候的服务时间四、全天候的服务时间五、丰富的社区文化活动五、丰富的社区文化活动六、多种多样的特约经营服务六、多种多样的特约经营服务七、实行完全的封闭式管理七、实行完全的封闭式管理2424小时迎送服务小时迎送服务
23、公寓接待人员公寓接待人员2424小时的不小时的不间断运作，使顾客每时每间断运作，使顾客每时每刻能够享受到星级酒店服刻能够享受到星级酒店服务务 2424小时智能前台服务小时智能前台服务酒店式公寓前台严格按照白金五星酒店式公寓前台严格按照白金五星酒店前台酒店前台2424小时智能化要求进行运小时智能化要求进行运作，使顾客享受便捷的服务。作，使顾客享受便捷的服务。服务特色:服务之居家篇生活万事无忧生活万事无忧,享受，是您唯一要做的事享受，是您唯一要做的事1 1洗衣服务洗衣服务 如需要清洗衣物、家纺等，请拔打服务中心电话，为您免费代办此项业务。如需要清洗衣物、家纺等，请拔打服务中心电话，为您免费代办此项
24、业务。2 2送餐服务送餐服务会所餐厅随时为业主提供快餐服务，业主可联系服务中心或直接与其联系。如联系公寓外餐厅送会所餐厅随时为业主提供快餐服务，业主可联系服务中心或直接与其联系。如联系公寓外餐厅送餐，服务中心工作人员也会免费从大堂开始代为转送，以更好地维护业主私人空间。餐，服务中心工作人员也会免费从大堂开始代为转送，以更好地维护业主私人空间。3.3.订生日蛋糕服务订生日蛋糕服务如有家人或朋友过生日需要生日蛋糕，请拔打服务电话，我们将根据业主需求代订生日蛋糕。如有家人或朋友过生日需要生日蛋糕，请拔打服务电话，我们将根据业主需求代订生日蛋糕。4.4.私人会所预约服务私人会所预约服务酒店式管家会与相
25、邻近的私人会所取得合作，提供优惠项目给顾客。如有需求请拨打服务电话，酒店式管家会与相邻近的私人会所取得合作，提供优惠项目给顾客。如有需求请拨打服务电话，我们将为您预约时间，上门服务。我们将为您预约时间，上门服务。5.5.清理服务清理服务我们为您提供清理大件物品上门服务。我们为您提供清理大件物品上门服务。6.6.看护服务看护服务夜间突然要外出办事，孩子一人在家时，拨打服务电话，我们将派专人提供此项服务。夜间突然要外出办事，孩子一人在家时，拨打服务电话，我们将派专人提供此项服务。7.7.室内清洁服务室内清洁服务有尝提供酒店式的室内清洁卫生服务。有尝提供酒店式的室内清洁卫生服务。8.8.叫醒服务叫醒
26、服务请向我们提供约定的电话号码，在您约定的时间给您提供电话叫醒服务。请向我们提供约定的电话号码，在您约定的时间给您提供电话叫醒服务。9.9.留言服务留言服务外出时要给家人或朋友留言，请拔打服务中心电话，我们会通过电话和留言条方式为您留言外出时要给家人或朋友留言，请拔打服务中心电话，我们会通过电话和留言条方式为您留言。10.10.报纸、报刊借阅服务报纸、报刊借阅服务我们会在大堂备有当天的报纸、书刊供您免费借阅。我们会在大堂备有当天的报纸、书刊供您免费借阅。11.11.问询服务问询服务免费查询南宁市各酒店、旅游线路、旅游产品以及主要的行政事业单位电话。免费查询南宁市各酒店、旅游线路、旅游产品以及主
27、要的行政事业单位电话。12.12.钟点工服务钟点工服务服务中心为满足业主的生活需要，向业主提供钟点工服务，如果您需要请拔打服务中心电话与我们服务中心为满足业主的生活需要，向业主提供钟点工服务，如果您需要请拔打服务中心电话与我们联系，我们将会免费进行代办。联系，我们将会免费进行代办。13.13.保姆输送服务保姆输送服务如果您需要专职保姆，请提前告诉我们，我们将为您免费物色，并给予专业培训及管理。如果您需要专职保姆，请提前告诉我们，我们将为您免费物色，并给予专业培训及管理。14.14.牛奶、报纸、鲜花代收代购服务牛奶、报纸、鲜花代收代购服务我们为各业主免费联络定购，价格按市场标准。我们为各业主免费
28、联络定购，价格按市场标准。15.15.物品储存保管服务物品储存保管服务如因房屋出租或其他原因需要将家中物品（非贵重物品）另行储存放置，可与我们联系，我们将设如因房屋出租或其他原因需要将家中物品（非贵重物品）另行储存放置，可与我们联系，我们将设法为您储存保管，保管的费用和方法请您与我们当面洽谈商定。法为您储存保管，保管的费用和方法请您与我们当面洽谈商定。16.16.行李寄存服务行李寄存服务如有行李需要短时寄存，我们将为您免费提供非贵重物品的短期寄存（不超过如有行李需要短时寄存，我们将为您免费提供非贵重物品的短期寄存（不超过2 2天，超过将收天，超过将收取一定管理费）。取一定管理费）。17.17.
29、日常生活用品代购服务日常生活用品代购服务如家中缺乏生活用品，需要我们代购，我们服务人员将及时为您采购并送到您府上。（单次如家中缺乏生活用品，需要我们代购，我们服务人员将及时为您采购并送到您府上。（单次代购金额限制在人民币贰佰元以内，并向您收取相应的代购费用）代购金额限制在人民币贰佰元以内，并向您收取相应的代购费用）18.18.邮政电讯服务邮政电讯服务代收代缴业主电信、电视费用，代寄信件、包裹等，不收其手续费。代收代缴业主电信、电视费用，代寄信件、包裹等，不收其手续费。19.19.区内找人服务区内找人服务如知道您的家人或朋友在公寓内或附近，但又无法联系，请拔打服务中心电话，我们将为您如知道您的家
30、人或朋友在公寓内或附近，但又无法联系，请拔打服务中心电话，我们将为您尽快找到。尽快找到。20.20.失物招领服务失物招领服务如在公共范围内遗失物品请与服务中心服务电话联系，如有拾到我们会办理遗留手续等您来如在公共范围内遗失物品请与服务中心服务电话联系，如有拾到我们会办理遗留手续等您来领取，您只需说出遗留物品的特征。领取，您只需说出遗留物品的特征。21.21.物品借用服务物品借用服务为了方便业主应急所需，服务中心备以下生活用品供业主免费借用：为了方便业主应急所需，服务中心备以下生活用品供业主免费借用：雨伞雨伞 钉书机钉书机 剪刀剪刀 水果刀水果刀 指甲用品指甲用品 胶水胶水 针线包针线包 围棋围
31、棋 象棋象棋 直三角尺直三角尺 计算器计算器 手电筒手电筒 钳子钳子 锤子等锤子等22.22.植物护理植物护理拔打服务电话，经验丰富的园艺工人为您提供绿植问题解决方案和专业的护理，费用和方法拔打服务电话，经验丰富的园艺工人为您提供绿植问题解决方案和专业的护理，费用和方法请当面洽谈商定。请当面洽谈商定。23.23.植物租赁服务植物租赁服务让您的生活充满温馨和快乐是我们应尽的责任和义务，我们为您提供方便的绿植租赁服务。让您的生活充满温馨和快乐是我们应尽的责任和义务，我们为您提供方便的绿植租赁服务。24.24.家电维修服务家电维修服务如家用电器、电路需要检修，门锁、灯泡、水阀等需要维修。只需拔打服务
32、电话，我们将为如家用电器、电路需要检修，门锁、灯泡、水阀等需要维修。只需拔打服务电话，我们将为您提供维修服务。您提供维修服务。商务服务篇国际商务服务出国咨询出国咨询签证代办签证代办商旅保险商旅保险酒店订房酒店订房机票预订机票预订机场贵宾服务机场贵宾服务出国证件照出国证件照商务秘书服务 数码复印（速印）数码复印（速印）数码传真扫描数码传真扫描 激光彩色打印激光彩色打印 专业装订专业装订 快速打字快速打字 商务翻译商务翻译 光盘刻录光盘刻录 电脑自助电脑自助贴心管家式服务 多功能会议厅租赁多功能会议厅租赁会议设备租赁会议设备租赁 涉外会议接待策划涉外会议接待策划涉外宴会接待策划涉外宴会接待策划鲜花
33、礼仪鲜花礼仪 贺曼贺卡贺曼贺卡 礼品包装礼品包装公司印刷公司印刷 礼品订制礼品订制 办公文具办公文具各国报刊订阅各国报刊订阅 钥匙配制钥匙配制 电脑维修电脑维修 TNTTNT国际快递国际快递专业商务服务，您运筹帷幄之得力助手。商务服务部分举例扫描1.打印、复印服务复印收费方法：A4幅面每张0.5元;A3幅面每张1元。打印收费方法：A4幅面每张5元。2.网络服务电子邮件收发代理：免费英特网宽带网络接入服务：5元/小时3.传真服务提供收发传真服务，管家可以送到您家里。4.相片冲洗服务提供相片冲洗服务：玩了一天累了，把剩下的事交给我们吧！第二天就可拿到美丽的相片了。5.会场出租及会场准备服务如需租赁
34、会场，请拨打服务电话，我们将根据您的需求、会场用途来准备会场出租服务。6.代请秘书如想请私人秘书来帮你做翻译、商务策划等工作。拨打服务电话，我们将按您的需求提供服务。7.代办证件如需办理证件，请拨打服务电话，我们将根据您的要求为您提供代办服务。1）定期举办部落群商家商会活动定期举办商会活动，如：主题节日活动、网络发布销售信息，广告位产品展示等。2）提供共享平台，共享商会商家资源在酒店式物业管理过程中，创建交流平台，为各商户搭建资源共享平台。房产服务篇可以不在现场，可以不在现场，一如亲自在现场的房产服务一如亲自在现场的房产服务1.房屋代管服务如果房产长时间无人居住，我们可以为您提供如定期通风和清
35、洁等房屋代管服务。2.房屋代租服务如房产准备出租，价格自定，我们可以帮您寻找客户；全权委托管理处代理出租，代收租金，其代理手续费约为出租价格的50%。3.业主家庭装修服务房屋如需重新装修或局部调整，业主又无法亲临现场的，我们将力所能及的帮助您解决问题，服务方式和费用视情况不同而定。4.专业清洁服务专业保洁人员为您提供地毯清洁、晶面处理、沙发清洁、家具上腊保养、石材上腊抛光等服务，我们的清洁专家都会做得让您满意。健康服务篇为您的健康加分，我们一直在努力。为您的健康加分，我们一直在努力。1.1.住户健康档案住户健康档案您的健康是我们最关心的，我们计划每年组织业主统一参加体检，费用自行承您的健康是我
36、们最关心的，我们计划每年组织业主统一参加体检，费用自行承担。如需要我们还可以为孩子提供儿童免疫计划，建立家庭健康档案等。担。如需要我们还可以为孩子提供儿童免疫计划，建立家庭健康档案等。2.2.保健服务保健服务想了解自己或家人的身体状况，想请一位专职保健医生，请拨打服务电话，我想了解自己或家人的身体状况，想请一位专职保健医生，请拨打服务电话，我们将联系最近的医院为您代请一位专职保健医生及制订体检计划。们将联系最近的医院为您代请一位专职保健医生及制订体检计划。3.3.紧急援助服务紧急援助服务服务中心是每位业主的亲人和保姆，在您生病或身体受到伤害时，请拔打服务服务中心是每位业主的亲人和保姆，在您生病
37、或身体受到伤害时，请拔打服务电话，服务人员会马上来到您身边，帮助您为您买药品以及安排您及时就医。电话，服务人员会马上来到您身边，帮助您为您买药品以及安排您及时就医。旅行服务篇您只需一个电话，您只需一个电话，剩下的，交给我们。剩下的，交给我们。1.1.代订车、船、飞机票、酒店服务代订车、船、飞机票、酒店服务代理为业主购买国内、外车、船、机票、酒店的服务，如果您正好有所需要，代理为业主购买国内、外车、船、机票、酒店的服务，如果您正好有所需要，请拔打服务电话，我们将按照您的要求，以市场价为准，代您购买并且负责把请拔打服务电话，我们将按照您的要求，以市场价为准，代您购买并且负责把票送您府上。票送您府上
38、。2.2.机场接送服务机场接送服务如需把您或您的亲友从机场接到家中，或从家中送到机场，只要您一个电话，如需把您或您的亲友从机场接到家中，或从家中送到机场，只要您一个电话，我们将按照您的要求为您接送，并帮助搬运随身物品，费用标准见物业手册。我们将按照您的要求为您接送，并帮助搬运随身物品，费用标准见物业手册。3.3.车辆服务车辆服务当您不熟悉地形或自己想驾车外出，我们将为您提供代叫出租车及代客泊车租当您不熟悉地形或自己想驾车外出，我们将为您提供代叫出租车及代客泊车租车服务。车服务。个性化服务篇您可能没想到的，您可能没想到的，我们同样付出我们同样付出200200的努力。的努力。1.1.私人晚宴设计私
39、人晚宴设计如果您想开家庭（公司）聚会，请您拨打我们的服务电话，根据您的喜好，我如果您想开家庭（公司）聚会，请您拨打我们的服务电话，根据您的喜好，我们将在会所策划晚宴和聚点，并把您的需求传达给厨师。让您随时有置身于高们将在会所策划晚宴和聚点，并把您的需求传达给厨师。让您随时有置身于高级俱乐部的感觉。级俱乐部的感觉。2.2.保镖服务保镖服务当您带有巨额现金出外办事时，您需要有一位保镖来伴您左右。那么请您拿起当您带有巨额现金出外办事时，您需要有一位保镖来伴您左右。那么请您拿起电话，拨打我们的服务电话，我们将为您提供此项服务。电话，拨打我们的服务电话，我们将为您提供此项服务。无偿服务篇无偿服务详解1.
40、1.代收代办代收代办通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、网络开户、有线通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、网络开户、有线电视、代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等。电视、代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等。2.2.义务活动义务活动每半年组织义务清洗汽车（一天，限业主车辆）及进行一次物业管理法规宣传每半年组织义务清洗汽车（一天，限业主车辆）及进行一次物业管理法规宣传咨询活动（一天）。每年咨询活动（一天）。每年1212次家用小电器义务维修（一天）。次家用小电器义务维修（一天）。完备酒店式服务体系完备酒店式服务体系想得到，就享得到想得到，就享得到附录3增加项
41、目附加值的智能体系建议总则：总则：智能系统部分以实用为最大原则，不建议追求无意义的奢华。智能系统部分以实用为最大原则，不建议追求无意义的奢华。但一定得形成全方位的体系。但一定得形成全方位的体系。完备智能体系，安全/生活无忧安防系统安防系统外围安防系统外围安防系统 监视安防系统监视安防系统 室内安防系统室内安防系统 项目的外围监测系统，在可攀爬位置的电子监控，有入侵项目的外围监测系统，在可攀爬位置的电子监控，有入侵者即报警引起安防人员的关注并在电脑显示情况，保证任者即报警引起安防人员的关注并在电脑显示情况，保证任何时间内外来人员都不能轻易入侵监控范围何时间内外来人员都不能轻易入侵监控范围项目公共
42、部分的监控系统，对监控范围的主要出入口、主项目公共部分的监控系统，对监控范围的主要出入口、主要要 道路、停车场等位置的闭路电视监控，并进行道路、停车场等位置的闭路电视监控，并进行2424小时录小时录象以保证监控范围内的安全象以保证监控范围内的安全项目住宅内部的监控系统，有煤气感应系统、家居安全系项目住宅内部的监控系统，有煤气感应系统、家居安全系统及紧急报警系统，保障业主及财产的安全统及紧急报警系统，保障业主及财产的安全安防系统安防系统可视门禁系统可视门禁系统 项目内部的管理系统，在主要出入口、住宅大堂等均安装可视门禁，住户只可进入公共部分或自身的住宅梯间，来访人员也必须得到业主的认可才可进入小
43、区，以保证区内安全电子巡更系统电子巡更系统 项目内部的巡更监控系统，强制安防人员定时按照预设的路线指示进行巡视，并采用读卡方式监控巡更的有效时间和安全时间，更科学、严谨地进行24小时安全监控交通组织系统交通组织系统停车交通组织停车交通组织 采用遥感式不停车管理以及自动门闸的系统管理，高度自动化的系统，免除管理人员的麻烦，并更有效地进行电子监控和统计；同时项目应采用双出入口管理，更合理地安排车辆交通组织人行交通组织人行交通组织 由于项目公寓部分多户，严重影响到居住环境，并且在电梯上也产生拥挤的情况，需在交通组织上弱化公寓部分实现电梯智能管制，每个住户只可到达其居住层，来访者也只能通过服务台方可取
44、得电梯卡，到达其访问层，保证每层的交通流量、保证住户的私密性信息管理系统信息管理系统远程抄表系统远程抄表系统 取代传统上门及取代传统上门及ICIC卡计量收费方式，是住户的水、电、卡计量收费方式，是住户的水、电、气表计量更准确，更方便、快捷地进行集中管理气表计量更准确，更方便、快捷地进行集中管理公共广播系统公共广播系统 用于紧急广播和日常背景音乐广播，无特殊情况时可通用于紧急广播和日常背景音乐广播，无特殊情况时可通过音乐调节舒缓业主工作紧张的情绪，营造熟悉的生活过音乐调节舒缓业主工作紧张的情绪，营造熟悉的生活环境，并在公告或紧急情况时可通知到园林每个角落，环境，并在公告或紧急情况时可通知到园林每
45、个角落，更有效地防止事故的发生更有效地防止事故的发生信息交流系统信息交流系统 提供住户之间、与管理处的沟通桥梁，利用门禁系统加提供住户之间、与管理处的沟通桥梁，利用门禁系统加入该内部通话功能，可使住户免费在区内通话，进行物入该内部通话功能，可使住户免费在区内通话，进行物业咨询或工作委托，更可设立触摸屏的形式进行信息沟业咨询或工作委托，更可设立触摸屏的形式进行信息沟通、物业服务咨询及委托，更有效地实现足不出户的服通、物业服务咨询及委托，更有效地实现足不出户的服务概念务概念信息管理系统信息管理系统收费一卡通收费一卡通 建议项目将建议项目将“一卡通一卡通”的功能最大化，包括身份识别、的功能最大化，包
46、括身份识别、停车、居住收费、门禁、会所消费多卡合一的方式进行停车、居住收费、门禁、会所消费多卡合一的方式进行管理，即方便集中式管理也可减免住户的麻烦管理，即方便集中式管理也可减免住户的麻烦网络信息系统网络信息系统 实现网上冲浪、远程医疗、卫星电视等系统基础实现网上冲浪、远程医疗、卫星电视等系统基础建议项目考虑在电视功能上与现时数字电视结合，接驳建议项目考虑在电视功能上与现时数字电视结合，接驳更多的电视台进行视频点播更多的电视台进行视频点播另外可考虑借助医疗网站以会员性质提供住户医疗保健另外可考虑借助医疗网站以会员性质提供住户医疗保健咨询，提高智能系统的附加值咨询，提高智能系统的附加值社区网站的
47、设立，提供业主的网上交流平台，增强同质社区网站的设立，提供业主的网上交流平台，增强同质人群的交流人群的交流商务平台商务平台商务平台主要是提供商务活动、商务信息的沟通，商务网络是必不可少的，商务平台主要是提供商务活动、商务信息的沟通，商务网络是必不可少的，主要功能为电子商务、主要功能为电子商务、SOHOSOHO电子办公网络，住户可通过商务平台订制其需电子办公网络，住户可通过商务平台订制其需求电子邮箱、行业信息、商务活动、网上炒股、网上购物、网络报纸等的网求电子邮箱、行业信息、商务活动、网上炒股、网上购物、网络报纸等的网络信息，并通过网络视频会议、网络打印等进行商务办公，实现真正的络信息，并通过网络视频会议、网络打印等进行商务办公，实现真正的SOHOSOHO办公。办公。多重智能系统提升项目品质度、身份感拉升售价，实现利润最大化预祝东域SOHO领舞宜兴
