1、物业服务组织机构设置及职能,管理、服务人员配备（一）项目管理组织架构（二）项目经理岗位职责1. 项目经理是项目公司最高管理者,对本项目运营全面负责。2. 对整个项目运营过程进行统筹管理,保障项目的运营管理质量和项目运营的应 急实施方案。3. 组织和调配精干高效和项目管理班子,确定项目部各部门和机构的职责权限。4. 搞好作业现场管理和精神文明建设,关心职工生活,确保安全生产,抓好消防保 卫,保障职工人身、财产的安全。依法参与涉及职工利益的重大决策 ,维护职工利益, 做好困难补助工作,并对病、伤、残职工的慰问。5. 做好各驻场新员工的培训计划,使公司每一个在职员工的工作效率、质量、行为、仪容仪表达
2、到公司的专业标准。根据公司的管理制度及岗位和操作程序去安排驻 场的工作,促使公司走上专业化队伍。6. 接受及处理好客户的投诉。不论客户以任何形式,都要设本记录。并设法及时跟进处理,增进工作效益,经常上访客户,以公司职能部门名义直接听取意见。要做到 件件有落实、有答复,并与客户建立良好的关系。对客户的意见不得敷衍了事。7. 通过主管教育员工遵守公司各项规定,严格按规章制度处理,不得徇私,并加以培训优秀的员工,为公司培养基层骨干。8. 听取员工的工作汇报,并协助解决他们工作中遇到的困难 ,及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪,关心部署的生活情况确保人员稳定。9. 定期向公司汇报该项目的工作情
3、况 ,根据实际运作情况,提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。10. 准确掌握该项目人员的流动规律,提前做好补充人员的招聘申请并上报,以便公司掌握准确信息进行人员招聘,以保证项目的人员配制。1.加强自身素质的提高,不断学习环卫行业的新技术、新方法,并培训部属尽快 掌握。（三）项目主管岗位职责1. 制订培训计划,并组织实施培训,督导部属将培训的内容,落实到各工作岗位,并 随时检查培训效果,确保员工了解业主单位约定的工作要求。2. 认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段,根据实际情况提出合理 的定岗定员建议,经公司批准后并严格执行。3. 根据该项目的实际情况因地制宜 ,制定本项目的各项
4、管理制度 ,经批准后组织所属员工学习并执行。4. 设置应急事件科目,并拟订应急事件的处理程序方案,经批准后遵照执行。5. 制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成 ,检讨计划未完成的原因并找出解决办法,撰写各类文件报告及工作总结。6. 对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚 ,对领班及以上员工每月做绩效考核。7. 教育所属员工洁身自爱不私自拿用业主单位的财物 ,并养成拾金不昧的良好习惯。8. 定期对员工进行安全工作教育,培养员工的安全意识和自我保护意识,确保在 工作岗位上的人身安全。（四）财务人员岗位职责1. 掌握会计制度和有关法规、费用开支范围和标准,分清资金渠道,
5、专款专用。2. 按规定编制部门预算,合理使用资源,做好财务分析和考核。3. 按照会计制度,填制转账凭证,做好记账、算账、结账、报账工作。做到凭证 合法、手续完备、账目健全、数字准确、定期对账（包括核对现金实有数）、经常分 析。并及时记账,按时结账,如期报账。同时做好工资核算工作。4. 严格票据管理,保管空白收据和部分印章（印鉴中私章一枚）。收据领用要登记,收回要销号。5. 保管好所有财务凭证,及时整理、装订归档,定期编制各种会计报表、统计资 料,年终提交决算报告等。6. 遵守和维护财经纪律,执行财务制度,实行会计监督,负责会计稽核。对违反财 务制度的收支不予办理,并积极做好维护财经纪律的宣传工
6、作。7. 成立财政支付中心后,在网上按时编制月度用款计划并上报中心。及时核对中 心下达的可用用款额度,同时关注额度的使用情况。8. 在国库集中支付软件系统中对“支付申请,进行审核并发送给中心。9. 会计调离本岗位时,将会计凭证、账簿、报表及会计档案资料、预算资料、印 章、票据、有关文件、债权债务和未了事项,向接办人移交清楚并编制移交清册,办妥 交接手续。（五）行政主管岗位职责1. 负责公司日常行政管理工作,做好公司内外、企业上下沟通协调工作。2. 负责公司会议的组织、筹备工作,做好会议记录及会议决议的督办工作。3. 负责公司印信管理、文件收发、合同及档案资料的管理工作。4. 执行公司企业管理制
7、度,负责建立企业档案。5. 负责企业内部文件、会议精神、会议决议、上级公司的批示、对公司指示等 文件的及时传达、督促执行等工作。6. 负责公司文件收发、流转、评审的组织工作。7. 负责公司办公环境、办公用品、办公设备的维护和管理工作。8. 负责员工劳动纪律管理和后勤保障工作。9. 负责本公司的企业文化宣传工作。（六）安全员岗位职责1. 持证上岗,主动组织排查各类有关安全隐患 ,并制定合理方案或填写排查记录。研究本项目主要安全问题,在思想上统一安全责任,认真研究落实公司各项安全规章管 理制度的可行性,确保本部门顺利实行安全生产工作。2. 定期日常安全管理培训,建立控制、完善公司突发性事故制度 ,
8、参与编制事故应急救援和演练工作,特别在重大节日、重大假期进行中。3. 定责定片管理,做到在开工前,对环境设备排查,消除重大安全隐患,做好交接 责任、组织、制度、防范措施落到实处。4. 制定对生产部门人员有关安全作业教育作业文件 ,定时排查,全面履行安全职责,确保员工无违法犯罪。5. 积极开展创建“文明施工活动的宣传,使人人知晓创建活动和积极参加。6. 巡查有毒有害危险品管理 ,实验室要对化学物品严格管理 ,做到“五双严格手续,定期排查,账物相符。7. 对于安全员不定时巡查或防范工作不重视、发生重大事故不及时报告的 ,班组管理干部有权越权上报主管部门,安全员要承担相应处罚责任。8. 负责跟班中的
9、安全生产隐患的排查治理,排查现场管理中存在各项不安全因素, 参与及时整改和查验。9. 配合管理人员和相关作业人员完成指定任务,听取群众反馈。带动全员参与安 全工作,充分发挥群众安全员（群安员）的作用,积极开展群安员活动。（七）安保员岗位职责1、遵守小区的各项规章制度,服从安保主管的领导,听从安保班长的指挥和监督。2、熟悉和掌握治安管理条例、条令和小区的各项管理制度,钻研治安保卫 业务,维护小区的治安秩序。3、按规定着装,按时上下班,严格执行交接班制度。4、工作认真,服务热情,严格按各岗位值班规定做好： 、小区治安保卫工作。 、小区车辆管理工作。 、监控中心管理工作。5、发现违章或不安全因素应及
10、时汇报和处理 ,预防刑事案件和违章事故的发生, 确保小区秩序顺畅。6、发生突发事件,要听从指挥。正确果断,灵活机智地处理并及时发出信号或报警。7、熟悉小区的消防栓、灭火器的位置分布和使用方法。每位安保均为义务消防员,发现火警及时报告并积极扑救,灾情严重时应及时报警。8、做好值班期间的各项记录。9、完成公司领导交付的其它工作任务。（八）保洁员岗位职责1、服从领导,听从指挥,认真工作。严守劳动纪律,执行小区的规章制度。2、上班时按规定着装,保持衣冠整洁。文明服务,自觉养成良好的文明卫生习惯。3、按下面要求做好责任区的清洁卫生工作：（1） 每日清扫公共场所,做到门窗、楼梯扶手无灰尘,天花、墙角无蜘蛛
11、网,地面无垃圾、痰迹,瓷砖上无污垢,墙面无球印、鞋印及其他印迹。（2） 每日清扫、冲洗公厕,保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网,蹲坑无积物, 便池无污垢,洗手盆台面无污渍,镜面无痕迹,地面清洁,厕所无异味。（3） 每日及时清走垃圾筒内的垃圾,更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面,保持垃圾筒周围无垃圾。(4) 每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物,保 证排水畅通。(5) 垃圾车每次装运垃圾后,及时用水将垃圾桶冲洗干净,打扫垃圾桶周围的垃圾,保持垃圾筒周围清洁。4、爱护清洁工具,每次使用后放置在指定地点。5、打扫卫生时节约用水,发现未关好的水龙头、照明灯,及时关好。下班前检查 并关好责任区内的水、电开关,保证不出现长流水、长明灯现象。6、对违反小区卫生管理规定的行为,大胆批评、制止。对不服从管理、教育的 , 及时向有关部门反映。7、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉,不做其他与工作无关的事情。8、完成临时性或领导布置的其他工作。
