1、全国2020年10月高等教育自学考试公共关系学课程代码：00182一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1最早问世的公共关系学的理论书籍是（A）1-52A修辞学B论语C大学D理想国2公共关系作为一门学科，最早产生于（B）1-52A英国B美国C葡萄牙D荷兰3上海市公共关系协会成立的时间是（B）2-68A1985年B1986年C1987年D1988年4公共关系意识的核心是（D）2-70A沟通意识B创新意识C互惠意识D形象意识5标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（C）2-79A中国公共关系职业道德准则的出台B
2、全国公共关系职业审定委员会的成立C国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立D公共关系协会的成立6组织最重要的基本目标公众是（A）3-86A内部公众B社区公众C顾客公众D媒介公众7一种以偏概全、以点概面的片面知觉是（C）4-100A首因效应B近因效应C晕轮效应D定型作用8议题设置论的最杰出的研究者是（A）5-125A麦库姆斯B拉扎斯菲尔德C卢因D拉斯麦尔9承载、复制并传递信息的物理形式是（D）5-126A创意B动机C需要D媒介10以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体是（B）5-130A电视B报纸C杂志D网络11决定广告策划成败的关键是（D）7-1
3、68A广告效果测定B广告定位C广告媒介安排D广告创意12纵向展览会又称为（C）8-180A宜传展览会B露天展览会C单一商品展览会D混合商品展览会13新闻稿的灵魂是（A）7-161A导语B事实C主体D结尾14某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于（C）8-185A开业庆典B周年庆典C重大成果庆典D受到特殊嘉奖庆典15企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于（D）8-186A展览活动B庆典活动C对外开放参观活动D赞助活动16CIS指的是（B）9-194A理念识别系统B组织识别系统C行为识别系统D视觉识别系统17提出危机管理阶段划分4R说的学者是（B）10-211A斯蒂文芬克B罗伯
4、特希斯C米特罗夫D佩尔森18公共关系危机最为明显的特征是（A）10-214A突发性B不确定性C舆论关系性D“连锁”破坏性19“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（D）10-223A威廉班尼特B斯蒂文芬克.C托马斯伯克兰D迈克尔里杰斯特20班尼特的形象修复理论适用的范围是（C）10-223A个人B组织C组织与个人D非组织与个人二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21公共关系领导人员的日常工作包括（ABCE）2-69A确定工作目标，制定工作计划B内调外联，协调各方关系C领导全体公共关系
5、人员开展工作D充当组织的发言人E对人力、经费、设备、时间加以预算和分配22根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（BCDE）3-85A被追求的公众B潜在公众C知晓公众D行动公众E非公众23舆论的作用包括（ABCD）4-115A制约作用B监督作用C鼓动作用D指导作用E推广作用24影响受传者选择性理解的心理因素包括（CDE）5-124A技能B知识C情绪D态度E需要25公共关系策划的原则包括（ABCDE）6-145A利益性原则B客观性原则C系统性原则D可行性原则E灵活性原则26广告主题的构成要素包括（BCD）7-173A传播方式B广告目标C信息个性D消费心理E传播效果27赞助的作用有（ABC）8
6、-185A表明自己承担社会责任B培养与社会公众的良好感情C通过赞助活动做广告D增强企业内聚力E提升员工士气28根据公众对组织形象因素的关注程度，可以将组织形象划分为（AE）9-191A主导形象B实态形象C虚态形象D直接形象E辅助形象29组织的产品形象的基本要素有（ABCDE）9-199A质量B性能C款式D包装E品牌30按组织类别划分，公共关系危机可以分为（BCE）10-217A市场公共关系危机B企业公共关系危机C政府公共关系危机D社会公共关系危机E非营利组织公共关系危机三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31简述组织内部设置公共关系部门的基本模式。2-64答：部门隶属型；（2分）
7、部门并列型；（1分）高层领导直属型；（1分）公共关系委员会。（1分）32简述公共关系一般人员的分类。2-70答：调查分析人员；（1分）计划人员；（1分）传播人员；（1分）文秘人员；（1分）专门技术人员。（1分）33简述媒体组合的优点。5-139答：它实现了信息的多层次化；（1分）它能使信息集中传播；（1分）它可带来冲击力的乘积效果；（1分）它可实现最大的到达率与到达次数。（2分）34简述广告的商业功能。7-166答：沟通产销，刺激需求；（2分）扩大销售，加速流通；（2分）鼓励竞争，活跃经济。（1分）35如何建立有效的组织形象？9-202答：组织利益与公众利益的协调与平衡；（2分）总体形象与特定
8、形象的协调与平衡；（2分）知名度与美誉度的协调与平衡。（1分）36简述卓越理论建构所依赖的公共关系模型。10-224答：新闻代理模型；（2分）公共信息模型；（1分）双向非对称模型；（1分）双向对称模型。（1分）四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。37试述公共关系策划的作用。6-145答：（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求。（2分）（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务。（2分）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务；（1分）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。（1分）公共关系策划是塑造组织形象的关键。（2分）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。（2分）38试
9、述公共关系危机管理一事中管理的内容。10-222答：公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几方面：调查了解、获取第一手材料。（2分）制定暂时的对外传播时间表。（2分）启动危机管理小组，制定危机管理计划。（2分）危机管理。（2分）总结经验。（2分）五、案例分析题：10分。39哈尔滨，一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。悠久的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出城市的节日中国哈尔滨国际啤酒节，该啤酒节每年七月份在哈尔滨犟行。某啤酒公司连续几年都派出相关人员及产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能使该活动取得理想的效果？8-181答：（1）准备阶段，应做好：搞清楚展览会的目的、主题和类型；（1分）充分做好本企业展台传播内容的准备工作；（1分）邀请参观者；（1分）向新闻机构采取合适的形式发布消息；（1分）准备好业务洽谈处、组织好工作人员等；（1分）对展览会的各项费用，要仔细预算，并报_上级有关部门批准。（1分）（2）展览会期间，应做好：安排好接待工作，强调工作人员要尊重参观者；（1分）加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。（1分）（3）展览会结束后，应做好：搜集编印好新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；（1分）对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题。（1分）
