1、 专升本00153质量管理（一）历年试题题库(考试必备)全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（C）1-39A、手表的防水B、耐用品的可维持性C、服装的式样D、汽车的牵引力2、质量管理中最基本的概念是（A）1-38A、质量B、产品C、过程D、管理3、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）2-52A、戴明B、休哈特C、石川馨D、费根堡姆4、下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D）2-
2、58A、欧洲质量奖B、日本的戴明质量奖C、中国国家质量奖D、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖5、企业经营的逻辑起点是（C）3-68A、到工商部门登记注册B、产品的研发C、识别和细分顾客D、产品的销售6、下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）3-72A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨7、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（A）4-89A、组织使命B、核心价值观C、愿景D、组织的社会责任8、管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（C）4-93A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段9、下列人员招聘渠道中风险小成本低，有利于增强组织凝聚力的是
3、（B）5-107A、广告招聘B、内部招聘C、校园招聘D、职业介绍机构10、人力资源管理最基本的环节是（B）99-教材上找不到答案A、职业管理B、职位分析C、绩效考核D、员工招聘11、在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是（C）99-教材上找不到答案A、初步设计阶段B、详细设计阶段C、小批试生产阶段D、小批生产阶段12、在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）6-124A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审13、发动质量改进的第一步是（B）99-教材上找不到答案A、质量改进的制度化B、建立质量委员会C、克服质量改进的阻力D、高层管理者的参与14、质量改进的成果主要来自于（A）7-
4、135A、关键的少数项目B、次要的多数项目C、领导的重视D、市场的竞争15、信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（B）13-255A、及时性B、可用性C、完整性D、准确性16、在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（C）99-教材上找不到答案A、顾客满意B、投资回报C、减少排放污染D、质量17、供应商关系改进的最高阶段是（D）9-169A、成立联合团队B、提升价值C、信息共享D、资源共享18、在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（B）99-教材上找不到答案A、进行价值分析B、建立明确的责任制C、检验与测试D、生产19、下列属于计件数据的
5、是（D）10-174A、单位缺陷数B、职工工资总额C、布匹的疵点数D、质量检测项目数20、下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（C）12-246A、控制图中有点子超出上控制界限B、控制图中有点子落在控制界限上C、控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21、表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（D）11-214A、L型矩B、型矩阵C、T型矩阵D、X型矩阵22、根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（D）13-270A、产品购买成本B、产品使用成本C、顾客投诉D、社会成本23、故障树分析（FTA）的目的是
6、（D）13-267A、识别故障发生的方式B、分析产品子系统故障对产品或系统的影响C、评价故障影响的严重程度D、显示故障与原因之间的关系24、下列属于质量认证的对象的是（A）14-287A、管理体系B、组织机构C、机器设备D、生产方法25、在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是（A）14-290A、型式试验B、型式试验加市场抽样检验C、型式试验加工厂抽样检验D、型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（BDE）1-44
7、A、设定质量目标B、评价实际绩效C、辨识顾客是谁D、将实际绩效与质量目标对比E、对差异采取措施27、欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ABCDE）2-57A、结果导向B、以顾客为中心C、人员发展与参与D、伙伴关系的建立E、公共责任28、标高分析的作用可以归纳为（ACE）99-教材上找不到答案A、设定目标B、强化控制C、改进绩效D、提升人员素质E、促进组织变革29、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括（ABCDE）2-57A、顾客B、财务和市场C、人力资源D、供应商和合作伙伴E、组织的有效性30、按标准内容的性质分类，常见的标准有（ABD）14-279A、技术标准B、
8、管理标准C、行业标准D、工作标准E、企业标准三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分共12分。31、愿景4-91答：是组织未来期望达到的一种状态。32、团队5-112答：指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。33、过程管理6-122答：指过程的设计、控制和改进等活动。34、标准化14-277答：指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共2535、简述当代管理环境的特征。1-36答：（1）日益剧烈的变化；（1分）（2）掌握主导权的顾客；（1分）（
9、3）无所不在的竞争。（1分）（注：每个要点1分，展开分析2分，共5分。）36、企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题。99-教材上找不到答案答：（1）领导重视，联系实际，注意提高职工的质量意识；（2）因地制宜，注意教育形式多样化；（3）编制质量教育培训计划，注意教育内容的系统性；（4）编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重质量教育的针对性；（5）重视师资的配备与培养，注重提高教育质量；（6）建立和完善质量教育管理制度，注意教育的持久性。（注：每个要点1分，答对5个及以上满分。）37、简述有效的顾客关系管理的重要环节。3-82答：（1）组织的可达性与承诺；（2）选拔和培训与顾客接触的一线员工
10、；（3）明确顾客接触要求；（4）有效的投诉管理；（5）全面分析顾客关系价值；（6）寻求战略伙伴与联盟。（注：每个要点1分，答对5个及以上满分。）38、简述过程改进运作管理阶段的主要活动99-教材上找不到答案答：（1）过程质量控制（2）过程质量改进（3）定期的过程评审和评价（注：每个要点1分，适当展开2分，共5分。）39、举例说明质量改进阻力的类型。99-教材上找不到答案答：（1）来自于错误认识的阻力（1分）（2）来自既得利益集团的阻力（1分）（3）来自习惯和惰性的阻力（1分）（注：举例说明另给2分。）五、论述题：本大题共1小题，10分40、试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。9-168答：（
11、1）创建一个跨职能的团队（2分）（2）确定关键的绩效测量指标（2分）（3）确定最起码的绩效标准（2分）（4）减少供应商的基数（2分）（5）评价供应商的绩效（2分）（注：要求展开阐述，未展开阐述酌情扣分）六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。41、某公司新安装了一台产品装填机。该机器每次可将5000克的产品装入固定容器。规范要求每次不得装入多于5000克的产品。现用控制图对多装量（克）进行控制，每天测5个样品组成一个样本，今测得25组样本，克，试计算控制图的控制界限。（n5时，A20.577，D42.115，D30）12-245答：（1）=746.6/25=29.86（克）（1分）=
12、686/25=27.44（克）（1分）（2）计算控制图的控制界限CL=29.86（克）（1分）UCL=+A2=29.86+0.57727.44=45.69（克）（2分）LCL=-A2=29.86-0.57727.44=14.03（克）（1分）（3）R图的控制界限CL=27.44（克）（1分）UCL=D4=2.11527.44=58.04（克）（1分）LCL=D3=0（1分）42、今收集到某产品重量的数据100个，准备作直方图进行分析，经过对数据进行排队，找到最大值Xmax48克，最小值Xmin1克。若取k10，试确定该直方图的组距和第一组的上、下限值。11-203答：R=Xmax-Xmin=4
13、8-1=47（克）（2分）组距h=R/k=47/10=4.7克5（克）（2分）第一组下限值=Xmin-1/2最小测量单位（3分）1-1/21=0.5（克）第一组上限值=第一组下限值+组距（2分）=0.5+5=5.5（克）全国2019年10月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题：本大题共20小题，每小1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是（A）1-38A、汽车的耗油量B、服装的式样C、耐用品的可靠性D、电力供应的及时性2、最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（C）9
14、9-教材中找不到答案A、欧洲B、美国C、日本D、中国3、当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（B）3-72A、非常满意B、可能满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意4、反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的（C）4-90A、使命B、愿景C、核心价值观D、社会责任5、在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是（A）5-111A、废次品率B、事故率C、出勤率D、犯规违纪率6、在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（C）6-122A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程7、标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是（A）7-1
15、41A、施乐公司B、爱立信公司C、兰德公司D、IBM公司8、下列费用属于预防成本的是（B）8-157A、进货测试费B、过程控制费C、对测试设备的评价费D、复检和筛选费9、组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是（C）8-151A、进度状况B、作业成本C、运转周期时间D、质量绩效10、识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理（D）9-167A、计划阶段的活动B、组织阶段的活动C、控制阶段的活动D、改进阶段的活动11、在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是（B）10-178A、1B、2C、3D、412、用来“表示质量特性波动与其潜
16、在原因关系”的图表是（D）11-199A、矢线图B、排列图C、散布图D、石川图13、目的在于显示故障和原因之间的关系，类似因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（A）13-267A、故障树分析（FTA）B、故障模式与影响分析（FAEM）C、过程决策程序图D、矩阵数据分析法14、“3C”标志认证指的是（C）14-289A、合格标志认证B、安全标志认证C、中国强制认证D、自愿性认证15、“大质量”观把质量管理培训集中在（B）1-41A、质量部门B、全公司范围C、技术人员D、管理人员16、在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（D）4-93A、提高股东的利益B、管理者承认他们对员工的责任
17、C、管理者感到他们对社会整体有责任D、管理者感到他们对顾客和供应商负有责任17、当职位设计是围绕群体进行时，这种职位设计方式属于（D）5-105A、职位扩大化B、职位轮换C、职位丰富化D、工作团队18、根据供应策略模型，办公用品、书报杂志等属于采购商品的（A）9-166A、低重要性/低费用类B、低重要性/高费用类C、高重要性/低费用类D、高重要性/高费用类19、下列属于计件数据的是（D）10-174A、单位缺陷数B、职工工资总额C、布匹的疵点数D、质量检测项目数20、既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是（B）13-265A、使用冗余技术B、选择标准化的元器件C、耐环境设计D、
18、维修性设计二、多项选择题：本大题共5小题，每小2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、组织实施战略计划活动的益处表现在（ABCDE）4-96A、建立一个高效、灵活的计划和实施系统B、使改进成为长期实施的常规性活动C、促进跨部门的合作D、消除各种计划中的可能冲突E、集中资源确保财务计划的实现22、在核心职位特征模型中，决定工作意义的因素主要有（ABC）5-106A、技能多样性B、任务完整性C、任务重要性D、员工的自主性E、工作结果的反馈23、可靠性定义中包括的基本要素有（ABCD）13-253A、能力或效能B、可能性或概率C、规
19、定的时间D、特定的运行条件E、维修性24、质量成本的计算方法主要有（ACD）8-157A、质量成本法B、目标管理法C、过程成本法D、质量损失法E、盈亏平衡法25、供应商关系改进的合作层次包括（ABCDE）9-169A、组成联合团队B、降低成本C、提升价值D、信息交换E、资源共享三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。26、简述实现标准化的途径。14-282答：（1）简化（2）统一化（3）通用化（4）组合化（5）系列化。（评分说明：每个要点1分，适当展开1分）27、简述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容1-44答：（1）设定质量目标；（1分）（2）辨识顾客是谁；（1分）（3）确定顾
20、客的需求；（1分）（4）开发应对顾客需要的产品特征；（1分）（5）开发能够生产这种产品特征的过程；（1分）（6）建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。（1分）28、什么是1S9000族标准？其有哪几个主要核心标准？2-59答：IS09000族标准是指由ISO/TC176（国际标化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。（2分）其主要核心标准包括：（1）IS9000：2015质量管理体系基础和术语（1分）（2）IS09001：2015质量管理体系要求；（1分）（3）IS9004：2018追求组织的持续成功一质量管理方法；（1分）（4）IS19011：2011管理体系审核指29、在产
21、品设计过程中，设计评审通常划分为哪几个阶段？6-124答：（1）初期评审（1分）（2）中期评审（1分）（3）终期评审（1分）（4）销售准备状态评审（1分）（5）设计再鉴定（1分）（6）设计更改控制（1分）30、何谓业务过程再造？它具有哪些特点？7-145答：一、概念业务过程再造是为了获得成本、质量和生产等方面的突破性改进，而对企业业务程进行的根本性再思考和再设计。（3分）二、特点1、思维模式的彻底改变；（1分）2、以过程为中心进行系统改造；（1分）3、创造性地应用信息技术。（1分）四、论述题：本大题共1小题，10分。31、试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意？3-77答：（1）明确定义自己的关
22、键顾客群和市场，并进行细分（2）持续地应用系统化的过程了解顾客的长短期需求和期望（3）明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的关系（4）构筑坚实的顾客关系（5）建立有效的报怨管理过程（6）测量顾客的满意度，与竞争对手比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程。（评分说明：每个要点1分，适当展开4分，满分10分。）五、计算题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。32、某厂加工的螺栓外径规格要求为，即11.900mm11.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax11.938mm，最小值Xmin11.913mm。若取分组数k7，试计算直方图的组距h，并确定其第1组的上限值和
23、下限值。11-202答：33、某通用机床厂生产某通用机床，该通用机床速箱体孔径规格为。今随机抽取100件，测得变速箱体孔径的平均值X240.01282mm，标准偏差s0.00434mm。试计算过程能力指数，并对过程能力作出判断。12-235答：六、案例分析题：本大题共1小题，10分。34、某车间采用XR控制图对糕点生产过进行连续监控。过去一直以来，生产都比较稳定，并通过连续抽样得到如下用于生产现场控制用的X控制图（样本n5），如题34图所示。现该车间现场控制QC小每20分钟抽一次样，连续抽取了10个样本（n5），得到如题34表所示的10组样本的样本均值。问题：该糕点生产过程是否仍然处于受控状态？请你帮助该现场控制QC小组运用X控制图进行分析（这里不考虑R控制图的影响），给出结论，并说明理由。12-240答：（1）将题34图中的控制图划分为A、B、C、C、B、A（间隔为0.8克），如答34图所示。（4分）（2）将题34表中的均值按样本号顺序描点在答34图中，并用折线连接。（4分）（3）判断：该糕点生产过程仍然处于受控状态，因为点子在控制界限内且随机排列。（2分）
