1、维护消费权维护消费权 北师大附中第二届北师大附中第二届教师教学技能比赛初赛教师教学技能比赛初赛 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。在现实生活中，很多同学都会有在现实生活中，很多同学都
2、会有类似的不愉快的购物经历。下面请类似的不愉快的购物经历。下面请同学们说一说，自己经历过的不愉同学们说一说，自己经历过的不愉快的购物经历。快的购物经历。七嘴八舌七嘴八舌消费者的合法权益受国家法律的保护消费者的合法权益受国家法律的保护中华人民共和国消费者权益中华人民共和国消费者权益 保护法保护法消费者享消费者享有的权利有的权利安全保安全保障权障权知悉真知悉真情权情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权消费者权益保护法规定的消费者享有的六项主要权利消费者权益保护法规定的消费者享有的六项主要权利 星期六晚上，妈妈允许春风星期六晚上，妈妈允许春风上一个小时的
3、网，小明打开新浪上一个小时的网，小明打开新浪网首页浏览到下面一则新闻：网首页浏览到下面一则新闻：“超市啤酒瓶爆炸伤人超市啤酒瓶爆炸伤人”清明假期期间，尹女士在亲友家清明假期期间，尹女士在亲友家楼下的一家超市冰柜旁挑选啤酒。楼下的一家超市冰柜旁挑选啤酒。当她拿出一瓶后放在自己脚旁，当她拿出一瓶后放在自己脚旁，转身准备挑选第二瓶时，耳边突转身准备挑选第二瓶时，耳边突然传来然传来砰砰的一声，放在旁边的一声，放在旁边的啤酒瓶爆炸了。脚脖子被啤酒的啤酒瓶爆炸了。脚脖子被啤酒瓶碴子扎伤，全是血瓶碴子扎伤，全是血!”小明看到这则新闻发表了议小明看到这则新闻发表了议论，小明说：论，小明说：“哎！这些人真是哎！
4、这些人真是运气不好，连买瓶啤酒都被炸成运气不好，连买瓶啤酒都被炸成这样，看来只能自认倒霉了！这样，看来只能自认倒霉了！”探究问题：探究问题：（1）你同意春风的看法吗？你同意春风的看法吗？（2）尹女士的什么权利被侵尹女士的什么权利被侵犯了？犯了？春风的消费经历春风的消费经历安全保障权：安全保障权：指的是消费者在购买、指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。财产安全不受损害的权利。你还能举出哪些消费者的安全保你还能举出哪些消费者的安全保障权受到侵犯的事例？障权受到侵犯的事例？春风看完新闻，打开春风看完新闻，打开QQ发现自己的好朋友
5、夏雨发现自己的好朋友夏雨在线，他把自己看到的新闻在线，他把自己看到的新闻与夏雨分享，没想到他的好与夏雨分享，没想到他的好朋友夏雨到商场买电视也遇朋友夏雨到商场买电视也遇到了类似的遭遇。到了类似的遭遇。夏雨说：夏雨说：“假期期间，假期期间，我们一家人在饭店吃晚饭结我们一家人在饭店吃晚饭结账时，发现账单上的收费比账时，发现账单上的收费比实际消费多了实际消费多了10元。服务员元。服务员解释说菜价早就涨了，只是解释说菜价早就涨了，只是菜单上引的还是以前的价格，菜单上引的还是以前的价格，要求我们照账付款。要求我们照账付款。”探究问题：探究问题：夏雨在这次吃饭遭遇中什夏雨在这次吃饭遭遇中什么权利受到了侵犯
6、？为什么？么权利受到了侵犯？为什么？春风的消费经历春风的消费经历知悉真情权：知悉真情权：是指消费者享有知悉其是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括知悉产品的价真实情况的权利。包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服检验合格证明、使用说明书、售后服务等有关情况。务等有关情况。你还能举出哪些消费者的知悉真你还能举出哪些消费者的知悉真情权受到侵犯的事例？情权受到侵犯的事例？春风的学校组织去春游，春
7、春风的学校组织去春游，春风向妈妈要求要自己去买吃的东风向妈妈要求要自己去买吃的东西，妈妈答应了。西，妈妈答应了。春风到小区的便利店去买东春风到小区的便利店去买东西，春风买了两斤苹果、两瓶可西，春风买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要春风买两包牛肉干，春板强制要春风买两包牛肉干，春风不同意，因为他只需要一包就风不同意，因为他只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂够了，便利店的老板却因此事骂春风是春风是“小气鬼、穷光蛋小气鬼、穷光蛋”。春春风因为怕在黑心老板面前丢面子，风因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。就硬着头皮买了下来。回到家里经
8、妈妈的提醒春风回到家里经妈妈的提醒春风才发现那黑心的老板卖给他的苹才发现那黑心的老板卖给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。果不仅短斤少两而且买得特别贵。探究问题：探究问题：在便利店买东西的这件在便利店买东西的这件事情中，春风的哪些合法权事情中，春风的哪些合法权利被侵犯了？为什么？利被侵犯了？为什么？春风的消费经历春风的消费经历自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权维护尊严权维护尊严权自主选择权：自主选择权：是指消费者有权自主选择提是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购种或者服务方式；自主决定购买或
9、者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。种服务。公平交易权：公平交易权：消费者在购买商品和接受服消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。的强制交易行为。维护尊严权：维护尊严权：消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。春风在春游活动中渡过了春风在春游活动中渡过了愉快的一天，很快春风就将愉快的一天，很
10、快春风就将之前不愉快抛到九霄云外去之前不愉快抛到九霄云外去了。可是当春风刚回家，不了。可是当春风刚回家，不愉快的事情又发生了，春风愉快的事情又发生了，春风回家后就开始肚子痛，妈妈回家后就开始肚子痛，妈妈检查了春风吃剩的那包牛肉检查了春风吃剩的那包牛肉干却发现那包牛肉干已经过干却发现那包牛肉干已经过期一年了。期一年了。春风和妈妈来到小区的医院。春风和妈妈来到小区的医院。春风：医生！您能不能先帮春风：医生！您能不能先帮我治疗一下，我的肚子很痛啊！我治疗一下，我的肚子很痛啊！哎哟哎哟 医生：你得先做一系列检查：医生：你得先做一系列检查：如如CT、B超、透视、心电图、胃超、透视、心电图、胃镜镜 小明妈
11、妈：医生！小孩子就小明妈妈：医生！小孩子就是吃坏东西拉肚子，不用做这么是吃坏东西拉肚子，不用做这么多的检查吧？多的检查吧？医生：你们如果不把这些检医生：你们如果不把这些检查都做了，我不会帮你治疗的！查都做了，我不会帮你治疗的！春风的消费经历春风的消费经历探究问题：探究问题：医院侵犯了春医院侵犯了春风的什么权利？风的什么权利？从医院回来，虽然春风身从医院回来，虽然春风身体上的病痛已经解除了，但体上的病痛已经解除了，但春风觉得自己的心却受伤了，春风觉得自己的心却受伤了，春风越想越不甘心，决定为春风越想越不甘心，决定为自己讨回公道，于是他拿起自己讨回公道，于是他拿起了电话，拨打了了电话，拨打了“12
12、315”，春风也因此得到了应有的赔春风也因此得到了应有的赔偿。偿。探究问题：探究问题：春风通过拨打春风通过拨打“12315”维护了自己应有的权利，春维护了自己应有的权利，春风是正确行使了什么权利？风是正确行使了什么权利？春风的消费经历春风的消费经历依法求偿权：依法求偿权：消费者因购买、使用商消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。的，享有依法获得赔偿的权利。你还能举出哪些消费者的知悉真你还能举出哪些消费者的知悉真情权受到侵犯的事例？情权受到侵犯的事例？体验了春风的一系列遭遇，你能体验了春风的一系列遭遇，你能从中感受到从中感
13、受到中华人民共和国消费中华人民共和国消费者权益保护法者权益保护法对消费者的重要性对消费者的重要性吗？请谈谈你的感受？吗？请谈谈你的感受？我思我悟我思我悟 在市场经济中，作为一个消费者，我们处于弱在市场经济中，作为一个消费者，我们处于弱势地位，时时都有可能成为被侵权的对象；而势地位，时时都有可能成为被侵权的对象；而消消费者权益保护法费者权益保护法就是消费者手中的一把正义的利就是消费者手中的一把正义的利剑，时刻保护着消费者的合法权益；所以我们应该剑，时刻保护着消费者的合法权益；所以我们应该认真学习认真学习消费者权益保护法消费者权益保护法，才能更好地利用，才能更好地利用它来保护我们消费者自己。它来保
14、护我们消费者自己。课堂演练课堂演练 认真观察漫画，思考：漫画中人物的什么权利受到侵犯？认真观察漫画，思考：漫画中人物的什么权利受到侵犯？美容师的心里美容师的心里话：话：亲爱的，亲爱的，你别站在门口，你别站在门口，要让别人知道要让别人知道你是我妻子，你是我妻子，谁还会相信我谁还会相信我呢？呢？漫画说明了漫画说明了什么道理？什么道理？某日早上，某日早上，70岁的赵大妈与老伴到深圳岁的赵大妈与老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断然脚下一滑摔倒在地上
15、，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小小心摔倒心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照会调解，依照消法消法，由永豪酒楼一次，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其他费用共他费用共3万元。万元。餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万课堂小结课堂小结权利权利含义含义典型侵权行为典型侵权行为安全保障权安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。商家销售过期、变质、商家销售过期、变质、不合格产品等。不合格产品等。知悉真情权知悉真情权
16、 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务等有关情况。商家销售商家销售“三无三无”产品，产品，假冒伪劣产品等。假冒伪劣产品等。自主选择权自主选择权 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。商家搭售商品、强买强商家搭售商品、强买强卖、最低消费等。卖、最低消费等。公平交易权公平交易权 消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。质量没有保障、价格不质量没有保障、价格不合理、缺斤短两、强制交易合理、缺斤短两、强制交易等。等。依法求偿权依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。商品售出，概不退换商品售出，概不退换维护尊严权维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。商家辱骂议价而无购买商家辱骂议价而无购买的消费者、对怀疑的顾客非的消费者、对怀疑的顾客非法搜身等。法搜身等。保护消费者权益的基本法律保护消费者权益的基本法律消费者权益保护法消费者权益保护法
