1、LOGO 生活交际礼仪生活交际礼仪拜访接待礼仪 介绍与自我介绍礼仪馈赠礼仪餐饮礼仪第一节：拜访接待礼仪第一节：拜访接待礼仪 接待客人礼仪接待客人礼仪 拜访客人礼仪拜访客人礼仪接待客人礼仪 一、亲切灿烂的笑容一、亲切灿烂的笑容 1微笑是世界的共通语言微笑是世界的共通语言 2笑容是可以训练的笑容是可以训练的 3假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 4轻轻一笑，可以拉近彼此的距离轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 二、温馨合宜的招呼语二、温馨合宜的招呼语 1使用顾客易懂的话语使用顾客易懂的话语 最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语
2、 2简单明了的礼貌用语简单明了的礼貌用语 “您好您好”、“大家好大家好”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“请请”3生动得体的问候语生动得体的问候语 “有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”4顺应顾客，与其进行适度的交谈顺应顾客，与其进行适度的交谈 5充满温馨关怀的说话方式充满温馨关怀的说话方式6避免双关语、忌讳语、不当言词避免双关语、忌讳语、不当言词7公关润滑剂公关润滑剂赞美用语赞美用语 三、视线服务礼仪三、视线服务礼仪 1交谈时视线要看着对方交谈时视线要看着对方 2视线要保持在社交范围内视线要保持在社交范围内 3视线要保持安全距离视线要保持安全距
3、离 所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离身体的距离 4眼神应充满亲切感眼神应充满亲切感迎接客户的三阶段行礼迎接客户的三阶段行礼 5引导手势要优雅引导手势要优雅 当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。哪里眼睛就跟着去哪里。6注意危机提醒注意危机提醒 如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，请您注意，拐弯处有个斜坡拐弯处有个斜坡”。7行进中与客户擦身而过该如何打招呼行进中与客户擦身而过该如何打招呼 应该往旁边靠一下
4、，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声说声“您好您好”。8上下楼梯的引导方式上下楼梯的引导方式四、谦恭有礼地送客四、谦恭有礼地送客 1全员送客礼全员送客礼 2送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见 3送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位 4送至汽车旁，等车子开走才可离开送至汽车旁，等车子开走才可离开五五.访客应对礼仪访客应对礼仪 一、搭乘电梯的礼仪一、搭乘电梯的礼仪 1.平面移动电梯：平面移动电梯：不管是升降式还是平面移动的你靠右侧站立 2.升降式电梯。升降式
5、电梯。无人驾驶：无人驾驶：先入后出。有人驾驶：有人驾驶：客人是先进先出，陪同人员是后进后出 拜访客人礼仪拜访客人礼仪 一、拜访客户的基本礼节一、拜访客户的基本礼节 二、拜访的合宜时间二、拜访的合宜时间 三、拜访注意事项三、拜访注意事项 1拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动 2保持正确坐姿保持正确坐姿 男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开12个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。3感谢接待的人员感谢接待的人员 “感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”4拜访时间勿太长拜访时间勿太长 一般性
6、的拜访最好控制在15分钟左右。5肢体语言要得体肢体语言要得体 通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。1.问候的礼仪问候的礼仪问候顺序问候顺序一并问候一并问候(效率效率).).由尊而卑由尊而卑(礼仪惯例礼仪惯例).).由近而远由近而远(身份相当身份相当).).男性应先问候女性男性应先问候女性.晚辈先问候长辈晚辈先问候长辈.年轻人先问候老年人年轻人先问候老年人.下级先问候上级下级先问候上级.年轻女性先问候比自己年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性年龄大得多的男性.n职务性称呼职务性称呼 职务：部长、主任、经理等职务：部长、主任、经理等 姓姓+职务：王部长、李主任、马经理等职务：王部长、
7、李主任、马经理等 姓名姓名+职务：周济部长、温家宝总理等职务：周济部长、温家宝总理等n职称性称呼职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等职称：教授、律师、工程师等 姓姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等职称：谢键教授、王忠高级工程师等n行业性称呼行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：商界、服务业：“小姐小姐”、“先生先生”等等国内交往国内交往庄重、正式、规范庄重、正式、规范工作中的称呼工作中的称呼n学衔性称呼学衔性称呼 学衔：博士、硕士、学士等学衔：博士、
8、硕士、学士等 姓姓+学衔：朱博士、刘硕士等学衔：朱博士、刘硕士等 姓名姓名+学衔：李权博士等学衔：李权博士等 学科学科+学衔学衔+姓名：工学博士王忠等姓名：工学博士王忠等n一般性称呼一般性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等只称其名：忠琴、伟民等国内交往国内交往庄重、正式、规范庄重、正式、规范工作中的称呼工作中的称呼称呼中三忌称呼中三忌u 一忌：替代性称呼。u 二忌：地域性称呼。u 三忌：蔑视性称呼。第二节：介绍与自我介第二节：介绍与自我介绍礼仪绍礼仪n 自我介绍自我介绍n 替他人介绍替他人
9、介绍n 集体介绍集体介绍提问请问什么是进行自我介绍的适当时间？请问什么是进行自我介绍的适当时间？自我介绍自我介绍 面带微笑面带微笑 身体站直，前倾身体站直，前倾15度度 右手放在自己的左胸上右手放在自己的左胸上 眼睛看向对方，眼神要日然亲切眼睛看向对方，眼神要日然亲切他人介绍他人介绍谁该做介绍人？谁该做介绍人？在公务交往中：介在公务交往中：介绍人应由公关礼仪绍人应由公关礼仪人员、秘书担任人员、秘书担任在社交场合：东道在社交场合：东道主、长者、女主人、主、长者、女主人、身份较高者或与被身份较高者或与被介绍的双方均有一介绍的双方均有一定交情者都可以担定交情者都可以担任介绍人任介绍人 n由他人做介绍
10、，自己处在当事由他人做介绍，自己处在当事人位置。人位置。n如果你是身份高者、年长者，如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手。应立即与对方热情握手。n如果是身份低、年轻者，应根如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。据对方的反应而做出反应。他人介绍他人介绍基本原则基本原则-尊者优先了解原则尊者优先了解原则先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士;先将年轻者介绍给年长者先将年轻者介绍给年长者;先将职位低者介绍给职位高者先将职位低者介绍给职位高者;先将未婚女士介绍给已婚女士先将未婚女士介绍给已婚女士;先将家庭成员介绍给对方先将家庭成员介绍给对方;先将晚到者介绍给早到者先将晚到者介绍给早
11、到者.替他人介绍替他人介绍 介绍的姿态介绍的姿态 掌心向上，五指并拢，胳掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视并微笑。者。介绍时要注视并微笑。介绍的语言介绍的语言 简短、明确简短、明确集体介绍集体介绍集体介绍时的顺序集体介绍时的顺序 A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人
12、数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等。D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。握手的礼仪握手的礼仪正确的握手：正确的握手：标准式握手或捏手指式握手一般关系，一握即放一般关系，一握即放男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌女士握位：食指位女士握位：食指位 女士与女士握手 手指相握手指相握注视对方的双眼注视对方的双眼 男士握女士的手指男士握女士的手指 男士与男士握手 握手掌握手掌 虎口相虎
13、口相对对应根据与对方的亲密程度而定。1、尊者先伸手：、尊者先伸手：（来时主人，走时客人）握手要领握手要领2、握手时间、握手时间握手力度：握手力度：错误握手错误握手 考考你考考你 判断对误 判断对误（答案）正确：右手握手正确：右手握手错误错误：左手握手：左手握手 判 断 对 错 判 断 对 错（答案）错误：左手握手错误：左手握手 判断对错 错误：坐着握错误：坐着握手手 判断对错致意礼致意礼微笑致意微笑致意起立致意起立致意举手致意举手致意点头致意点头致意欠身致意欠身致意点头致意 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。对一面
14、之交或不太相识的人在社交场在行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，可微笑点头致意。合见面时，可微笑点头致意。要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低举手致意 适合向距离较远的熟人打招适合向距离较远的熟人打招呼，或者同事之间打招呼。呼，或者同事之间打招呼。要求：右臂向前方伸直或适要求：右臂向前方伸直或适度弯曲，右手掌心向着对方，度弯曲，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下。轻轻向左右摆动一两下。微笑致意 如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。注意：来访者落座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待注意：来访者落
15、座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待其先起立后，其他人才可以起立相送。其先起立后，其他人才可以起立相送。这是一种种表示对他人的恭这是一种种表示对他人的恭敬的致意方式敬的致意方式。具体方法：身体上部微微前具体方法：身体上部微微前倾，幅度在倾，幅度在15度以内。度以内。LOGO名片礼仪名片礼仪 随着社会的发展，名片成为人们互相认识、交往的一个重要媒介和工具，是人们在进行商务活动的必备品，社交场合的介绍信、联谊卡，是推广自己企业形象、介绍业务职务、产品服务的联络方式，几乎成为人们的“随身档案”。名片在国际社会中人们喜欢讲两句话，突出了名片的重要性。（1）一个没有名片的人是没有社会地位的人 如果不是公
16、务影响所限，有地位、有身份的人是有名片的。（2）不会使用名片的人是没有交际经验的人一、名片的分类（1）本名式（社交名片）本名式（社交名片）在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不愿深交者，内容只有一个本人的姓氏大名。（2）公务式名片）公务式名片 在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯，三个内容。称谓称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔 归属归属 包括单位名称，所在部门，企业标志联络方式联络方式 包括单位地址，办公电话，邮编需要强调的是：一般不提供私宅电话一般不提供移动电话头衔要少而精二、名片的使用（一）名片携带与收藏 名片不仅要带，放在
17、什么地方也是讲究的最好是装在名片夹了，一般放在上衣的内袋里边，男同志穿西装，女士放在手袋也行。（二）名片的索取 一般情况下，交换名片正规的顺序应该是地位低的首先把名片递给地位高的，地位高的有优先知情权。直接了当地索要名片往往会自寻尴尬技巧是：以静制动（1）交易法）交易法 所谓将欲取之必先予之，最简单的的就是直接把名片递给对方，来而不往非礼也，一般情况下对方会回递。（2）激将法）激将法 如遇到某人地位身份跟你不太一样，或对方是异性，出于防范之心或阶层落差之类，可能不给你名片，这种情况下用激将法。（3）谦恭法）谦恭法 一般对 象是学者、专家、名人用的方法。（4）暗示法）暗示法 面对比较熟的人就直接
18、说，但面对不是很熟的人要委婉提示（三）名片的接受原则（1）要专心致志，不能三心两意）要专心致志，不能三心两意 只有在社交场合跟外国人打交道时，女士可以坐而不立，一般国内场合不能。（2）迎向对方，双手捧接）迎向对方，双手捧接（3）有来有回敬对方，要回敬）有来有回敬对方，要回敬 问题：假如对方递你名片，而你没有名片怎么办？如“这个名片刚好用完了或名片没有带”相反，如果对方这样说，有三种情况：名片真的用完了 对方地位高，双方有落差，不想给你 对方地位低，还没有名片（4）接到名片一定要看）接到名片一定要看 看对方名片实际有两个作用：表示尊重 了解对方确切身份（四）使用名片禁忌（1）残缺折皱的名片不使用
19、（2）名片不宜涂改（3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要简单（4）不要把名片当作传单随便散发。（5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。（6）不要随意拨弄他人的名片。（7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。二、名片的制作（1）格式）格式 名片格式是有讲究的，名片的大小有专业的尺寸。一般人用的名片长9厘米，宽5.5厘米，国际社会有长10厘米，宽6厘米。（2）质材）质材 名片要求的是实用功能，不以奢侈无用来见长，印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸
20、、合成纸为佳。注意无特殊需要不要选择黄金、白银、木材、不锈钢材料。（3）色彩）色彩 一般不能太花枝招展，印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好（4）图案）图案 一般名片上不允许出现过多的图案，顶多允许出现的图案有企业的徽记CIS；再者从公关营销的角度，可以出现产品的图案。（5）内容）内容 一般名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。也有些名片在背面印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为宣传。很多企业有标准的员工名片格式，有的要加印公司的标识、甚至企业经营理念。（6）文字）文字 比如我们是大陆中国人，一般交
21、往中使用的名片大概以简化标准汉字为佳。再如你在少数民族地区工作，出于尊重少数民族文化习惯和传统要求，可按照国家法律使用文字和当地民族文字。案例分析案例分析 某公司王经理约见一个重要的客户。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后就将名片放到了桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌面，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱眉头，没有说什么。讨论题：（1）请分析王经理的失礼之处（2）接到对方的名片后应如何放置情景训练：目的：把名片礼仪知识运用到商务和社会实 践中去 某公司业务部工作人员到一单位洽谈业务，与对方经理（秘书）见面做自我介
22、绍的同时，递送上自己名片，一边展开自己的业务。请同学们按照名片礼仪知识分角色完成情景。项目一：“我是谁”通过个人选择代表自己某一件物件达到相互认识的目的方法：每位同学找一个能代表自己个性特征或表达自己身份物件，带到课堂上。让每一位成员展示自己所选物件并解释其表达涵义（e.g.“我选择了一块石头，因为它坚硬、光滑、色彩丰富，就像我的性格等）常见其他见面礼常见其他见面礼 （二）拥 抱 礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。（三）合十礼 把
23、两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。（四）举 手 礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。(五)鞠 躬 礼 基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。（六）拱 手 礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。（七）吻 手 礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之 女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之 第三节：馈赠礼仪“礼尚往来，往而不来，
24、非礼也，来而不往，亦非礼也。礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”一一 馈赠的含义馈赠的含义 含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与等情感与意愿的一种交际行为。意愿的一种交际行为。馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，物的形式出现，以物表情，礼载于物，礼载于物，起到寄情言意的起到寄情言意的“无声胜有声无声胜有声”的作用。得体的馈赠
25、，恰的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。新的活力。二 馈赠的六要素 5W+1HWHO送给谁送给谁WHY为什么送为什么送WHAT送什么送什么WHEN何时送何时送WHERE什么场合送什么场合送HOW如何送如何送 1 1 以交际为目的的馈赠以交际为目的的馈赠 这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点：这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点：一是送礼的目的与交际目的的直接一致；一是送礼的目的与交际目的的直接一致；二是礼品的内容与送礼者的形象一致。二是礼品的内容与送礼者的形象
26、一致。2 2 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠以巩固和维系人际关系为目的的馈赠 这类馈赠，即为人们常说的这类馈赠，即为人们常说的“人情礼人情礼”。这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。三 馈赠的目的 3 3 以酬谢为目的的馈赠以酬谢为目的的馈赠 这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。调其物质价值。礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的
27、性质；其次取决于帮助的目礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质；其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。的；再次取决于帮助的时机。4 4 以公关为目的的馈赠以公关为目的的馈赠 多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。三 馈赠的目的 1 1 轻重原则轻重原则轻重得当，以轻礼寓重情轻重得当，以轻礼寓重情 通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为，就礼然而礼品的贵
28、贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。含量。“千里送鹅毛千里送鹅毛”“”“折柳相送折柳相送”四 馈赠的原则 2 2 时机原则时机原则选时择机，时不我待选时择机，时不我待 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的；一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在事由和情感
29、及其他需要的程度。机会贵在事由和情感及其他需要的程度。“雨中送伞雨中送伞”“”“雪中送炭雪中送炭”四 馈赠的原则 3 3 效用性原则效用性原则 就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。麦琪的礼物麦琪的礼物 四 馈赠的原则 4 4 投好避忌的原则投好避忌的原则 就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、就礼品本身所引发的
30、直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。忌的原则。在这里尤其强调要避其禁忌。在这里尤其强调要避其禁忌。“好事成双好事成双”“4”“”“4”“送钟送钟”与与“送终送终”四 馈赠的原则五 赠送的礼仪 1 1 选择合适的礼品选择合适的礼品 2 2 注意礼品的包装注意礼品的包装 3 3 注意时机的选择注意时机的选择 4 4 注意赠礼的场合注意赠礼的场合
31、 5 5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达注意赠礼时的态度、动作和言语表达1 选择合适的礼品 礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来：礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来：1 1 对家贫者，以实惠为佳；对家贫者，以实惠为佳；2 2 对富裕者，以精巧为佳；对富裕者，以精巧为佳；3 3 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；4 4 对朋友，以趣味性为佳；对朋友，以趣味性为佳；5 5 对老人，以实用为佳；对老人，以实用为佳；6 6 对孩子，以启智新颖为佳；对孩子，以启智新颖为佳；7 7 对外宾，以特色为佳。对外宾，以特色为佳。礼品礼品“八不送八
32、不送|”第一第一 不送现金、信用卡和有价证券不送现金、信用卡和有价证券第二第二 不送价格过高的奢侈品不送价格过高的奢侈品第三第三 不送不合时尚、不利健康之物不送不合时尚、不利健康之物第四第四 不送易使异性产生误解之物不送易使异性产生误解之物第五第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六第六 不送涉及国家机密之物不送涉及国家机密之物第七第七 不送其他有违国家法律、法规之物不送其他有违国家法律、法规之物第八第八 不送不道德的物品不送不道德的物品2 注意礼品的包装 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，
33、并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。愉快。包装时的注意事项：包装时的注意事项：1 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2 2、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美
34、国人喜欢鲜明的色彩，忌紫、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。2 注意礼品的包装3 注意时机的选择 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。示感谢。选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾
35、。如对方刚做完手术注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。上未痊愈时不必送礼。4 注意赠礼的场合 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。受贿的嫌疑。当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。5 注意赠礼时的态度、动作和言语表
36、达 只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方所能共同接受的。是令赠受礼双方所能共同接受的。“薄礼！薄礼！薄礼！薄礼！”“”“只是一点小意思只是一点小意思”“”“这是很贵重的东西！这是很贵重的东西！”补充：送礼的十七条戒律 1 1 了解别人的品位了解别人的品位 2 2 不可包含动机不可包含动机 3 3 始终还是新的好始终还是新的好 4 4 勿购勿购“有用有用”的礼物的礼物 5 5 撕掉价签撕掉价签 6 6 精心挑选包装精心挑选包装 7 7 送女性礼物总是简单的，女人生活中的小零碎儿多，都是送
37、礼的好送女性礼物总是简单的，女人生活中的小零碎儿多，都是送礼的好选择选择 8 8 尽管如此，送女性服装仍属于不智之举尽管如此，送女性服装仍属于不智之举 9 9 把握好送礼时机把握好送礼时机 10 10 喜欢你送出的礼物喜欢你送出的礼物 11 11 搞搞新意搞搞新意 12 12 根据受礼人的职业，选购较为实际的礼物根据受礼人的职业，选购较为实际的礼物 13 13 礼物价钱合理礼物价钱合理 14 14 自制的礼物自制的礼物 15 15 领带和腰带不宜送给关系一般的男性领带和腰带不宜送给关系一般的男性 16 16 送礼要在实用和不实用之间，掌握好度送礼要在实用和不实用之间，掌握好度 17 17 避免
38、送鲜货避免送鲜货 补充：送礼的十七条戒律补充：中国传统的送礼 做寿礼做寿礼 教子礼教子礼 探病礼探病礼 乔迁礼乔迁礼 做客礼做客礼 同事礼同事礼 商务礼商务礼六 受赠的须知 1 1 欣然笑纳欣然笑纳 2 2 拒绝有方拒绝有方 3 3 依礼还礼依礼还礼 对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应却之不恭，大大对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应却之不恭，大大方方地欣然接受。方方地欣然接受。在接受他人赠品时，要注意以下问题：在接受他人赠品时，要注意以下问题：1 1 神态专注神态专注 2 2 双手捧接双手捧接 3 3 认真道谢认真道谢 4 4 当面拆封当面拆封 5 5 表示欣赏表示欣赏
39、1 欣然笑纳拒收礼品可采用以下三种常用方法：拒收礼品可采用以下三种常用方法：1 1 婉言相告法婉言相告法2 2 直言缘由法直言缘由法3 3 事后退还法事后退还法2 拒绝有方注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记情，再向对方详细说明拒收的原因，切记生硬阻挡，以免对方难堪。生硬阻挡，以免对方难堪。礼尚往来，是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、礼尚往来，是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。还礼而受累。有一个故事说的是
40、邻里之间的礼尚往来。有一个故事说的是邻里之间的礼尚往来。为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子；为了还礼，没过几天，乙家用为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子；为了还礼，没过几天，乙家用中碗给甲家送了一碗饺子；来而不往非礼也。于是，甲家过几天给乙家用大碗中碗给甲家送了一碗饺子；来而不往非礼也。于是，甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一送了一碗饺子；乙家一看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给乙家送去盆饺子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给乙家送去3 依礼
41、还礼 还礼的学问，注意还礼的时间和还礼的形式。还礼的学问，注意还礼的时间和还礼的形式。还礼的时间：还礼的时间：选择还礼的时间，要讲选择还礼的时间，要讲“后会有期后会有期”。最佳的选择有三：一是和对方。最佳的选择有三：一是和对方赠送自己的相同的机会。二是在对方或其家人的某个喜庆活动时。三赠送自己的相同的机会。二是在对方或其家人的某个喜庆活动时。三是在此后登门拜访时。是在此后登门拜访时。还礼不是还礼不是“还债还债”，要讲自觉自愿。还礼次数也不要过多，完全没有，要讲自觉自愿。还礼次数也不要过多，完全没有必要再三再四地还礼，就像上述故事中的那样，成了双方的一种负担。必要再三再四地还礼，就像上述故事中的
42、那样，成了双方的一种负担。3 依礼还礼 还礼的形式：还礼的形式：如果还礼的形式不对路如果还礼的形式不对路,“,“还还”不如不不如不“还还”。下面还礼的几种形式，。下面还礼的几种形式，可以让我们借鉴：可以让我们借鉴：一是赠送所送的同类物品。一是赠送所送的同类物品。二是可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。二是可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。三是可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要还礼，三是可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要还礼，一般对方也是非常愿意接受的。一般对方也是非常愿意接受的。3 依礼还礼送花礼仪 送花是一送花是一门学问门学问，送花也
43、是一，送花也是一门艺术门艺术，用花用花来来表表达达的的语语言言实实在太丰富了，在太丰富了，收花人的收花人的您您可曾可曾领会领会其中的深意？其中的深意？要送花的要送花的你你，又是否有点困，又是否有点困绕绕？知道知道红红、白玫瑰、白玫瑰组组成的花束的意成的花束的意义吗义吗？知道探病知道探病时时送百合要先作些送百合要先作些处处理理吗吗？要很好的表要很好的表达达和和领领悟送花的意悟送花的意义义，才能更好的表才能更好的表达这种艺术达这种艺术。一 花言花语 荷花荷花纯洁纯洁 玫瑰玫瑰纯洁的爱纯洁的爱 百合百合圣洁、幸福圣洁、幸福 康乃馨康乃馨健康长寿健康长寿 毋忘我毋忘我永志不忘我永志不忘我 菊花菊花长寿
44、高洁长寿高洁 红掌红掌大展宏图大展宏图 金鱼草金鱼草繁荣昌盛繁荣昌盛万年青万年青友谊友谊兰花兰花优雅优雅剑兰剑兰步步高升步步高升松柏松柏坚强坚强橄榄枝橄榄枝和平和平梅花梅花刚毅不屈刚毅不屈竹子竹子正直正直牵牛花牵牛花爱情爱情丁香花丁香花谦逊谦逊一 花言花语 鲜花因鲜花因品种、类型、颜色品种、类型、颜色和和数量数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。1 1 喜礼之用喜礼之用2 2 贺礼之用贺礼之用 3 3 节庆礼之用节庆礼之用4 4 嘉奖礼之用嘉
45、奖礼之用 5 5 慰问礼之用慰问礼之用 6 6 丧葬礼之用丧葬礼之用 7 7 祭奠礼之用祭奠礼之用二 送花的时机和场合 给老人祝寿：给老人祝寿：宜送长寿花或万年青，长寿花象征着宜送长寿花或万年青，长寿花象征着“健康长寿健康长寿”，万年，万年青象征着青象征着“永葆青春永葆青春”；给朋友祝贺生日：给朋友祝贺生日：宜送月季和石榴，这两种花象征着宜送月季和石榴，这两种花象征着“火红年华，前程火红年华，前程似锦似锦”；祝贺新婚：祝贺新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰等花色艳丽、花香浓郁宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰等花色艳丽、花香浓郁的鲜花，表示富贵吉祥，幸福美满；的鲜花，表示富贵吉祥，幸福美满；祝贺
46、开业：祝贺开业：可选红月季、牡丹、一品红等，表示开业大吉，生意兴隆；可选红月季、牡丹、一品红等，表示开业大吉，生意兴隆；二 送花的时机和场合 情人节（情人节（2 2月月1414日）送红玫瑰表达情人之间的情感。日）送红玫瑰表达情人之间的情感。母亲节（母亲节（5 5月的第二个星期日）粉红色的康乃馨月的第二个星期日）粉红色的康乃馨“母亲之花母亲之花”“”“神圣之神圣之花花”。红色康乃馨，用来祝愿母亲健康长寿。红色康乃馨，用来祝愿母亲健康长寿。黄色康乃馨，代表对母亲的感激之情。黄色康乃馨，代表对母亲的感激之情。粉色康乃馨，祈祝母亲永远美丽年轻。粉色康乃馨，祈祝母亲永远美丽年轻。白色康乃馨，除具有以上各
47、色花的意思外，还可寄托对已故母亲的哀悼思念之情。白色康乃馨，除具有以上各色花的意思外，还可寄托对已故母亲的哀悼思念之情。父亲节（父亲节（6 6月的第三个星期日）送月的第三个星期日）送秋石斛秋石斛为主。为主。菊花、向日葵、百合、菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰君子兰、文心兰等象征等象征“尊敬父亲尊敬父亲”“”“平凡也伟大平凡也伟大”。圣诞节圣诞节(12(12月月2525日日)：通常以通常以一品一品红红作为圣诞花，花色有红、粉、作为圣诞花，花色有红、粉、白色，状似星星，好象下凡的天白色，状似星星，好象下凡的天使，含有祝福之意。使，含有祝福之意。春节（阴历正月初一至十五），春节（阴历正月初一至十五
48、），选带有喜庆与欢乐气氛的选带有喜庆与欢乐气氛的剑兰、剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、热带兰、玫瑰、香石竹、兰花、热带兰、小苍兰、仙客来、水仙、蟹爪兰、小苍兰、仙客来、水仙、蟹爪兰、红掌、金桔、鹤望兰红掌、金桔、鹤望兰等，具体送等，具体送哪种还要根据对方爱好和正在开哪种还要根据对方爱好和正在开放的应时花而定。放的应时花而定。对爱情受挫的人：对爱情受挫的人：宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，以示安慰；以示安慰；探望病人：探望病人：宜送兰花、水仙、马蹄莲等，或选用病人平时喜欢的品种；宜送兰花、水仙、马蹄莲等，或选用病人平时喜欢的品种；而不宜送盆花，以
49、免病人误会久病成根；也不宜送香味很浓的花，易而不宜送盆花，以免病人误会久病成根；也不宜送香味很浓的花，易引起病人咳嗽；也不宜送颜色太浓艳的花，会刺激病人的神经，激发引起病人咳嗽；也不宜送颜色太浓艳的花，会刺激病人的神经，激发烦躁情绪；烦躁情绪；丧事祭奠：丧事祭奠：适合用白玫瑰、白莲花或素花适合用白玫瑰、白莲花或素花,象征惋惜怀念之情；象征惋惜怀念之情；二 送花的时机和场合二 送花的时机和场合 看望父母：看望父母：可选康乃馨、百合花、菊花、满天星等，寓意父母百年好可选康乃馨、百合花、菊花、满天星等，寓意父母百年好合，幸福美满；合，幸福美满；拜访德高望重的老者：拜访德高望重的老者：宜送兰花、梅花、
50、君子兰等，寓意品质高洁；宜送兰花、梅花、君子兰等，寓意品质高洁；迎接亲友：迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束，表示热情好客；可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束，表示热情好客；送别友人：送别友人：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。赠一束芍药花，表示依依惜别之情。以人区分：以人区分：本人亲送本人亲送 亲友转送亲友转送 雇人代送雇人代送 以花区分以花区分 日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、饰花、花环、花圈等。花束、花篮、盆花、插花、饰花、花环、花圈等。送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可
