1、1 项目质量管理项目质量管理E-mail:cjchi 迟春洁迟春洁2质量管理理念的起源l最早产生于制造行业。所有著名质量管理的代表人物都是在生产环境中开创其管理观点和管理工具的。生产环境的特点：以详细的过程来控制整个生产 生产过程具有重复性 生产过程的最终目的就是使所有产品整齐划一，避免参差不齐 生产过程包括可以衡量的投入(如原材料、劳动力等)与产出(如组装线上的产品等)如果改变一个程序，会几乎立刻就在这个改变上得到相应的反馈 3项目管理中能否套用质量管理原理?l 项目环境与生产环境截然不同 每个项目本身各有特色 投入或许可以衡量，而产出则难以界定 如果对项目管理步骤进行调整，那么调整效果会大
2、打折扣事实上，这种效果也无法评估 l 不过项目管理中还是可以借鉴一些传统质量管理中的重要原理，如：质量应着重满足客户需要 应用多种工具解决质量问题 要保证质量，高层管理部门应予以有力支持 4课程简介项目质量管理是以质量管理的一般原理理论为基础，结合项目的特点，阐述项目质量管理的理论和方法的一门课程。项目质量管理是管理科学与自然科学、技术科学相结合的一门边缘学科。主要内容包括项目质量管理基本概念、项目质量策划、项目质量控制与保证、项目质量改进等等。56第1章 项目质量管理导论7n质量（Quality）一组固有特性满足要求的程度。固有特性/赋予特性；什么是要求：明示、隐含、必须履行的需求或期望程度
3、；广义的质量；（实体）质量的动态性。注释：n什么是质量?8n项目质量（Project Quality）项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。项目质量具有一般产品的共有特性，也具有自己独特的内涵；注释：9 工程项目质量工程项目质量工程项目质量工程项目质量可用性可用性可靠性可靠性经济性经济性与环境与环境的协调的协调业主要求业主要求的其它特的其它特殊功能殊功能与建设地区与建设地区工程设施的工程设施的协调协调造型与美感造型与美感与生态环境与生态环境协调协调与社区环境与社区环境协调协调建筑物理功建筑物理功能能(采光、采光、通风、隔声、通风、隔声、隔热隔热)生产和生活生产和生活使用功能使用功能空间布置的
4、空间布置的合理性合理性平面布置的平面布置的合理性合理性质量效益质量效益质量成本质量成本可维修性可维修性有效性有效性保证强度要求保证强度要求保证稳定要求保证稳定要求保证防火要求保证防火要求安全性安全性保证抗震要求保证抗震要求满足使用寿命满足使用寿命要求要求满足抗腐蚀性满足抗腐蚀性要求要求10.项目质量是怎么形成的？项目质量是怎么形成的？检验出来的检验出来的?还是生产出来的？还是生产出来的？11 项目质量是项目可交付物实现全过程项目质量是项目可交付物实现全过程的结果，项目质量有一个从的结果，项目质量有一个从产生、形成到实现的过程。产生、形成到实现的过程。质量是设计出来的，而不是加工质量是设计出来的
5、，而不是加工出来的。出来的。朱兰：质量螺旋桑德霍姆：质量环12市场研究开发研制设计制定产品规格制定工艺采购仪器配置生产工序控制检验测试销售服务市场研究朱兰质量螺旋朱兰质量螺旋l 包括了13个环节；l 整个过程是一个循环渐进的过程；l 各个环节之间相互协调；l 质量系统是一个开放的系统；l 突出人的重要性。13项目质量的形成过程及影响因素l项目形成各阶段包括：概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段。l不同阶段对项目质量形成的作用及影响不同。l影响项目质量的因素可以归纳为：人、料、机、法、环，即4M1E。（还有一种说法为5M1E，多了一个“衡量”）14 影响项目质量的因素影响项目质量的因素影响质量
6、影响质量的因素的因素(4M1E)人人方法方法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环境环境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理
7、环境劳动环境劳动环境15项目质量的特点l影响因素多l质量变异大l项目目标的制约性l质量的隐蔽性l评价方法的特殊性16第1章 项目质量管理导论17现代现代质量管质量管理理质量管理的发展历程20世纪初世纪初-30年代末年代末事后检验事后检验弱点弱点 20世纪世纪40-50年代年代过程控制、产品控制过程控制、产品控制SQC 20世纪世纪50年代末年代末TQM18全面质量管理 TQMn1961年 菲根鲍姆全面质量管理n全面质量管理的基本指导思想质量第一；用户至上；质量是设计出来的强调用数据说话；突出人的积极因素n全面质量管理的核心是“三全三全”：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理 1
8、9三个阶段的对比项目质量检验统计质量控制全面质量管理生产特点生产特点 手工半机械化大量生产现代化大生产质量概念质量概念 狭义质量向广义质量过渡 广义质量管理范围管理范围 检验制造过程全过程管理对象管理对象 产品产品和工序质量 产品和工作质量管理依据管理依据 质量标准质量标准、控制标准用户需要管理方法管理方法 技术检验方法数理统计方法运用一切有效手段参加人员参加人员 检验人员技术部门、检验人员企业全体员工20项目质量管理l项目质量管理是围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。l项目质量管理的客体是项目，主体是项目的相关方，宗旨是实现项目的质量目标，使项目相关方都满意。21第1章 项目质量管理
9、导论22以顾客为关注焦点过程方法过程方法持续改进持续改进管理的系管理的系统方法统方法以事实为以事实为决策基础决策基础以顾客为关注的焦点l组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望。lWho，What，How生产导向产品导向顾客导向销售导向2324领导作用l领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。25全员参与l员工是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全面质量管理的思想26过程方法l将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到所期望的结果。l在应用过程方法的时候，必须对
10、项目的所有过程有一个清晰的认识。过程1过程2过程n输入输出27管理的系统方法l将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。l系统：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合成的、具有特定功能的有机整体。28持续改进l持续改进是组织的一个永恒目标。质量的动态性29基于事实的决策方法l对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。l用数据说话，避免主观盲目性。30与供方互利的关系l组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。31领导作用以事实为以事实为决策基础决策基础过程方法过程方法管理的系管理的系统方法统方法持续持续改进改进全员参与全
11、员参与与供方互与供方互利的关系利的关系一个核心三个关系32第1章 项目质量管理导论33项目质量管理的原理l系统的原理lPDCA循环原理l控制原理l质量保证原理l合格控制原理l监督原理34PDCA循环lPDCA循环 计划实施检查处理 PlanDoCheckActionl大环套小环，相互促进，螺旋上升；合理的循环周期如何设置3536APDCAPDC维持维持改善改善37质量管理的代表人物l Walter A.Shewhart质量控制之父 l Edwards W.Deming管理观念（14点）；注重质量体系建设；PDCA循环 l Joseph M.Juran质量三部曲（计划、控制和保证）l Phili
12、p B.Crosby零缺陷，从开始时就把事情做对，质量成本 l Kaoru IshikawaIshikawa 图，因果分析，公司范围的质量管理 38质量运动:Walter A.Shewhartl被尊称为“统计质量控制之父”和控制图的发明者；l首先将统计方法（如控制图和工作抽样）应用到工业生产过程中（20世纪30年代），将统计学、工程学和经济学等学科结合起来；l美国质量协会给在质量控制与管理领域做出突出贡献的个人颁发“Shewhart奖章”。39质量运动:W.Edwards Demingl 在Shewhart工作的基础上，Deming（戴明）注意到质量并不是由工作人员的能力决定的，而是取决于如何
13、开展工作的程序和制度；l 开发了一种系统化的解决问题的方法，即后来为人们所熟知的PDCA循环；l 他关于“消费者是生产线中最重要的组成部分”的论断促进了日本的工业革命；l 鼓励高层管理人员参与到质量计划之中。制定了把协作、创新和双赢策略作为重点的14点管理哲学。40质量运动:Joseph M.Juran认识到质量问题可以通过三个基本的管理过程来解决，这三个过程即所谓的“质量三部曲”。质量策划 l确定谁是顾客 l确定顾客的需求 l开发产品以满足顾客的需求 l优化产品性能 质量改进 l开发生产产品的过程 l优化产品生产过程 质量控制 l证实所开发的过程能在运行环境下生产产品 l将过程转换“运行”41质量运动:Philip B.Crosbyl 提倡在第二次世界大战期间首先由美国空军采用的“零缺陷”计划，将质量定义为“符合要求”l 工人不应该对质量差负责，管理部门责无旁贷（自上而下的方法）l 质量管理的四条定则：质量被定义为“符合要求”，而不是定义为“精华”或“典雅”导致高质量的体系是预防，而不是鉴定（检验）执行的标准必须是零缺陷，而不是“差不多就行”质量的度量是对不合格的具体描述，而不是简单地标记 42质量运动:Kaoru Ishikawal简化了统计技术，发明了因果图（Ishikawa图或“鱼骨图”）；l发扬了公司范围质量控制（CWQC）的概念)。43
