1、本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。PROBLEM DIAGNOSIS AND TEAM MANAGEMENT美容院360度经营宝典宣讲人：XXX时间：202X.XX本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。美容院经营诊断01高效美容师队伍管理02管理宝典激励技巧03CATALOG目录本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。美容院经营诊断问题诊断团队管理PART-01本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎
2、下载使用，不得转卖。美容院经营困扰竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难美容院经营困扰及对策THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。美容院经营困扰之解决对策竞争对手过多l 强化竞争优势l 强化品牌形象 l 强化经营项目 营业额不稳定l 加强闲时促销方式地理条件恶化l 市场调查和评估 l 重新市场定位 l 开分店、转移目标美容院经营困扰及对策THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载
3、使用，不得转卖。人手不足、雇用难l 改善福利条件 l 强化管理、培训l 老板亲做表率 经营开销提高l 明确营运开销l 重新调整分配比例l 开源节流资金周转困难l 动态库存促销l 建立财务体制l 增加外来资金美容院经营困扰及对策THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。经营模式操作流程02沟通03执行04评估01诊断l 市场定位l 视觉包装 l 人力资源 l 客户管理 l 促销策略 如何强化美容院经营模式THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品
4、由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。1、市场定位消费层次经营项目品牌结构商品价位店内顾客的分类（人群、价格、项目）主推项目、传统项目、辅助项目所进品牌（功效、价格）针对不同人群的不同价格设计店内诊断的内容与流程THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。2、开业须知店面设计店面选址l 交通方便l 闹中取静l 居民情况l 独特新颖l 温馨亲切l 颜色和谐l 招牌醒目店内诊断的内容与流程THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢
5、迎下载使用，不得转卖。3、视觉包装（可参照星级规划）门面形象 l 从店外围开始，做好形象传导l（门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性）l 公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等）店内设备 l 硬件设置（仪器）及功能区划分及相应的l 美容室的装饰及美容床的配置 l 产品柜及产品展示、形象展示物件（POP等）文宣资料 l 自我品牌资料的下发与摆放标准跟进l 品牌的自我包装与设计（卡、单张、海报）l 各类资料的发放标准与发放途径 店内诊断的内容与流程THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。4、人力资源分析 阶
6、层架构职务定位、招聘、职能分配 规章制度公司文化、行为规范、福利章程 管理策略 目标管理、工作流程、考核奖惩培训教育培训内容、培训时间、培训考评 店内诊断的内容与流程THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。服务流程l 建立客户档案（BSR顾客档案表或俱乐部）l 分析客户类型（二八原则），为后铺垫 l 注重客户销售过程管理，加强二次销售 客户建档l 公司服务流程的执行（销售、技术服务）l 分析出影响销售的服务死角 l 提炼出适合店内发展的服务流程 客怨处理l 列出主要客户抱怨问题l 对主要问题做出分
7、类（产品、赠品、服务）l 总结出对于各类问题的店内回复标准 5、客户管理 店内诊断的内容与流程THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。6、促销策略 广告宣传l 店内、店外的形象、活动宣传（时间、媒体）促销方案 l 促销活动举办的密度、形式、效果 活动展开 l 终端会、沙龙会的开办时间、形式 价格管理 l 折扣形式与打折周期，加价比率 库存管理 l 进货周期、品种，库存处理形式、数量 店内诊断的内容与流程THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作
8、品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。四、店内设计（功能区域）美容院前台办公后勤操作室 咨询区美容区休息区 店内诊断的内容与流程THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。部门组织示意图办公室操作室休息室美容中心咨询部前台接待处美容院美容一部美容二部沐浴室美体室后勤部店内诊断的内容与流程THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。店主店长美容导师办公室后勤部高级美容师初级美容师美容学员出纳员前台人员事务员
9、值班员 部门组织示意图店内诊断的内容与流程THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。高效美容师队伍管理问题诊断团队管理PART-02本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。高效美容师队伍管理管理的三个字人(人员)财（财富）物（物料）l 人在最小的物料消耗（成本）情况下创造出最大的财富，就是美容院最简单的管理。l 所谓财富，指两个层面：业绩和企业的知名度和美誉度l 串联这个体系的人员是：前台 前台管理很重要高效美容师队伍管理THE FIRST LES
10、SON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。变人为神，各显神通唐僧悟空八戒沙僧白龙马虔诚的心，目标如一控制欲强，性格外向。完美型 紧箍咒控制欲强，性格内向。力量型控制欲弱，性格内向。和平型，需要鼓励控制欲极弱，性格极内向，学习型店长在美容院的角色唐僧老板的角色观音姐姐高效美容师队伍管理THE FIRST LESSON OF ART 员工管理本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。一、人才流失的原因福利不好,无保障无合约牵制，生活枯燥工作时间过长。工作环境不佳无升迁的机会。人际
11、关系不佳，同行挖墙脚。工作缺挑战性,认为创业容易，追求自我突破。职业倦怠，弹性疲乏。高效美容师队伍管理THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。马斯洛的需求层次理论 自我实现的需要 尊重需要社会需要安全需要生理需要一 种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现内部尊重：自尊，自主和成就外部尊重：地位，认可和关注保护自己免受心理和生理伤害的需要爱、归属、接纳和友谊身体的需要如饥渴、栖身和其他的要求高效美容师队伍管理THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，
12、欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。美容院想留住员工需学会建设一支高绩有效的团队l 团队建设的四人层面是报酬，尊重，成长，文化。l 当尊重上升，报酬下降，短期能留住人，当尊重下降，报酬下降，老板和员工反目；l 当尊重上升，报酬上升，成长空间上升，文化加强，员工稳定，优秀。l 无论如何努力，员工和企业永远只能相佯走一程，只是这一程的长短而已。高效美容师队伍管理THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。二、防止人才流失的方法1.真诚与关怀，建立员工以店为家的共识，增强内
13、部和谐氛围。2.加强福利设施，合理的待遇能增加工作的热忱。若能申请劳动保险或年终发奖金都能稳定美容师留任的意愿。3.完善的奖励制度，受奖者会因此而有被重视、被肯定的感觉，其他员工也会受到促动。4.实施在职培训，定期举办专题讨论，对增进专业素质有相当帮助。5.允许员工持股，若能将一部分股权转让给员工，必然会唤回美容师乘风而去的心。完整的合约，对雇主双方都是一种保障。高效美容师队伍管理THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。三、降低员工流动率的方法高效美容师队伍管理THE FIRST LESSON O
14、F ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。员工管理 1.批评他人是人的天性,赞美总是难以启齿2.经常在客人面前称赞你的美容师，在某个美容师面前称赞另一个美容师，但每一个美容师都要得到你的称赞，形成一个良好的赞美循环。3.要在美容师中间民主评议先进者，并立即给与奖励。4.给员工的福利可以是电影票。假期5.绝对不拖延发薪的日期，因为信誉的建立是靠点滴的积累。高效美容师队伍管理THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。管理宝典激励技巧问题诊断团队
15、管理PART-03本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。人类需要的金字塔自我实现需要 被尊重需要 社会需要安全需要 生理需要管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。生理需要 安全需要 社会需求 对学徒期的美容师要用“心”去关爱，而不是用“钱”去收买。金钱买不到安全，给“试用期”美容师过多的金钱，只会扭曲美容师的心灵。对于“少年期”的美容师，不在于我们给了她钱的多少，而在于我们给他学了多少。管理宝典激励技巧THE FIRST LE
16、SSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。被尊重需要 自我实现需要 美容院老板想充分调动员工的积极性，必须从肯定，激励，赞美等角度入手才能让美容师找到被尊重的感觉。如果一个老板能帮助每一个员工找准自己的“定位”。那么，你就一定能驾驭她们，领导她们，开发她们的潜能。管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。激励方法1）薪酬激励 高薪酬只会把美容师宠坏的，宠坏的美容师会认钱不认人 。L 招徒“给美容师一条船，进退沉浮
17、靠自己！”管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。美容院员工目标阶梯激励办法（一）工资阶梯（二）等级阶梯（三）奖励阶梯（四）责任阶梯（五）控股阶梯 管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。（一）工资阶梯1.设N=300元初级试用期N元初级N+100元一级N+200元二级N+300元三级N+400元四级N+500元五级N+600元管理宝典激励技巧THE FIRST LES
18、SON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。（一）工资阶梯2.设N=300元目标级别=N+1200 美容师每晋升一级，目标工资加100元，试用期为3个月。N+1100元N+1000元N+900元N+800元N+700元管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。（一）工资阶梯图例 考核标准阶段 目标工资 当月低于N元 当月低于N-50元 当月低于N-100元高于N元 试用期 N元 补足N元，延长试用一个月 补足N-50
19、元延长试用两个月 退至学徒期 升为初级美容师 管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。（二）等级阶梯普护中护高护特护X元X+0.5元X+1元X+1元X+1.5元X+2元X+2元X+2.5元X+3元每个X+3元产品与卡片销售按照额的G%进行提成二星级以上试用期二级三级一星级管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。（三）激励阶梯金牌银牌铜牌二个月一个月三个月 2铜=1银 2
20、银=1金 金牌=80（薪酬连续三个月的最高得主）管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。奖项设计菜单奖项奖品 要求微笑明星一块铜牌微笑比赛护理明星一块铜牌护理数量超过上月得主顾客满意一块铜牌顾客投票入箱团队明星一块铜牌众人评定，无纠纷 教育明星一块铜牌带好徒弟，公认状元奖一块铜牌年终评选，金牌最多得主 如：挑战奖；进步奖；出勤奖管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。主
21、管工资设定总额=美容师平均工资+职务工资（实情）+当月毛收入的N%的提成+美容师级别晋升的工资（10-20元）+老板红包（视辛苦度而定）管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。主管工资设定请记住管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。人性激励 人性的共同弱点喜欢找别人的缺点而不喜欢看对方的优点 管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团
22、队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。人性激励的清单l 肯定的眼神 l 参与决策过程 l 设“金点子“奖l 庆功会 l 谢谢她们 l 完美“雅号”l 帮助确立，完成目标 l 才华的施展l 诚恳的自责l 压力过大，天才会变成白痴；l 激励过强，白痴会变成天才，l 只有将原石雕成精品才能显出老板的才能！管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。目标激励 l 所有激励的最终目的，就是提升美容院的业绩。l 成功的过程不快乐，成功就不会长久；享受成功的过程，成功就会越来越近！管理宝典激励技巧THE FIRST LESSON OF ART本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。PROBLEM DIAGNOSIS AND TEAM MANAGEMENT美容院360度经营宝典宣讲人：XXX时间：202X.XX
