1、李娟娟李娟娟 中華民國中華民國97年年08月月01日日暖身活動暖身活動回顧自己的生命歷程回顧自己的生命歷程測測自己的家庭壓力測測自己的家庭壓力家庭壓力指數家庭壓力指數 伴侶死亡伴侶死亡 100 離婚離婚 73 坐牢坐牢 63 傷病傷病 53 結婚結婚 50 退休退休 45 懷孕懷孕 40 性困擾性困擾 39 工作改變工作改變 36 兒女離家兒女離家 29 傑出成就傑出成就 28 開學開學 24 休閒改變休閒改變 19 渡假渡假 13 階階段段階段內容階段內容父母的任務父母的任務可能產生的壓力可能產生的壓力第第一一階階段段未有小孩未有小孩的已婚夫的已婚夫妻妻1.1.夫妻雙方生活上的夫妻雙方生活上
2、的相互適應。相互適應。2.2.對新的親戚關係之對新的親戚關係之適應。適應。3.3.可能開始期待第一可能開始期待第一個小孩的來臨。個小孩的來臨。1.1.婚姻調適、生婚姻調適、生活型態改變、親活型態改變、親屬關係適應等。屬關係適應等。階階段段階段內容階段內容父母的任務父母的任務可能產生的壓力可能產生的壓力第第二二階階段段有幼兒階有幼兒階段之小孩段之小孩 1.1.對父母角色之適應。對父母角色之適應。2.2.學習為人父母。學習為人父母。3.3.夫妻與父母角色之夫妻與父母角色之協調。協調。2.2.兒童照顧、經兒童照顧、經濟負擔、工作調濟負擔、工作調整、就業婦女壓整、就業婦女壓力等。力等。階階段段階段內容
3、階段內容父母的任務父母的任務可能產生的壓力可能產生的壓力第第三三階階段段有學齡前有學齡前兒童之家兒童之家庭庭 1.1.學習撫育兒童新的學習撫育兒童新的技能。技能。2.2.因小孩成長的各種因小孩成長的各種適應。適應。3.3.工作與生涯的適應。工作與生涯的適應。4.(4.(對可能有第二個小對可能有第二個小孩的準備孩的準備)3.3.兒童教養、婦兒童教養、婦女就業與兒童照女就業與兒童照顧、經濟負擔。顧、經濟負擔。階階段段階段內容階段內容父母的任務父母的任務可能產生的壓力可能產生的壓力第第四四階階段段有學齡兒有學齡兒童之家庭童之家庭 1.1.面對小孩適應學校面對小孩適應學校的學業。的學業。2.2.妻子或
4、丈夫可能重妻子或丈夫可能重返工作。返工作。3.3.增加參與與小孩有增加參與與小孩有關的活動。關的活動。4.4.兒童教養與學兒童教養與學習、二度就業問習、二度就業問題等。題等。階階段段階段內容階段內容父母的任務父母的任務可能產生的壓力可能產生的壓力第第五五階階段段有青少年有青少年子女的家子女的家庭庭 1.1.親子關係調整。親子關係調整。2.2.家庭經濟與事業可家庭經濟與事業可能在此達最高峰。能在此達最高峰。3.3.婚姻與生活再調整。婚姻與生活再調整。5.5.親子衝突、事親子衝突、事業穩定性及發展業穩定性及發展性危機。性危機。階階段段階段內容階段內容父母的任務父母的任務可能產生的壓力可能產生的壓力
5、第第六六階階段段從第一個從第一個孩子離家孩子離家到最小的到最小的孩子離家孩子離家 1.1.接受家中小孩的離接受家中小孩的離家。家。2.2.婚姻生活再調整。婚姻生活再調整。6.6.婚姻調適、角婚姻調適、角色調適等。色調適等。階階段段階段內容階段內容父母的任務父母的任務可能產生的壓力可能產生的壓力第第七七階階段段中年夫妻中年夫妻，從空巢，從空巢至退休至退休 1.1.對健康狀況之適應。對健康狀況之適應。2.2.祖父母角色的適應。祖父母角色的適應。3.3.可能增加休閒活動。可能增加休閒活動。7.7.婚姻調適、健婚姻調適、健康問題、角色調康問題、角色調適、社交生活再適、社交生活再重組。重組。階階段段階段
6、內容階段內容父母的任務父母的任務可能產生的壓力可能產生的壓力第第八八階階段段老年夫妻老年夫妻，從退休，從退休到過世老到過世老年的適應年的適應 1.1.對健康衰微及步入對健康衰微及步入老年的適應。老年的適應。2.2.接受退休和失去工接受退休和失去工作地位的調適。作地位的調適。3.3.對可能失去配偶的對可能失去配偶的準備。準備。8.8.貧窮女性化的貧窮女性化的問題、疾病與照問題、疾病與照顧、寡居心理調顧、寡居心理調適、死亡的面對適、死亡的面對等。等。家庭壓力家庭壓力家庭壓力是指家庭系統中的壓力或是緊家庭壓力是指家庭系統中的壓力或是緊張，它是指一個穩定的家庭受到干擾，張，它是指一個穩定的家庭受到干擾
7、，家庭的平衡狀態產生改變（周月清，家庭的平衡狀態產生改變（周月清，19941994）。）。家庭壓力（家庭壓力（Family StressFamily Stress）就是指足）就是指足以造成家庭系統裡的壓迫或緊張以造成家庭系統裡的壓迫或緊張（Pauline Boss,1988Pauline Boss,1988）。家庭壓力來源家庭壓力來源1.1.外源性壓力外源性壓力 外源性是指壓力是從外在的環境而外源性是指壓力是從外在的環境而來，如工作、生活事務、家庭不同來，如工作、生活事務、家庭不同的發展階段及家庭成員間的關係。的發展階段及家庭成員間的關係。家庭壓力來源家庭壓力來源2.2.內源性壓力內源性壓力
8、則是家庭本身的特質，如家庭信念則是家庭本身的特質，如家庭信念價值觀、規條、家庭氣氛、抗逆境價值觀、規條、家庭氣氛、抗逆境的能力等等。的能力等等。C家庭認知家庭認知B家庭資源家庭資源A事件或情境事件或情境X壓力壓力(高高)危機危機A 壓力源壓力源-Stressor 造成生活壓力的事件或情境，當家庭受造成生活壓力的事件或情境，當家庭受到外在環境因素或家中成員所造成的事到外在環境因素或家中成員所造成的事件影響而引起不平衡的狀態且家庭無法件影響而引起不平衡的狀態且家庭無法應變時，即產生了壓力。應變時，即產生了壓力。B 資源資源-Resource 家庭運用以面對壓力源的各種資源家庭運用以面對壓力源的各種
9、資源含個人家庭社會支持含個人家庭社會支持家庭凝聚性家庭凝聚性家庭順應性家庭順應性B 資源資源-Resource 家庭凝聚性家庭凝聚性家庭成員彼此之間情感共繫、培養家庭成員彼此之間情感共繫、培養出共同興趣、在經濟間相互支援出共同興趣、在經濟間相互支援 家庭順應性家庭順應性家庭碰到壓力挫折時能改變的能力家庭碰到壓力挫折時能改變的能力如何可接受改變的程度和彈性有多少如何可接受改變的程度和彈性有多少C 認知認知-Perception 家庭對壓力事件的認知、定義、評家庭對壓力事件的認知、定義、評價。出現困難或壓力事件未必會對價。出現困難或壓力事件未必會對家庭造成傷害，關鍵在於家庭給予家庭造成傷害，關鍵在
10、於家庭給予其何種界定與認知。其何種界定與認知。X 壓力壓力-Stress 壓力所引起危機的程度。壓力是需要與壓力所引起危機的程度。壓力是需要與能力之間的不平衡，而危機則是不斷能力之間的不平衡，而危機則是不斷的壓力造成互動和家庭結構的改變，若的壓力造成互動和家庭結構的改變，若家庭欠缺恢復和解決的能力，則造成危家庭欠缺恢復和解決的能力，則造成危機。壓力事件是否對家庭造成危機要看機。壓力事件是否對家庭造成危機要看（A A）、（）、（B B）與（）與（C C）互動的結果）互動的結果 。聽聽這些聲音聽聽這些聲音我們一家人在一起實在沒話好說！我們一家人在一起實在沒話好說！再也受不了待在家裡再也受不了待在家
11、裡，不是這個嘮叨，就，不是這個嘮叨，就是那個發脾氣，動不動就吵起來。是那個發脾氣，動不動就吵起來。我不想和他吵我不想和他吵，所以我一句話也不說所以我一句話也不說。我爸媽總是一天到晚嘮叨我爸媽總是一天到晚嘮叨，向我說教向我說教。家庭為什麼不和諧？家庭為什麼不和諧？家人未把感受到的愛，家人未把感受到的愛，和所懷有的善意恰當的溝通出來。和所懷有的善意恰當的溝通出來。記住：關係的破壞常來自日常生活記住：關係的破壞常來自日常生活小事，如不關心、不尊重等。小事，如不關心、不尊重等。不良溝通實例不良溝通實例有個大家有個大家都很熟悉的笑話，是說一個主人宴請賓客，都很熟悉的笑話，是說一個主人宴請賓客，久候多時，
12、客人只到了一半，主人於是說：怎麼，久候多時，客人只到了一半，主人於是說：怎麼，該來的都還沒來？在座的賓客一想：該來的沒該來的都還沒來？在座的賓客一想：該來的沒有來，那我們必定是不該來的！於是走了大半。有來，那我們必定是不該來的！於是走了大半。留下未走的客人中有主人的朋友，就對主人說：留下未走的客人中有主人的朋友，就對主人說：你不該叫他們走啊！主人回答說：我並沒有你不該叫他們走啊！主人回答說：我並沒有叫他們走哇！朋友心想：沒叫他們走，那必定叫他們走哇！朋友心想：沒叫他們走，那必定是叫我們走了。於是也拂袖而去。是叫我們走了。於是也拂袖而去。情境訊息情境訊息(溝通情境溝通情境)訊息訊息(言語或非言語
13、言語或非言語)訊息發送者訊息發送者媒介媒介(途徑途徑)(各種感官知覺傳遞各種感官知覺傳遞)訊息接受者訊息接受者回饋回饋(言語或非言語言語或非言語)SOLER(非語言溝通技巧非語言溝通技巧)by by EganSquare:面對面、面對面、採採4545度角、全神貫注。度角、全神貫注。Open:態度開放、允許談話。態度開放、允許談話。Lean:身體前傾。身體前傾。Eye Contact:保持視覺接觸。保持視覺接觸。Relaxed:維持感覺自在的距離，維持舒適維持感覺自在的距離，維持舒適的身體姿勢。的身體姿勢。*體態體態:直接面對對方直接面對對方,眼光接觸眼光接觸,抬頭抬頭,上身略向前傾上身略向前傾
14、*面容面容:有微笑有微笑,並透出堅定神情並透出堅定神情*語調語調:平和有抑揚平和有抑揚*說話流速說話流速:平穩平穩,清晰清晰,有組織有組織*發話時機發話時機:不搶話亦不慢半拍不搶話亦不慢半拍*手勢手勢:自然而輕鬆自然而輕鬆*眼神眼神:溫和而穩定溫和而穩定溝通的原則（一）溝通的原則（一）你把我搞糊塗了！你把我搞糊塗了！記住：行動往往說得比言語更大聲，記住：行動往往說得比言語更大聲，非語言的溝通比語言的溝通更有力。非語言的溝通比語言的溝通更有力。總結：用行動和語言來表達你的好的感總結：用行動和語言來表達你的好的感覺覺，但不好的感覺只能用語言表達！但不好的感覺只能用語言表達！溝通的原則（二）溝通的原
15、則（二）你又在挑我毛病了！你又在挑我毛病了！重要的，就強調；不重要的，就忽略。重要的，就強調；不重要的，就忽略。總結：必竟人不是十全十美，若對瑣碎總結：必竟人不是十全十美，若對瑣碎的事情都挑剔的事情都挑剔，不僅傷了對方不僅傷了對方，也傷了也傷了彼此的感情。所以對你認為重要的事情彼此的感情。所以對你認為重要的事情，就用言語和行動清楚表達出來不重要的就用言語和行動清楚表達出來不重要的事，就忽略過去。事，就忽略過去。溝通的原則（三）溝通的原則（三）如果沒什麼好稱讚的，如果沒什麼好稱讚的，叫我如何稱讚呢叫我如何稱讚呢？所謂所謂好的溝通好的溝通是指尊重他人的價是指尊重他人的價值，鼓勵他值，鼓勵他，使他有
16、勇氣與信心使他有勇氣與信心。這。這種溝通，尤其有助於小孩自我觀念的形成，種溝通，尤其有助於小孩自我觀念的形成，所以所以盡可能表達好而確實的溝通。盡可能表達好而確實的溝通。溝通的原則（四）溝通的原則（四）我知道我也有錯，但是我知道我也有錯，但是表達語意要說明清楚，也要求對方說表達語意要說明清楚，也要求對方說清楚，避免模糊不詳清楚，避免模糊不詳對你的決定要解釋原因。對你的決定要解釋原因。在造成問題時，要把有關你自己的這在造成問題時，要把有關你自己的這部份說明清楚。如：部份說明清楚。如：我知道你也有我知道你也有錯，但是我錯的是錯，但是我錯的是所以溝通時要清楚、具體。所以溝通時要清楚、具體。溝通的原則
17、（五）溝通的原則（五）為什麼你從來不作完功課為什麼你從來不作完功課再看電視？再看電視？誇張的指責會引起不良後果：會讓對方誇張的指責會引起不良後果：會讓對方覺得你是個不公平、不講理的人，無法覺得你是個不公平、不講理的人，無法與你客觀討論事情。與你客觀討論事情。所以言辭要切實際、要合理。所以言辭要切實際、要合理。溝通的原則（六）溝通的原則（六）我以為你不會在意。我以為你不會在意。以言語表達來體證你的每一個假說。以言語表達來體證你的每一個假說。在做之前要得到對方的贊同。在做之前要得到對方的贊同。我看我是不是了解你的意思了，我看我是不是了解你的意思了，你是說你是說溝通的原則（七）溝通的原則（七）你怎麼
18、可以那樣講呢？你怎麼可以那樣講呢？承認每一件事都可以有多方面的看承認每一件事都可以有多方面的看法，任何人只要對事情有不同的看法，任何人只要對事情有不同的看法，就值得一聽。法，就值得一聽。溝通的原則（八）溝通的原則（八）我沒有生氣啊！我沒有生氣啊！承認家人對你的觀察入微，要追究承認家人對你的觀察入微，要追究這印象形成的原因，讓你對自己的這印象形成的原因，讓你對自己的了解更深切，並且增進你和他人的了解更深切，並且增進你和他人的溝通。溝通。溝通的原則（九）溝通的原則（九）是你先開始的！是你先開始的！不要讓好言的討論變成惡言的爭吵，不要讓好言的討論變成惡言的爭吵，我們應該鼓勵家裡每一個人加入談我們應該
19、鼓勵家裡每一個人加入談話、表示意見、聯絡感情。話、表示意見、聯絡感情。溝通的原則（十）溝通的原則（十）我不想惹出一場吵架！我不想惹出一場吵架！坦誠面對自己的感受；只要是有意坦誠面對自己的感受；只要是有意義的問題就要提出來，不要怕煩擾義的問題就要提出來，不要怕煩擾了對方，切忌藉詞隱藏憤怒的感覺。了對方，切忌藉詞隱藏憤怒的感覺。溝通的原則（十一）溝通的原則（十一）你神經病！你神經病！不要用不當的溝通技巧；不要陷入不要用不當的溝通技巧；不要陷入惡劣的吵架。惡劣的吵架。不當的溝通技巧不當的溝通技巧假設對方作了不合理的要求或說假設對方作了不合理的要求或說了不合理的話。了不合理的話。讀出別人行為的動機；驟
20、下結讀出別人行為的動機；驟下結論；以偏蓋全。論；以偏蓋全。轉移話題；反攻擊。轉移話題；反攻擊。一次指責多件事情。一次指責多件事情。不當的溝通技巧不當的溝通技巧耍數字遊戲。耍數字遊戲。運用邏輯來掩飾真正的情感。運用邏輯來掩飾真正的情感。打斷。打斷。身懷原子彈。威嚇、叫囂、爆身懷原子彈。威嚇、叫囂、爆發。發。不當的溝通技巧不當的溝通技巧指責別人能力所不及或不可改變指責別人能力所不及或不可改變之事；不肯原諒別人。之事；不肯原諒別人。侮辱對方，宣揚家醜。侮辱對方，宣揚家醜。把人逼瘋，折磨人。把人逼瘋，折磨人。一哭、二鬧、三上吊；使人感到一哭、二鬧、三上吊；使人感到愧疚。愧疚。不當的溝通技巧不當的溝通技
21、巧挖苦諷刺。挖苦諷刺。沉默、不理、慍怒、繃臉、冷戰。沉默、不理、慍怒、繃臉、冷戰。拂袖而去拂袖而去溝通的原則（十二）溝通的原則（十二）你誤會了，我沒有那個意思。你誤會了，我沒有那個意思。溝通造成的效果比本意更重要，要溝通造成的效果比本意更重要，要積極檢討自己的行為之所以造成別積極檢討自己的行為之所以造成別人此種看法的原因，然後設法去改人此種看法的原因，然後設法去改變，以達到更建設性的溝通效果。變，以達到更建設性的溝通效果。溝通的原則（十三）溝通的原則（十三）怎麼可以那樣講，多丟臉！怎麼可以那樣講，多丟臉！對別人表現的一切對別人表現的一切感覺感覺都要接受，都要接受，但但行為行為卻不可全部接受。所
22、以接受卻不可全部接受。所以接受一切感覺並試著去了解；不要接受一切感覺並試著去了解；不要接受一切行為，但也要試著去了解。一切行為，但也要試著去了解。溝通的原則（十四）溝通的原則（十四）好啦！都是我一個人的錯！好啦！都是我一個人的錯！以坦誠開放的溝通來對待人，同時以坦誠開放的溝通來對待人，同時也尊重他人的感受，不作無謂傷害。也尊重他人的感受，不作無謂傷害。所以要委婉、體貼而有禮地尊重對所以要委婉、體貼而有禮地尊重對方和他的感受。方和他的感受。溝通的原則（十五）溝通的原則（十五）哦，拜託！不要再教我聽訓！哦，拜託！不要再教我聽訓！不要說教或訓話；最好用發問的方不要說教或訓話；最好用發問的方式問問題，
23、求事例，對家人的話感式問問題，求事例，對家人的話感興趣。興趣。溝通的原則（十六）溝通的原則（十六）我成績不好，都是老師偏心。我成績不好，都是老師偏心。不要找藉口。藉口是隱藏理由或逃不要找藉口。藉口是隱藏理由或逃避詳細說明理由，雖然有些藉口是避詳細說明理由，雖然有些藉口是無害且不干擾溝通的。無害且不干擾溝通的。溝通的原則（十七）溝通的原則（十七）我已經說過一千遍了！我已經說過一千遍了！不要嘮叨、叫罵、發牢騷。嘮叨可不要嘮叨、叫罵、發牢騷。嘮叨可能讓全家人的生活都遭殃，它至少能讓全家人的生活都遭殃，它至少污染了家裡的情緒氣氛，長期會使污染了家裡的情緒氣氛，長期會使生活變成無止境的折磨。生活變成無止
24、境的折磨。溝通的原則（十八）溝通的原則（十八）我不是在開玩笑，難道你連一個我不是在開玩笑，難道你連一個玩笑都經不起？玩笑都經不起？得幽默時且幽默，當嚴肅時要嚴肅；得幽默時且幽默，當嚴肅時要嚴肅；不要以取笑他人為樂。不要以取笑他人為樂。溝通的原則（十九）溝通的原則（十九）你剛才說什麼？你剛才說什麼？學會傾聽。學會傾聽。是專心聆聽、觀察其非口語行為所蘊藏的是專心聆聽、觀察其非口語行為所蘊藏的意義，最後對於所聽到的、觀察到的，給意義，最後對於所聽到的、觀察到的，給予適當而簡短的反應，使對方了解聽懂了予適當而簡短的反應，使對方了解聽懂了，或鼓勵對方繼續說。簡單適當的反應如，或鼓勵對方繼續說。簡單適當的
25、反應如 嗯哼、我了解，或點點頭表達接嗯哼、我了解，或點點頭表達接收到對方的意思收到對方的意思 。溝通的原則（二十）溝通的原則（二十）我已經受不了你那樣對我！我已經受不了你那樣對我！注意，不要玩惡意的遊戲。注意，不要玩惡意的遊戲。結論結論1.1.維持家庭聚會：家人必須花時間去多維持家庭聚會：家人必須花時間去多相處，像從事家庭聚會、全家旅遊等，相處，像從事家庭聚會、全家旅遊等，都有助於提升因應危機和壓力的能力。都有助於提升因應危機和壓力的能力。2.2.發展自尊和自信：發展個人的自尊和發展自尊和自信：發展個人的自尊和自信可以促進家庭學習處理家庭問題自信可以促進家庭學習處理家庭問題的新技巧，增進面對壓
26、力的能量的新技巧，增進面對壓力的能量 結論結論3.3.拓展社會支持：家庭應該多花時間去拓展社會支持：家庭應該多花時間去和親戚朋友建立關係，參加各種團體和親戚朋友建立關係，參加各種團體和組織，在有壓力時可從這些網絡中和組織，在有壓力時可從這些網絡中得到支持與協助。得到支持與協助。4.4.維持正向的觀點：也就是保持樂觀，維持正向的觀點：也就是保持樂觀，它可以幫助個人和家庭安然面對緊張它可以幫助個人和家庭安然面對緊張壓力與危機壓力與危機 結論結論5.5.深入瞭解問題：深入的瞭解問題有助於釐清深入瞭解問題：深入的瞭解問題有助於釐清真相解決問題。真相解決問題。6.6.降低緊張程度：從事閱讀、運動或是找人談降低緊張程度：從事閱讀、運動或是找人談談，都是降低壓力的好方法。談，都是降低壓力的好方法。7.7.隨時保持平衡：家庭面對問題可以使用許多隨時保持平衡：家庭面對問題可以使用許多不同的策略去因應，而且要注意照顧自己和不同的策略去因應，而且要注意照顧自己和家庭成員，從中保持平衡才可以成功的因應家庭成員，從中保持平衡才可以成功的因應危機。危機。
