1、全国2017年4月高等教育自学考试公共关系策划试题课程代码：00645一、单项选择题（本大题共20小题。每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、在SWOT分析中，T代表（C）A、优势B、劣势C、威胁D、机会2、策划区别于点子、谋略的一个重要标志是（A）A、系统性B、思维性C、变异性D、超前性3、构成公众的最基本细胞是（B）A、群体B、个体C、组织D、政党4、对复杂的社会问题进行调查，准确率高，且省时、省力、省钱的最佳方法是（C）A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、配额抽样D、分区多级抽样5、企
2、业常讲的“服务”、“微笑”、“诚信”、“人本”等都属于（C）A、核心文化B、个性文化C、周边文化D、亚文化6、下列选项中，属于名誉管理总目标的是（B）A、加强公司和消费者的关系B、加强组织在环保运动中的地位C、为组织的目标增加公共支持D、提升潜在顾客对电影的欣赏7、湖南卫视打造的爸爸去哪儿节目，采用的公关策略是（B）A、政治公关策略B、热点公关策略C、文化公关策略D、公益公关策略8、组织智力激荡会议，每次参加会议的人数一般不超过（A）A、10个B、8个C、6个D、5个9、“二八法则”的提出者是（D）A、伊曼纽尔罗森B、大卫李嘉图C、约翰洛克D、维尔弗莱多帕累托10、口碑属于（D）A、纸质传播媒
3、介B、电子传播媒介C、新媒体传播媒分D、口语传播媒介11、在公关预算费用项目中，差旅费属于（B）A、人工费用B、管理费用C、材料费用D、设施费用12、公关四步工作法中最关键的一个环节是（C）A、费用预算B、项目筹备C、项目操作D、风险预案13、公关活动必须立即停止并采取相应补救措施的前提是出现（B）A、强化信号B、逆反信号C、干扰信号D、脉冲信号14、新闻机构通过大众传播媒介传递新闻信息的社会过程是（D）A、组织传播策略B、广告促销策略C、人际传播策略D、新闻传播策略15、提高公关实施效率的途径是（D）A、实地演习B、随时调整方案C、增加实施人员人数D、对实施人员的技能和方法进行培训16、技术
4、专家属于（B）A、决策层员工B、知识层员工C、管理层员工D、操作层员工17、内部公关工作努力追求的目标是（A）A、相对稳定性B、严密的组织性C、利益直接性D、人际亲密性18、建立良好消费者关系的基本条件是求得（A）A、消费者知情B、消费者接纳C、消费者满意D、消费者忠诚19、处理危机的最佳时期是在危机（A）A、潜在期B、突发期C、蔓延期D、解决期20、提出品牌具有“属性、利益、价值、文化、个性、品牌使用者”六层内涵的学者是（B）A、大卫奥格威B、菲利普科特勒C、大卫艾格D、阿尔里斯二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其
5、选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、在“六顶思考帽”方法中，“绿帽”代表（ABC）A、创造性思维B、新想法C、提出可能性程假设D、信息和数据E、降低销量22、根据社会组织在运行中产生的问题不同，可以把公众划分为（AC）A、内部公众B、潜在公众C、外部公众D、边缘公众E、顺意公众23、战略型公关主要包括（ABCDE）A、建设型公关B、维系型公关C、矫正型公关D、预防型公关E、进攻型公关24、与大众传播相比，人际传播的主要特点有（ABCDE）A、直接传播B、随意性大C、保密性强D、反馈迅速E、速度可控25、公关目标的内涵包括（ABD）A、认知度B、美誉度C、知名度
6、D、和谐度E、关注度三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分。共15分）26、PEST环境分析法答：是对策划主体当时所处的政治、经济、文化、科技和法律等外在宏观环境进行系统分析研究，其主要功能在于判断外部环境对公关活动的影响。（3分）27、品牌联想度答：是指透过品牌而产生的所有联想，是对产品特征、消费者权益、使用场合、产地、人物、个性等的人格化描述。（3分）28、目标障碍答：是指公关计划实施中由于拟定的公关目标不正确或不明确、不具体而给实施带来的障碍。（3分）29、消费者关系答：是现代企业公关的重要组成部分，是企业与其产品和服务的现实的、潜在的消费者之间所结成的社会联系。（3分）30、专题活动
7、答：是指社会组织为了某个公关主题，而有计划、有步骤地组织目标公众参与的集体活动。（3分）四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、简述访问法的方式。答：（1）通过采访与访谈目标公众的主要成员了解情况；（2分）（2）获得顾客或老主顾的反馈信息；（2分）（3）专业调查小组的建议和意见。（1分）32、简述CIS的构成要素。答：CIS即企业识别系统，包括三大构成要素：（2分）（1）理念识别MI；（1分）（2）行为识别BI；（1分）（3）视觉识别VI。（1分）33、简述人际传播的三大法则。答：（1）接受法则；（2分）（2）赞美法则；（2分）（3）重视法则。（1分）34、简述数据分析的步骤。
8、答：（1）明确数据需求；（1分）（2）收集与整理数据；（2分）（3）分析数据；（1分）（4）提供意见及改进。（1分）35、简述公关文案写作的特点。答：（1）科学的预见性；（2分）（2）明确的目的性；（1分）（3）独特的创新性；（1分）（4）切实的可行性。（1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、试述公关效果评估的关键指标。答：（1）覆盖率：覆盖率传播受众/市场所属区域的受众。（1分）（2）有效率：企业要选择有效率高的媒体来宣传。（1分）（3）品牌发展指数：用品牌在一个地区的销售占总销售的比率除以该地区人口占总人口的比率。（2分）（4）千人成本。（1分）（5）准确性。（1
9、分）（6）传播力度。（1分）（7）使用率。（1分）（8）公关指数提升。（1分）（9）销售提升。（1分）37、试述政府公众的特殊性。答：（1）政府是一种具有强制力的权力机构。（2分）（2）政府是最具社会影响力的社会组织。（2分）（3）政府是社会组织的统一管理者。（2分）（4）政府是组织重要的外部信息源。（2分）（5）政府是组织重要的资金来源。（1分）（6）政府是全体社会公共利益的代表。（1分）六、案例分析题（10分）38、2013年11月12日褚时健和柳传志联手在本来生活网推出“褚橙柳桃”组合装，被赞誉为“2013年份量最重的礼品”；11月27日潘石屹代言的“潘苹果”，使甘肃天水生态红富士苹果身
10、价大增；2013年年来百度团购推出“生活本来就该原汁原味”特供水果团购活动。上述三人代言的产品一上市，立刻就被网民冠以“贵族”水果的头衔。问题：（1）案例中本来生活网和百度团购采用了哪种具体的公关策略？（2）这种策略的内涵是什么？（3）采用这种策略一般在什么阶段？答：（1）案例中本来生活网和百度团购采用了哪种具体的公关策略？名人公关策略。（2分）（2）这种策略的内涵是什么？借助名人的公众影响力来开展公关活动，（2分）发挥其作为意见领袖的号召力，以名人作为品牌形象代言人去说服公众，将消费者对名人的喜爱转嫁到品牌上，将名人的人格特征融人到品牌中，（2分）促使其品牌人格化，从而实现对品牌的塑造。（2分）（3）采用这种策略一般在什么阶段？适用于品牌的初创阶段。（2分）
