1、全国2015年10月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、依据管理者角色理论，挂名首脑属于（A）A、人际角色B、信息角色C、资源分配者D、谈判者2、梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了（B）A、古典管理理论B、人际关系理论C、决策理论D、系统管理理论3、人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的（C）A、政治因素B、经济因素C、社会因素
2、D、技术因素4、任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的（B）A、客观性B、独特性C、相对稳定性D、继承融合性5、正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则？（D）A、信息原则B、预测原则C、可行性原则D、系统原则6、鼓励创新思维的群体决策方法是（A）A、头脑风暴法B、名义群体法C、德尔菲法D、电子会议7、用数字表示的计划是（A）A、预算B、规划C、宗旨D、程序8、M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于（B）A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制9、相对于外部招聘而言，内部提升
3、的优点是（C）A、来源广泛，选择余地大B、不会产生不满情绪C、更快地胜任工作D、为组织带来新的观念10、组织变革的内容不包括（D）A、人员变革B、结构变革C、技术变革D、外部环境变革11、根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是（A）A、1.1型B、9.1型C、1.9型D、5.5型12、根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（B）A、成就需要B、权力需要C、社交需要D、生存需要13、在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（C）/241A、尊重原则B、相容原则C、理解原则D、例外原则14、Y公司的生产部主管认为原材料
4、质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于（C）A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、斜向沟通15、“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果？（D）A、现场控制B、中期控制C、前馈控制D、反馈控制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。16、古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的？（ABC）A、科学管理理论B、一般管理理论C、行政组织理论D、行为科学理论E、决策理论17、按照决策的性质，决策可分为（CDE）A、程序化决策B、非
5、程序化决策C、战略决策D、战术决策E、业务决策18、目标管理的特点是（ABCD）A、员工参与管理B、以自我管理为中心C、强调自我评价D、重视成果E、鼓励他人监督19、组织变革的内部动因包括（ACDE）A、战略的调整B、环境资源的变化C、员工受教育程度的提高D、组织规模和范围扩大E、设备引进与技术的变化20、美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括（ABCDE）A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现需要三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断正确与否，正确的在答题纸上打P，不需说明理由，错误的在答题纸上打O，并说明理由。21、管理就是为
6、了实现组织中个人目标的活动。答：。（2分）管理是为了实现组织目标的活动。（1分）22、PEST分析法是分析企业一般环境的方法。答：。（3分）23、西蒙提出的决策标准是“最优标准”。答：。（2分）西蒙提出的决策标准是“满意标准”。（1分）。或：泰勒提出的决策标准是“最优标准”。（1分）24、“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。答：。（2分）“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因才适用原则。（1分）25、沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。答：。（3分）四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）26、简述管理道德的特征。/96答：管理道德的特征主
7、要包括：（1）普遍性；（1分）（2）特殊性；（1分）（3）非强制性；（1分）（4）变动性；（1分）（5）社会教化性。（1分）【评分参考】观点接近可酌情给分。27、计划的内容包括哪些方面？/127答：计划的内容包括“5W1H”：（1）What-做什么？目标与内容。（2）Why-为什么做？原因。（3）When-何时做？时间。（4）Where-何地做？地点。（5）Who-谁去做？人员。（6）How-怎么做？方式、方法、手段。【评分参考】以上每点各1分，答对任意5点得满分。观点接近可酌情给分。28、简述激励的原则。/230答：激励的原则主要包括：（1）组织目标与个人目标相结合；（1分）（2）物质激励与
8、精神激励相结合；（1分）（3）正激励与负激励相结合；（1分）（4）差异化与多样化相结合；（1分）（5）公平与公正。（1分）【评分参考】观点接近可酌情给分。29、简述控制与其他管理职能的关系。答：控制与其他管理职能的关系主要体现在：（1）计划和控制是一个问题的两个方面；（1分）（2）要进行有效的控制，必须要有组织的保证；（1分）（3）领导影响着控制工作的质量。（1分）【评分参考】以上每点各1分，适当展开得2分。观点接近可酌情给分。五、论述题（本题10分）30、请联系实际，举例说明管理的必要性。/37答：管理的必要性主要体现在：（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；（2分）（
9、2）管理是任何组织生存发展的重要条件；（2分）（3）管理活动具有的普遍性。（2分）【评分参考】展开论述（2分）；举例说明（2分）。观点接近可酌情给分。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）31、金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验，已经具备向海内外提供高质量水果的规模。为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研工作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加
10、了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一、反应缓慢、效率低下等问题。石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，但公司内部一直沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰。鉴于这种情况，咨询人员对公司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权管
11、理的体制。问题：（1）什么是组织结构？组织结构的类型有哪些？（2）咨询公司设计的组织结构类型是哪一种？其优缺点有哪些？答：（1）什么是组织结构？组织结构的类型有哪些？所谓组织机构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排（2分）。组织结构类型有：直线型，直线职能型，事业部制，矩阵制，委员会制，团队结构。【评分参考】每种组织结构类型1分，答对任意5点得5分。观点接近可酌情给分。（2）咨询公司设计的组织结构类型是哪一种？其优缺点有哪些？直线职能制。（2分）优点：（1）分工细致，任务明确；（2）有较高的效率；（3）稳定性较高；（4）保证集中统一的指挥；（5）可发挥各
12、类专家的专业管理作用。【评分参考】直线职能制的每个优点1分，答对任意4点得4分。观点接近可酌情给分。缺点：（1）各部门缺乏全局观点；（2）不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（3）分工过细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况。【评分参考】直线职能制的每个缺点1分，答对任意2点得2分。观点接近可酌情给分。32、康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的刚来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺
13、少选取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步上升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适
14、的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。问题：（1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？（2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。答：（1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？苏梅具有的特质是：学历高，自信，上进，有一定工作经验和管理能力，善于沟通，与大多数员工关系较好等。依据领导特质理论，苏梅具备了领导者的特质。考生可依据任何一种领导特质理论展开分析（7分）。（2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。保单部员工的人性特点符合X理论与Y理论的人性假设（2分）。不太主动的，需要领导部门不断催促的员工符合X人性假设理论的特点。对于这部分员工的管理，可以设定严格的规章制度，以减低员工对工作的消极性（3分）。积极主动性、责任心很强的员工符合Y人性假设理论的特点。对于这部分员工的管理，可以授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性（3分）。【评分参考】考生可从其他人性假设理论进行分析，如果言之有理，可酌情给分。
