1、物业保洁知识培训 巴彦淖尔职业技术学校 高敏 前前 言言 保洁工作就如同人体的毛细血管一样，虽然处于整个社会环卫工作的最末端，却起着清除垃圾，输送养分的作用。保洁人员日复一日地清理着小区内的垃圾，在改变着人们的生活环境，不仅为业主提供干净、舒适的场所，而且为社会节省很大的资源。是指业主通过选聘物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的 环境卫生 和秩序的活动。物业管理：保洁服务：一是指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮二是指维护、保持清洁并使区域内各种设施，设备处于正常运转的状态。负责所辖区内（室内、室外）设
2、施、设备日常清洁和爱护。负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。严格遵守严格遵守作业指导书作业指导书中的安全规定操作。中的安全规定操作。协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。完成上级交办的完成上级交办的 其它工作任务。其它工作任务。1.从里至外，从上至下从里至外，从
3、上至下2.从左至右，先易后难从左至右，先易后难注意注意：1.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出不能超出2/3满，白天出现异味、满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。袋。2.推尘：沿地面直线成行操作。推尘：沿地面直线成行操作。表情亲切、热情、永远保持微笑表情亲切、热情、永远保持微笑保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话；保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。学会礼貌拒绝。注重礼貌礼仪、注重
4、仪容仪表注重礼貌礼仪、注重仪容仪表室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品；室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品；室为清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让室为清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。路。清洁时应保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。清洁时应保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。清洁后应清洗工具，归还到指定地点。清洁后应清洗工具，归还到指定地点。清洁后应及时向上级汇报清洁结果清洁后应及时向上级汇报清洁结果。自动化自动化 与与 自（动）化有什么自（动）化有什么不同？不同？思考思考:电梯的使用物业服务人员的参与杜威杜威“实用主义实用主义”学
5、生学生实际情况实际情况本课程学习目标本课程学习目标 自动化自动化 与与 自（动）化有什么自（动）化有什么不同？不同？思考思考:电梯的使用物业服务人员的参与终极目标：终极目标：普及普通话，让学生学会使普及普通话，让学生学会使用普通话进行日常交流与求职。用普通话进行日常交流与求职。活学教材活学教材活用教材活用教材活用素材活用素材用于交流用于交流用于表达用于表达用于求职用于求职24学时学时普通话基础教学普通话基础教学实践教学实践教学学情分析学情分析学习目标学习目标所用教材所用教材1重点难点重点难点23 34高等教育出版社出高等教育出版社出版版李珉老师主编李珉老师主编普通话口语交际普通话口语交际“你愿
6、意讲普通话吗？为什么？你愿意讲普通话吗？为什么？”问卷调查结果汇总问卷调查结果汇总选选 择择比例比例原原 因因相应方法相应方法愿意讲愿意讲12%讲得好、显得素质高讲得好、显得素质高给机会展示给机会展示看情况看情况62%不习惯、别人都讲我不习惯、别人都讲我才讲才讲营造氛围营造氛围引导激励引导激励不愿讲不愿讲26%乡音难改、怕讲不好乡音难改、怕讲不好被别人笑话被别人笑话激发兴趣激发兴趣增强自信增强自信学生来源：学生来源：来自于来自于湖北省和甘肃省两大省份湖北省和甘肃省两大省份。11人人京京 山山8人人荆荆 州州松松 滋滋仙仙 桃桃公公 安安6人人5人人4人人3人人潜潜 江江监监 利利4人人10人人
7、庆庆 阳阳天天 水水3人人秦秦 安安4人人湖北省湖北省甘肃省甘肃省5人人10人人性格特征：性格特征：活跃好动，容易受到氛围的感染，活跃好动，容易受到氛围的感染，希望有机会展示自己，但又缺乏自信。希望有机会展示自己，但又缺乏自信。让学生了解湖让学生了解湖北荆州、甘肃庆北荆州、甘肃庆阳方言与普通话阳方言与普通话在声、韵、调上在声、韵、调上的一些差异。的一些差异。让学生了解普让学生了解普通话的助推作用通话的助推作用.让学生能用比让学生能用比较标准的普通话较标准的普通话介绍自己。介绍自己。运用好普通运用好普通话这个语言工话这个语言工具，提升学生具，提升学生的自信心。的自信心。增强学生的增强学生的表现力
8、。表现力。知识目标知识目标能力目标能力目标情感目标情感目标重点重点:难点难点:营造语言氛围营造语言氛围锻炼听力锻炼听力激励学生使用普通激励学生使用普通话进行自我简介话进行自我简介克服方言发音克服方言发音在自我简介中使用在自我简介中使用正确的声、韵、调。正确的声、韵、调。导入法：导入法：用笑话故事引出课题。用笑话故事引出课题。示范法：示范法：分别由老师和学生进行示范，让学生分别由老师和学生进行示范，让学生有更直观的认识。有更直观的认识。比较法：比较法：通过方言和普通话的比较、老师与同通过方言和普通话的比较、老师与同学的比较、辅导前后的比较，找出差异，促进学的比较、辅导前后的比较，找出差异，促进学
9、生进步。学生进步。情景创设法：情景创设法：通过情景创设，让学生融入情景，通过情景创设，让学生融入情景，产生共鸣。产生共鸣。举例法：举例法：在教学中举用典型范例进行讲解。在教学中举用典型范例进行讲解。赞赏激励法：赞赏激励法：对学生的一点点进步，用语言赞对学生的一点点进步，用语言赞赏激励，提升学生的自信心。赏激励，提升学生的自信心。兴趣激发法：兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物让学生从自己最感兴趣的事物入手入手,激发起对学习的兴趣。激发起对学习的兴趣。体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验角色，将间接经验转变为直接经验。角色，将间接经验转变为直接经验。兴趣
10、激发法兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物让学生从自己最感兴趣的事物入手入手,激发起对学习的兴趣。激发起对学习的兴趣。体验角色法：体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验通过在创设的情景中亲身体验角色，将间接经验转变为直接经验。角色，将间接经验转变为直接经验。教具准备：教具准备：带录音软件的电教设备。带录音软件的电教设备。学生准备：学生准备：从授课班级学生中选一名普通话水平较高的从授课班级学生中选一名普通话水平较高的湖北荆州女同学和一名普通话水平较低甘肃湖北荆州女同学和一名普通话水平较低甘肃肃庆阳的男同学肃庆阳的男同学准备好各自的自我简介准备好各自的自我简介课堂导入课堂小结布置作业纠正方言纠正
11、方言纠错练习 模拟招聘课堂练习课堂练习方言示范 找寻差异重点归纳再次展示老师示范导入新课导入新课（2分钟）分钟）课堂练习课堂练习(18(18分钟分钟)课堂小结课堂小结(1(1分钟分钟)布置作业布置作业(1(1分钟分钟)纠正方言纠正方言(23(23分钟分钟)在学生的笑声中，引出主题：自我简介时用发音标准的普通话来表在学生的笑声中，引出主题：自我简介时用发音标准的普通话来表达是多么重要！达是多么重要！n普通话应为：我叫肖士仁，初次见面，我给大普通话应为：我叫肖士仁，初次见面，我给大 家念一首诗，与大家共享：家念一首诗，与大家共享：卧春卧春 暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水
12、，易透达春绿，遥闻卧似水，易透达春绿，岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。n但此人用山东话念作：但此人用山东话念作：我叫笑死人，初次见面，我给大我叫笑死人，初次见面，我给大 家念一首丝，与大家共享：家念一首丝，与大家共享：我蠢我蠢 俺没有文化，我智商很低，俺没有文化，我智商很低，要问我是谁？一头大蠢驴！要问我是谁？一头大蠢驴！俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴！俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴！找寻找寻差异差异方言方言示范示范提问：他们的方言与普通话有哪些差异？提供范例提供范例老师老师示范示范给出标准给出标准女生方言录音女生方言录音男生方言录音男生方言录音 湖北荆州话湖北荆州话
13、普通话普通话字：女（l）女(n)十(s)十(sh)沙(s)沙(sh)市(s)市(sh)和(hu)和(h)这(li)这(zh)呢(li）呢(ne）望（wn）望(wng)词：有滴嘎 有一点 女伢儿 女孩儿 许欢 喜欢 好滴嘎 好好语法 荆州话：我以前是沙市实验中学的。普通话应为：我初中就读于沙市实验中学。甘肃庆阳话甘肃庆阳话 普通话普通话 字：是(s)是(sh)词：银 现在 技使 技术语法 甘肃话：到这所学校我学到了 普通话应为：在这所学校我学到特别提出：甘肃处于北方地区，虽然其声、韵母发音与普通话特别提出：甘肃处于北方地区，虽然其声、韵母发音与普通话 比较接近，但其比较接近，但其声调声调存在较大
14、问题。存在较大问题。举例：我是一个阳光灿烂的男孩儿。甘肃方言：w s y g yng gung cn ln d nn hir普通话：w sh y g yng gung cn ln de nn hir找寻找寻差异差异方言方言示范示范提供范例提供范例老师老师示范示范给出标准给出标准归纳归纳重点重点锻炼听力锻炼听力巩固知识巩固知识女生方言录音女生方言录音男生方言录音男生方言录音1 1自我简介中要使用普通话，而声、自我简介中要使用普通话，而声、韵、调是说好普通话的重点。韵、调是说好普通话的重点。2 2湖北地区的同学应重点解决声母中湖北地区的同学应重点解决声母中鼻音和边音、平舌和翘舌鼻音和边音、平舌和翘
15、舌 ；韵母中前；韵母中前鼻音和后鼻音的发音问题。鼻音和后鼻音的发音问题。3 3甘肃地区的同学应重点解决声调的甘肃地区的同学应重点解决声调的问题。问题。4 4在自我简介中，用词要规范，语法在自我简介中，用词要规范，语法要正确，避免不够严肃的语气词。要正确，避免不够严肃的语气词。找寻找寻差异差异方言方言示范示范提供范例提供范例老师老师示范示范给出标准给出标准归纳归纳重点重点锻炼听力锻炼听力巩固知识巩固知识提炼要点提炼要点再次再次展示展示女生普通话录女生普通话录音音男生普通话录男生普通话录音音突出重点突出重点突破难点突破难点女生方言录音女生方言录音男生方言录男生方言录 音音练习一：给明星纠错练习一：
16、给明星纠错练习二：模拟招聘会练习二：模拟招聘会 将同学们按所在县市区域划分十个小将同学们按所在县市区域划分十个小组，每组推选一名学生扮演应聘者，老组，每组推选一名学生扮演应聘者，老师扮演人事部主管，进行模拟招聘。要师扮演人事部主管，进行模拟招聘。要求学生做简单的自我介绍，并回答人事求学生做简单的自我介绍，并回答人事部主管的几个问题。部主管的几个问题。(老师逐个点评老师逐个点评)各位主管、各位同事各位主管、各位同事:大家好！大家好！我叫我叫 ，今年，今年 岁，岁，省省 市人。毕市人。毕业于湖北省荆州市机械电子工业学校，我所学业于湖北省荆州市机械电子工业学校，我所学的专业是的专业是 。我非常喜欢我
17、的专业，也希望。我非常喜欢我的专业，也希望运用我所学到的知识为贵公司服务。运用我所学到的知识为贵公司服务。谢谢！谢谢！练习二：模拟招聘会练习二：模拟招聘会 将同学们按所在省份的县市区域划分将同学们按所在省份的县市区域划分小组，每组推选一名学生扮演应聘者，小组，每组推选一名学生扮演应聘者，老师扮演人事部主管，进行模拟招聘。老师扮演人事部主管，进行模拟招聘。要求学生做简单的自我介绍，并回答人要求学生做简单的自我介绍，并回答人事部主管的几个问题。事部主管的几个问题。(老师逐个点评老师逐个点评)注意：在学生中有意识地推选两名内向注意：在学生中有意识地推选两名内向的同学，鼓励其展示，肯定其进步。的同学，鼓励其展示，肯定其进步。点题：点题：助推使用普通话了解差异纠正方言增加自信典型示范知识目标知识目标情感目标情感目标能力目标能力目标课堂练习谢谢 谢！谢！放映结束 感谢各位的批评指导！让我们共同进步
