1、2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.公共关系活动中的主体是（ B ）A.政党 B.社会组织C.大众传媒 D.公众2.一斤铁与一斤棉花重量相等，但人们感觉棉花比铁轻，这种知觉属于（ B ）A.运动知觉 B.错觉C.时间知觉 D.空间知觉3.与畏惧、懈怠相反的意志品质是（ D ）A.自制力 B.果断性C.盲目性 D.坚韧性4.增强组织凝聚力的关键因素是（ A ）A.组织目标 B.组织利益C.组织领导人的影响力 D.组织成员的心理满足度5.一个人对某种事物给予优先注意的倾向性是（ B ）A.心
2、理 B.兴趣C.需要 D.动机6.在人的性格特征中，最重要的是（ C ）A.性格的理智特征 B.性格的情绪特征C.性格的态度特征 D.性格的意志特征7.影响公众利他行为发生与否的最重要的个人因素是（ B ）A.性别特点 B.人格品质C.年龄特点 D.气质类型8.马斯洛提出了( D )A.双因素理论 B.激励理论C.Y理论 D.需要层次理论9.根据群体构成原则分类，可以将群体划分为( A )A.正式群体和非正式群体 B.实际群体和假设群体C.大型群体和小型群体 D.松散群体和集体10.对群体产生向心力的情感表现是( B )A.认同感 B.归属感C.整体感 D.压力感11.组织成员为有吸引力的角色
3、和位置而展开竞争，有时甚至发生严重的冲突，这属于群体发展的( B )A.初始阶段 B.磨合阶段C.稳定阶段 D.操作阶段12.第一印象所产生的效应是( A )A.优先效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.刻板效应13.在加权平均模式中，人们通常会( C )A.对可信度低的信息予以较大权重B.对积极的信息予以更大权重C.特别注意那些与自己的目的和判断相关的信息D.对后来形成的印象予以更大的权重14.组织形象一旦形成，便和组织的性状及组织宣传者的认识，评价相分离，这说明组织形象具有( A )A.客观性 B.相对稳定性C.主观性 D.整体性15.下列有关公关传播的说法中，正确的是( D )A.公共关系
4、传播的主体是专门的传播机构B.公共关系传播的客体只有内部公众C.公共关系传播的客体只有外部公众D.公共关系传播最好的手段是大众传播媒介16.“道听途说，合理想象”属于公关传播中的( C )A.盲论一边倒 B.语言障碍C.信息失真 D.立场不公正17.认为“性质、特征相类似的一群人，对于媒介的信息会有大致相同的反应的理论是( C )A.枪弹论 B.个人差异说C.社会范畴说 D.社会关系说18.下列对公众态度进行直接测量的方法中，属自由反应法的是( A )A.问答法 B.总加量表法C.自我评定法 D.社会距离尺度法19.“买涨不买落”、“越涨价越抢购”属于( A )A.价格逆反 B.感觉逆反C.广
5、告逆反 D.过度禁止性逆反20.“知识分子太酸、工人太粗、农民太土，商人太刁”的说法源于( B )A.职务障碍 B.职业障碍C.学识障碍 D.年龄障碍二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.公关心理学所考察的心理现象包括( CD )A.群体行为 B.群众心理C.组织心理 D.公众心理E.个体心理22.下列对“公众”概念的理解中，正确的有( ABCE )A.公众是与组织有联系的人群 B.不同的社会组织具有不同的公众群体C.公众与社会组织的联系不是一成不变的 D.公众只是就群体而言的E.公众既可以是个人，也可以是群体23.下列选项中。属于公众群体的有( ABCD )A.正式群
6、体 B.任务群体C.行动群体 D.社会角色群体E.暗含群体24.群体公众心理定势的典型表现形式有( BCDE )A.经验 B.习俗C.流言 D.舆论E.时尚25.下列组织形象诸要素中，属于软要素的有( ADE )A.组织成员的数量和质量 B.组织的商标或品牌C.组织的旗帜 D.组织发展的长期规划E.组织的道德形象26.公众形象形成的模式有( BCD )A.决策树模式 B.累加模式C.加权平均模式 C.平均模式E.博弈模式27.公众态度的结构有( ACD )A.认知成分 B.书面成分C.情感成分 D.行为成分E.宣传成分28.广告效果的测定方法包括( BCDE )A.问答法 B.再认识实验C.审
7、查判断法 D.在现实验E.试销29.公共关系传播的基本要素有( ABCDE )A.传播者 B.传播内容C.传播渠道 D,目标公众E.传播效果30.人际交往中的心理品质障碍包括( BCDE )A.代沟 B.自卑C.羞怯 D.猜疑E.忌妒三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.组织凝聚力:既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。32.思维:是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的、间接的反映过程。33.美感:是人们对客观事物美的情感体验。人根据所掌握的美的标准对客观事物进行审美评价。34.能力:是个体成功完成活动所必领的个性心理特征。3
8、5.感觉逆反:公众的感觉器官持续受到某一信号的过度刺激，会引起感受力下降形成感觉适应造成逆反。四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.简述公众心理的特点。答：公众心理的相同性。(2分)公众心理的关联性。(2分)公众心理的利益性。(1分)37.简述公众群体的基本特征。答: 具有共同的目标(1分)具有共同的行为规范(1分)存在沟通能力(1分)存在一定结构。（1分）具有相对稳定性和共同的心理状态。(1分)38.简述组织形象的硬要素。答: 组织的地理位置，建筑群落和环境布局。(1分)组织拥有的生产、技术设备。(1分)组织的生活娱乐设施。(1分)组织的资金状况。(1分)组织的产品和无形资
9、产。(1分)39.简述大众传播媒介在人际交往中的不足。答: 在感官的刺激方面，它使人们的感官作用发挥受到一定限制。(2分) 在取得信息反馈的机会方面，传播者不能立即得到受传者的回音，因而无法给子即时调整。(2分)在控制信息流速方面，无法在需要提问、解释时使传播停歇或中止。(1分)40.如何理解公众态度?答:公众态度是公众对组织所持有的评价和行为倾向。(1分)我们可以从四方面来理解:公众态度是公众对组织的一种行为倾向。(1分)公众态度是针对特定组织而产生的，因此具有针对性。(1分)公众态度具有相对持久性和稳定性。(1分)公众态度具有较为稳定的结构性。(1分)41.简述针对逆反心理及行为的应对策略
10、。答: 根据相关公众的感受限度，调整公共关系传播的内容和强度，避免道反心理的产生。(2分)及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得以扭转。(1分)有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。(1分)五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)42.试述个体的从众行为及其原因。答:从众行为是个体公众在去群体的压力下放弃自己的意见，进而才去同大多数人步调一致的行为。(2分)群体的吸引作用。一个群体如能较好满足个体都需要和愿望，且内部团结就会对个体有极大的吸引力。(2分)成员之间的影响。通常条件类似的成员之间相互影响最大，因为大多数人都会选取与自己条件相似人群行为为参照系。(2分)个体从众行为还与个人需要、情绪、自尊心等因素相关。(1分)一般重视社会评价、对社会舆论较为敏感、智力水平低、自尊心弱的人易于采取从众行为。(2分)个入在群体中的地位高低与从众行为有一定关系。(1分）43.试述公关人员应具备的能力。答:由于公共关系工作的特殊性和复杂性，人们往往对公关人员的能力结构和能力水平有很高的要求。(2分)具体来看，公关人员的能力结构包括以下要素:组织能力。(1分)宣传能力。(1分)交往能力。(1分)应变能力。(1分)认知能力。(1分)创造能力。(1分)论辩能力。(1分)审美能力。(1分)
