1、12019-1-302019-1-3022023-5-2亚里士多德亚里士多德一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神.32023-5-2人为什么要学礼仪？人为什么要学礼仪？人类的成长人类的成长礼仪的产生礼仪的产生社会的进步社会的进步礼仪的发展礼仪的发展摆脱了原始摆脱了原始的蒙昧的蒙昧物质与精神的文明物质与精神的文明42019-1-302019-1-3052023-5-2沟通情感、调节与融洽了人际间的关系；规范和约束着人们的行为；净化社会和人的心灵。62023-5-2荀子曰:不学礼则不立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.72023-5-2一个人事业的成功，15%取决
2、于专业知识，85%则取决于人际关系和处世技巧.-卡耐基 人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而且影响到你生活质量的高低.82023-5-2礼仪主体应具备的素质 思想素质 心理素质 文化素质 生理素质92023-5-2礼仪主体心理障碍的排除 嫉妒 羞怯 自卑 猜疑102023-5-2礼仪体现的是细节，细节展现的是素质。112023-5-2今天学什么？个人礼仪 语言礼仪 接待礼仪122023-5-2第一部分 个人礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪132023-5-2什么样的外表给人以舒适的感觉？142023-5-2仪容礼仪 仪容：是人的容貌，但从礼仪学的角度来说，仪容还应该包括头发、面部、手臂和
3、手掌，即人体不着装的部位。152023-5-2仪容礼仪的规则仪容礼仪的规则 干净洗脸、洗头、洗澡、洗手、刷牙 整洁理发、剃须、修毛 修饰避人162023-5-2个人仪容修饰的主要内容及要点 头发勤于梳洗、长短适中、发型得体、美观自然 面容眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、脖颈 手臂手掌、肩膀、汗毛 腿部脚部、腿部、汗毛 化妆注意原则、注意化妆礼规172023-5-2182023-5-2192023-5-2202023-5-2212023-5-2化妆原则 美化 自然 得法 协调222023-5-2化妆礼规 正式场合要化妆 工作场合化淡妆 不当他人（或异性）的面化妆 不借用他人的化妆品 不指责他人的妆容 力
4、戒自己的化妆出现残缺 勿使化妆妨碍于人 232023-5-2女士仪容礼仪 皮肤保养清洁面部、补充营养 面部化妆化妆与脸型、年龄协调、补妆 头发养护鉴别发质、清洗头发、保养头发 发型选择 香水使用242023-5-2仪表礼仪 就是人的外表,主要包括容貌、举止、姿态、风度、服饰等。252023-5-2仪表修饰的作用 掩瑕扬瑜、美化形象 角色整饰、塑造形象 辅佐社交、顺达事业 262023-5-2“一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。”莎士比亚272023-5-2着装的基本原则 文明大方 搭配得体 个性特征282023-5-2292023-5-2302023-5-2着装的要求 着装
5、应与职业相符 避免不恰当的着装 着装要富于变化 协调着装312023-5-2着装的要点 与体形和色彩相协调（男以刚为强，女以曲为美）与身份和年龄相协调 与环境和季节相协调 服饰禁忌“脏、乱、破”322023-5-2色彩色彩象象 征征 意意 义义黑色黑色神秘、悲哀、静寂，刚强、坚定、冷峻神秘、悲哀、静寂，刚强、坚定、冷峻白色白色明亮、朴素、神圣、高雅，空虚、无望明亮、朴素、神圣、高雅，空虚、无望黄色黄色 炽热、明丽、希望、高贵、权威炽热、明丽、希望、高贵、权威大红大红活力、热烈、激情、喜庆、福禄、革命活力、热烈、激情、喜庆、福禄、革命粉红粉红 柔和、温馨、温情柔和、温馨、温情紫色紫色 高贵、华贵
6、、庄重、优越高贵、华贵、庄重、优越332019-1-302019-1-30色色 彩彩象象 征征 意意 义义橙色橙色快乐、热情、活力快乐、热情、活力褐色褐色谦和、平静、沉稳、亲切谦和、平静、沉稳、亲切绿色绿色生命、青春、新生、自然、朝气生命、青春、新生、自然、朝气浅蓝浅蓝纯洁、清爽、文静、梦幻纯洁、清爽、文静、梦幻深蓝深蓝自信、沉静、平稳、成熟自信、沉静、平稳、成熟灰色灰色中立、和气、文雅中立、和气、文雅34女士着装禁忌 过于暴露 过于透明 过于短小 过于紧身 352023-5-2国际通行的着装的基本原则TPO原则 T time 时间 P place 地点 O Occasion 场合362023
7、-5-2不同场合的着装 办公场合庄重、保守、传统 社交场合典雅、时尚、个性 喜庆场合欢快、热烈、活泼 休闲场合舒适、方便、自然 悲哀场合整洁、肃穆、稳重372023-5-2382023-5-2392023-5-2履行职务时穿着注意 体现企业形象 规范化程度高 不可随意搭配402023-5-2饰品的礼仪饰品的礼仪 社交场合，配饰是一种无声的语言和有意的暗示。配饰，指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。412023-5-2安全为主422019-1-302019-1-30饰品使用规则 数量规则：以少为佳 色彩规则：力求同色 质地规则：力求同质 身份规则：符合身份 体型规则：扬长避短 季节规则：
8、轻薄厚重 搭配规则：整理协调 习俗规则：遵守习俗432023-5-2饰品佩戴 戒指：根据不同的手指形状选择不同造型的戒指，最多戴两枚 项链：注意脖子的长短和年龄，正式场合不戴有宗教信仰的项链 耳环:与脸型搭配 与肤色搭配 与服装搭配442023-5-2饰品佩戴 手镯、手链、脚链：一般只戴一条 手袋:用途、搭配 耳环:女教师所用，并且讲究成对使用，不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。手表：“六不戴”广告表不戴失效表不戴怀式表不戴 特种表不戴世界表不戴卡通表不戴452023-5-2 眼镜：工作室，不戴时尚类装饰眼镜、不戴特种眼镜、不戴劣质或残损类眼镜462023-5-2仪态礼仪 人的仪态有“第二语言”
9、的功能，是个人教养和风度的体现。“腹有诗书气自华”体语，是人类最富魅力的语言。472023-5-2相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌的美。培根482019-1-302019-1-30 站 坐 行 蹲 目光 微笑 手势492023-5-2握手礼仪 行握手礼的时机 握手的标准姿势 握手的礼仪规范502023-5-2 伸手的先后顺序尊者决定 先上级后下级 先长辈后晚辈 先主人后客人 先女士后男士（前提是女士先伸手）使用右手 力度适中512023-5-2握手的注意事项 忌左顾右盼 忌左手 忌坐 忌不洁 忌交叉 忌戴帽子和手套 忌时间太长522023-5-2致意礼仪 是人们在社交场合，为
10、表达敬意和问候的一种方式，是经常使用的一种见面礼节。532023-5-2致意的形式 微笑致意 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意542023-5-2致意的礼规（1）致意的顺序 男士女士；下级上级 晚辈长辈；地位低高 女士例外。（2）致意的方法可以使用两种以上（3）回应致意的对方（4）致意的动作不可以马虎552023-5-2鞠躬礼仪 鞠躬礼：弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬礼规 鞠躬的倾斜度有90度、45度、15度。90度最高礼节；45度下对上；15度一般应酬。日本人见面时行30度鞠躬礼，分手时行45度鞠躬礼，对长辈和上级行90度鞠躬礼。562023-5-2递物、接物礼仪 递接
11、物品的原则尊重对方、双方互视、双手递物、双手接物 递送物品的办法正面朝上、双手递上、安全为上572023-5-2第二部分 语言礼仪582019-1-302019-1-30礼也者，理也。一、一、工作时接待三声工作时接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声二、办公室文明五句二、办公室文明五句 1.问候语:你好 2.请求语:请.需要别人理解/支持/配合要说请 3.感谢语。4.抱歉语。5.送别语：再见592023-5-2礼也者，理也。三、办公热情三到三、办公热情三到 1.眼到 2.口到 3.意到四、交谈要注意的问题四、交谈要注意的问题 1.交谈中要注意的问题说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感，
12、耐人寻味，所以内容很重要。2.形式。三点注意：要细语柔声；善于跟交谈对象互动；注意尊重对方602023-5-2礼也者，理也。五、交往的白金原则：五、交往的白金原则：以对方为中心以对方为中心 1.对方所感兴趣的问题 2.对方所擅长的问题六、交谈的禁忌六、交谈的禁忌 1.打断对方 2.补充对方 3.纠正对方 4.质疑对方 5.随便教训别人612023-5-2礼也者，理也。七、社交活动六不谈七、社交活动六不谈 1.不非议党和政府；2.不涉及国家和商业机密；3.不非议交往对象；4.不背后议论他人；5.不谈格调不高的话题；6.不涉及个人隐私问题。八、个人隐私五不问八、个人隐私五不问 1.问工资 2.年龄
13、 3.婚姻家庭 4.健康问题 5.个人经历622023-5-2礼也者，理也。九、交谈不能犯的三个错误九、交谈不能犯的三个错误 1.拨弄是非 2.怨天尤人 3.挑剔别人十、涉外交往十、涉外交往“有道德才能高尚，有教养有道德才能高尚，有教养才有文明，讲礼仪才能得才有文明，讲礼仪才能得到尊重到尊重”1.粗声大嗓 2.公众场合吸烟 3.随地吐痰 4.公众场合打移动电话 5.不排队632023-5-2礼也者，理也。十一、有效沟通的办法十一、有效沟通的办法 1、摆正自己位置 2、换位思考642023-5-2电话礼仪办公室如何正确放置手机？办公室如何正确放置手机？音量：音量：手机的应该调置适当，不影响他人
14、放置：放置：不要捏在手里或是挂在上衣口袋外。一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里 状态：状态：会议中、洽谈时，选择关机或勿扰模式 通话：通话：不要在办公时间接听私人电话、不在公共场合高谈阔论 时机：时机：致电给尊者，首先应想到是否对方方便接听。“现在通话方便吗？”652023-5-2一、打电话的原则 1.三分钟原则 2.铃声不过三原则662023-5-2二、接听电话注意事项 电话铃响两遍就接，不要拖时间。电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法 打电话时，应礼貌询问：“现在说话方便吗？”要考虑对方的时间 打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑 对方要找的人不再
15、是，不要随便传话以免不必要的麻烦 学会配合他人谈话 挂电话前的礼貌也不应忽视 办公场合尽量不要打私人电话672023-5-2三、打电话的禁忌 1.不要和同事议论一起工作的人。2.不要煲电话粥影响别人用电话。3.不要用电脑聊天以为别人不知道。4.不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。5.不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。682023-5-2四、打电话时谁先挂？尊者先挂电话，被求者挂电话692023-5-2第三部分第三部分 接待礼仪接待礼仪702019-1-302019-1-30体贴为上712019-1-302019-1-30 场合位置礼仪 迎接礼仪 介绍礼仪 指引礼仪72202
16、3-5-2场合位置礼仪732023-5-2主席台领导为单数742023-5-2主席台领导为双数752023-5-2会场布置要放什么？762023-5-2以右为上772019-1-302019-1-30座签782023-5-2792019-1-302019-1-30巧妙利用各种道具802023-5-2宴席座次812023-5-2宴席座次822023-5-2832019-1-302019-1-30茶话会、座谈会座位安排注：注：A为上级领导，为上级领导，B为主方席为主方席 842023-5-2852019-1-302019-1-30沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导 862023-5-2迎接礼仪8
17、72019-1-302019-1-30 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。882023-5-2注意以下事项 对前来访问、洽谈业务、参加会议外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。892023-5-2注意以下事项 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而
18、误事。主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。902023-5-2注意以下事项 现场要有正确的指示指标；布置好接待人员在适当的地方 送好茶水 礼貌语言912023-5-2介绍礼仪922019-1-302019-1-30 介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。932023-5-2介绍他
19、人的时机介绍他人的时机 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。打算推介某人加入某一方面的交际圈。受到为他人作介绍的邀请。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。陪同亲友前去拜访亲友不相识者。942023-5-2介绍他人介绍他人，尊者优先尊者优先 952019-1-302019-1-30指示礼仪962019-1-302019-1-30（1）在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。972023-5-2（）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼
20、时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。女客人呢？982023-5-2（）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。992023-5-2（）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。1002023-5-2（5）汽车座次1012023-5-21022019-1-302019-1-301032019-1-302019-1-301042019-1-302019-1-30开门、关门礼仪 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。1052023-5-2（）朝里开的门。1062023-5-2（）朝外开的门。1072023-5-2（）旋转式大门。1082023-5-21092019-1-302019-1-30礼仪，让生活更美好！1102019-1-302019-1-30
