1、本科管理学出题参考答案3、管理者和管理机构是： （ 第一章 ） （1）管理的主体 （2）管理的对象 （3）管理的目的 （4）管理的手段1、组织的各类资源（事物）是： （ 第一章 ） （1）管理的主体 （2）管理的对象 （3）管理的目的 （4）管理的手段1、管理学的科学性和艺术性表现在： （ P10 2、3 ）（1）不精确 （2）复杂性 （3）边缘性 （4）可靠性2、管理人员按所处的组织层次可分为： （ P12 1、2、3 ）（1）高层管理者 （2）中层管理者 （3）基层管理者 （4）作业人员3、管理者的角色和技能有哪些？ （P15P16）管理者的角色包括：人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，
2、3、联络者，信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。管理者的技能包括：技术技能，人际关系技能，概念技能。5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （ 第一章 ） （1）专业技能 （2）人际技能 （3）概念技能 （4）沟通技能6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指： （ 第一章 ）（1）专业技能 （2）人际技能 （3）概念技能 （4）沟通技能1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，
3、具有法人资格的基本单位。4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（ 补充 1、2、3、4 ）（1）行政方法 （2）经济方法（3）法律方法 （4）技术方法和教育方法4、行政方法具有强制性。 （补） “”2、科学管理之父是： （第二章 P31 ）（1）马克斯韦伯 （2）迈克尔波特 （3）彼得圣吉 （4）泰勒 7、科学管理理论的原理 （P32）科学管理理论的原理，明确了企业管理方应该承担的四项责任：1、对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。2、科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。3、与工人们亲密地协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则进行、4、管理人员
4、和工人之间在工作责任和职责上几乎是均分的，管理人员把自己比个人更胜任的那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责被推到工人们身上。（增加其它回答也对）2、科学管理阶段的特点是对工厂的管理问题没有形成完善的体系和框架。（P40）“ ”，7、科学管理的中心问题是： （ 第二章 ） （1）例外管理 （2）合理分工 （3）提高劳动生产率 （4）科学组织8、行为科学的最大特色是更为全面地发现和认识了组织构成的基本单元和管理的主要对象 (P42) （1）先进机器 （2）人的本质 （3）资金的使用 （4）重要信息10、非正式组织是指人们在共同工作或活动中，具有共同兴趣和爱好，以共同利益和需要
5、为基础而自发形成的团体。(P173)（P42） “”1、学习型组织之父是彼得圣吉。（P48） “”22、学习型组织是在管理的未来中提出的。（P48）“”，23、学习型组织的修炼是指： （ P49 1、2、3、4 ）（1）自我超越 （2）改善心智模式（3）建立共同愿景 （4）团体学习和系统思考 （1）第一项修炼：自我超越。(2)第二项修炼：改善心智模式。(3)第三项修炼：建立共同愿景。(4)第四项修炼：团体学习。(5)第五项修炼：系统思考。 3、竞争者就是指与本组织竞争外部资源的其他组织。（P82）“”5、企业的社会责任分为以下方面:经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。(P88) “”9、国
6、家的政治制度、政党和政党制度、政治团体、国家的政策方针和政治形势等因素是指： （ 第四章 ）（1）经济环境 （2）社会和文化环境（3）政治环境 （4）技术环境10、影响组织生存与发展的社会经济状况及国家经济政策是指： （ 第四章 ）（1）经济环境 （2）社会和文化环境（3）政治法律环境 （4）技术环境3、管理的内部物质环境是： （ 补 1、2、3、4 ）（1）人力资源 （2）物力资源（3）财力资源 （4）信息资源5、管理的道德观主要有： （ P90 1、2、4 ） （1）功利主义的道德观 （2）权利至上的道德观（3）古典社会责任观 （4）公正主义的道德观11、管理者向新来的员工支付比最低工资高
7、一些的工资，在他看来最低工资不足以维持员工的基本生活。这种道德观是 （ P90 ）（1）道德的功利观 （2）道德的权利观（3）道德的公正观 （4）道德的社会契约整合观2、组织文化 （P96） 是组织成员共享的价值观、行为准则、传统习俗和行事方式。4、计划 （P104）计划是指制定计划，即根据实际情况，通过科学地预测，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的方法。4、计划的内容。 （P104）计划的内容常用“5W2H”来表示（1）为什么做（Why to do it?）（2）做什么（What to do it）? （3）何时做（When to do（4）何地做（Where to do it
8、?）（5）谁去做（Who to do it?）（6）怎么做（How to do it?）（7）需要多少成本（How much? ）14、管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排是指：（第五章 P105 ）（1）狭义的计划职能 （2）广义的计划职能（3）计划工作 （4）计划任务9、对企业而言，一般的，把五年以上的计划称为长期计划。(P110) “”8、计划按完成的时间，可将计划分为： （ P110 1、2、4 ）（1）长期计划 （2）中期计划（3）近期计划 （4）短期计划9、计划按的明确程度可分为： （ P110 1、2 ）（1）指令性计划 （2）指导性计划（3）程序性计划 （3）非程序性计
9、划6、决策是计划工作的核心部分，在计划工作中，环境分析、资源选择、战略的确定等计划工作的主要内容都需要决策才能落实。（P134） “”12、管理者必须具备的最基本、又是最重要的能力是： （ P134 第六章 ）（1）计划能力 （2）决策能力（3）沟通能力 （4）控制能力1、决策有几个阶段？ （P134）决策有以下四个阶段：（1）发现问题；（2）拟订各种可行的备选方案；（3）对备选方案进行评价和选择；（4）实施和审查方案。3、程序化决策 （P144）程序化决策是指可按一定的程序、处理方法和标准而做出的决策，又称为“常规”决策或“结构良好”的决策。13、经常重复发生，能按照原来已规定的程序、处理方
10、法和标准进行的决策是指：（第六章 P144 ）（1）程序化决策 （2）非程序化决策（3）战略决策 （4）战术决策6、程序化决策解决的问题是： （ P144 2、3 ） （1）一次性的 （2）重复出现的（3）常规的 （4）偶然发生的7、群体决策只受个体心理的影响。 （P146） “ ”8、群体决策通常比个人决策花费的时间少 （P146 ）“ ” 7、常用的定性决策方法有： （ P148 1、3 ）（1）头脑风暴法 （2）期望值法 （3）专家意见法 （4）决策树法5、组织 （P160）组织是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统，同时又同外部环境保持密切联系
11、。15、管理层次与管理幅度： （补充） （ 第七章P163 ） （1）成反比 （2）成正比（3）没有相关关系 （4）正相关关系11、直线制组织结构从最高层到最低层实现直线垂直领导。(P168)12、直线型组织结构有以下优点： （ P168 1、3、4 ）（1）简单明确 （2）发挥专业人员作用（3）权责清楚 （4）统一指挥5、组织结构的基本类型。 （P168P172）1）、直线制组织结构2）、职能制组织结构3）、直线-职能制组织结构4）、事业部制组织结构5）、矩阵制组织结构6）、新型组织结构12、职能制组织结构的下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。(P16
12、8)13、矩阵制组织的优点在于符合统一指挥的管理原则。（P172）“”，11、组织按形成方式分类可分为： （ P172 3、4）（1）大型组织 （2）小型组织。（3）正式组织 （4）非正式组织16、在网络型组织结构中组织的大部分职能从 (第八章 P181)（1）组织内部形成 （2）组织外“购买” （3）组织内部寻找 （4）组织外学习14、迈克尔哈默1990年在哈佛商业评论发表文章，提出企业流程再造。（P185）“”17、研究表明获取竞争优势的工具是 （第九章 P198） （1）周密计划 （2）管理沟通（3）人力资源管理 （4）好的控制6、领导 （P221）领导是指领导者依靠影响力，指导、带领和
13、激励组织成员去实现组织目标的活动和艺术。14、权力影响力包括： （补 P221 1、2、3、4 ）（1）支配权 （2）法定权（3）强制权 （4）奖励权 15、领导的主要作用是指挥作用、协调作用、激励作用。（P224）“”16、任务型领导风格的特征是：工作任务得到精心地组织和安排,只注重任务的效果而不重视下属的发展和士气。（P234）“”13、勒温的三种极端的领导作风是： （ P230 1、3、4 ）（1）独裁专断型领导 （2）强权型领导（3）民主参与型领导 （4）自由放任型领导18、领导者对人,对任务都极为关心,把员工的利益与实现组织的目标高度地结合起来,大家齐心协力地完成工作是指： （第十章
14、 P234 ）（1）中庸型领导风格 （2）团队型领导风格 （3）乡村俱乐部型领导风格 （4）贫瘠型领导风格19、高度关心下属的需要，并注重与下属的关系，但对任务缺乏关注和手段，易形成放任式领导是指： （ P234 ）（1）中庸型领导风格 （2）团队型领导风格（3）乡村俱乐部型领导风格 （4）贫瘠型领导风格17、菲德勒理论的前提是个人的领导风格是不变的，当环境变化时可通过更换领导者来实现有效领导；而途径-目标理论则认为，随着环境的变化，领导者应该改变自己的行为方式以适应新的要求。（P235-237 归纳“” ）15、途径-目标理论确立的激励下属的领导风格是： （ P237 3、4 ）（1）指导型
15、风格 （2）支持型风格（3）参与型风格 （4）成就导向型风格常见的主要领导方法与艺术有哪些？ （P246-249）常见的主要领导方法有：理论与实践相结合；领导与群众相结合；统揽全局，解剖麻雀；抓两头，带中间。主要领导艺术有：1、运用权力的艺术2、授权的艺术3、用人的艺术4、运用时间的艺术5、协调人际关系的艺术18、沟通是指两个或多个个体或群体之间交换信息和分享思想及情感的过程。（P284）“”7、激励 （P255 补）激励（motivation），从字面上看就有激发和鼓励的意思。作为管理学中的概念，激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。简单地说，
16、激励就是调动人的积极性。20、激励方式和其它方式调整人们行为的区别是 （第十一章P258）（1）强制 （2）督促（3）自觉自愿 （4）恐吓21、激励基础是： (补充) （ ）（1）人的潜能 （2）薪酬（3）人的动机 （4）欲望16、激励的目标和作用： （ P258 1、2、3 ）（1）调动员工积极性 （2）个人目标与组织目标相统一（3）吸引并保留优秀人才 （4）减少冲突17、美国人大卫麦克和其他人研究提出三种需要理论 （ P264 1、2、4 ）（1）成就需要 （2）权力需要（3）金钱需要 （4）归属需要8、管理沟通 （P284） 管理沟通是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流
17、的行为和过程。18、沟通是指两个或多个个体或群体之间交换信息和分享思想及情感的过程。（P284）“”22、企业与外部环境联系的桥梁是 （第十二章 P285）（1）周密计划 （2）良好组织（3）管理沟通 （4）好的控制21、有效沟通的障碍主要有 ( 第十二章 P300 1、2、3、4 )（1）人为障碍 （2）语义障碍（3）物理障碍 （4）跨文化障碍 21、冲突的本质是矛盾。（P306）“”，9、管理控制 （P324）是指组织确保其子单元（包括个人、群体、部门等）以协调和合作的方式开展行动的过程，目的是使资源能够获得最优的配置，以实现组织目标。控制 （补）控制是采取一定的方法，搜集有关控制对象的实
18、际运行状况的信息，并将实际运行状况与预期相比较，根据比较结果采取适当措施，以保证控制对象按照预期目标运行的过程。18、控制的类型按控制点的位置划分为： （ P326 1、2、3 ）（1）前馈控制 （2）现场控制（3）反馈控制 （4）直接控制20、控制的对象主要有： （ P326 1、2、3、4 ） （1）人员 （2）财务 （3）作业（4）信息和组织绩效22、管理控制的特点有： （ P327 1、2、3、4 ）（1）动态性 （2）目的性和反馈性（3）人本性 （4） 创新性 8、管理控制的过程有哪些？ （P330） 管理控制的过程有以下三个基本步骤：1、确定管理控制标准2、衡量实际工作并与标准做比
19、较3、采取行动纠正偏差或修改不适当的标准。 19、控制的工作过程包括： （ P330 1、2、3、4 ）（1）确立标准 （2）衡量绩效（3）采取纠偏措施 （4）反馈23、控制过程的起点是 ： （第十三章 P330 ）（1）发现偏差 （2）反馈（3）纠正偏差 （4）确定控制标准20、在活动正在进行中所施予的控制，叫做现场控制。 （P337）二、判断题（出题量10个，101=10分）对打 “”错误打“ ”，19、激励的基础是人的潜能。 （补充）四、计算题 （出2题，每题10分，共20分）（第六章决策 补）1、某企业拟生产一种新产品，据测算，当产量为4000件时，支付固定成本200万元,变动成本20
20、0万元，产品定价为600元件，求： （1）盈亏平衡点产量。（5分） （2）实现目标利润200万元时的产量。（5分） （3）当价格下降10时，盈亏平衡点产量和实现目标利润100万元的产量。（5分）2、某企业准备投产一种新产品，现有新建和改建两个方案，分别需要投资140万元和80万元。未来五年的市场状态和年度收益情况如表所示，试用决策树法进行决策。未来五年的市场状态和年度收益情况（单位：万元）损益值 概率方案畅销一般滞销0.40.40.2新建改建12010050303010（1）决策树（5分）（2）期望值（5分）（3）剪枝（5分） 3、某企业生产甲产品，其销售单价为1000元件，固定成本为24万元
21、，单位变动本为400元件，求盈亏平衡点的产销量？若企业计划实现利润6万元,则企业产销量应为多少件？（1）盈亏平衡点的产销量。（5分）（2）企业计划实现利润6万元,企业产销量。（5分）（3）当价格下降50时，盈亏平衡点产量和实现利润6万元的产销量。（5分）4、某企业对产品更新换代做出决策。现拟定三个可行方案：第一，上新产品A，需追加投资500万元，经营期5年。若产品销路好，每年可获利润500万元，若销路不好，每年将亏损30万元，据预测，销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。第二，上新产品B，需追加投资300万元，经营期为5年。若产品销路好，每年可获利120万元。若销路不好，每年获利20万
22、元，根据预测，销路好或不好的概率分别 是0.8和0.2。第三，继续维持老产品生产。若销路好今后5年内仍可维持现状，每年获利 60万元，若销路差，每年获利20万元。根据预测，销路好或差的概率分别为0.9和0.1。试用决策树选出最优方案。（1）决策树（5分）（2）期望值（5分）（3）剪枝（5分）1、运用5W2H法写一份校园活动计划书（1 it?）1分）为什么做（Why to do it?）2分（2）做什么（What to do it）? 4分（3）何时做（When to do（4）何地做（Where to do it?）1分（5）谁去做（Who to do it?）2分（6）怎么做（How to
23、do it?）4分（7）需要多少成本（How much? ）2分2、运用5W2H法写一份秋游计划书（1）为什么做（Why to do it?）2分（2）做什么（What to do it）? 4分（3）何时做（When to do it?）1分（4）何地做（Where to do it?）1分（5）谁去做（Who to do it?）2分（6）怎么做（How to do it?）4分（7）需要多少成本（How much? ）2分3、运用5W2H法写一份计划书（1）为什么做（Why to do it?）2分（2）做什么（What to do it）? 4分（3）何时做（When to do it
24、?）1分（4）何地做（Where to do it?）1分（5）谁去做（Who to do it?）2分（6）怎么做（How to do it?）4分（7）需要多少成本（How much? ）2分4、案例分析 联合邮包服务公司联合邮包服务公司（United Parcel Service，UPS）是美国的一家投递公司。它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。下面是该公司递送邮件的司机的各种情况，从中可以清楚地了解到该公司的管理状况。UPS的工
25、业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，投递的司机（注：美国的投递工作均开车递送，投递人员往往就是开车的司机）必须严格遵循工程师设定的程序。当司机到达投送的地点时，他们会松开安全带，按喇叭，关发动机，拉紧手刹，将档位放置停车挡，为送货完毕的启动离开做好准备。然后，司机从驾驶室下来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的地址，以每秒英尺的速度快步走到顾客的门前，敲门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪费时间。送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登录工作。这种十分刻板的工作时间表看起来十分繁琐，但效率专家们公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。例如，同是美国的联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天不过递送80件包裹，而UPS是130件。在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了良好的影响。资源来源：根据案例回答下列问题：1、本案例主要体现哪一管理理论？（2分）2、该原理的主要内容？ （6分）3、案例是如何体现该理论？ （6分）4、学习本案例有哪些启发？ （2分）
