1、主要内容1 企业逆向物流概述2 企业生产中的逆向物流3 产品退回物流管理第一节第一节 企业逆向物流概述企业逆向物流概述 一、企业逆向物流的概念一、企业逆向物流的概念二、企业逆向物流体系二、企业逆向物流体系全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder）一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。美国的消费电子业，如电脑、手机、电视、音响设备等，每年的退货额超过150亿美元。在美国，各行业每年的退货额从1992年的400亿美元上升至目前的每年650亿美元。导入案例导入案例1.逆向物流的定义逆向物流（rever
2、se logistics）意指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动。一、企业逆向物流的概念美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯司多克对逆向物流的描述更为精辟，“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。”逆向物流的概念最早是Lambert和Stock在1981年提出的。他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言。1999年，Dale S.Rogers和Ronald Tibben-Lembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在
3、制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。”2.企业逆向物流的特征1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移。3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。表表8-1 企业正向物流与逆向物流差异企业正向物流与逆向物流差异逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流的管理成本。表表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较企业正向物流与逆向物流成本比较在
4、正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不尽相同。另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控制性较弱。3.逆向物流类别与特点按成因、途径和处置方式的不同，根据不同产业形态，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。逆向物流类别与特点逆向物流类别与特点 4.企业逆向物流的形式与来源逆向物流基本活动示意图逆
5、向物流基本活动示意图1）逆向物流中回流的物资（1）产品加工过程中的边角料；（2）库存或运输中被损坏的产品；（3）产品的包装材料；（4）顾客的退货；（5）完成寿命的产品；（6）返修品；2）逆向物流的回收品处理方法重新整修和再次制造维修再利用再销售回收废料表8-3 逆向物流中回收品的处理方式5.逆向物流的战略意义1）竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货政策）2）清理渠道（清除瑕疵品与滞销品）3）法律因素（保护环境的义务）4）重新获取价值5）恢复资产6）维持利润（保证利润率最高的产品的市场份额）3年前，面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资1
6、30万美元购买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年又为雅诗兰黛节省了一笔人力成本。与此同时，系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999年，雅诗兰黛因为超过保质期，销毁了27%的退货。而在1998年，这个比例是37%。据雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年只要信息系统和营运系统能够基于更严格的退货时间识别出过保质期的产品，产品销毁率完全可能降到15%以下。物流案例
7、物流案例二、企业逆向物流体系第二节第二节 企业生产中的逆向物流企业生产中的逆向物流 一、企业生产中物料回收与物料管理概述一、企业生产中物料回收与物料管理概述 二、企业生产中废旧物料的处理二、企业生产中废旧物料的处理废料：在目前状态下不能使用的物料。呆滞物料：一段时间内（如一年）未使用或存料超出一段时期内需用量的物料。陈旧物料：已使用过或长期未使用过的，但仍有使用价值的物料。废旧物料：废料、呆滞物料、陈旧物料一、企业生产中物料回收与物料管理概述一、企业生产中物料回收与物料管理概述1.企业生产中废旧物料的形成1）生产过程中产生的废旧物料2）流通过程中产生的废弃物料3）由于精神损耗而产生的废旧物料2
8、.企业生产中废旧物料回收工作的作用1）使社会资源量相对增加1t废钢铁，可练出好钢900kg，节约铁矿石2t、石灰石600kg、优质煤1t1t废杂铜，可提炼电解铜860kg，节约铜矿石160t1t废玻璃，可生产出好玻璃900kg，生产0.5kg装瓶子2000个，节约纯碱2000kg、石英砂720kg、长石60kg、煤1t、电400kw，降低成本20%等2）节约各种能源用废钢铁炼钢比用铁矿石炼钢可节约用煤75%，节约用水40%，节约矿石消耗95%用1t废纸可制造新纸800kg，可节煤500kg，节电500kw。3）减少废旧物料对环境的破坏污染。在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超过500
9、亿元。据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减少70%以上。4）节约时间，加快工业发展速度。二、企业生产中废旧物料的处理1.废旧物料处理的原则与方法退货与回收物流处理的基本原则 事前防范重于事后处理1）在企业内部实行全面物料控制，对企业内各单位的存料进行综合调剂管理2）采取适用于物料性质的保管和保养条件3）与设计、生产部门协商配合，在一定的许可范围内，等原存物料全部用完后再改用新材料4）与销售部门配合，及时了解产品需求状况，合理预测并提前准备，以避免重大损失5）实行物料标准化，若同一物料有多种用途、可用于多种产品中，此种物料陈旧或呆滞的
10、可能性就大大降低。主要方法：主要方法：2.废旧物料回收物流的组织废旧物料回收物流的特点：分散性 缓慢性 混杂性 逆向性原则上讲，企业可以从以下三个方面入手加强企业废旧物料的回收物流工作：1）编制废旧物料回收计划2）建立健全物料回收管理机构3）制定废旧物料回收的技术、经济政策3.废旧物料的实际处置方法1）将钢铁、铝、铅等废旧物料适当分类，再分成若干等级，以便于企业内部设法利用；2）对拆卸下的大件废料，如钢或其他金属，可用乙炔剪断，作为废料；或予以拼接，以备日后代作新料；3）对某些存量很多且有利用价值的废旧物料，可以在组织内部调用或设法利用，如代作其他物料使用或大材小用；或退还给供应商；或集中定期
11、向外出售，如直接销售给其他企业等；4）对某些已无明显利用价值的物料，采取焚毁、破毁、掩埋等处理方法。第三节第三节 产品退回物流管理产品退回物流管理一、产品退回物流概述产品的退回物流与废旧物料回收物流都是逆向物流它与废旧物料的回收不同之处：产品是在物流系统中不同的企业或消费者（最终用户）与零售商之间的逆向流动。产品的退回物流是物品自零售商开始沿着供应链向最初供应商或其他处理点的整个回流过程。1.产品退回的原因客户产品退回的原因：1）购买产品的功能或质量未能满足客户需要。2）产品的使用技术与操作方法过分复杂烦琐，导致客户难以正常使用产品。3）客户购买产品后，在使用过程中或使用前发现产品存在严重缺陷
12、。4）某些客户滥用一些零售商在销售产品时承诺的“无理由退货”的销售政策。经销商或零售商产品退回的原因：1）零售商库存产品的有效期即将过期或已经过期，按规定零售商不能再销售该产品。2）零售商库存产品的包装已过时。3）零售商库存的季节性产品。4）零售商库存商品已被新版本商品替代。5）零售商库存中的产品，已被新的法规禁止使用，零售商要求退回原有产品。6）零售商的某些产品库存过多。7）零售商由于各种各样的原因退出零售行业或破产。2.产品退回物流管理的作用 典型的产品退回物流管理过程包括：把使用过的、损坏的、不需要的（平衡库存产品回流）或者是过时产品以及包装或装运材料等，自最终使用者转移至重新出售者。美
13、国各行业的产品退回率产品退回物流管理的作用：1）减少资源消耗、节约成本、增加企业利润及减少对环境污染；2）提高客户满意度，是培养忠诚客户群的有效手段；3）使企业获得社会效益，提高企业公众形象；4）建立有效的供应链合作伙伴，取得“双赢”效果。1.产品退回管理的原则1）加强对产品退回物流起始点控制2）尽量缩短产品退回处理周期3）建立一套完善的物流信息系统4）组建集中的退回产品处理中心5）实行零返回产品流策略6）对退回产品实行资产恢复二、产品退回物流的管理1）加强对产品退回物流起始点控制 在产品退回的入口对有缺陷或无依据的退回产品进行审查与控制2）尽量缩短产品退回处理周期 妨碍处理周期缩短的因素包括
14、：退货被看成是一种异常的流程，而不是标准流程。及时决策并处理退还品的激励不足，管理人员常常不能重视对逆向物流过程的资源分配3）建立一套完善的物流信息系统 好的逆向物流信息系统应具有的特点：灵活性 良好的异常处理能力 保证跨企业的协调 具有语义丰富的退货编码系统（能描述物品的状态和退货原因）具有决策支持系统辅助退货处理决策例如，某工厂设计了人工系统三色系统：黄色：产品退回工厂 绿色：产品放入处理品托盘 红色：产品另作处理4）组建集中的退回产品处理中心集中化退货中心的运作方式：所有要进入逆向物流管道的退回产品都被带至处理中心，经分类、加工后送至下一目的地5）实行零返回产品流策略 零退货计划的运作方
15、式：制造商与零售商签订一份协议，制造商不再接受零售商的任何退货，但会根据市场上的平均退货率给与零售商经济上的补偿。资料：在美国，商品的平均退货率随类别的差异在2%-6%范围内变动。6）对退回产品实行资产恢复 资产恢复是对退回的产品、过剩产品、过时产品等进行分级和处理，以达到降低处理成本和提高该类产品所有者回报率的目标，也就是尽可能地恢复产品的经济和生态价值，从而降低最终废品的数量。2.产品退回的处理方法1）把产品退回至制造商 退返制造商的原因：制造商需要了解产品的缺陷，以改进 制造商希望避免其产品被放到其他渠道销售（有关品牌形象）制造商为了防止其产品被二次退返（从其他渠道退返）2）将退回产品作
16、为新产品出售3）将退回产品打折扣出售4）将退回产品卖给二级市场 二级市场主要由专门从事低价购买清仓产品的企业构成，价格有时甚至只有原价的1/10。选择二级市场的原因包括：产品包装的更换 产品的更新换代 订单的取消 销售预期没有实现5）将退回产品捐赠给慈善机构6）将退回产品进行重造、整修后再出售7）将退回产品中的物料进行回收、循环、掩埋2011年11月14日，宝马宣布，将召回部分进口宝马汽车和劳斯莱斯汽车，涉及3198辆；11月11日，日产宣布召回4辆英菲尼迪G37；同一天，丰田宣布召回部分进口雷克萨斯RX300汽车，涉及426辆；9月5日，本田宣布召回飞度、思迪、CR-V等车型，共25.6万辆
17、车投放市场的汽车，发现由于设计或制造方面的原投放市场的汽车，发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关的法规、标准，有可能因存在缺陷，不符合有关的法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及时向国家有关导致安全及环保问题，厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原因、改部门报告该产品存在问题、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。进行改造，以消除事故隐患。汽车召回汽车召回物流实例物流实例2010年，中国市场汽车召回事件达123起，截至目前，2011年国内市场汽车召回事件已达24起。与劳斯莱斯、宾利等高档车，豪华品牌纷纷召回形成鲜明对比的是，自主品牌汽车几乎从不召回，甚至捷达、桑塔纳这样的销量超过200万辆的国民车，也都未曾有过召回，这也是中国独有的神话在世界汽车召回史上，还从未有销量超过50万辆却没召回过的汽车。业内人士坦言，中国汽车缺乏召回，缘于法规上尚不健全。从2004年10月1日起实施的缺陷汽车产品召回管理规定为企图隐瞒缺陷的汽车制造商制定了“惩处”办法，除必须召回、通报批评外，还将处于“1万元以上3万元以下罚款”。物流实例物流实例
