1、2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1行为效果对动机的反向作用是指动机的（ D ）A指向作用 B维持作用C始发作用 D强化作用2下列属于理论研究法的是（ C ）A情境模拟法 B实验法C动态研究法 D个案法3影响组织凝聚力的最直接因素是（ B ）A组织目标 B组织利益C组织领导人 D组织成员心理满足程度4对客观事物个别属性反映的过程是（ D ）A知觉 B思维C直觉 D感觉5人的心理活动过程包括（ A ）A认知、情感、意志 B认知、情感、思维C认知、气质、性格 D性格、气质、意志6“头悬梁，锥刺
2、骨”表明意志具有（ C ）A时代性 B冲动性C坚韧性 D消极性7不属于兴趣差异性范畴的是（ C ）A指向的差异性 B时间的差异性C需要的差异性 D强度的差异性8美国心理学家亚当斯提出的激励理论是（ A ）A公平理论 B双因素理论C期望理论 D需要层次理论9沉静、稳重，情绪不易外露，但比较固执的气质类型是（ D ）A抑郁质 B胆汁质C多血质 D粘液质10人们平时所说的“随大流”属于（ B ）A服从行为 B从众行为C利他行为 D利己行为11下列关于正式群体和非正式群体的说法，正确的是（ D ）A正式群体包括行动群体和社会角色群体B非正式群体成员有着共同的目标C非正式群体成员具有共同的心理状态 D二
3、者的共同特征是群体内的个人是面对面的12群体的发展过程是（ B ）A初创阶段操作阶段磨合阶段稳定阶段中止阶段B初创阶段磨合阶段稳定阶段操作阶段中止阶段C初创阶段稳定阶段磨合阶段操作阶段中止阶段D初创阶段磨合阶段操作阶段稳定阶段中止阶段13期望理论公式M=EV中，E代表的是（ C ）A激励力量 B效价C期望值 D动机14在短时间内流行起来又迅速平息的时尚状态是（ A ）A阵热 B时髦C时狂 D狂热15投射效应又称（ A ）A自比效应 B晕轮效应C光环效应 D优先效应16“顽固的受传者”理论提出者是（ D ）A雷克斯哈罗 B艾维李C爱德华伯尼斯 D雷蒙德鲍尔17小团体的人数最多不能超过（ B ）A
4、1020人 B3040人C5060人 D7080人18公众态度的核心是（ B ）A认知成分 B情感成分C行为成分 D意志成分19态度诚恳且能恰如其分地表现自己，体现了公关人员的（ C ）A宣传能力 B应变能力C交往能力 D论辩能力20忌妒、自卑、羞怯、猜疑属于（ A ）A心理品质障碍 B关系障碍C性格障碍 D职业障碍二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21公关心理学研究的主要任务有（ ABE ）A探讨人们在公关活动中的心理现象和规律B探索提高公关活动效率的方法和途径C探索管理心理的一般规律 D揭示社会发展的一般规律E推动公共关系学和心理学的发展22情绪的基本状态有（ ABD
5、 ）A心境 B激情C美感 D应激E道德感23人的不良意志品质有（ ABCDE ）A盲目性 B优柔寡断C畏惧 D任性E武断24能力的类型差异主要表现在（ ABCDE ）A知觉方面 B表象方面C记忆方面 D言语方面E思维方面25属于组织形象软要素的有（ ABDE ）A组织的群体心理氛围 B组织的道德形象C组织的无形资产 D组织的方针政策E组织的管理水平26以群体是否实际存在为标准，可将群体分为（ AB ）A实际群体 B角色群体C正式群体 D非正式群体E松散群体27公关传播的基本要素有（ ABCDE ）A传播者 B传播内容C目标公众 D传播渠道E传播效果28自由反应法包括（ ADE ）A问答法 B总
6、加量表法C社会距离尺度法 D投射法E语句完成法29公众逆反心理的表现形式有（ ABCDE ）A感觉逆反 B广告逆反C价格逆反 D自我价值保护逆反E过度禁止性逆反30公关人员职业道德的内容有（ ACDE ）A克尽职守，诚实信用 B稳定乐观，充分自信C努力学习，有效工作 D廉洁奉公，不谋私利E公道正派，谦虚团结三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。32意志：人自觉确立的，并以此支配和调节自己的行动、克服各种困难而实现预定目标的心理过程。33群体整体感：指群体成员对群体的一种总体感觉意识。34印象管理：指交往者
7、通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。35公众逆反心理：公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度，而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36简述组织心理氛围的内涵。答：(1)第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态。(2)第二，组织的心理氛围是组织情感的反映。(3)第三，组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。(4)第四，组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。37简述个体公众利他行为产生的原因。答：(1)个体因素。(2)情景因素。(3)价格特点。(4)被帮
8、助者的特点。38简述个体加入群体的必要性。答：(1)有助于满足个体的心理和社会需要。(2)有助于个体达到目标。(3)有助于个体获得知识信息。(4)有助于个体得到社会认同。39简述社会组织形象的特点。答：(1)客观性。(2)主观性。(3)相对稳定性。(4)阶段性。40公关人员在公关传播中应如何防止逆反心理的出现?答：(1)根据相关公众的感受限度，调整公共关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。(2)及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。(3)有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。41公关人员需要具备哪些心理素质?答：(1)良好的意志品质。(2)充分的自信。(3)稳定乐观的情
9、绪。(4)坚强的意志。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)42试述影响公众心理的外部因素。答：影响公众心理的外部因素包括组织行为、社会环境。(1)社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范，社会文化、社会舆论等方面。社会规范控制和调节人的心理。社会文化在现实生活中发挥程度不同、功能不一的社会心理效应。社会舆论有压力作用和强化作用。(2)组织行为是影响公众心理的最直接的因素，公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。组织行为会自觉不自觉的对公众心理施加影响。43试述公关传播中人际交往的重要性。答：(1)人际交往是大众传播手段的有力补充。我们说过，大众传播媒介具有其他许多传
10、播手段所不具备的优点，它的出版发行量大，覆盖面广，可以影响众多的人，因此，它是公关传播中使用最多的一种媒介。大众传媒在对感官刺激方面、取得信息反馈的机会方面和控制信息流速方面存在不足，人际传播可以对其进行补充。(2)良好的人际关系是组织发展的重要前提。每个组织都希望问外“传递”自己的良好形象，赢得外部公众的友善、信任和支持。然而，外求发展，首先必须内求团结、内求稳定。要想使组织处于“稳定、“团结”的状态，使内部成员保持高昂的工作热情，就必须有意识地调动人际传播手段，通过各种方法疏通组织内部信息传播渠道，协调组织内部成员之间的关系。一些研究表明，而对面的接触比有中介物居间的交流更直接，更亲切，更
11、具感情色彩，也更容易产生“自己人效应。通过组织的传播者的联络活动，不但可以使组织内部的分工合作协调-致，保证整个组织系统高效率地运转，还可以使组织内部领导与员工之间、员工与员工之间加深了解，融洽感情，增进友谊，从而使组织充满活力。(3)人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。任何一个组织都有可能遇到来自内部或外部的矛盾冲突。所谓内部冲突，是指组织内部成员之间、成员与组织之间、组织中不同团体之间因利益上的矛盾或认识上的不一致而形成的彼此抵触、争执或攻击。面对内部冲突，最有效的缓冲方法，就是通过成员彼此间的交流和感情联络，平息争执或不满，消除紧张气氛。所谓外部冲突，是指因组织本身方针政策的偏差、产品和服务的欠缺或因宣传不当、误解而引起的公众的不满或抵制。外部冲突出现以后，组织当然可以通过大众传播媒介发表声明、公开检讨，取得公众的理解和谅解。但这还不够。要想进一步弥平不满，消除各种不利因素，组织传播者还应当主动挽回影响。
