1、班组实务管理 课程主要内容班组长的领导艺术班组长讲话、汇报技巧班组会议班组激励与沟通班组应用文写作与应用及班组管理的优势资源第一节第一节 班组长的领导艺术班组长的领导艺术班组的领导活动l领导是指组织赋予一个人的职位和权力，以率领其部署实现组织目标l领导是由领导者、被领导者、职权、客观环境和领导行为五个要素组成的综合体，其中起决定作用的是职权。l有了职权并不能保证领导者能实施有效的领导l管理学者大致归纳出五种领导活动，即决策、沟通、指导、培育和奖惩。一般情况下，这些活动方式是协调同步进行并有机结合的班组领导活动班组领导活动l“班组领导”实质上是被赋予一定职权的班组长对班组成员施加影响，率领他们实
2、现班组目标的过程l班组长作为直接与组织成员个人接触共事的领导者，要求有较高的综合素质，应具备一定的管理水平、技术能力、组织能力、协调能力、激励能力、应变能力和人际关系等，这些条件直接关系到班组领导者工作实效和人格魅力的形成。l包括以下五点：班组领导活动班组领导活动l“班组领导”实质上是被赋予一定职权的班组长对班组成员施加影响，率领他们实现班组目标的过程l班组长作为直接与组织成员个人接触共事的领导者，要求有较高的综合素质，应具备一定的管理水平、技术能力、组织能力、协调能力、激励能力、应变能力和人际关系等，这些条件直接关系到班组领导者工作实效和人格魅力的形成。l包括以下五点：班组领导的特点班组领导
3、的特点l班组领导的特点：在复杂多变的人际关系中，处理和影响班组成员并与之交往，从中找出一些可资遵循的规律以及因果关系，体现出班组管理者的领导艺术风格。即班组长运用行为科学的方法，艺术性地处理班组内部的人际关系l在处理人际关系中，班组领导者应掌握多种方式和方法;现实。人际关系是实际生活中的现实存在，切忌使用理想化的简单方法处理。班组领导的特点班组领导的特点灵活。人际关系的复杂性决定了处置事件时要根据时间、地点、氛围等多种环境因素采取灵活方式情感。维系人际关系的重要因素是人与人之间的情感联系。理解。对班组成员的多层次需求应有足够的认识和理解，做好思想交流，并努力创造条件满足其需求关怀。每个人都有被
4、人关怀的欲望，对每个成员的关怀是班组长在领导过程中必须进行的工作l班组领导者应掌握一定的心理学知识，时刻关注班组成员的心理需求和心理变化班组长的领导艺术班组长的领导艺术 班组长作为联系上级与员工的纽带，需要了解上级的期望和下级的期望，这就要求班组长要掌握一定的领导艺术，以德服人，以才易人。班组长在班组领导中要具有以下几点：1.“中庸之道”中庸之道就是为官之道。作为一个班组长，要学会善意地讨好你的上级，千万不要抗拒上级，否则你就永远没有出头之日，哪怕你有雄才大略都没有用，因为车间主任永远都压着你。所以要学会中庸之道，去缓解和上级的关系，甚至善意地讨好你的上级。班组长的领导艺术班组长的领导艺术 2
5、.永远服从上级 3.办事要公道 在一些民营企业中，班组长一般会将自己的老乡、朋友放在自己的车间和班组，这是不可取的，因为这样做班组长做事就难以公正，应该尽量将你最要好的朋友、亲戚放在其他班组或其他车间。4.关心部下 5.目标明确 班组长要明确，搞生产管理就要做班前计划、班中控制、班后总结，目标要明确。6.准确发布命令 在企业中，班组长往往不会下命令，下命令常常含糊不清，让下一级摸不着头脑。职责要求班组长一定要能够准确地发布命令。7.及时指导 8.需要荣誉 9.班组长的领导艺术 班组长要了解上级的期望，也要了解下级的期望，要掌握管理艺术。管理艺术包括五方面内容：计划 要做好年度计划、月计划和每天
6、的计划。组织 在组织生产中，应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。班组长的领导艺术班组长的领导艺术 协调 要协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。控制 要控制生产的进度和目标。安排员工做事以后，他做得怎么样，要进行检查和控制。【案例】员工小王帮销售经理采购一束鲜花，要求小王采购到与否，都要向销售经理报告。一小时以后，小王打来电话：“经理，对不起，你要的鲜花没有买到，怎么办？”这时销售经理会叫小王去买别的东西。监督 监督生产的全过程，对生产的结果进行评估，被称为管理的第五大因素，班组长也要学会运用。班组长的领导艺术班组长的领导艺术 德服口服心服 德服的作用
7、 德服可以让员工口服心服，这是目前在企业中最被人们关注的。德与才的关系 作为主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你这个主管将会受到威胁，会被对抗。把德放在第一位，这是目前企业管理中对班组长提出的新的要求。你会团结别人，你有宽厚之心，能够容纳别人，才能以德服众。第二节 班组长讲话、汇报技巧 讲话、汇报是口头沟通信息的常用形式，也是获得上级领导及时指导和班组成员理解的重要方法。一、口头汇报 案例：某公司领导到一个优秀班组去检查工作时，突然要求听班组长口头汇报班组生产情况和管理状况，但此班组长日常汇报多由班组技术员总结，班组长缺乏相应的口头表达总结能力，结果在“脱稿”汇报时，乱了“阵
8、脚”，重点工作没有详细讲解，当前工作汇报的不清晰，表达不理想，汇报的结果当然不让人满意。在实际工作中，口头汇报有以下三大好处：1.口头汇报直接面对上级，没有过多时间做充分的文字加工或书面修饰，它源于实际工作中的真知灼见，很就接，也很直白，“水分”少，“干货”多，上级很容易了解班组真实的工作状况和问题。2.工作上有利于真抓实干，减少投机取巧的行为。“只要汇报好，其他不重要”，这曾经是颇为流行的说法。有些班组长认为，迎接上级检查，只要写好汇报材料，让人听着高兴就行。要求口头汇报，受检单位的班组长深知“心中无货，汇报卡壳”的苦衷。3.班组长个人的语言表达能力和文字水平的提高。有些班组长在思想意识上总
9、是停留在“只会做，不会说”的“傻把式”上，一遇到诸如写总结、写 汇报时，就由他人代劳。这种方式要不得。口头汇报的技巧1.面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不亢；语调要亲切、自然、诚恳；用词要简洁、精炼、准确，使领导听得有兴趣。2.汇报的内容要实事求是、重点突出、观点明确、思路清晰、层次清楚、数据准确。汇报时不夸大成绩或弱化缺点，对领导不了解或关注的问题要详尽得展开说。3.对领导在汇报中的插话、提问、结论等，应当认真记录。对重大问题的汇报请示，事先要和相关部门沟通，取得有关部门的理解和支持。4.重要事项的汇报应当附有书面材料，在口头汇报前呈送领导及相关部门。5.汇报时要注意时间
10、的分配，先将重点、难点的问题汇报给领导，如若时间充足，可逐步展开论述。二、口头指挥技巧 口头指挥对班组长而言，大多是在布置工作、任务时使用，是一种最常用的语言形式。口头指挥的形式 1.面对面地下达命令，指挥工作。2.通过电话下达命令，指挥工作。3.通过他人转达命令，指挥工作。特点1.要明确任务的接受者是谁，即任务是什么，目标是什么，要求是什么，时限多长及相应的责权利范围等都要落实到具体的人头上。2.指挥时的语言必须明确、肯定、有力，带有指令性。如何正确运用口头指挥1.命令要简洁、准确，尽可能使用专业语言，不能产生误会。2.指挥要及时，避免延误，且一般要限定执行时间、完成时限，并留有余地。3.指
11、令必须是可执行的，并具有可操作性。4.对一件事情多次的指挥命令，要确保前后一致，不要自相矛盾。5.上级部门要统一指挥、步调一致、口径一致。避免越级指挥、多头指挥，使下级无所适从。三、口语交流技巧 口语交流就是交谈，通过交谈布置工作，通过交谈了解心声，通过交谈征求意见，通过交谈协调关系。其形式主要有谈话和谈心两种。1.谈话的技巧 态度真诚，平等待人。注意倾听。用积极的口气说话，肯定总在否定前。谈话的内容不要偏离主题。2.谈心的技巧 充分了解对方的情况，例如爱好、家庭、情绪等等。了解了对方的情况可以找到谈心的有效切入点，消除彼此隔阂。以情开路，以理服人。先要沟通感情，通情才能达理。不能空谈大道理，
12、关心班组成员的成就，让同事知道你“倚重”他、让同事知道你“在意”他，把理解摆在前、措施摆在中、要求摆在后。讲究方法，将就语言。对“长辈”尊重、对“平辈”亲近、对“晚辈”关心。第三节 班组会议组织技巧班组的班前会、生产碰头会、生产动员会 一、如何开好班前会 “有一位老班长说：我总觉得企业讲究的就是产量，要的就是效益，有开会的时间，不如早点干活，多创造效益。”可随着我国加入WTO和经济的迅速崛起，企业的经营组织形式、生产方式等都发生了前所未有的变化，经过实践证明，这位老班长的想法是错误的。班前会：班前会是班每班工作之前召开的会议，是对当班工作的统筹和安排。班前会对班组当班的工作具有非常重要的保证作
13、用。好处：通过班组长用很短的时间开“班前会”，将作业场所潜在的危险因素给职工们讲清楚，不仅能提高职工对危险的认识、对工艺流程的重视和临场解决问题的能力，还能使职工养成检查安全隐患和预防事故的习惯，更有利于生产的顺利进行。开好班前会的技巧 在“班前会”上，班组长应用简短的语言布置工作、提醒班组成员注意 操作安全。有时车间一些新的任务和新的情况，也会在班前会中向班组成员明确。开好班前会主要从一下几个方面着手：1.做好班前会的准备工作。2.布置工作时应分工明确，任务落实到人头，使每一名班组成员都清楚的知道自己要做那些工作。3.明确一天工作任务的完成程度，细化、量化工作任务。4.强调重点的工作环节，尤
14、其是安全质量环节。5.配合科学、合理、严格的考核措施。6.语言要严谨、严肃、有责任感，用激励的语言结束班前会。7.班组长要保持良好的精神面貌。案例：这是某炼油企业生产班长在“班前会”上安排当班工作：“今天胡师傅负责开斜坡上的绞车，提升车辆时要慢提慢放，不要马虎了事。刘师傅和李师傅负责下车场运输，摘挂钩时要注意，严格按安全操作规程操作，不要违章。好，请大家按照所分派的任务开始工作，顺利完成一天的工作任务”。大家共同讨论一下这个案例？二、如何开好生产工作碰头会 生产工作碰头会（也就是车间的作业会）一般由车间组织各班组长，或班组长组织班组骨干成员，就生产工作中遇到的情况和问题、巡查中发现的问题、工作
15、中的难点或下一步的工作进展、需要上级协调的有关工作等相关事项集中研究与讨论。特点：针对性很强，解决的方案很具体。碰头会不受时间的限制，以生产经营和工作管理中的问题为切入点，以及时解决生产中的问题为原则。案例：某班组早晨碰头会1.1.关键设备的运行情况，例如：某某车床漏油、工作状态不关键设备的运行情况，例如：某某车床漏油、工作状态不好的原因及处理方法。好的原因及处理方法。2.2.对设备和工艺方面发现的问题进行汇报，现场管理存在的对设备和工艺方面发现的问题进行汇报，现场管理存在的问题，需要解决的地方，需要那些方面配合等。问题，需要解决的地方，需要那些方面配合等。3.3.分析产品质量出现的问题，有相
16、关人员说明原因，找出解分析产品质量出现的问题，有相关人员说明原因，找出解决办法。决办法。从这个小小的碰头会中我们能总结出什么？从这个小小的碰头会中我们能总结出什么？开好生产工作碰头会的技巧1.会议的重点要突出，难点要明确。主要针对重点、难点问题进行研究，避免主题松散。2.营造良好的讨论气氛。3.充分调动参与人员的积极性。鼓励参与人员多发言、多出点子，尊重参与人员的意见和建议。4.及时整理会议记录，得出有指导意义的结论，形成书面文字，以便归档、保留或形成可行性措施向上级呈报，对今后的工作起到指导作用。三、如何开好生产工作动员会 一般班组在参与企业有计划的检修任务或技术改造、技术革新、临时工作等任
17、务之前，会进行生产工作动员会。在我们基层主要的动员会有新品生产动员会、大干四季度动员会、临时任务动员会等等。在动员会中，要交代清楚任务、工期、安全注意事项、生产注意事项、人员组织情况及人员分工等。开好生产工作动员会的技巧1.会议组织者语言要简练、有力、有条理。2.总体任务目标要明确，让班组成员清楚地知道本班组的任务。3.工作任务要细化，合理分工、落实到人，使班组中每一名成员都知道自己的工作是什么、需要做好那些准备。4.明确保障措施，强调安全生产。既要保护好班组成员的安全，也要保护好设备的安全。5.量化考核方法，使用有效的激励手段，鼓励班组成员聪明的工作、高质量地工作。6.制定工作计划留有适当余
18、地，将任务的完成时间明确地告诉大家。一般来讲，应尽量提前完成工作。本节总结 本节我们主要讲解了班前会、生产工作碰头会、动员会3种会议的开会技巧，在我们的实际工作中，还有许多会议，但开会的技巧都是类似的，我们可根据实际情况，选择合适的方式和方法。切忌不能把会议开成马拉松的会议、发牢骚的会议。下面总结一下主持会议的技巧:1.准备充分，着装得体，保持自信；、2.会前、会后多和与会者聊会议的内容，听取与会者的 反馈；3.会前调动参会者的兴趣，集中大家的注意力，例如来一个轻松幽 默的开场白；4.讲清会议要求、安排，指出重点解决的问题；5.把注意力放在参会者身上，关注他们的反应；6.会议冷场怎么办？可以用
19、眼神鼓励他人发言等；7.个别参会者不停得高谈阔论怎么办？打断他，征求其他人的意见；如果室个别问题，可以会后单独导论解决；如果是共性问题，有针对性地加以解决；会议开始时，限制每位的发言时间。8.出现离题怎么办？及时打断，重申会议主题。9.会议结束前再次强调重点，对参会者提出有关落实要求。会议特征 令人烦恼的程度 会议离题 83%的人会非常烦恼 会议准备不足 77%的人会非常烦恼 会议效率低 74%的人会非常烦恼 与会者啰嗦 62%的人会非常烦恼 会议时间长 60%的人会非常烦恼 缺乏参与 51%的人会非常烦恼您开会时有哪些需要改进的地方？下面一项调查可能会给您一些启示下面一项调查可能会给您一些启
20、示第四节班组激励和沟通班组的激励1、激励：运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其向着所期望的目标采取行动的心理过程；2、作用：提高生产率、激发创造力、调动积极性3、分类：l从着力点分为内部激励和外部激励l从激励的性质分为正向激励和反向激励l从激励的机制分为诱导性激励和强制性激励l根据激励所针对需求层次的不同，可以分为：成就激励 能力激励 环境激励 物质激励。班组激励的特点班组激励的特点l管理的本质是处理人际关系，其核心是激励员工。如果把管理称之为艺术，那么激励则是艺术中的艺术。l有效激励员工是成功管理的关键。l班组激励的目的，就是要使班组成员力有所用，劳有所获，功有所奖，拼有所得，才有
21、所展，专有所值。班组激励的特点班组激励的特点班组长是激励的实施者和主体，员工是激励的对象和激励应用的客体班组长要正确定位。一是实行自我激励，保持长久的工作积极性；二是对下属要深入了解，从个体需要和动机的角度分析掌握班组成员的不同类型；三是对激励方式要灵活应用，“胡萝卜加大棒”，奖罚结合，以奖为主，以罚为辅，对症下药，奖人所需，形式多变，循序渐进.班组激励的特点班组激励的特点从班组成员看，也存在有自激励因素。一是他们可能会有自我实现的需求，追求自我行为或目标的完美，二是他们之间也会相互影响、相互激励，甚至形成个人间的竞争班组是企业目标与个人目标的结合点。如何协调组织目标与个人目标，是班组激励能否
22、奏效的重要环节。班组激励应遵循的五项原则因人而异。1）先进者。要推动他们不断前进是激励要点2）落后者。加强沟通、体贴关怀的同时通过规章制度予以约束是激励的要点。3）中间层。破除“枪打出头鸟”的传统观念，激发他们的主动性和创造性是激励的要点。奖罚分明。奖惩适度。公平统一。正反结合。沟 通l沟通就是一种人际关系。是人与人之间通过一定的方式传递思想、交流观点或交换信息，并由此达成共识的过程。l班组中的沟通是指为实现班组预定目标，将信息、思想和感情在班组成员或班组群体间传递，并取得共识的过程l有效沟通的四个要素：l认真倾听、及时反馈、清晰确认、达成共识沟 通l班组的基层性决定了班组沟通和交流的经常性、
23、普遍性和平等性。l沟通和交流是班组领导的基础，是推动班组管理工作的基本手段l沟通的有效性一方面指沟通达到预期目标的程度，另一方面是体现组织中管理运行机制的效果。在组织管理实践中，许多错误是由于不善于沟通造成的，沟通技巧往往会影响沟通的有效性沟 通l班组管理者沟通的基本要点和技巧产生沟通的需要掌握时机，观察需要沟通的信号交谈是最常用的沟通方式激发员工讲真话的愿望找出问题的原因注意沟通和交流的技巧沟 通l班组长如何正确表达思想1）必须了解和掌握员工的态度与兴趣，对其处境十分敏感，采用对方易于接受的方法表达自己的想法2）尽量避免使用深奥的词汇或技术用语，语义简单明确、直截了当。对重要信息，最好用不同
24、语汇或例子予以重复以使对方正确理解3）通过行为传达意思4）注意反馈验证奖 惩l奖赏是组织或领导对员工的工作成绩给予的物质和精神的表彰。l惩罚是组织或领导对员工工作失误、严重违反规章制度所进行的物质和组织处分。l奖惩权是职位权力的的主要组成部分l班组实际领导和管理活动中要以奖励为主奖 惩l惩罚的目的是为了帮助人们改进今后的工作方法，树立正确的工作意识，避免同类错误的发生。故应注意以下几点：及时惩罚 使被罚者预知错误的行为 惩罚要前后一致 以上三条也被称之为“热炉子法则”，即你去摸一个热炉子所得到的惩罚是立即的、事先知道的、前后一致和不带个人感情的奖 惩l另外，惩罚还应注意：惩罚力度要得当；避免惩
25、罚后就奖励；私下处理效果会更好些l奖励形式：精神奖励：荣誉称号、公开表扬等物质奖励：加薪、晋级、休假、参观、疗养、进修、培训等l奖惩一般要严格按照组织对行政层级分级进行第五节 班组应用文写作与应用及班组管理的优势资源 在班组工作中，班组长常遇到这样的难题：制定工作时不知如何落实到文字上、写工作总结时不知如何下笔、向上级递交请示报告时不知如何行文、进行事故案例分析时不知如何描述等等。其实，这些都属于应用文写作的范畴，时必要的班组工作，下面我就给大家介绍几种常用应用文的写作方法和应用。一、计划 计划是人们为了在一定时期达到某种目标，事先拟订出具体措施和行动步骤的一种书面表达形式。班组长常用的一般以
26、工作计划、生产计划、学习计划等等。计划计划计划一般由标题、正文、落款三部分构成。1.标题。一般由制定计划的单位名称、计划时限、计划内容、计划种类和文种组成，如 2009年附件工段班组建设工作计划要灵活掌握标题的构成要素。2.正文。包括前言、主体、结束语三个部分。前言：一般说明上级的要求，本班组的实际情况，提出本计划的依据，开展工作的指导思想，计划的总任务目标和总要求等。主体：要具备三个要素，即目的（做什么）、措施（怎么做）、步骤（分几个阶段或几步完成），“三要素”缺一不可。结束语：一般提出希望和号召、强调工作中的重点和主要环节、分析计划实施过程中可能出现的问题。此部分可根据需要决定写或不写。3
27、.落款，要写明制定的班组名称或个人姓名，标明时间。若还由其他附件可单独列出。计划计划 计划是一个统称，我们常说的安排、打算、设想、意见、要点、方案等，从本质上看都属于计划范畴，都适用计划的写作方法。撰写时要注意一下三个问题：1.制定计划要有严谨的态度。2.制定计划要有预见性。3.计划应明确具体，便于执行和检查。二、总结二、总结 班组长日常工作中遇到的工作总结、生产总结、思想总结、活动总结等等都属于在总结的范畴。总结一般由标题、正文、落款三部分构成。1.标题。一般写明单位、时间、事由、文种等，也可适当省略。如冲压班组2008年技术革新工作的总结。2.正文。一般包括开头、主体和结束语。开头可以是概
28、述式的，也可以是论述式的或结论式的，不宜过长。主体是重点，一般写在什么基础上开展工作、采取了哪些措施和方法、取得了什么成绩和效果、遇到过什么样的问题、如何解决的、经验教训及体会等等。结尾一般写明今后工作和努力的方向，提出切实有效的改进措施。3.落款.标明单位、时间等总结的几点要求：1.实事求是，切忌虚假。2.突出重点，切忌平淡。3.写出特色，切忌平庸。4.注重分析，切忌肤浅。三、请示、报告三、请示、报告案例：P1301.请示的写作方法。从案例中我们不难发现请示是下级机关就有关问题向上级机关请求指示和批准时适用的。撰写时，应该把请求办理的事情、需要办理的原理、拟如何办理、请上级批准或批转等问题交
29、代清楚。请示的结束语通常用到如“以上当否，请批示”、“特此请示，请批复”等.2.请示的写作注意事项。写请示时应注意到一下几点问题。1.“一事一文”原则；2.请示只能主送主管上级机关，不能多头请示；3.请示的主体应写单位而非个人；4.语言要简明，观点要明确；5.一般应逐级请示，不能越级请示。报告报告是下级向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议、答复上级机关询问时适用的。案例P132请示与报告有一下几点区别：1.行文的目的不同。请示需要上级答复，报告重点在于汇报情况，不需要上级答复。2.行文的时限不同。请示一般在工作开展前提出，报告一般在工作结束或阶段结束之后提出。3.内容和结构不同。请示的内容单
30、一，报告的内容较为广泛：请示的结构稳定，报告可因事而异，因文而异。班组管理的优势资源班组管理的优势资源 班组管理，麻雀虽小，五脏俱全。也就是说班组虽小，但管理是很复杂的、系统的，也是很具体的。班组长在管理中，应充分发挥班组内各种有利管理的资源，提高管理的整合能力。在此提醒班组长要注意非正式群体在班组管理中的作用，更要发挥党团员在班组中的作用。一、非正式群体在班组管理中的作用 正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其成员共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的
31、非正式群体。由于非正式群体具有自发性和功利性特点，因此其内凝聚力比较强。它不仅可以为班组员工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，而且可以提高员工相互合作应身，最终改变正式组织的工作情况。二、党、团员在班组管理中的作用 党、团员是搞好班组建设重要的力量，作为班组长要学会鼓励和引导党、团员以积极奉献的心态全身心投入到班组工作当中，并号召党、团员在班组工作中起先锋模范作用；真正发挥党、团员在班组中的“融入、团结、带动”作用，从而不断提高班组的整体素质。结束语结束语 班组的各项管理工作既复杂，又有科学性，呈现多样化、多元化的特点，只要班组长潜心研究、勇于创新，班组工作一定会出现新的局面。谢谢各位！
