前台文员考试题(DOC 6页).doc

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1、行政前台考试题: 成绩: 一、单项选择题(每题2分,共计50分)1.依据礼仪的规,在拨打或接听时,应( A ) 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本容所构成 B向对方问候C向对方自我介绍 D直接开始对话2.( D)时,要使用敬语。A对方与自己平等地位 B对方地位比自己低C与陌生人交谈 D对方的地位高于自己时3.下面( A )项是不正确的。A直接开启 B小心开启C仔细检查,以免遗漏 D核对清楚附件4.如果你给不知的人发,你要( A )称呼他。AXX公司经理或XX部门经理 B忽略称呼C直接称呼其为经理 D亲爱的先生5.领导不在位时有人来找他,这时你要回答:( C )A“经理不在。” B“他出去了

2、。”C“真不凑巧,经理不在办公室,请问您是哪里找?”D“经理不在,你哪位找?”6.你接听时,突然线路中断,这时应该:( A )A在一定的时间拨打方未重拨,应拨打过去 B不再理会。C记录下来,等领导回来后告知领导。D记录谈话容,等下次对方再打过来时再继续。7.关于文件与档案关系说确的是( C )A文件就是档案,二者是一体的; B文件河党案毫无关系C文件是档案的基础,档案是文件的精华D档案包括文件,文件是档案的分支8.对于第一次出现的客人,你应该( C )A“你是谁?” B“您哪位?”C“您是XX公司的XX先生吧?” D“你找谁?”9.铃声响起后应该( B )A马上接听 B在铃响两声之后迅速拿起话

3、筒。C响三声后接听 D响很多声后再接听10.下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是( A )A一星期至少检查一次 B删除垃圾C下载你对你有用的文件 D防止病毒11.下面说法错误的是( D )A .办公室部与外面的分开;B. 其他种类的。C. 优先考虑的材料放在一起; D 将私人与商业放在一起12.敬茶的顺序是最先敬( B )A客人 B主要的宾客或年长者C同事 D上级领导13.与来宾同行时,通常走在来宾的( B )A左前方 B右前方C正前方 D后方14.在交通工具中,座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是( B )A后排左座 B后排右座C后排中座 D前排副驾驶座15.在进入会客室

4、前如果是拉门(朝外开的门),接待人员应(D )A直接进到屋里,不用帮客人拉门 B.进到屋里后,帮客人拉住门C等客人拉门 D站在走廊里按住门,等客人进入后再进入16.泡茶时,杯里的水在( C )A七分满 B六分满C八分满 D满至杯口17. 下列正确的服务措辞是( C)A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道18.在与客户通时,下列(D )是正确的A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做记录19.如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是( D )A、请问您有急事吗?可否过几分钟再打来。 B、你方便留下您的和吗?我会通知他回复您。 C

5、、您方便留言吗?我转答给他。 D、对来电者身份、事由不明,将要找的人手机告诉来电者。20.议程开头包括:时间、地点与( B )A议题 B会议日期 C会议目标 D开场白21文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的?( C)。 A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以按照文员自己的习惯进行工作22文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?( D )。 A定好目标,把想做或需要做的事情写下来 B尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C每天把工作安排得超

6、出工作时间,给自己压力D对每一项工作作出安排,定好最后期限23以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?(A )。A定好目标,把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处理、信件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做24文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( B )。 A. 传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见 B必要时可形成文字材料,照本宣科 C不可在普通、普通函件里传达有秘密容的指示 D重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记25文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?(

7、 D )。 A善于同他人合作,密切配合,步调一致 B应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任二、判断题(共计10分,每题1分)1.主管的位置安排在员工的中间( B )A正确 B错误2.档案就是图书、报刊等资料( B )A正确 B错误3.当领导不在时,你作为接待人员,应该马上送走客人( B )A正确 B错误4.对于一份有几个日期的文件,应用组织机构分类法( B )A正确 B错误5.档案具有法律效用( A )A正确 B错误6.交谈中,如果对方喋喋不休,处于对对方的尊重,无论我们有什么事情要办,都应该耐心地听对方讲完。B

8、A正确 B错误7.在中,反正对方也看不到我,所以随便我摆什么姿势都没关系,所谓“形象”的论调根本就是无稽之谈。BA正确 B错误8.对自己的行为动作表示谦虚时,使用重语(B )A正确 B错误9.如果无工作需要,不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室(A )A正确 B错误10.正在处理来访客户时,如有其他客户来访,应该点头致意,不得置之不理。AA正确 B错误三、简答题(共计40分)1、您认为前台文员的主要工作职责是什么?(5分)答: 工作职责:(1)负责公司前台接待工作。(2)负责公司接转、收发传真、文档复印等工作。(3)负责各类办公文档、商务文档、合同

9、协议的录入、排版、打印。(4)日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、 接应注意哪些事项?(5分)答:(1)铃响三声接听;(2)使用礼貌用语(您好,瀚华担保);(3)嘴里不能含食物接听;(4)询问对方来电用意并做好记录;(5)结束时,等对方挂了再放下话筒。3、公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。(10分)答:(1)版头、发文字号、印刷顺序号;(2)密级、紧急程度; (3)签发人;(4)公文标题(5)主送机关;(6)正文、附件;(7)发文机关、成文日期、机关印章;(8)注释、阅文(发送)围;(9)主题词;(10)抄送单位、印发说明4、文员所做的会议记录有哪些?(10分)答:(1)会议名称

10、;(2)会议记录人的、印章;(3)会议时间:开始时间、介绍时间(4)会议地点;(5)议题;(6)主持人、主席;(7)出席者者;(8)会议的经5、根据单位需要向外或向发文,需要一系列程序,及发文出来过程,请说明这一系列过程有哪些?(10分)答:(1)拟稿;(2)核稿;(3)签发;(4)编号;(5)缮印;(6)校对;(7)用印;(8)登记;(9)发布参考答案一、 单选题1:A 2:D 3:A 4:A 5:C 6:A 7:C 8:C9:B 10:A 11:D 12:B 13:B 14:B 15:D 16:C17:C 18:D 19:D 20:B 21: C :22:D 23 :A: 24:B 25:

11、 D二、 判断题1:B 2:B 3:B 4:B 5:A 6:B 7:B 8:B 9:A 10:A三、 简答题1. 工作职责:(1)负责公司前台接待工作。(2)负责公司接转、收发传真、文档复印等工作。(3)负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。(4)日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、(1)铃响三声接听;(2)使用礼貌用语(您好,富得宝!);(3)嘴里不能含食物接听;(4)询问对方来电用意并做好记录;(5)结束时,等对方挂了再放下话筒。3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号;(2)密级、紧急程度; (3)签发人;(4)公文标题(5)主送机关;(6)正文、附件;(7)发文机关、成文日期、机关印章;(8)注释、阅文(发送)围;(9)主题词;(10)抄送单位、印发说明4、(1)会议名称;(2)会议记录人的、印章;(3)会议时间:开始时间、介绍时间(4)会议地点;(5)议题;(6)主持人、主席;(7)出席者者;(8)会议的经过情形及结论;(9)相关资料;(10)下次会议预定日期5、(1)拟稿;(2)核稿;(3)签发;(4)编号;(5)缮印;(6)校对;(7)用印;(8)登记;(9)发布

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