1、LOGO第第5讲讲 培训评估培训评估v 某钢铁公司是一家大型国有企业某钢铁公司是一家大型国有企业,2013 年末的一天年末的一天上午上午,人力资源部经理张平按惯例把下一年的各项人人力资源部经理张平按惯例把下一年的各项人力资源管理工作计划拿给李总批准。力资源管理工作计划拿给李总批准。v 李总看到李总看到2014 年公司的培训计划和年公司的培训计划和80 万元的费用万元的费用时时,明显有些不高兴了。明显有些不高兴了。v 李总问李总问:公司这几年做了大量培训工作公司这几年做了大量培训工作,投入也很高投入也很高,每年大概几十万元每年大概几十万元,这究竟能给公司带来多少效益这究竟能给公司带来多少效益,你
2、能准确地回答吗你能准确地回答吗?我们的培训质量如何我们的培训质量如何,你分析过你分析过吗吗?v 培训效果：公司和受训者从培训中获得的收益。培训效果：公司和受训者从培训中获得的收益。v 培训评估：收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。培训评估：收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。v 评估方案设计：设计收集什么样的信息，从哪里、在评估方案设计：设计收集什么样的信息，从哪里、在何时、如何收集信息，并将其用于评估培训的有效性。何时、如何收集信息，并将其用于评估培训的有效性。培训的收益培训的收益1：30一、为什么进行培训评估一、为什么进行培训评估1.明确培训项目的优势和不足；明确培训项目的优势和不足；
3、2.评价培训项目的内容、组织和管理是否有助于学习和转化；评价培训项目的内容、组织和管理是否有助于学习和转化；3.明确哪些受训者从培训中获益最多，哪些人获益最少；明确哪些受训者从培训中获益最多，哪些人获益最少；4.收益培训项目的满意度，有助于推销该培训项目；收益培训项目的满意度，有助于推销该培训项目；5.明确该培训项目的财务成本和收益；明确该培训项目的财务成本和收益；6.比较进行培训和不进行培训的成本和收益；比较进行培训和不进行培训的成本和收益；7.比较不同培训项目的成本和收益，选择一个最优的项目。比较不同培训项目的成本和收益，选择一个最优的项目。培训评估包括培训评估包括p事前评估：事前评估：在
4、项目设计开发过程中进行的评在项目设计开发过程中进行的评估，为保证（估，为保证（1）项目组织合理且实施顺利；）项目组织合理且实施顺利；（2）受训者能参加培训且感到满意。）受训者能参加培训且感到满意。p事后评估事后评估：为衡量受训者参加培训后的改变：为衡量受训者参加培训后的改变程度，是否掌握了培训目标中确定的知识、程度，是否掌握了培训目标中确定的知识、技能、态度、行为方式或其他成果。技能、态度、行为方式或其他成果。p培训评估的常见问题培训评估的常见问题 只注重课堂培训效果的评估只注重课堂培训效果的评估 单向评估：对培训提供方单向评估：对培训提供方 注重形式而非内容注重形式而非内容 缺少评估的一贯性
5、：表格？问卷？座谈？缺少评估的一贯性：表格？问卷？座谈？培训评估很有讲究！培训评估很有讲究！进行需求分析进行需求分析开发可测量的学习成果开发可测量的学习成果并进行培训转化分析并进行培训转化分析设定成果衡量尺度设定成果衡量尺度选择评估策略选择评估策略计划并实施评估计划并实施评估二、评估过程二、评估过程三、培训项目评估中所使用的成果三、培训项目评估中所使用的成果柯氏四层次评估标准框架柯氏四层次评估标准框架层次层次标准标准 重重 点点4结果受训者获得的经营业绩3行为工作中行为的改进2学习知识、技能、态度、行为方式方面的收获1反应受训者的满意程度柯氏框架反应学习行为结果柯氏四层次评估的例子p柯氏四层次
6、评估的问题柯氏四层次评估的问题 没有证据表明，更高层次的成果由前一层次所引起；没有证据表明，更高层次的成果由前一层次所引起；没有和培训需求、目标、战略联系起来；没有和培训需求、目标、战略联系起来；评估过程遵循反应评估过程遵循反应学习学习行为行为结果的步骤，难结果的步骤，难以实现。以实现。修正：培训项目评估中所使用的成果修正：培训项目评估中所使用的成果p认知成果认知成果p技能成果技能成果p情感成果情感成果p绩效成果绩效成果p投资回报率投资回报率成果成果具体含义具体含义举例举例如何测量如何测量测量什么测量什么认知成果衡量受训者对原理、事实、技术、程序或流程的熟悉程度。安全规则 电子学原理 评估面谈
7、的步骤 笔试 工作样本测试获取的知识技能成果评价技术性或运动性技能和行为的水平。包括：技能的获得、应用 使用拼图 倾听技能 指导技能 飞机着陆 观察 工作样本测试 等级评定 行为方式 技能情感成果受训者对培训项目的反应。对培训的满意度 对其他文化的 信仰 访谈 焦点小组 态度调查 动机 对培训项目的反应 态度 绩效成果用来确定培训项目给公司带来的收益情况。缺勤率 事故发生率 专利 观察 从信息系统或绩效记录中收集数据公司收益投资回报率培训的货币收益与培训成本的比较收益值确认并比较项目的成本和收益培训的经济价值世界著名企业培训效果评估的指标世界著名企业培训效果评估的指标 企企 业业 评评 估估
8、标标 准准美国电报电话公司美国电报电话公司反应结果；能力结果；应用结果；价值结果IBM公司公司反应；测验；应用；企业结果；美国施乐公司美国施乐公司进入能力；课后绩效；熟练绩效；组织绩效摩托罗拉公司摩托罗拉公司学员反应；学员学习；学员运用；成果与影响培训评估所需的数据：培训评估所需的数据：硬性数据v产产 出出质质 量量成成 本本时时 间间生产的数量制造的吨数装配的件数售出的件数销售额加工数量对申请的处理数量毕业的学员数量订货量奖金发货量新建的账目数量废品次品退货出错比率返工缺货产品瑕疵与标准的差距生产故障存货的调整工作顺利完成的比例事故数量客户投诉预算的变化单位成本财务成本流动成本固定成本营业间
9、接成本运营成本延期成本罚款项目成本节约事故成本规划成本销售费用管理成本运转周期对投诉的应答时间、次数设备的停工时间、次数加班时间每日平均时间完成所需时间贷款的处理时间管理时间培训时间开会时间修理时间效率工作的中断时间对订货的回应时间损失的时间天数培训评估所需的数据：培训评估所需的数据：软性数据1组织氛围组织氛围满意度满意度新技能新技能不满的数量歧视次数员工的投诉工作满意度组织的承诺员工的离职比率赞成性反应工作满意度态度的变化对工作职责的理解可观察到的业绩变化员工的忠诚度信心的增加决策问题的解决冲突的避免提供咨询的成功机会倾听理解能力阅读速度对新技能的运用对新技能的运用意图对新技能的运用频率新技
10、能的重要性工作习惯工作习惯发展发展创造性创造性旷工消极怠工看病次数违反安全规定沟通破裂的次数过多的休息升迁的数量工作的增加数量参加的培训项目数量恭维轮调的请求次数业绩评估的打分情况工作效率的提高程度新想法的实施项目的成功完成对建议的实施量设定目标培训评估所需的数据：培训评估所需的数据：软性数据2p问卷问卷p考试考试p访谈（电话、当面）访谈（电话、当面）p观察观察p360度反馈：老板、下属、同事、客户度反馈：老板、下属、同事、客户这些数据怎么来的？这些数据怎么来的？四、如何判断评估培训成果的标准的好坏四、如何判断评估培训成果的标准的好坏p相关度：标准与培训的目标的关联程度。相关度：标准与培训的目
11、标的关联程度。p信度：反映了培训的价值信度：反映了培训的价值p区分度：能够区分不同受训者取得的成功。区分度：能够区分不同受训者取得的成功。p可行性：数据的获得的难易程度。可行性：数据的获得的难易程度。p相关度相关度 效标污染：测量了不相关的能力或受到了额外因素的效标污染：测量了不相关的能力或受到了额外因素的影响（电子表格的培训例子）影响（电子表格的培训例子）效标缺陷：无法衡量培训目标中强调的培训成果（如效标缺陷：无法衡量培训目标中强调的培训成果（如培训电脑操作，但只考核开关机）培训电脑操作，但只考核开关机）在评估中测量的成果与目标相关的成果由目标确定的成果p信度信度 指测试结果在一段时间内的一
12、致性程度p提高信度的方法提高信度的方法难度适中内容尽量同质测验时间充分测验程序统一p区分度：不同受训者取得成果反映其真实绩区分度：不同受训者取得成果反映其真实绩效差别程度。效差别程度。p问题：考试分数呈现什么特点比较好？问题：考试分数呈现什么特点比较好？p可行性：为什么那么多的培训评估都没有开可行性：为什么那么多的培训评估都没有开展起来？展起来？培训评估需要：人、财、物培训评估需要：人、财、物五、现实中的培训评估五、现实中的培训评估美国的情况美国的情况79%38%15%9%0%20%40%60%80%100%反应成果学习成果行为成果绩效成果p小组讨论小组讨论将本门课程作为一个培训项目。将本门课程作为一个培训项目。分组讨论，并确定：哪些成果用于评估本课分组讨论，并确定：哪些成果用于评估本课程？程？本讲主要内容本讲主要内容1.为什么进行培训评估？为什么进行培训评估？2.评估过程？评估过程？3.培训项目评估中所使用的成果（标准）培训项目评估中所使用的成果（标准）4.如何判断培训成果的好坏？如何判断培训成果的好坏？谢谢大家谢谢大家
