1、全国2018年10月高等教育自学考试管理心理学试题课程代码：00163一、单项选择题：本大题共30小题。每小题1分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为（A）A、控制B、计划C、协调D、组织2、团队行为管理的核心课题是（B）A、团队配合B、人际关系C、组织结构D、管理理论3、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了辩，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的（B）A、观察法B、个案研究法C、调查研究法D、实
2、验法4、韩非在八经篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是（C）A、管理问题B、生产问题C、人性问题D、人事问题5、霍桑实验的第四阶段是（D）A、工作物理环境实验B、职工福利措施实验C、态度和意见调查D、团体行为的观察研究6、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是（A）A、泰勒B、梅奥C、马斯洛D、洛斯奇7、一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为（B）A、知觉B、感觉C、印象D、归因8、社会知觉的核心成分是
3、（D）A、一般知觉B、自我知觉C、角色知觉D、人际知觉9、归因理论最早的提出者是（B）A、凯利B、海德C、武德沃斯D、威廉、詹姆斯10、智力属于（A）A、一般能力B、特殊能力C、液态能力D、晶态能力11、受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的（A）A、气质B、感觉C、情绪D、能力12、对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是（D）A、经常鼓励，多教方法B、严格要求，谨慎表扬C、表扬为主，防微杜渐D、肯定成绩，避开锋芒13、能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过
4、程和内部动力的是（B）A、行为B、动机C、需要D、激励14、人本主义心理学的开创者是（A）A、马斯洛B、法约尔C、德鲁克D、詹姆斯15、着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是（B）A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、状态型激励理论D、强化型激励理论16、1990年概括出心理契约的构成内容的学者是（C）A、艾迪B、罗宁C、陆索D、海洛特17、成员对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢以及行为接纳与关爱相统一的态度称为（A）A、忠诚B、组织承诺C、工作参与D、工作满意18、职业倦怠的工作匹配理论的主要提出者是（A）A、马斯勒奇B、德鲁克C、弗洛姆D、马斯洛19、假设团体也称（D）A、工作团
5、体B、实际团体C、正式团体D、统计团体20、个人在团体中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象，这是（B）A、社会助长效应B、从众行为倾向C、社会顾虑倾向D、社会惰化现象21、伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为（C）A、有机组织与元机组织B、平行组织与垂直组织C、有机组织与机械组织D、垂直组织与扁平组织22、事业部式组织结构形式最突出的特点是集中决策和（D）A、集中经营B、多头经营C、异地经营D、分散经营23、增加工作内容，以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，进而改善工作和生活质量的工作设计方法是（C）A、工作职务轮换B、工作
6、丰富化C、工作扩大D、工作延伸化24、组织文化能塑造组织良好的形象，提高本组织的知名度，并对社会公众产生一定的影响。这是组织文化的（D）A、行为导向作用B、行为激励作用C、行为协调作用D、社会辐射作用25、及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，体现了组织文化建设心理机制中的（A）A、重视心理强化B、激发从众心理C、培养认同心理D、注意心理定势26、在企业的识别系统中，属于企业文化的意识形态范畴的是（B）A、CIB、MIC、VID、BI27、某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策略。李总在组织中充当的角色是（B
7、）A、信息传播者B、企业家C、危机管理者D、资源分配者28、20世纪以后，企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂，与外部联系也日益增强，社会化进程和专业化水平不断加快，西方的管理体制进入（C）A、家长制行政领导B、经理制领导C、职业“软专家”领导D、专家集团领导29、根据利克特的领导系统理论，决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是（C）A、专制集权式领导B、仁慈集权式领导C、协商民主式领导D、民主式领导30、领导权变理论发展予20世纪（D）A、40年代B、50年代C、60年代D、70年代二、多项选择题：本大题共5小题。每小题2分，共10分。在每小题列出的备
8、选项中至少有两项是符合题目要求的。请将其选出。错选、多选或少选均无分。31、心理健康的标准有（ACD）A、自知之明B、逃避现实C、人格一致D、情绪乐观E、行为反常32、法约尔认为，行政管理活动的职能具体可分为（ABCDE）A、计划B、组织C、指挥D、协调E、控铡33、关于心理定势的表述，正确的有（ABCE）A、心理定势对社会知觉有积极作用B、心理定势对社会知觉有消极作用C、心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象D、心理定势不受以往经验模式影响E、心理定势可能会使人们产生偏见34、提高组织效能包括（ABCDE）A、提高效率B、提高质量C、提高效益D、增强成员的满意度E、承担更多的社会责任35、组
9、织形象的特征包括（ABC）A、整体性B、主观性C、客观性D、非线性E、绝对稳定性三、简答题：本大题共5小题，每小题5分。共25分。36、简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。答：（1）以人为本的管理思想。（1分）（2）尊重人的人格与价值。（1分）（3）关心人的需要与生活。（1分）（4）关爱人的生命。（1分）（5）改善人的生活与生存发展环境。（1分）37、简述影响知觉的客观因素。答：（1）刺激物强度的影响。（1分）（2）活动性刺激物的影响。（1分）（3）重复性刺激物的影响。（1分）（4）对象和背景的对比差异影响。（1分）（5）知觉情境的影响。（1分）38、简述人类行为的特点。答：（
10、1）自觉性与主动性。（1分）（2）因果性。（1分）（3）目的性。（1分）（4）稳定性与可塑性。（1分）（5）个别差异性与共同性。（1分）39、简述领导者进行情商管理的方法。答：（1）要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。（2分）（2）领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。（2分）（3）要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。（1分）40、组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面？答：（1）结构惯性与人际关系网。（2分）（2）群体惯性与组织规范。（2分）（3）经济利益。（1分）四、论述题：本大题共2小题，每小题10
11、分。共20分。41、领导者如何才能做到人尽其才，量才任用？答：（1）应考察每个员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作。（2分）（2）摆正文凭与才能的关系。在安排员工的工作时，既要看文化水平，又要看真才实学与实际工作能力。（2分）（3）应注意智力与特殊能力的关系。根据员工能力上的特长分配工作，使各类人才能各显神通。（2分）（4）应注意性别与年龄的差异。有些工作有性别和年龄的选择性，要考虑到工作效率，同时还要有利于员工的身心健康，有些工作无此特殊要求，就应一视同仁。（2分）（5）应给予员工一定的自主性、选择性，以利其创造能力和创新能力的发展。（2分）42、试述考核与评价领导者的方法。答：（1）目
12、标考评法。根据预先设定的领导行为目标进行考评，考查目标实施的进度、措施及其实现的程度。（2）群众测评法。通过走访、座谈、投票、问卷等方式，调查了解群众对领导者的工作表现和工作成绩的反应和评价，在充分掌握和综合分析群众意见的基础上对领导者做出相应的评价。（3）专家评估法。由具有专业知识和经验的人对领导者进行测评。（4）情境模拟考评法。把被考评者置于一个模拟的工作环境中，要求他按照给定的条件进行模拟操作，以此来观察他们的行为方式、心理素质、反应能力等。（5）调查研究法。调查研究既是领导测评的基本过程，又是领导测评的基本方法。（6）比较测评法。通过比较考查领导者效率、效益和效果，分为纵向比较和横向比
13、较。（7）统计分析法。将领导活动及其效果用量化的指标表示出来，运用数学方式，建立数学模型，对各种数据及资料进行数理统计和分析。（8）自我述职法。由领导者本人对领导活动的绩效和问题进行总结分析，并将基本结果向测评者汇报的一种自我鉴定法。（注：每个要点1分，具体阐述2分）五、案例分析题：本大题共1小题。15分。43、案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱？”后面的客户跟着哄起来。面对这种情荣，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。问题：请运用所学理论解释这种现象。答：（1）冲突即两种目标互不相容和相互排斥现象。（3分）冲突的过程分为五个阶段。（3分）冲突过程的第四个阶段是干预措施和解决冲突。合作和妥协是处理冲突的原则。（3分）（2）女柜员为了解决冲突，维持正常工作秩序，采取了妥协的做法。（3分）做到体谅对方、原谅对方的过激言行，使工作得以正常进行。（3分）
