1、准物业小区及零星独幢房屋物业管理月度考核标准（试行）类别考核内容扣分标准分值扣分描述得分共用部位及共用设施设备维修管理（30分）共用部位屋顶和外墙面漏水每处扣0.2分；楼梯间大面积破损每处扣0.2分；污水总管破损每处扣0.2分；共用供水管（总表至分户表）破损每处扣0.2分5道路管理路面大面积破损、坑洼或积水每处扣0.5分；井盖无缺损无丢失，破损或丢失每处扣0.5分5管道畅通小区内排水、排污管道畅通，做好日常维护，无堵塞外溢，发现一处不符合要求扣0.5分5安防管理道闸系统正常使用，每发现一处使用不正常的扣0.5分3公共照明完好路灯、楼道灯等公共照明完好率达到90%及以上，每少一个百分点扣0.5分
2、5公用设施宣传栏、广告栏、公共健身设施无损坏，若有损坏，及时向相关部门报备，若无及时处理的，发现一处扣0.5分2标识齐全规范对存在安全隐患的共用部位或共用设施设备要有明显警示标志和防范措施，每发现一处不符合的扣0.5分3其他管理高空抛物相关宣传到位，没有相关宣传的扣0.5分，每发现一处高空抛物、坠物的扣0.5分；每发现一处飞线充电扣0.5分（物业服务企业已履行工作职责并保存相关工作记录除外）2公共秩序维护管理（25分）秩序维护值勤（仅针对封闭式小区）主入口24小时值勤，每发现一次脱岗、睡觉或从事与工作无关的行为扣0.5分8外来人员及车辆询问登记对外来人员及车辆进行必要的询问登记，未建立询问登记
3、制度的扣2分，执行不严的扣1分5车辆管理（仅针对实施车辆管理的小区）根据小区情况设置指示标志、规定车辆行驶路线，划定车辆停放区域，发现乱停车、毁绿停车等现象的，每一处扣0.5分；非机动车按要求停放，场地整洁，不符合要求的发现一处扣0.5分7装修管理未劝阻、制止并及时上报违规装修的，每发现一处扣0.5分5环境卫生管理（30分）环境卫生小区内道路、绿化、楼道等公共部位有卫生死角、垃圾散落、杂物堆放，每发现一处扣0.5分；小区内零星垃圾、建筑垃圾随意堆放、清运不及时，每发现一处扣0.5分；在楼道等公共部位饲养宠物、家禽，每发现一处扣0.5分20垃圾分类未合理配建分类投放、分类收集设施，扣3分；未配备
4、垃圾分类专管员，扣2分；垃圾桶外壁脏，明显未定期擦拭的每个扣0.5分；接驳点处脏乱差，扣1分，当天集中清运时间过后遗漏未清运的每个垃圾桶扣0.5分10绿化维护管理（10分）有明显杂草未退化的草坪或灌木每发现一处（面积约1以上）扣0.5分5毁绿种菜公共绿化毁绿种菜每处扣0.5分2修剪维护根据申报及时对树木等绿化进行修剪处理，因未及时处理造成投诉的，每次扣1分3内部管理（5分）人员管理合理配备能达到服务标准的工作人员，着装规范、文明执勤、态度良好，每发现一处不符合情况扣0.2分1制度、资料管理建立标准合规的管理制度，并进行信息公开公示，未制定的扣0.5分，未公开的扣0.5分；每发现一项应该有但没有
5、的档案资料扣0.5分2报修、投诉处理及时每发现一次报修、投诉处理不及时扣0.5分；无报修、投诉记录的扣1分2合计100附件2准物业小区及零星独幢房屋物业管理加减分考核标准（试行）加减分项加分减分内容加减分标准分值加减分描述得分加分项红色物业、清廉街居做好红色物业、清廉街居工作，加强党建引领，创新工作机制，强化宣传氛围，打造示范阵地，酌情加分。5垃圾分类按规定实施垃圾分类各项工作，达到标杆小区或省级高标准示范小区，酌情加分。5荣誉及领导批示获得先进及荣誉的，省级及以上每次加5分，市级每次加3分，区级每次加1分；先进经验做法被领导批示表扬的，省级及以上每次加5分，市级每次加3分，区级每次加1分10
6、减分项通报批评被上级部门通报批评或主要媒体负面报道的，省级及以上每次扣5分，市级每次扣3分，区级每次扣1分安全事故发生亡人事故的，每次扣20分；发生重大伤人事件的，每次扣10分；因未尽管理义务发生安全责任事故的，每次扣5分附件3社区准物业管理年终考核标准（试行）序号考核项目考核内容分值评分标准得分1组织领导社区把小区物业管理工作列入重要议事日程，社区“二委”会议专题研究小区物业管理工作，建立小区“一区一特”物业管理方案，贯彻落实小区物业管理工作相关政策措施、重要活动，积极参与街道统筹协调重大问题5每年度未召开“二委”会议专题研究小区物业管理、商定小区“一区一特”物业管理方案的扣2分。未贯彻落实
7、小区物业管理工作相关政策措施、重要活动和参与街道统筹协调重大问题,扣2分。未建立小区物业管理领导小组及办公室的,扣1分。2考核机制街道党工委办事处把小区准物业管理工作纳入对社区年度综合考核内容，社区要高度重视，统筹安排，确定专人负责。并根据吴兴区物业服务企业监督考核办法要求，每月对所辖准物业小区服务项目进行考核自评按时上报街道准物业考核办10社区不高度重视,统筹安排，确定专人负责的，扣5分。未在规定时间内对准物业小区服务项目进行考核自评并上报的，每月扣1分，连续三次扣5分。3管理力量落实街道要求，社区物管办，在现有人员的基础上配好物业专（兼）职管理员1-2名，确保社区日常物业管理工作运转正常8
8、未按要求配好物业管理人员的，扣完3分。暗访、督查中发现社区物业管理工作运转不正常的，每发现一次扣1分，直至扣完5分4指导成立业主委员会社区要主动配合街道，做好对业主委员会成立和业主大会召开的指导工作，指导监督业主大会、业主委员会印章管理和财务管理。业主委员会履职正常，未发现因业主委员会不履职、滥履职引起不稳定上访、投诉事件的8每发现一个小区业主委员会成立工作不规范的，扣1分，直至扣完2分。每发现一个业主委员会印章或财务不按本实施意见的规定进行管理的，扣1分，直至扣完2分。发现业主委员会不履职、滥履职引起10人及以上到区政府、市级部门及以上上访的，每次扣2分，直至扣完4分。5物业服务费交纳率小区
9、物业服务费交纳率75%以上15小区物业服务费交纳率75%以上，一个小区物业服务费交纳率每低于5%，扣0.5分，直至扣完。6重点工作及补助资金使用规范社区准物业重点项目工作按时保质保量完成，项目补助资金使用规范，上报的收支台账清晰，无截留、挪用项目建设补助资金现象。10此项社区重点项目工作同时纳入准物业月度加分项考核亮晒，年终计分按照月度重点工作考核累计分折算计分，最高不超5分；补助资金使用不规范，扣2分；上报的收支账目不清晰，扣3分；如出现截留、挪用补助资金扣10分；直至扣完。7物业管理覆盖率物业管理覆盖率100%，物业服务企业选聘、退出有序4小区物业管理覆盖率不足100%的，每降1个百分点扣
10、0.5分，直至扣完2分。发现一起因小区的物业服务企业选聘、退出工作混乱而引起10人及以上到区政府、市级部门及以上上访的，扣完2分8物业纠纷处理机制建立物业管理纠纷投诉调解处理机制，运行有效10未建立物业管理纠纷投诉处理机制的，扣4分；物业管理纠纷投诉调解处理机制不健全，因未合理调解处理，每发现一起越级投诉的，扣1分；直至扣完9业主满意率业主满意率75%以上10抽取管辖范围内不少于5个小区(抽取小区总户数之和不低于管辖范围内小区总户数50%），每个小区调查不少于5%的常住业主，业主满意率75%以上，每降1个百分点扣0.5分，直至扣完10投诉及解决满意率及时处理化解业主投诉，降低投诉率，提高投诉处理解决满意率20年度投诉率为年度物业服务投诉件数除以小区总户数。无投诉的为满分10分，投诉率每增加1%扣0.5分，直至扣完10分；投诉解决满意率为投诉解决满意件数除以投诉件数比例，无投诉的为满分10分，投诉解决满意率乘以10分即为该项得分。
