1、全国2017年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、“现代公共关系之父”艾维李创立世界上第一家“宣传顾问事务所”的时间是（A）A、1903年B、1904年C、1905年D、1906年2、把心理测验分为文字测验和非文字测验的标准是（B）A、测验目的B、测验性质C、测验方法D、测验路径3、关于公众文化心理特征的描述，正确的是（A）A、文化程度越高，自我意识就越强，需要的层次也越高B、文化程度越低，则盲目性越大，自我要求也越高C、文化程度越高，自我意识就越高，需
2、要的层次也越低D、文化程度越低，则盲目性越小，自我要求也越低4、人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征是（D）A、性格的态度特征B、性格的意志特征C、性格的情绪特征D、性格的理智特征5、一个人对周围事物是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成了他的（C）A、需要B、动机C、价值观D、兴趣6、亚当斯的报酬公平理论提出的时间是（D）A、20世纪30年代B、20世纪40年代C、20世纪50年代D、20世纪60年代7、作为民族凝聚力的核心，对本民族及其民族文化特点的热爱和依恋感指的是（B）A、民族意识B、民族感情C、民族语言D、民族习惯8、“王子一定是潇洒、英俊、富有的”，指的
3、是个体心理定势中的（C）A、近因效应B、移情效应C、经验效应D、首因效应9、“杯弓蛇影”、“草木皆兵”等故事体现的暗示表现形式是（B）A、他人暗示B、自我暗示C、反暗示D、正暗示10、“选取的内容要真实、可靠”意指组织与公众进行信息沟通时应遵循（D）A、有用原则B、新颖原则C、健康原则D、真实原则11、公关策划的首要原则是（C）A、尊重客观事实原则B、目标针对性原则C、公众利益优先原则D、灵活创新原则12、在利用大众传播媒介进行宣传的过程中，营利性组织发布的劝导性内容的常用形式是（D）A、社论B、评论C、倡议书D、广告13、有限效果论又称（C）A、子弹论B、适度效果论C、弱效果论D、强大效果论
4、14、根据交往的自觉程度，交往可分为（A）A、有意识交往和无意识交往B、直接交往和间接交往C、言语交往和非言语交往D、单向交往和双向交往15、提出“社会交换论”的美国社会学家是（C）A、舒茨B、霍尼C、霍曼斯D、费斯廷格16、判断是对事物特征判定的一种基本思维方式，它的两种形式是（D）A、宏观判断和微观判断B、有意判断和无意判断C、主观判断和客观判断D、直觉判断和复杂判断17、霍桑实验的主持人是（C）A、海德B、艾宾浩斯C、梅奥D、洛钦斯18、增强组织凝聚力的关键因素是（B）A、组织成员心理满足程度B、组织的目标C、组织的利益D、组织领导人19、将“双向道”哲学思想嫁接人公关的公关实践家是（D
5、）A、利昂费斯廷格B、爱德华伯奈斯C、乔治赫伯特D、艾维李20、人为了一定的目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行动，克服种种困难，实现预定目的的心理过程是（A）A、意志B、情绪C、个性D、情感二、多项选择题：本大题共5小题。每小题2分。共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、公关心理学的研究原则有（ABCD）A、客观性原则B、科学性原则C、系统性原则D、创新性原则E、比较性原则22、价值取向类型包括（ABCDE）A、功名型价值取向B、事业型价值取向C、安逸型价值取向D、享乐型价值取向E、奉献型价值取向23、公关传播效果的层次性
6、包括（ABDE）A、认知层次的传播效果B、情感层次的传播效果C、意志层次的传播效果D、态度层次的传播效果E、行为层次的传播效果24、组织成员的公众意识是通过组织成员公关行为特性来体现的，这些特性包括（ACDE）A、广泛性B、间接性C、有效性D、计划性E、主动性25、公关人员应具有的角色意识体现在（ABCDE）A、服务意识B、创新意识C、危机意识D、互利意识E、长远意识三、名词解释题：本大题共5小题。每小题3分，共15分。26、群体心理特征答：是群体成员中形成的与与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。27、个体心理定势答：是在具体实
7、践中表现出来的综合反映当事人个体心理素质的心理定势。28、暗示答：是指在无对抗的条件下，用含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感的信息，对公众的心理和行为产生影响，使公众自然而然地接受一定的意见、观点或按一定的方式去行动的方法。29、间接感染答：是指通过语言或形象等媒介物（如报告、讲演、新闻报道等）所产生的感染。30、公关交往答：指社会组织的公关人员围绕特定的公关目标，与公众相互传递信息、交流感情、沟通意见和施加影响的过程；简而言之就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。四、简答题：本大题共5小题。每小题5分，共25分。31、简述双因素理论中保健因素的内容。答：（1）公司的政策和行政
8、管理；（2）技术监督系统；（3）与监督者个人之间的关系；（4）与上级之间的关系；（5）与下级之间的关系；（6）薪金；（7）工作安全；（8）个人的生活；（9）工作环境以及地位。【评分参考】答对每个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。32、简述骚乱的特点。答：（1）突发性；（2）发泄性；（3）交互感染性；（4）破坏性；（5）短暂性。（每点1分，共5分）33、简述公众舆论的特征。答：（1）公开性；（1分）（2）评价性；（1分）（3）冲突性；（1分）（4）煽动性；（1分）（5）滞后性。（1分）34、简述公关交往的特征。答：（1）公关交往具有明确的目的性；（2分）（2）公关交往的对象具有可变性；（2分
9、）（3）公关交往双方具有主观性。（1分）35、简述集体意识的形成环节。答：集体意识的形成一般是通过如下三个环节实现的：（1）组建集体的外在形式某种社会组织；（2分）（2）明确组织承担的共同任务和行为规范；（1分）（3）在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成集体意识。（2分）五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36、试述危机公关的心理策略。答：一、迅速展开调查，掌握情况。（1分）1、运用最有效的调查手段，迅速查明事件的种类，发生的时间、地点、原因、现状等基本情况。2、查明事件的后果和影响。（1分）3、查明事件受牵涉的公众范围。（1分）二、保持镇定，报道真实。（2分）三、谨慎考
10、虑，果断决策。（2分）四、因人制宜，分别处理。（2分）37、试述公关传播效果提高的心理策略。答：（1）慎重选择信息传播者。（2分）（2）预热策略。（2分）（3）合理安排传播方式和传播技巧。（2分）（4）了解组织的消费者。（2分）（5）重视情境因素的影响。（2分）六、案例分析题：10分。38、20世纪40年代末，当索尼公司还是一家很小的企业时，它宣称的目标是“成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象”。这一理念维系和激励了无数员工，调动了他们的积极性和创造性，同时也增强了企业的凝聚力。半个世纪后，索尼最终实现了自己的目标，把一个街道小企业做成了名列世界500强的巨型跨国公司。请回答：索尼公司是如何来增强企业凝聚力的？除此之外组织凝聚力培养还有哪些手段？答：1、索尼公司是如何来增强企业凝聚力的？确立观念。（2分）2、除此之外组织凝聚力培养还有哪些手段？其他手段有：（1）树立起组织与员工是合作伙伴的理念。（2分）（2）完善合理化建议制度。（2分）（3）唤起员工的竞争意识和忧患意识。（2分）（4）深挖内涵，建设特色组织文化。（2分）
