1、Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系企业文化 主讲人：孙晓梅主讲人：孙晓梅Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系“人们越来越认识到，公司并不仅仅是靠人们越来越认识到，公司并不仅仅是靠那些财务数字而生存的。那些在调查中名那些财务数字而生存的。那些在调查中名列前茅的公司都具有一个共同之处：有着列前茅的公司都具有一个共同之处：有着充满活力的企业文化。充满活力的企业文化。”财富财富杂志，公司声誉调查杂志，公司声誉调查Neusoft Institute of Inform
2、ation信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系课程目标课程目标 理解企业文化的理解企业文化的定义和功能定义和功能 内容和结构内容和结构 掌握企业文化的掌握企业文化的诊断和测量诊断和测量 建设和变革建设和变革 从中国传统文化到现代企业管理理解从中国传统文化到现代企业管理理解 企业文化的各企业文化的各个方面个方面通过本课程的学习，使您通过本课程的学习，使您：Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系课课 程程 安安 排排本课程共计本课程共计3232学时，理论学时，理论2424学时，实践学时，实践8 8学时学时课程安排：课程安排：第第
3、1 1周周-第第1515周课程讲授、第周课程讲授、第1616周课程开卷考试周课程开卷考试成绩给定：成绩给定：平时成绩平时成绩50%50%：三级项目：三级项目30%30%，平时表现，平时表现10%10%，出勤，出勤10%10%课程考试课程考试50%50%Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系考考 勤勤 处处 理理 取消考试资格：累计缺少1/3学时 处分：累计旷课达10学时 平时成绩：迟到扣2分，旷课扣4分 取消评优/奖学金：迟到2次，旷课1次 取消集体评优：迟到旷课8人次Neusoft Institute of Informati
4、on信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系课程内容课程内容第第1 1章章 企业文化基本概念企业文化基本概念第第2 2章章 企业文化与企业竞争力企业文化与企业竞争力第第3 3章章 企业文化建设概述企业文化建设概述第第4 4章章 企业文化的诊断企业文化的诊断第第5 5章章 企业文化的设计企业文化的设计第第6 6章章 企业文化实施企业文化实施第第7 7章章 企业文化的变革企业文化的变革第第8 8章章 领导者与企业文化建设领导者与企业文化建设第第9 9章章 企业文化的比较与借鉴企业文化的比较与借鉴Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系
5、三级项目三级项目本项目以企业人力资源管理工作为目标，以这些企业文化建设过程为线索开展项目，项目内容包括学生分组成立虚拟公司、设计企业文化、建设企业文化、管理企业文化等，项目的内容与现实的企业文化工作相配套。Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系三级项目三级项目 考核内容及安排考核内容及安排 Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系参考书目参考书目1.1.企业文化企业文化企业生活中的礼仪与仪式企业生活中的礼仪与仪式，特伦，特伦斯斯迪尔，艾伦迪尔，艾伦肯尼迪，中国人民大
6、学出版社肯尼迪，中国人民大学出版社2.2.新企业文化新企业文化重获工作场所的活力重获工作场所的活力，特伦，特伦斯斯迪尔，艾伦迪尔，艾伦肯尼迪，中国人民大学出版社肯尼迪，中国人民大学出版社3.3.Z Z理论理论，威廉，威廉大内，机械工业出版社大内，机械工业出版社 Neusoft Institute of InformationIT Education&Training第第1 1章章 企业文化基本概念企业文化基本概念1.1 文化与企业文化的内涵1.2 企业文化的发展与理论基础1.3 企业文化的结构1.4 企业文化的影响因素1.5 企业文化的类型Neusoft Institute of Inform
7、ationIT Education&Training1.1 文化与企业文化的内涵 文化（文化（CultureCulture）：）：原意为耕作，为敬神而耕作，为生计而耕作，运用到精神修养方面则意味着宗教崇拜。文化成为与自然存在事物相对应的概念而沿用，是人类创造的东西，而不是自然存在的事物。英国文化人类学家英国文化人类学家EBEB泰勒泰勒在原始文化：所谓文化或文明，即指知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。周礼周礼：“观乎人文，以化成天下”辞海辞海：广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；狭义来说，指社会
8、的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。Neusoft Institute of InformationIT Education&Training 企业文化企业文化(corporate culture/organizational culture/(corporate culture/organizational culture/enterprise culture/firm culture/company culture)enterprise culture/firm culture/company culture)是指全体员工在企业创业和发展过程中，培育形成共同遵守的最高目标、价值标准、
9、基本信念及行为规范。它是组织观念形态、制度与行为观念形态、制度与行为，以及符号系统符号系统的复合体。每一个员工知道企业提倡什么，反对什么法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。“砍树种地”与“退耕还林”。核心价值观是企业的一种“德”的标准，标志着一种选人用人机制。1.1 文化与企业文化的内涵Neusoft Institute of InformationIT Education&Training1.2 企业文化的发展与理论基础(一）企业文化形成的时代背景一）企业文化形成的时代背景1.经济全球化进程加速2.世界各国文化出现趋同现象3.经济和文化的结合日益紧密（二）企业管理思想的演进（二）
10、企业管理思想的演进 最早将文化概念用于企业管理，研究价值观念以及文化传统等对企业管理影响的，是美国著名管理学家切斯特切斯特巴纳德巴纳德和菲尼普菲尼普塞尔茨塞尔茨尼克尼克。美国著名管理学家彼得德鲁克在1971年出版的管理学中，把管理与文化直接联系起来，指出管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统里，以及政府的政治制度中，管理受文化制约Neusoft Institute of InformationIT Education&Training1.2 企业文化的发展与理论基础(三三)企业管理出现的新变化企业管理出现的新变化 第二次世界大战后世界各国流行的以人为本以人为本的管理，改变了以物、事、
11、任务为中心的传统管理模式，重视把人的要求、发展欲望和价值实现放在第一位；改变了单纯依靠严格规章制度和严密监督体系进行强制性管理的方法，重视对员工心理、行为的深入研究，通过培养人的自主性，实现自主管理和自我控制；改变了金字塔式的科层组织体系和独裁式的管理方式，通过建立大森林式的扁平组织结构和分权式管理方式，鼓励员工参与管理，参与决策；传统的权力纽带和资本纽带作用递减，而文化纽带却在日益发挥着巨大的凝聚作用和导向作用。同时，企业也正在逐渐摆脱“一切以利润为中心”的传统经济伦理的束缚，坚持顾客利益至上，谋求企业利益与社会利益的融合，谋求企业与社会的同步发展Neusoft Institute of I
12、nformationIT Education&Training1.2 企业文化的发展与理论基础（四）日本经济奇迹的启示与美国经验的总结（四）日本经济奇迹的启示与美国经验的总结 日本企业的成功表明，企业管理层着眼于人的管理，着眼于人的情感的协调，着眼于人与人之间的微妙关系。这种灵性主义灵性主义的管理避免了理性主义理性主义管理带来的普遍划一的僵滞和情感的损伤，有着理性主义管理所无法产生的凝聚效应，为企业管理和企业发展展现了一个新的天地。20世纪70年代后的美国在企业管理方面，不少美国企业过分拘泥于以理性主义为基石的“科学管理”思想路线，过分依赖解析的、定量的方法，只相信复杂的结构、明确的分工、周密
13、的计划、严格的规章制度和自上而下的控制手段，相信大规模生产和理性的、科学的手段能够带来生产率；忽视人的因素，尤其是忽视团队精神的培养等非理性手段的作用。这种管理压抑人性，抑制企业的活力，致使它们在与欧洲、日本和新兴的工业化国家和地区的竞争中，逐渐丧失了优势。美国管理学家，一方面反省管理思想的历史，反省美国企业的不足；另一方面也在大量实证研究的基础上，总结出若干优秀公司的管理经验，发现人是最根本的力量，文化和价值观比起管理组织制度、管理技术与方法更起作用。Neusoft Institute of InformationIT Education&Training1.2 企业文化的发展与理论基础(一
14、一)Z)Z理论理论Z理论是日裔美国学者威廉大内在1981年出版的Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战一书中提出的。Z理论内容基本可以简述如下：1畅通的管理体制 管理体制应保证下情充分上达；应让职工参与决策，及时反馈信息。特别是在制定重大决策时，应鼓励第一线的职工提出建议，然后再由上级集中判断。2基层管理者享有充分的权利 基层管理者对基层问题要有充分的处理权，还要有能力协调职工们的思想和见解，发挥大家的积极性，开动脑筋制定出集体的建议方案。Neusoft Institute of InformationIT Education&Training1.2 企业文化的发展与理论基础 3中层管理者起到承上
15、启下的作用中层管理者要起到统一思想的作用，统一向上报告有关情况，提出自己的建议。4长期雇佣职工整理和改进来自基层的意见，及时 企业要长期雇佣职工，伎工人增加安全感和责任心，与企业共荣辱、同命运。5关心员工的福利管理者要处处关心职工的福利，设法让职工们心情舒畅，造成上下级关系融洽、亲密无间的局面。6创造生动的工作环境 管理者不能仅仅关心生产任务，还必须设法让工人们感到工作不枯燥、不单调。7重视员工的培训 要重视职工的培训工作，注意多方面培养他们的实际能力。8职工的考核 考核职工的表现不能过窄，应当全面评定职工各方面的表现，长期坚持下去，作为晋级的依据。Neusoft Institute of I
16、nformationIT Education&Training(二二)7S)7S模式模式7S模式是美国哈佛大学工商管理研究院和斯坦福大学研究院的两位教授理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯在日本企业管理艺术一书中提出的。作者认为企业管理既要注重“硬件”，更要重视“软件”；并且认为，企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即具有自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。他们认为，企业管理包含不可分割的七个要素：战略战略 (Strategy)(Strategy)、结构、结构 (Structure)(Structure)、制度、制度 (Systems)(Systems)、人员人员 (Staff)(Staff
17、)、作风、作风 (Style)(Style)、技、技能能 (Skills)(Skills)和最高目标和最高目标(Super Ordinate(Super Ordinate Goals)Goals)。它们的相互关系形成网状结构，如图所示。前三个是“硬性S”,后四个为“软性S”。1.2 企业文化的发展与理论基础结构技能人员作风战略制度最高目标Neusoft Institute of InformationIT Education&Training(三三)五要素说五要素说五要素说是美国哈佛大学教授特雷斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦肯尼迪在其1982年出版的合著企业文化现代企业的精神支柱中提出来的，标
18、志着企业文化理论标志着企业文化理论的诞生。作者认为，企业文化的组成要素包括企业环境、价值、英雄、习俗和仪式以及文化网络，把它概括为“五要素说”。1.企业环境 每个企业都因其产品、竞争者、顾客、技术、政府的影响以及其他条件而面临着不同的现实环境，这种环境是形成企业文化最大的影响因素。处于不同环境的企业，文化建设是有差异的。1.2 企业文化的发展与理论基础Neusoft Institute of InformationIT Education&Training2.价值 价值是一个组织的基本概念和信仰，因而构成了企业文化的核心。3.英雄 如果价值是文化的灵魂，那么英雄就是这些价值的化身和组织机构力量
19、的集中体现，他们有着不可动摇的个性和作风，为员工提供了有形的可效仿的榜样。4.习俗和仪式 习俗和仪式是企业日常生活中系统的和规划好的一些惯例，包括庆典、社会仪式、工作仪式、管理仪式以及游戏等。5.文化网络 文化网络作为组织内部主要的(但是非正式的)沟通手段，是公司价值和英雄式神话的“载体”。1.2 企业文化的发展与理论基础Neusoft Institute of InformationIT Education&Training(四四)八大原则八大原则美国两位企业问题专家托马斯彼得斯、小罗伯特沃特曼于1982年在成功之路美国最佳管理企业的经验一书中，提出了著名的企业文化“八大原则”1.贵在行动
20、2.紧靠用户 3.自主创新 4.以人促产 5.价值驱动 6.不离本行 7.精兵简政 8.宽严并济1.2 企业文化的发展与理论基础Neusoft Institute of InformationIT Education&Training（五）理论共识（五）理论共识1.以人为本的软性管理模式 企业文化是一种软性管理模式，这种软性管理强调人的自觉与自律，强调共同价值的力量。企业文化管理理论代表着企业管理理论发展的新趋势。2.无形力量 企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定价值观、信念、道德规范、传统习惯和与此相联系的经营服务理念，它是一种无形的力量，优秀的企业正是善于利用这些无形的力量，组织
21、内部各种有形力量，将其统一于共同的目标之下。3.全员文化 企业领导和英雄人物在企业文化形成过程中起着关键作用。4.文化与绩效的正相关性1.2 企业文化的发展与理论基础Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系1.3 企业文化的结构文体娱乐活动、经营活动、宣传教育活动文体娱乐活动、经营活动、宣传教育活动CICI识别系统、公司建筑物、文化设施、产品等识别系统、公司建筑物、文化设施、产品等精神文化精神文化深层深层中层中层浅层浅层表层表层物质文化物质文化行为文化行为文化制度文化制度文化价值观、共同目标使命价值观、共同目标使命规章制度、组织机
22、构规章制度、组织机构Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系 企业文化的物质层企业文化的物质层也叫也叫企业的物质文化企业的物质文化，它是，它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务企业生产的产品和提供的服务 生产环境生产环境企业建筑企业建筑企业广告企业广告产品包装与设计产品包装与设计 企业文化的物质层企业文化的物质层Neusoft Institute
23、 of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系 企业企业行为文化行为文化是指企业员工在生产经营、学习是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。娱乐中产生的活动文化。企业家的行为企业家的行为企业模范人物的行为企业模范人物的行为企业员工的行为企业员工的行为 企业文化的行为层企业文化的行为层 Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系 企业文化的企业文化的制度层制度层又叫企业的又叫企业的制度文化制度文化，主，主要包括三个方面。要包括三个方面。一般制度一般制度特殊制度特殊制度行为规范行为规范企业文化的制度层企
24、业文化的制度层Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系 企业文化的企业文化的精神层精神层又叫企业精神文化，是企业的领导和又叫企业精神文化，是企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，是企业文化的核心与灵魂，是形成制度貌，是企业文化的核心与灵魂，是形成制度/行为层和物行为层和物质层的基础和原因。质层的基础和原因。企业最高目标企业最高目标企业哲学企业哲学企业价值观念企业价值观念企业精神企业精神企业风貌企业风貌企业道德企业道德企业宗旨企业宗旨企业文化的精神层企业文
25、化的精神层Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系3.3.企业文化的影响因素企业文化的影响因素民族文化民族文化地域文化地域文化制度文化制度文化行业文化行业文化企业传统企业传统个人文化个人文化发展阶段发展阶段外来文化外来文化企业企业文化文化Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系4.4.企业文化的类型企业文化的类型迪尔与肯尼迪的分类迪尔与肯尼迪的分类卡迈隆和奎因竞争性价值观模型卡迈隆和奎因竞争性价值观模型艾博斯的分类艾博斯的分类康妮和芭芭拉的分类康妮和芭芭拉的分类管理方
26、格论管理方格论梅泽正和上野征洋的分类梅泽正和上野征洋的分类Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系1 1 强调工作快节奏，让强调工作快节奏，让人极度紧张人极度紧张2 2 强调快速反馈，甚至强调快速反馈，甚至不惜冒风险行事不惜冒风险行事3 3 奉行个人英雄主义，奉行个人英雄主义，代表一般是年轻者代表一般是年轻者4 4 强烈追求最佳、最大强烈追求最佳、最大和最杰出的超人境界和最杰出的超人境界5 5 轻视合作，急功近利轻视合作，急功近利6 6 短期失利者没有生存短期失利者没有生存的余地，因而人才流动的余地，因而人才流动率很高，难以形成企
27、业率很高，难以形成企业必须有的凝聚力必须有的凝聚力硬汉硬汉型型1 1 强调鼓励员工冒险，强调鼓励员工冒险，鼓励员工创新鼓励员工创新2 2 看不起按部就班，循看不起按部就班，循规蹈矩的人规蹈矩的人3 3 强调用充分的信心来强调用充分的信心来诱导自己的行为，彼此诱导自己的行为，彼此之间总是以信心来鼓励之间总是以信心来鼓励他人的行动他人的行动4 4 强调放眼未来，不拘强调放眼未来，不拘于一时一事的得失，要于一时一事的得失，要对未来进行投资对未来进行投资5 5 发展波动相对较大发展波动相对较大赌注型赌注型工作娱乐并重型工作娱乐并重型1 1 工作环境轻松，员工工作环境轻松，员工彼此之间宽宏大度彼此之间宽
28、宏大度2 2 员工思想极度活跃，员工思想极度活跃，很少有禁锢人的禁忌很少有禁锢人的禁忌3 3 强调员工坚韧不拔，强调员工坚韧不拔，并不强调承担风险并不强调承担风险4 4 强调顾客价值的优先强调顾客价值的优先性，以为顾客提供良性，以为顾客提供良好服务和需求满足为好服务和需求满足为重点重点5 5 强调集体行动，相互强调集体行动，相互之间能友好亲近相处之间能友好亲近相处6 6 强调凭激情直觉做事强调凭激情直觉做事1 1 强调安定，把降低风强调安定，把降低风险，保障稳定放在首位险，保障稳定放在首位2 2 强调按科学规律办事强调按科学规律办事，大事小事都是先建章，大事小事都是先建章、定规，后行事、定规，
29、后行事3 3 重质量，轻速度，宁重质量，轻速度，宁可牺牲发展，也要追求可牺牲发展，也要追求一种完美一种完美4 4 拘于工作的每一个细拘于工作的每一个细节，但却可能忽视工作节，但却可能忽视工作的方向的方向5 5 人们很少有激情，完人们很少有激情，完全靠理性来支配自己的全靠理性来支配自己的行动行动（1 1）迪尔与肯尼迪的分类）迪尔与肯尼迪的分类过程过程型型Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系硬汉型文化硬汉型文化 建筑业、管理咨询业、出版业、投资银行、广建筑业、管理咨询业、出版业、投资银行、广告、电视、电影、体育运动行业（整个娱乐业
30、）告、电视、电影、体育运动行业（整个娱乐业）承担高风险，并能迅速地获得自己的行动是否承担高风险，并能迅速地获得自己的行动是否正确的反馈信息。正确的反馈信息。Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系赌注型企业文化赌注型企业文化“发展和进步是我们最重要的产品发展和进步是我们最重要的产品”通用电气通用电气“通过化学使生活变得更加美好通过化学使生活变得更加美好”杜邦公司杜邦公司“美国铝业不能坐等明天的到来美国铝业不能坐等明天的到来”美国铝业美国铝业Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术
31、与商务管理系过程型企业文化过程型企业文化“在保险业出类拔萃在保险业出类拔萃”丘博保险集团丘博保险集团“致力于技术的尽善尽美致力于技术的尽善尽美”普华永道普华永道Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系（2 2）卡迈隆和奎因竞争性价值观模型（）卡迈隆和奎因竞争性价值观模型（CVFCVF）关注内部关注内部关注外部关注外部弹性和自主性弹性和自主性稳定和控制稳定和控制等级型等级型宗族型宗族型市场型市场型创新型创新型Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系（3 3）艾博斯的分类
32、）艾博斯的分类Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系（4 4）康妮和芭芭拉的分类）康妮和芭芭拉的分类Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系（5 5）管理方格论）管理方格论Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系（6 6）梅泽正和上野征洋的分类）梅泽正和上野征洋的分类外外部部方方针针内内部部方方针针挑战性挑战性保守性保守性对对环环境境的的态态度度自我革新型自我革新型重视分析型重视分析型重视同感型重视同感型重视管理型重视管理型行动基本方向行动基本方向Neusoft Institute of Information信息技术与商务管理系信息技术与商务管理系本章总结本章总结 1.1.企业文化的定义企业文化的定义 2.2.企业文化的结构企业文化的结构 3.3.企业文化的影响因素企业文化的影响因素 4.4.企业文化的类型企业文化的类型
