23122.3.12.3.22.3.3（1）接待方式（2）接待技巧0102030405 销售人员在展厅前方值班，观察到达顾客；在展厅大门内热情迎接顾客，询问顾客的来访目的；及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓；与顾客同行人员一一招呼；如果正在接待其他顾客而无法立刻出迎，应于第一时间点头招呼、请顾客稍等，再尽快接待。01020304按顾客意愿进行，请顾客随意参观；明确说明自己的服务意愿和候教的位置。在顾客所及范围内关注顾客需求，保持一定距离，避免给顾客有压力的感觉；当顾客有疑问时，销售人员主动趋前询问。先从礼貌寒暄开始，扩大谈话面，给顾客机会引导对话方向；先回应顾客提出的话题，倾听、不打断顾客谈话；第一时间奉上免费饮料；介绍本品牌、本特约店与销售人员个人的背景与经历，增加顾客信心；争取适当时机，请顾客留下联系方式。010203放下手中其他事务，送顾客到展厅门外；感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾；目送顾客离开，直至顾客走出视线范围。
