1、 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。彼得.德鲁克一、管理的基本概念n一名学生拿到试卷时对他说：“教授，上面的问题和去年的完全一样呀。”爱因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了。”多样化的管理定义强调管理作用作用（F.W.Taylor）“管理就是谋取剩余”，“产出大于投入”，强调管理的效益效率 强调管理者作用（M.P.Follert1868-1933）“管理就是通过别人将事情办妥的艺术”。强调管理过程过程（Henri.Fayol-1916）“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，（H.L.Sisk）“管理就是通过计划工作、组织工作、管理就是通过计
2、划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来领导工作和控制工作诸过程来协调协调所有所有资源资源，以便，以便达到既定的达到既定的目标目标”。此定义归纳为三条：通过职能，协调资源，达成目标。综合性与系统论系统论观点定义（Harold koontz&Heinz Weihrich）系统论者“管理是设计和保持一种良好的环管理是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。芮明杰：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成芮明杰：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。组织既定目标与责任的动态创造性活动。“管理管理=
3、管你管你”Peter Drucker的名言：的名言：Do things right Do right things“横看成岭侧成峰远近高低各不同横看成岭侧成峰远近高低各不同”二、为什么要学习管理学？二、为什么要学习管理学？q 改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益；改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益；q 面临现实：不是管理别人就是被别人管理。面临现实：不是管理别人就是被别人管理。既懂管理又懂技术的人才是一流人才；既懂管理又懂技术的人才是一流人才；只懂管理不懂技术的人才是二流人才；只懂管理不懂技术的人才是二流人才；只懂技术不懂管理的人才是三流人才。只懂技术不懂管理的人才是三流人才
4、。q 观念的转变、学会思考、开阔思维；观念的转变、学会思考、开阔思维；q 掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程；掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程；q 是提高各级主管人员管理能力的重要途径；是提高各级主管人员管理能力的重要途径；q 使自己生活的更幸福。使自己生活的更幸福。管理的意义管理的意义n管理管理只要有人类社会，就只要有人类社会，就会有管理。会有管理。n管理和科技是促进社会和经济管理和科技是促进社会和经济发展的两翼。发展的两翼。n中国的进步与发展离不开管理中国的进步与发展离不开管理结结 论论q 著名哲学家罗素用一句话来回答为什么要学习著名哲学家罗素用一句话来回答为什么要学习管理学
5、：管理学：“如果你不会管理，你的生命将是一如果你不会管理，你的生命将是一团糟团糟”。n【思考思考】q 美国为什么领先美国为什么领先?q MBAMBA年薪比博士高。年薪比博士高。q 破产企业破产企业90%90%是由于管理不善。是由于管理不善。q 国有企业国有企业80%80%是管理问题。是管理问题。n自然属性：与生产力和社会化大生产相联系.社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。n社会属性：与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。生产过程生产过程生产力生产力生产关系生产关系管管 理理自然属性自然属性社会属性社
6、会属性合理组织生产力合理组织生产力维护发展生产关系维护发展生产关系基本职能基本职能具体职能具体职能计划计划组织组织人员配备人员配备指导与领导指导与领导控制控制 管理是一门科学，是一种艺术，更是一种文化现象。（科学性、艺术性）一家在日本的美国公司按照国内的惯例，设立了合理化建议奖。工人为企业提出的合理化建议一旦被采纳就可以获得奖金，但是制度设立了6个月却一个建议也没有提出。请分析为什么在美国很有效的个人奖励制在日本却行不通？n工人们说：“我们在一起工作，任何一个人所提出的任何一个方法都是由于观察别人并和别人交换意见的结果。如果把建议归功于我们之中的任何一个人，那都会使大家感到很难堪的。”于是公司
7、把在美国很有效果的制度进行了修改：由个人建议制度改为集体建议制，奖金也改发给小组集体，很快合理化建议和生产革新意见大量涌现出来。管理能力是一种在实践中习得的心智技能n管理是一种心智技能。n管理技能只能在实践中习得，在实践中提高n德鲁克说：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。你是否赞成就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两者关系的理解。计划计划PlanningPlanning组织组织OrganizingOrganizing激励激励MotivationMotivation控制控制Controlling
8、Controlling领导领导LeadingLeading计划：又称规划。由规划而建立的目标、计划、程序及规则是全体员工遵循的标准（S），企业实际运作是依标准而进行执行和控制工作。因此管理的基本活动是计划、执行及控制，详细地说可以有多种。标准（S）控制（S）(Seeing)执行（D）1，计划 2，组织3，指挥4，控制5，协调6，激励 7，创新五.管理者的角色与技能组织中的成员从事着不同的工作。我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者管理者（managers）。“置臣，得贤则治，失贤则乱”。官吏“在任无德，其祸必酷；在位无能，其殃必大”。“有德有才者，为治也；有德无
9、才者，难治也；有才无德者，为乱也。”“得贤者昌，失贤者亡”。“治国之难，在于知贤，而不在自贤”。1)1)高层高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略总战略,掌握大政方针并评价整体绩效。掌握大政方针并评价整体绩效。“挥手挥手”2)中层中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。层管理人员的工作，注重日常的管理事务。“叉腰叉腰”3)基层基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证
10、各项活动有效完成。督现场作业活动，保证各项活动有效完成。一个管理者可能会同时承担多个角色一个管理者可能会同时承担多个角色，同一个管理者在不，同一个管理者在不同时期也会承担不同的角色。同时期也会承担不同的角色。正式权力和地位人际角色代表人领导人联络人信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家问题处理者资源分配者谈判者管理者的技能管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通
11、的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力概念化技能也称为概念化技能也称为“决策技能决策技能”。指能够全面且长远。指能够全面且长远地全方位考虑整个组织的运营、发展的能力。这种能地全方位考虑整个组织的运营、发展的能力。这种能力具体包括：力具体包括：把握全局的能力；把握全局的能力；理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的能理解事物
12、的相互关联性，从而识别关键因素的能力；力；权衡方案优劣及其内在风险的能力。权衡方案优劣及其内在风险的能力。管理者所处的层次越高，其面临的环境和问题越复杂，管理者所处的层次越高，其面临的环境和问题越复杂，越无先例可援，从而越需要高超的决策技能。越无先例可援，从而越需要高超的决策技能。能不同层次对管理者的能力要求也不同：基层管理者 中层管理者 高层管理者 技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能 概念技能概念技能概念技能 技术技能 （1）要具有优秀的品德要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识要有丰富的知识。“T”型知识结构 相关知识，越广越好
13、 管理知识，越深越好 （3）要有良好的心理素质要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制-情商 （4）勇于实践。勇于实践。管理知识，越深越好组织24%计划 15%控制10%领导51%组织33%计划 18%控制 13%领导36%组织36%计划28%控制14%领导 26%图：处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布基层管理者中层管理者高层管理者管理学科体系结构管理学内容管理学内容哲学哲学经济学经济学社会学社会学心理学心理学人类学人类学统计学统计学运筹学运筹学其他数学其他数学信息科学信息科学系统科学系统科学控制科学控制科学社会科学社会科学自然科学自然科学技术科学技术科学管理学管理学国民经济管
14、理国民经济管理产业经济管理产业经济管理农林经济管理农林经济管理行政管理行政管理图书情报管理图书情报管理档案管理档案管理公共管理公共管理企业管理企业管理商业管理商业管理旅游管理旅游管理教育管理教育管理科技管理科技管理战略管理战略管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理物资管理物资管理信息管理信息管理组织管理组织管理决策科学决策科学领导科学领导科学营销管理营销管理生产管理生产管理作业管理作业管理经理管理经理管理时间管理时间管理管理学基础管理学基础管理学门类管理学门类理学理学 工学工学 农学农学 医学医学 法学法学 文学文学 史学史学 哲学哲学 经济学经济学 管理学管理学 教育学教育学 军事学军
15、事学学科门类学科门类管管理理内内涵涵管理概念管理概念学习管理学的意义学习管理学的意义管理特征管理特征管理职能管理职能管理者的角色和技能管理者的角色和技能管理学科体系结构小结：小结：第二章 管理思想的产生与管理理论的发展w中国传统管理思想w中国现代管理思想w西方传统管理思想w西方现代管理思想 一.中国古代管理思想（一）文化起源不同文化起源不同：封闭的地理环境与开放的地理环境封闭的地理环境与开放的地理环境浓重的血缘关系与明确的契约关系浓重的血缘关系与明确的契约关系自足的农耕文明与交往型的商贸文明自足的农耕文明与交往型的商贸文明n西方西方：科学实证主义科学实证主义n中国中国：社会人文主义社会人文主义
16、n西方西方：人性恶人性恶、天人两分、法治、契约、天人两分、法治、契约、规范、个人价值、科学、技术规范、个人价值、科学、技术n中国中国：人性善、天人合一、德治、信义、人性善、天人合一、德治、信义、关系、群体价值、智慧、艺术关系、群体价值、智慧、艺术一.中国古代管理思想（二）诸子百家儒，道，阴阳，法家，名家，墨家，纵横家，杂家，农家，小说家儒 孔子“仁”人际关系为基点,管理手段“为政以德，感化为主”n仅关注人的本性及人们间的社会关系；n致力于国家民族的稳定。弊在僵化、停滞、腐朽 管理途径 “修身，齐家，治国，平天下”“其身正，不令而从；其身不正，虽令不行”天时不如地利，地利不如人和 n资治通鉴开篇
17、讲,“臣光曰：夫以四海之广，兆民之众，受制于一人，虽有绝伦之力，高世之智，莫不奔走而服役者，岂非以礼为之纪纲哉！是故天子统三公，三公率诸侯，诸侯制卿大夫，卿大夫治士庶人。贵以临贱，贱以承贵。上之使下，犹腹心之运手足，根本之制枝叶，下之事上，犹手足之卫心腹，枝叶之庇本根，然后能上下相保而国家治安。”n儒家所竭力维护的“礼”，即“周礼”，是“以血缘为基础、以等级为特征的氏族统治体系”,是“原始巫术礼仪基础上的晚期氏族统治体系的规范化和系统化”，“远古氏族正是通过这种原始礼仪活动，将其群体组织起来、团结起来，按着一定的社会秩序和规范来进行生产和生活，以维系整个社会的生存活动。”n墨 墨子 “兼相爱，
18、交相利”体制：天子三公诸侯乡长里长管理原则：尚贤使能，众贤而已，众贤之术（唯才是举，放手使用，赏罚分明）（二）诸子百家n法家 韩非子，重法、重势、重术势指的是君主的权势，要独掌军政大权;聪明：集庶民智慧威严：权威，说一不二，言出必行，君无戏言法治 如果说“势势”是实现有效控制在组织制度（控是实现有效控制在组织制度（控制系统）方面的保障制系统）方面的保障的话，那末，“法法”就是为就是为了达到控制的目的而确立的标准了达到控制的目的而确立的标准,如 制度，法规术（权术）要保证“法”的贯彻执行，尚须有“术”。“术”就是“知下”即了解和洞察民情的方法 全面考察 有罪必罚 有功必奖 兼听n道 规律：人法地
19、，地法天,天法道,道法自然。方式：道：无为，不言，不争，不有，不长。反对不遵循客观规律，胡作非为 管理艺术：静观待变、守弱用柔、知盈处虚、居上谦下、不争之争、见微知著、欲取先予、委曲求全、藏而不露、无为而治、以正治国、以奇用兵。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。n兵：道、天、地、将、法 因形、因敌、因变（三）中国古代管理（三）中国古代管理1.秦汉隋唐（公元前221公元960 年）n秦朝（公元前259年公元前210年）n中央集权：由“分封制”“郡县制”郡县乡n建制：左右丞相，御史大夫，监督n思想：法家为主，“焚书坑儒”n汉 刘邦 黄老之术淮南子：萧何、曹参。无为而无不为，无治而无不治。休养
20、生息。汉武帝（14087）董仲舒“独尊儒术”n皇权专制：n中央集权：三公九卿，丞相政务 太尉军务 御史监察n地方制度：“郡国制”汉武帝 州郡县乡一里什伍n三国两晋南北朝三国两晋南北朝n曹操惟才是举 诸葛孔明权谋，权变，兵，法，儒n佛道教兴起 n唐朝唐朝n贞观之治 唐太宗李世民 用人：用人：不论亲疏，不拘一格，用人不疑n纳谏：纳谏：用人所长、赏罚得当以铜为镜可以正衣冠、以古为镜可以知兴衰、以人为镜可以明得失n爱民：爱民：水能载舟、亦能覆舟n三省：中书省，门下省，尚书省，决策;六部：吏.户.礼.兵.刑.工.执行官员考核：一年一小考，四年一大考。三品以上皇帝亲自考核n科举：“文官制度“公务员制度”2
21、.宋明清n宋朝n资治通鉴n“杯酒释兵权”枢密院兵权 将帅握兵 轮换兵员 设禁军n削夺地方权利 财，司法，任免n限制：分解财，政，军n牵制知州，通判n变法 范仲淹：“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”王安石：“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤。”明代n朱元璋 极端专制（集权的极端化）n废丞相制度，强化中央集权，设立协助皇帝处理政务的秘书班子（即殿阁大学士）。省级地方大权改由新设置的承宣布政使司、提刑按察使司、都指挥使司三个机构来分掌行政、司法、军事这三项权力，司法、行政、军队分离n设置了世界上第一个情报和特务组织锦衣卫。n思想钳制：钦定四书五经八股取士“户籍制度”清代n中央辅政 军机处秘书，机密
22、。内阁例行、公开、正式n总督 巡抚布政使 按察使 学政使民国管理思想n孙中山（三民主义）林肯 n of the people 民权n by the people 民生n for the people 民主n“五权宪法”立法 司法 行政 考试 监察二 西方传统的管理思想 (一一)西方古代的管理思想西方古代的管理思想 西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。古希腊罗马时期古希腊罗马时期1.城邦制度（巴尔干半岛）n原始社会部落城邦统一大规模国家n原始民主没有消亡，延续5个世纪并且不断完善。n原因（1）多山临海，难统一，港湾密布，岛屿众多，海洋通商贸易，殖民事业。（2）梭伦、伯里克利等杰出政治家
23、城邦：以城市为中心，以人民公社为纽带，执行国家功能，推行民主政治。2.雅典民主制度（提修斯改革，克里斯担尼改革，伯里克利）城邦公民：一律为公民、财产多寡定等级 选举制度：打破氏族血缘关系 公民大会：最高权力机关，所有公民均有表决权 议会：按选区选议员 民众法庭：公民陪审员制度 行政官员：执行官选举，不可连任。将军管军政，可连选连任 行政职位：抽签n缺点：不完全：50%自由民不是公民，奴隶不健全：财产多，权利大。对内民主，对外专政。群众专政：n罗 马古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。（1）共和制：两名执行官，任期一年战争挂帅监
24、察官财产执行官诉讼。财政官财政，档案。市政官治安，市场。元老院 平民会议保民官更开明的政策，全部或部分公民权。法典：十二铜板法（公元前450年）欧洲大陆法律基础（二）近代 公元1295英王爱德华一世召开国会 上下两院“三级会议”教会贵族 世俗贵族 市民代表n尼古拉尼古拉马基雅维利马基雅维利（14691527，意大利），著 君主论，启蒙时期 佛罗伦萨，文艺复兴*人是自私、恶的*尽量善良，有必要也要为恶。权变，原则与策略的有机统一*为国可以采取任何手段 三权分立 英君主立宪制18世纪“立法权”制订修改废除法律的权力“行政”维护公共安全防御侵略“司法”惩治犯罪及裁决私人诉讼n自由：作应做之事、不受强
25、迫、做法律许可一切事的权利相应制约：立法系统内部贵族与贫民立法与行政立法监督行政、行政制约立法司法独立特殊情况受立法系统监督 n卢梭（Jean-Jacgwes Rousseau。17121778）人民民权论n管理权利的来源：一个人凭什么对另一个人行使权利？n社会契约论：秘密在于为全体人民所自由接受的契约，一个人即可以保留个人意见，又愿意受他人制约。n社会管理的基础：就在于全体社会成员的共同利益公意(三三)管理学产生的萌芽阶段管理学产生的萌芽阶段（18世纪世纪19世纪末）世纪末）背景背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。亚当亚当斯密斯密（Ada
26、m Smith,17231790），英国经济学家。著国富论，提出劳动分工论和劳动价值论。查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著论机器和制造业的经济，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。罗伯特罗伯特欧文欧文（Robert Owen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中应重视人，“现代人事管理之父”亚当斯密关于劳动分工n亚当斯密以制针业为例，说以前一个工人一天生产不出20枚针；现在的制针业，把制针过程分为18道工序或18个操作步骤，分别由10个工人担当；一天能够生产48000枚针，人均4800枚针，劳
27、动生产率提高了240倍。n对照我国，小农经济必然自我封闭，自给自足，守土重迁，没有商品交换，没有技术、信息交流，人民老死不相往来。这是中国五千年社会的写照。罗伯特罗伯特欧文（欧文（Robert OwenRobert Owen）的重要观点）的重要观点 人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。人才能培养出好的品德。停止雇佣停止雇佣1010岁以下的童工，将原童工送学校学习岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过员工每天工作不超过1010小时三刻钟小时三刻钟 禁止对工人体罚禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食为工人
28、提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润管理情景：是严格管理，还是自我控制？在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见。周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强水平问题发表意见。周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督管理的规范化。要进一步加强制度建
29、设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。并引力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为经据典地指出，这是依据被称为“科学管理之父科学管理之父”的泰罗的经典管理思的泰罗的经典管理思想提出来的。而吴副主任则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已想提出来的。而吴副主任则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅员工，主要靠激励
30、手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流。而周主任则坚持认为，奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流。而周主任则坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。两个人争执不下。督控制才是唯一有效的管理。两个人争执不下。学生分析与决策 你知道被称为“科学管理之父”的泰罗及其思想吗？你了解梅奥的人际关系论吗？你更倾向哪
31、位副主任的观点？(四）古典管理理论阶段四）古典管理理论阶段（20世纪初世纪初30年代）年代）管理理论比较系统地建立是在19世纪末和世纪末和20世纪初世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。泰罗泰罗（Frederick W Taylor,18561915),美国工程师。“The father of Scientific Management”著作：计件工资制(1895)，工厂管理（1903），科学管理原理（1911），在美国国会听证会上的证词（1912）科学管理理论的要点：1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代
32、替旧的经验管理。搬运生铁试验：12.5t 47.5t;铁锹试验：16t 59t 。3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。泰罗的科学管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率。2、实行差别的计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程。5、将管理和劳动分离。计划职能管理当局承担 执行职能工人承担 6、实行职能工长制。7、例外原则。工作要素科学化、人员发展、合作、工作与职责的分配对科学管理作出贡献的其他人物：*吉尔布莱斯夫妇吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth)Frank（186
33、8-1924）建筑承包商，Lilian（1878-1972）心理学博士。“管理学的第一夫人”贡献贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”*亨利亨利甘特甘特（Henry L Gantt，1861-1919)贡献贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。*亨利亨利福特福特（Henry Ford，1863-1947)贡献贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业），利润分享对泰罗制的评价：列宁列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”亨利亨利法约尔法约尔（Henri Fayol,1841-1925）。工业管理和一般
34、管理（Industrial and General Administration)(1916),“管理过程理论之父”主要贡献有四项：1、企业的职能不同于管理的职能。、企业的职能不同于管理的职能。企业技术商业管理财务核算安全计划组织指挥协调控制 2、管理教育的必要性和可能性。、管理教育的必要性和可能性。3、管理的十四原则。、管理的十四原则。（1）分工（Division of work)（8）集权(Generalization)（2）职权与职责(Authority)（9）等级链(Scalar Chain)（3）纪律(Discipline)（10）秩序(Order)（4）统一指挥(Unity of
35、Command)（11）公正(Equity)（5）统一领导(Unity of Direction)（12）人员稳定(Stability of Staff)（6）个人利益服从整体利益 （13）首创精神(Initiative)(Subordination of Individual Interests to the General Interests)（7）个人报酬(Remuneration)（14）集体精神(Esprit de Corps)4、管理的五个要素：管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制GFEDCBAQPONML等级制度与跳板原则。法约尔认为，为了进行有效的管理，需要在组织中建立
36、等级制度原则，等级制度就是从最高权力机构层层延伸直至最基层管理人员的领导系列。为了既能维护统一指挥原则，又能避免这种信息的延误和失真问题，法约尔提出了一种“跳 板”原则，该 原 则 可 以使 两 个 部 门的 沟 通 更 便利。即 在 需要 沟 通 的 两个 部 门 之 间建 立 一 个“法 约 尔桥”，以 这个桥做跳板，就 可 以 建 立沟 通 的 渠道。军长师长旅长团长营长连长排长班长士兵指挥链命令链信息链报告关系 统一指挥原则指每个下级应对一个，而且仅对一个上级负责。一个下级只从一个上级那里接受分派的职责和授予的职权，并仅对这个上级负责。导致双重指挥的原因1.越级指挥；2.越级报告；3.
37、职责不清；4.职能式组织；5.矩阵结构。8.2职权的类型.韦伯（韦伯（Max Weber）的贡献）的贡献 马克斯马克斯韦伯（韦伯（18641920）：德国社会学家、）：德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作：代表作：社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论被称被称为为“组织理论之父组织理论之父”。n韦伯的组织管理理论的主要内容韦伯的组织管理理论的主要内容 a.三种类型的权威与组织形态三种类型的权威与组织形态 传统式权威传统式权威 个人崇拜式权威个人崇拜式权威 *理性理性-合法的权威合法的权威b.理想的行政组织体系的内容和特点理想的行
38、政组织体系的内容和特点这一理论的核心是组织活动要通过法定这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。地位来管理。组织的建立和运作的规则：组织的建立和运作的规则：明确分工明确分工分配职责分配职责授予权力授予权力选用人选用人才才 特点（八个方面）特点（八个方面）明确分工明确分工 组织结构严密组织结构严密 根据职务要求通过考试、培训选拔员工根据职务要求通过考试、培训选拔员工 公职人员是任命的，个别的通过选举产生公职人员是任命的，个别的通过选举产生 行政人员是专职的，有固定薪金、明示的行政人员是专职的，有固定薪金、明示的 升迁制度升
39、迁制度 管理人员属企业员工而非企业拥有者管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准组织成员间和组织与外界的关系以理性准 则为指导则为指导c.理想的行政组织体系的权力基础理想的行政组织体系的权力基础n 高度结构化、正式的、非人格化的理高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织想行政组织n 法理型权力法理型权力(五五)新古典管理理论阶段新古典管理理论阶段（30年代年代60年代）年代）以行为科学的产生和发展为主背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生
40、产率的提高受到很大限制。霍桑试验（Hawthorne Experiment)霍桑试验霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。主要参加者主要参加者：梅奥（梅奥（George Elton Mayo,1880-1949,澳-美），心理学家。试验分四个阶段试验分四个阶段：1、工场照明试验 2、继电器装配室试验 3、访谈 4、电话线圈装配试验n研究发现：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲
41、事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 霍桑试验的结论霍桑试验的结论：1、职工是“社会人”。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。由霍桑试验，创建了“人际关系学说（人际关系学说（Human Relations)”。1949年，首次提出“行为科学”，标志着行为科学的诞生。60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。组织行为学的内容分为三个层次：组织行为学的内容分为三个层次：1、有关个体行为理论 （1）有关人的需要、动机和激励理论。（内容型、过程型、行为改造型）（2）有关企业中人性的理论。2
42、、有关团体行为理论。（团体动力、交流及成员的关系）3、有关组织行为理论。（领导理论、组织变革和发展理论）马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 最最著名的激励理论著名的激励理论 将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：激励与个性激励与个性1954 自我实现自我实现 尊重尊重 社交社交 安全安全 生理生理 背景：背景：二战期间产生的运筹学（Operational Research)发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的“操作方法”、作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过
43、计划、控制，解决各种管理问题。“管理科学理论”的主要内容主要内容：1、运筹学 2、系统分析 1949年美国兰德公司提出。把系统的概念引人管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中的事件进行研究和分析。3、决策科学化事实、逻辑、数据、分析、计算、程序。背景背景：世界政治经济的发展，和平与民主的呼声，科学技术的发展，三论的出现，行为科学等各门学科的发展 管理理论出现学派林立的局面。美国管理学家 哈罗德哈罗德孔茨孔茨（Harold Koontz)把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林管理理论丛林”。一、管理过程理论学派一、管理过程理论学派观点：1、管理是一个过程，是让别
44、人与自己一道去实现目标的过程。2、管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、和控制。3、管理职能具有普遍性。4、管理应具有灵活性。法约尔法约尔是这个学派的最早的代表人物，工业管理与一般管理，工业管理与一般管理为最早的代表作。孔茨孔茨和奥唐奈奥唐奈合著的管理学管理学是战后的代表作。二、社会合作学派二、社会合作学派 认为认为：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。这个学派的代表人物为 切斯特切斯特巴纳德巴纳德（Chester Barnard),著有经理经理的职能的职能，三、人际关系行为学派三、人际关系行为学派 主张：以人际关系为中心来研究管理
45、问题。着重研究个人需要、个人动机、人际关系。主要人物和理论：马斯洛马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”，赫茨伯格赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”，布莱克布莱克和穆穆顿顿的“管理方格理论管理方格理论”等。四、群体行为学派四、群体行为学派 主要关心一定群体中的人的行为，而非一般的人际关系。梅奥梅奥及霍桑试验霍桑试验，阿吉里斯阿吉里斯“不成熟成熟交替循环模式”。五、经验或案例学派五、经验或案例学派 主张通过分析经验或案例来研究管理问题。哈佛大学工商管理学院的几位教授哈佛大学工商管理学院的几位教授。六、决策理论学派六、决策理论学派 认为决策是管理人员的主要任务，因而应集中研究决策问题，以此为核心形成
46、管理理论。赫伯特西蒙（Herbert Simon),管理决策新科学七、数学（管理科学）学派七、数学（管理科学）学派 认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。八、权变理论学派（、权变理论学派（Contingency Approach)认为：管理中要根据企业所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论和方法。“it depends”九企业文化理论九企业文化理论 1980年美国商业周刊首先使用了“企业文化”。1982年哈佛首先开设了“企业文化”课。80年代初，美国先后出版了4部重要著作：1、威廉威廉大内大内（William
47、 G.Duchi)Z理论理论美国企业怎样迎接日本美国企业怎样迎接日本的挑战的挑战“How American Business Can Meet the Japanese Challenge”。花了8-9年，对日、美典型企业调查比较，提出“Z型组织”模式2、帕斯卡尔帕斯卡尔（Richard T.Pascale)和阿索斯阿索斯（Antony G.Athos)的日本日本企业管理艺术企业管理艺术，通过对日、美32家企业的调查，提出“7S”理论3、特伦斯特伦斯迪尔迪尔（T.Dill)和爱伦和爱伦肯尼迪肯尼迪(A.Kennedy)的企业文化企业文化。4、托马斯托马斯彼得斯彼得斯(Thomas Peters
48、)和小罗伯特和小罗伯特沃特曼沃特曼(Robert Waterman Jr.)的追求卓越追求卓越美国管理最佳公司的经验美国管理最佳公司的经验。企业文化的内容结构企业文化的内容结构：精神文化深层；制度文化中层；物质文化表层和载体。企业文化的功能企业文化的功能：（1）导向功能反映了总体的共同追求、共同价值观 （2）凝聚功能产生对共同目标、准则的认同、使命、归属和自豪感 （3）规范功能通过制度文化和道德规范对全体成员的行为产生约束 （4）激励作用采用人本思想，激发调动全体成员的积极性和创造性。（5）调节功能形成良好的人际关系，调整心态去适应外界环境变化。（6）应变功能企业文化应富有灵活性。特征/阶段经
49、验管理科学管理人本管理文化管理年代1910年以前1911年 1932年 1981年以来代表性事件 泰罗科学管理发表霍桑试验及其 影响企业文化与知识经济兴起特点经验型理性化人本性知识型管理顺序事物人物事人人物事人事物控制外部控制外部控制内部控制自我控制管理发展的四个阶段及其主要特点管理发展的四个阶段及其主要特点案例1 分粥制度有有 7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法
50、：但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。分粥制度方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得
