1、全国2019年10月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题：本大题共20小题，每小1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是（A）A、汽车的耗油量B、服装的式样C、耐用品的可靠性D、电力供应的及时性2、最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（C）教材中找不到答案A、欧洲B、美国C、日本D、中国3、当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（B）A、非常满意B、可能满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意4、反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的（C）A、使命B
2、、愿景C、核心价值观D、社会责任5、在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是（A）A、废次品率B、事故率C、出勤率D、犯规违纪率6、在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（C）A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程7、标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是（A）A、施乐公司B、爱立信公司C、兰德公司D、IBM公司8、下列费用属于预防成本的是（B）A、进货测试费B、过程控制费C、对测试设备的评价费D、复检和筛选费9、组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是（C）A、进度状况B、作业成本C、运转周
3、期时间D、质量绩效10、识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理（D）A、计划阶段的活动B、组织阶段的活动C、控制阶段的活动D、改进阶段的活动11、在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是（B）A、1B、2C、3D、412、用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（D）A、矢线图B、排列图C、散布图D、石川图13、目的在于显示故障和原因之间的关系，类似因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（A）A、故障树分析（FTA）B、故障模式与影响分析（FAEM）C、过程决策程序图D、矩阵数据分析法14、“3C”标志认证指的是（C）A、合格标志认证B、安全标志认证C、中
4、国强制认证D、自愿性认证15、“大质量”观把质量管理培训集中在（B）A、质量部门B、全公司范围C、技术人员D、管理人员16、在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（D）A、提高股东的利益B、管理者承认他们对员工的责任C、管理者感到他们对社会整体有责任D、管理者感到他们对顾客和供应商负有责任17、当职位设计是围绕群体进行时，这种职位设计方式属于（D）A、职位扩大化B、职位轮换C、职位丰富化D、工作团队18、根据供应策略模型，办公用品、书报杂志等属于采购商品的（A）A、低重要性/低费用类B、低重要性/高费用类C、高重要性/低费用类D、高重要性/高费用类19、下列属于计件数据的是（D）A、
5、单位缺陷数B、职工工资总额C、布匹的疵点数D、质量检测项目数20、既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是（B）A、使用冗余技术B、选择标准化的元器件C、耐环境设计D、维修性设计二、多项选择题：本大题共5小题，每小2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、组织实施战略计划活动的益处表现在（ABCDE）A、建立一个高效、灵活的计划和实施系统B、使改进成为长期实施的常规性活动C、促进跨部门的合作D、消除各种计划中的可能冲突E、集中资源确保财务计划的实现22、在核心职位特征模型中，决定工作意义的因素主要有（ABC）A、技
6、能多样性B、任务完整性C、任务重要性D、员工的自主性E、工作结果的反馈23、可靠性定义中包括的基本要素有（ABCD）A、能力或效能B、可能性或概率C、规定的时间D、特定的运行条件E、维修性24、质量成本的计算方法主要有（ACD）A、质量成本法B、目标管理法C、过程成本法D、质量损失法E、盈亏平衡法25、供应商关系改进的合作层次包括（ABCDE）A、组成联合团队B、降低成本C、提升价值D、信息交换E、资源共享三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。26、简述实现标准化的途径。答：（1）简化（2）统一化（3）通用化（4）组合化（5）系列化。（评分说明：每个要点1分，适当展开1分）27、简
7、述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容答：（1）设定质量目标；（1分）（2）辨识顾客是谁；（1分）（3）确定顾客的需求；（1分）（4）开发应对顾客需要的产品特征；（1分）（5）开发能够生产这种产品特征的过程；（1分）（6）建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。（1分）28、什么是1S9000族标准？其有哪几个主要核心标准？答：IS09000族标准是指由ISO/TC176（国际标化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。（2分）其主要核心标准包括：（1）IS9000：2015质量管理体系基础和术语（1分）（2）IS09001：2015质量管理体系要求；（1分）（3）IS9004：
8、2018追求组织的持续成功一质量管理方法；（1分）（4）IS19011：2011管理体系审核指29、在产品设计过程中，设计评审通常划分为哪几个阶段？答：（1）初期评审（1分）（2）中期评审（1分）（3）终期评审（1分）（4）销售准备状态评审（1分）（5）设计再鉴定（1分）（6）设计更改控制（1分）30、何谓业务过程再造？它具有哪些特点？答：一、概念业务过程再造是为了获得成本、质量和生产等方面的突破性改进，而对企业业务程进行的根本性再思考和再设计。（3分）二、特点1、思维模式的彻底改变；（1分）2、以过程为中心进行系统改造；（1分）3、创造性地应用信息技术。（1分）四、论述题：本大题共1小题，1
9、0分。31、试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意？答：（1）明确定义自己的关键顾客群和市场，并进行细分（2）持续地应用系统化的过程了解顾客的长短期需求和期望（3）明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的关系（4）构筑坚实的顾客关系（5）建立有效的报怨管理过程（6）测量顾客的满意度，与竞争对手比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程。（评分说明：每个要点1分，适当展开4分，满分10分。）五、计算题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。32、某厂加工的螺栓外径规格要求为，即11.900mm11.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax11.938mm，最小值Xmin11
10、.913mm。若取分组数k7，试计算直方图的组距h，并确定其第1组的上限值和下限值。答：33、某通用机床厂生产某通用机床，该通用机床速箱体孔径规格为。今随机抽取100件，测得变速箱体孔径的平均值X240.01282mm，标准偏差s0.00434mm。试计算过程能力指数，并对过程能力作出判断。答：六、案例分析题：本大题共1小题，10分。34、某车间采用XR控制图对糕点生产过进行连续监控。过去一直以来，生产都比较稳定，并通过连续抽样得到如下用于生产现场控制用的X控制图（样本n5），如题34图所示。现该车间现场控制QC小每20分钟抽一次样，连续抽取了10个样本（n5），得到如题34表所示的10组样本的样本均值。问题：该糕点生产过程是否仍然处于受控状态？请你帮助该现场控制QC小组运用X控制图进行分析（这里不考虑R控制图的影响），给出结论，并说明理由。答：（1）将题34图中的控制图划分为A、B、C、C、B、A（间隔为0.8克），如答34图所示。（4分）（2）将题34表中的均值按样本号顺序描点在答34图中，并用折线连接。（4分）（3）判断：该糕点生产过程仍然处于受控状态，因为点子在控制界限内且随机排列。（2分）
