1、常用的脱产培训的方法介绍常用的脱产培训的方法介绍l授课法l案例研究法l情景模拟法l行为示范法一、授课法一、授课法 培训师通过语言表达系统地向受训对象传授知识，使受训对象能记住其中重要的观念与特定的知识。授课法的分类授课法的分类l注入式讲授l启发式讲授l发现式讲授l开放式讲授授课法优点与不足授课法优点与不足优点优点1.有利于受训者系统的接有利于受训者系统的接受新知识。受新知识。2.容易掌握和控制学习的容易掌握和控制学习的进度。进度。3.可同时对许多人进行培可同时对许多人进行培训。训。不足不足1.讲授内容具有强制性，讲授内容具有强制性，受训者无法自主选择。受训者无法自主选择。2.学习效果容易受培训
2、者学习效果容易受培训者讲授水平的影响。讲授水平的影响。3.受训者之间不能进行讨受训者之间不能进行讨论，不利于理解。论，不利于理解。授课法的两个关键环节授课法的两个关键环节1.准备阶段1）确定培训师2）授课的准备2.实施阶段1）演讲的内容2）演讲的技巧二、案例研究法二、案例研究法 案例研究法围绕一定的培训目的，针对某个特定的问题，提供大量的背景资料，由培训对象组成小组来完成对案例的分析，并作出判断，最终提出解决问题的办法。案例的三个基本要求案例的三个基本要求l真实性l问题导向性l目的导向性案例研究法培训的实施要求案例研究法培训的实施要求l对培训师的要求l对受训者的要求l对小组的要求陈述事实陈述事
3、实进行推理进行推理诊断问题诊断问题提出备选方案提出备选方案确定最终方案确定最终方案案例研究法优点和不足案例研究法优点和不足l优点1.有利于受训者参与企业实际问题的解决。2.使受训者得到经验和锻炼的机会。3.在活动中养成积极参与和向他人学习的习惯。l不足1.案例为既定的教学目的服务，缺乏普遍适用性。2.案例的稀缺性导致不能满足培训的需求。3.培训对象不能像当事人那样承担种种压力，所以不可避免的存在失真性。三、情景模拟法三、情景模拟法 把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出即时反应，分析工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。(一）管理游戏法
4、一）管理游戏法management games 商业游戏法是指受训者在一些商业竞争规则的情景下收集信息，将其进行分析，作出决策的过程。受训者在游戏中所做的决策类型，涉及企业各个方面的管理活动，如市场营销、新产品的开发、财务预算等。管理游戏法优点和不足管理游戏法优点和不足优点l情况逼真l游戏能够激发参与者的学习动力 l游戏采用团队方式，有利于营造有凝聚力的团队 不足l设计费用高l决策者在有限条件下进行决策，影响决策者创新和革新能力的发挥（二）一揽子公文处理法（二）一揽子公文处理法侧重于：培训学员的计划、组侧重于：培训学员的计划、组织、分析、判断、决策、书织、分析、判断、决策、书面沟通等能力面沟通
5、等能力 一揽子公文处理法一揽子公文处理法指将培训对象在指将培训对象在规定的时间规定的时间内，内，对给定的各类公文材料进行处理，对给定的各类公文材料进行处理，形成处理报告的一种培训方式。形成处理报告的一种培训方式。1.1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 2.2.应当认真仔细审读卷首的答题要求应当认真仔细审读卷首的答题要求 3.3.在处理每份公文时在处理每份公文时,应当把握的五个原则：应当把握的五个原则：3.13.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；是否全面掌握了与事件相关的各种信息；3.2.3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点是否弄清事件所发生的时间和地点,以
6、及人与人、人与事、人与物之间的相互以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；关系；3.3.3.3.是否对存在的问题做出正确判断是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；抓住事件的主线；3.43.4.是否能提出解决问题的基本思路是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急分清轻重缓急,做出正确决策；做出正确决策；3.53.5.是否能恰当授权是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。提出解决问题的方式和方法。纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例今天是今天是 2010年年 11月月21日，恭喜您有机会在约定的时间里日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经
7、理正在担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。福利等各项工作。现在是下午现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要
8、处理的近日积压的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文
9、件、备忘录、便的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。由您的秘书负责传达。刘经理：您好！刘经理：您好！我是我是软件开发公司技术主管李文，我们软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在行。按照双方协议的规定，在10月月20日之前完成日之前完成试运行，并且应在试运行，并且应在11月月10日之前完成对于贵公司日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于
10、贵公司一直无法安排时间进使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？用的支付问题及其他事宜？谢谢您谢谢您!示例：文件示例：文件1公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性回信中道歉并承诺立回信中道歉并承诺立即解决即解决。暂时暂时不予处理。不予处理。回信指责对方回信指责对方,坚持坚持培训完成后再款。培训完成后再款。1.授权下属进行详细情况的调查授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况了解软件的实
11、际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容围绕合同内容,提出具体的解决问题方案提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备6.注意公司形象注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的
12、合作关系与对方保持良好的合作关系 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 先做如下处理，先做如下处理，再考虑约见乙方再考虑约见乙方：刘经理：您好！刘经理：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机
13、会。在我出国回来以后的最近一段时间里，的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？办法。您看我该如何处理这个问题？示例：文件示例：文件2开始开始回信希望下属谨慎处理回信希望下属谨慎处理，并且：并且：回信中不谈看法回避回信中不谈看法回避或拖延问题或拖延问题 1不予处理不予处理 0回信，或建议回信，或建议面谈面谈 11.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；
14、2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化，并逐步解决，并逐步解决 5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通持续地进行沟通 8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计
15、划，避免此类事件再次发生。总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。7.采取必要措施采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响 自己亲自和有情绪自己亲自和有情绪的员工谈话，消除的员工谈话，消除其误解其误解 4.4.答题时应当涵盖的五个方面：答题时应当涵盖的五个方面：4.1 为了妥善处理相关问题为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？应当准备好哪些数据资料？4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何
16、做？如何做？4.4 明确您处理问题的权限和责任明确您处理问题的权限和责任(善用善用/妙用妙用/用足用足/用好用好)4.5【把握关键点把握关键点】处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策况时，应采取何种方法（对策/措施措施/途径）应对？途径）应对？公文筐测试所涉及的内容公文筐测试所涉及的内容1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法；在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法；3.在员工招聘与配置中可能出现的问题
17、及其解决方法；在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法；4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；问题：人工成本核
18、算问题；绩效考评天花板效应；单位转制如何应对单位转制如何应对；公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；高管离职现象分析；参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；高管离职现象分析；薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制；劳动合同违规违法；员工满意度明显下
19、降；费用超支如何控制；工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。（三）角色扮演法（三）角色扮演法 role plays 角色扮演法就是指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中的人物，承担角色的工作职责的一种培训方法。角色扮演法的操作案例角色扮演法的操作案例 指导语：你将与其他两个人共同合作，而且你们三个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你所选角色的描述，然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角色前，请不要和其他两个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分钟。图书直销员（角色一）图书直销员（角色一）你是个大三
20、的学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱，这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书，否则你将发生经济危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。人事科主管（角色二）：人事科主管（角色二）：你是人事科的主管，刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。党办主任（角色三）党办主任（角色三）你认为推销书的大学生不安心读书，想利用推销书的办法多赚到一点钱，以使自己的生活过得好一点。推销书
21、的人总是想说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员，但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生他无能的感觉。角色扮演要点参考角色一应：1、避免党委办公室情形的再度发生，注意强求意识不要太浓；2、对人事科主管尽量诚恳有礼貌；3、防止党办主任的不良干扰。角色二应：1、尽量检查鉴别书的内容与适合性；2、尽量在党办主任说话劝阻前作出决定。3、党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是有用的。角色三应：1、装着不是故意来搞乱为难大学生的；2、委婉表明你的意见；3、注意不要恼怒大学生与人事科主管。角色扮演的优点和不足角色扮演的优点和不足优点（1）学员参与性强；（2）模拟情境的现场感强，有利于提高培训效果；（3）通过观察其他学员的表演，可以反省自己；（4）通过培训师的指导，有利于发现自身的问题；（5）能够强化学员的反应能力和心理素质。不足（1）培训过程控制比较困难；（2）模拟的情境毕竟有限，不能全面代表现实的工作情况；（3）培训中的分析点评仅限于个人，不具有普遍性。四、行为示范法四、行为示范法 让培训对象观摩行为标准样例或录像，并进行实际操作的一种培训方式。演讲完毕，谢谢观看！
