1、万达购物中心物业品质关注要点 现场品质直接影响到顾客的购物体验。顾客体验可直观理解为：1、整体形象：“高端大气上档次”2、消费环境：出入便利；整洁明亮；导示清晰；功能齐备；秩序井然；环境舒适 3、服务感知：形象良好；举止得当；服务温馨；响应快捷目 录一、购物中心现场品质关注要点 （一）外场 （二）内场 （三）地库二、如何系统做好现场品质管理一、购物中心现场品质关注要点（一）外场 1、关注点：地面 关键词：地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍一、购物中心现场品质关注要点2、关注点：非机动车 关键词：专区停放、选址合理、动线流畅、标示清晰、管理有序一、购物中心现场品质关注要点3、关注点：垃圾桶 关
2、键词：点位适宜、完好无损、整洁无渍、清理及时、无异味一、购物中心现场品质关注要点 4、关注点：绿植 关键词：长势良好、无病虫害、无黄土裸露、无枯枝一、购物中心现场品质关注要点（二）内场 1、关注点：主出入口 关键词：玻璃通透、设施完整、门框无锈迹、雨棚无积尘、无印痕、物品摆放对称美观一、购物中心现场品质关注要点2、关注点：地垫 关键词：干净整洁、清洗及时、无污渍、无变形、无破损一、购物中心现场品质关注要点3、关注点：石材 关键词：整洁率95以上、光泽度75 3一、购物中心现场品质关注要点4、关注点：玻璃（环廊、橱窗、穹顶）关键词：明亮通透、完好无损、无灰尘、无印痕一、购物中心现场品质关注要点5
3、、关注点：洗手间 关键词：整洁明亮、味带微香、清理及时、无水渍、无灰尘一、购物中心现场品质关注要点6、关注点：电梯 关键词：整洁无污、玻璃通透、不锈钢/铜条保养良好、直梯无异味、扶梯扶手带洁净一、购物中心现场品质关注要点7、关注点：通道 关键词：干净整洁、标识清晰、防火门常闭、无杂物一、购物中心现场品质关注要点8、关注点：作业人员 关键词：定岗定编、着装整齐、规范作业、举止有礼一、购物中心现场品质关注要点9、关注点：秩序管理 关键词：安全、有序一、购物中心现场品质关注要点10、关注点：顾客行为 关键词：禁止吸烟、宠物免入、衣着得体、礼貌规劝一、购物中心现场品质关注要点（三）地库 1、关注点：导
4、视标示 关键词：配置合理、导向准确、简洁清晰、干净整洁一、购物中心现场品质关注要点2、关注点：出入口 关键词：整洁明亮、标识清晰、出入有序一、购物中心现场品质关注要点3、关注点：收费系统（岗亭、道闸、取卡区）关键词：标识清晰、便捷顺畅、管理有序一、购物中心现场品质关注要点4、关注点：地坪漆 关键词：明亮整洁、完好无损、无水渍、无污渍 一、购物中心现场品质关注要点5、关注点：停车设施（倒车杆、防撞护角、隔离栏）关键词：摆放整齐、设置合理、完好无损一、购物中心现场品质关注要点6、关注点：停车管理系统（空车位诱导系统、反向寻车系统）关键词：标识清晰、引导合理 一、购物中心现场品质关注要点7、关注点：
5、电梯厅 关键词：整洁明亮、标识清晰、无异味、无污渍一、购物中心现场品质关注要点8、关注点：主力店地下出入口 关键词：整洁明亮、引导清晰、出入有序一、购物中心现场品质关注要点9、关注点：货运管理 关键词：指定区域、指定时间、指定通道、指定车辆、出入有序、清理及时一、购物中心现场品质关注要点10、关注点：垃圾清运 关键词：专人操作、指定时间、指定通道、指定车辆、干湿分类、及时清运、消毒除臭、无污水外泄目 录一、购物中心现场品质关注要点二、如何系统做好现场品质管理 （一）现场品质管理问题分析 （二）现场品质管理标准 （三）现场品质管理要求85812861106715总体保障环境管理安全及消防管理车场
6、管理项目考核得分汇总总体保障环境管理安全及消防管理 车场管理问题数量858128611067153965比例21.64%32.43%27.89%18.03%100%（一）现场品质管理问题分析 2013年度营运期商业物业考核问题归类分析二、如何系统做好现场品质管理问题原因分析：管理、检查不到位原 因总体保障环境管理安全及消防管理车场管理1.执行不到位或效果不符合要求24176103182.培训不到位或工作要求未明确6714246763.体系文件未规定或难以执行265326324.管理、检查不到位2358047254975.纠正或纠正措施不力3523115306.其它49889162汇 总4361
7、2861106715二、如何系统做好现场品质管理01002003004005006007008009001.执行不到位或效果不符2.培训不到位或工作要求3.体系文件未规定或难以4.管理、检查不到位5.纠正或纠正措施不力6.其它总体保障环境管理安全及消防管理车场管理4、管理、检查不到位二、如何系统做好现场品质管理1、商业物业管理操作指引2、商业物业管理操作手册3、四员手册4、作业管控规范及标准5、合同要约（二）现场品质管理标准：二、如何系统做好现场品质管理（三）现场品质管理要求 结果导向、过程控制，关键是执行力。1、有意识！以身作责，有效引导团队建立品质管控意识。2、有标准！严格执行现场品质管理标准。3、明确责任！落实监督，明确管理责任。4、做好供方管控，确保现场品质。5、抓好团队建设，保持团队稳定。结束语管不好现场品质，就不是合格的万达物业副总！
