1、第四章第四章 小组领导小组领导n 第一节第一节 小组领导概述小组领导概述n 第二节第二节 小组领导的技巧小组领导的技巧n 第三节第三节 小组领导的专业训练小组领导的专业训练【本章要点本章要点】n 小组领导是一个互动、交换、转变的过程。在此过程中，有人小组领导是一个互动、交换、转变的过程。在此过程中，有人被允许去影响、激励其他人，以促进小组及个人目标的达成被允许去影响、激励其他人，以促进小组及个人目标的达成 。n 从任务角度来看，小组领导者是小组工作的启动者、协调者、从任务角度来看，小组领导者是小组工作的启动者、协调者、摘要说明者，信息意见的征询者、给予者和诊断者。从过程角摘要说明者，信息意见的
2、征询者、给予者和诊断者。从过程角度讲，领导者扮演着气氛的缓和者、鼓励者，时间的调配者，度讲，领导者扮演着气氛的缓和者、鼓励者，时间的调配者，沟通的促进者、执行者、过程的观察者、调停者等角色。沟通的促进者、执行者、过程的观察者、调停者等角色。n 小组领导分为专权式、民主式和放任式三种，其中，民主式与小组领导分为专权式、民主式和放任式三种，其中，民主式与社会工作的基本工作价值接近，是小组工作最广泛采用的领导社会工作的基本工作价值接近，是小组工作最广泛采用的领导方式。方式。【本章要点本章要点】n 领导者为了达成小组目标，发展小组动力，促进成员互动，提领导者为了达成小组目标，发展小组动力，促进成员互动
3、，提升学习效率，必须适当运用各种技巧，包括初级层次和高级层升学习效率，必须适当运用各种技巧，包括初级层次和高级层次的技巧。次的技巧。n 小组领导专业训练应采取实务型专家训练模式，包括理论学习、小组领导专业训练应采取实务型专家训练模式，包括理论学习、实务经验和个人成长三个方面。实务经验和个人成长三个方面。第一节第一节 小组领导概述小组领导概述 一、领导的涵义一、领导的涵义二、小组领导的权力二、小组领导的权力三、领导的角色三、领导的角色四、有效的小组领导的特质四、有效的小组领导的特质五、小组领导方式五、小组领导方式六、协同领导六、协同领导第一节第一节 小组领导概述小组领导概述 一、小组领导的涵义、
4、小组领导的涵义 史托迪尔（史托迪尔（R.StogdillR.Stogdill）认为：）认为：“所谓领导是指影响一个组织所谓领导是指影响一个组织团体的活动的过程或行动，这些行动促使整个小组建立共同追求的团体的活动的过程或行动，这些行动促使整个小组建立共同追求的目标，并完成小组的成就。目标，并完成小组的成就。”汉非尔（汉非尔（HemphillHemphill）和科斯（）和科斯（CoonsCoons）提出九项领导行为的基）提出九项领导行为的基本向度：（本向度：（1 1）具有主动精神；（）具有主动精神；（2 2）天下一定要是某团体会员身份；）天下一定要是某团体会员身份；（3 3）要有代表性；（）要有代
5、表性；（4 4）要有整合小组的能力；（）要有整合小组的能力；（5 5）要能透过组）要能透过组织运作来策划工作项目；（织运作来策划工作项目；（6 6）要有支配的能力；（）要有支配的能力；（7 7）提供讯息的）提供讯息的沟通；（沟通；（8 8）必须获得小组成员的认可；（）必须获得小组成员的认可；（9 9）要能提高小组的工作）要能提高小组的工作效率。效率。多纳森多纳森(Donelson R.Forsyth)(Donelson R.Forsyth)的定义，他把的定义，他把“小组小组领导领导”定义为一个互动（定义为一个互动（reciprocalreciprocal）、交换）、交换（transaction
6、altransactional）、转变（）、转变（transformationaltransformational）的过）的过程。在此过程中，有人被允许去影响（程。在此过程中，有人被允许去影响（influenceinfluence）、）、激励（激励（motivatemotivate）其他人，以促进小组及个人目标的）其他人，以促进小组及个人目标的达成。达成。”这个定义揭示了领导的五个重要特征：这个定义揭示了领导的五个重要特征：1.1.小组领导是相互的过程。小组领导是相互的过程。2.2.小组领导是一个交换的过程。小组领导是一个交换的过程。3.3.小组领导是一个转变的过程。小组领导是一个转变的过程。
7、4.4.小组领导是合法影响的合作过程。小组领导是合法影响的合作过程。5.5.领导是目标追寻的过程。领导是目标追寻的过程。多纳森的定义是从两个视角，即多纳森的定义是从两个视角，即“小组领导是一个过小组领导是一个过程程”和和“小组领导是一个主体小组领导是一个主体”，来理解领导的含义的。这，来理解领导的含义的。这符合通常意义上人们对小组领导的理解。其实，人们在使用符合通常意义上人们对小组领导的理解。其实，人们在使用“小组领导小组领导”这个概念时，通常有两个含义。一是指这个概念时，通常有两个含义。一是指“小组小组领导者领导者”（leaderleader），即在小组运作过程中，负责组织、带），即在小组运
8、作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目标的那个人。二是领和引导小组成员走向和达到小组目标的那个人。二是 “小组领导小组领导”（leadershipleadership）指称小组的领导过程，如采）指称小组的领导过程，如采用特定的组织方式，使用一定的小组带领技巧来催化小组趋用特定的组织方式，使用一定的小组带领技巧来催化小组趋向小组目标的进程等。向小组目标的进程等。批判性思考问题：批判性思考问题：领导是极少的人才具有的特殊天才吗？领导是极少的人才具有的特殊天才吗？二、小组领导的权力二、小组领导的权力 批判性思考问题：批判性思考问题：领导是控制他人的权力吗？社工作为领导，领导是控制他人
9、的权力吗？社工作为领导，其权力来自于哪里？其权力来自于哪里？社会工作者的权力来自于两种途径：社会工作者的权力来自于两种途径：1.被赋予的。这种赋予是基于社会工作者能力的肯被赋予的。这种赋予是基于社会工作者能力的肯定。有很多因素会影响别人对社会工作者能力的看定。有很多因素会影响别人对社会工作者能力的看法，包括：法，包括：（1）专业地位和在组织中的位置；）专业地位和在组织中的位置；（2）经验；）经验；（3）界定角色；）界定角色；（4）服务费；）服务费；（5）资源的渠道；）资源的渠道；（6）认为小组的成功或失败是小组领导的结果。）认为小组的成功或失败是小组领导的结果。2.实际的权力。社会工作者可能用
10、他自己的资源云影实际的权力。社会工作者可能用他自己的资源云影响人们改变小组内部或外部的条件，其实际的权力响人们改变小组内部或外部的条件，其实际的权力来自：来自：（1）与有影响的人联系；）与有影响的人联系；（2）知识和技巧；）知识和技巧；（3）能接触到别人认为有价值的信息；）能接触到别人认为有价值的信息；（4）因他的位置而赋予的权利；）因他的位置而赋予的权利；（5）个人品质；）个人品质；（6）奖赏和惩罚的运用等。）奖赏和惩罚的运用等。【学习活动学习活动】这个活动将使你增加你的赋予的权力。这个活动将使你增加你的赋予的权力。假设你是一个小组工作者。小组的目标是帮助青少年解决假设你是一个小组工作者。小
11、组的目标是帮助青少年解决与家长的冲突。在小组前期或小组的第一次聚会，你怎样与家长的冲突。在小组前期或小组的第一次聚会，你怎样介绍自己，你解决这个问题的个人经验，以及成功解决问介绍自己，你解决这个问题的个人经验，以及成功解决问题的可能性是怎样的？题的可能性是怎样的？三、小组领导的角色三、小组领导的角色 根据哈佛大学社会学家贝尔斯（根据哈佛大学社会学家贝尔斯（Robert BalesRobert Bales）的观察）的观察与研究指出，小组之所以需要领导者，主要有两个理由：一与研究指出，小组之所以需要领导者，主要有两个理由：一是指挥分配各种任务，并且监督工作的进行；二是支持小组是指挥分配各种任务，并
12、且监督工作的进行；二是支持小组成员的和谐关系，维持小组发展进程。前者注重以指挥达到成员的和谐关系，维持小组发展进程。前者注重以指挥达到目标，称之为目标，称之为“任务导向领导任务导向领导”，又称为工具导向领导。后，又称为工具导向领导。后者是为了维持有助益的人际或小组气氛，注重小组过程维持，者是为了维持有助益的人际或小组气氛，注重小组过程维持，称为称为“社会情感导向领导社会情感导向领导”。事实上，这两种类型正是小组。事实上，这两种类型正是小组领导所扮演的两大最重要的角色。领导所扮演的两大最重要的角色。（一）从任务角度看（一）从任务角度看 1.启动者启动者 2.协调者协调者 3.摘要说明者摘要说明者
13、 4.信息意见的征询者信息意见的征询者 5.给予者和诊断者。给予者和诊断者。（二）从过程的角度看（二）从过程的角度看 1.气氛的缓和者气氛的缓和者 2.鼓励者鼓励者 3.时间的调配者时间的调配者 4.沟通的促进者沟通的促进者 5.执行者执行者 6.过程的观察者过程的观察者 7.调停者。调停者。【学习活动学习活动】了解小组领导的任务与过程角色了解小组领导的任务与过程角色 1.确认你目前参与的小组，简述此小组及其目标。确认你目前参与的小组，简述此小组及其目标。2.回顾一系列的任务领导行为与角色，叙述你对小组的任回顾一系列的任务领导行为与角色，叙述你对小组的任务贡献。务贡献。3.回顾一系列的过程领导
14、行为与角色，叙述你对小组的过回顾一系列的过程领导行为与角色，叙述你对小组的过程贡献。程贡献。4.哪些地方你还可以做得更好？哪些地方你还可以做得更好？四、有效的小组领导的特质四、有效的小组领导的特质 批判性思考问题：批判性思考问题：一个好的领导者，应该是一个怎样的人呢？只有各方面都一个好的领导者，应该是一个怎样的人呢？只有各方面都很优秀的人，才能做好领导者么？很优秀的人，才能做好领导者么？KennethKenneth认为小组领导的个性呈现八个显著的特征：勇气、认为小组领导的个性呈现八个显著的特征：勇气、诚实、创造力、自我了解、理解、行动取向、热心、人性诚实、创造力、自我了解、理解、行动取向、热心
15、、人性化。化。林孟平提出成功的小组领导者需具备林孟平提出成功的小组领导者需具备1111项特征：（项特征：（1 1）认）认识自己、接纳自己，拥有自爱和自信；（识自己、接纳自己，拥有自爱和自信；（2 2）敏锐的自觉；）敏锐的自觉；（3 3）具有自我的肯定；（）具有自我的肯定；（4 4）投入并参与；（）投入并参与；（5 5）个人协）个人协调一致，表里如一；（调一致，表里如一；（6 6）愿意做典范；（）愿意做典范；（7 7）愿意接触和）愿意接触和面对自己的需要；（面对自己的需要；（8 8）清楚了解自己的价值观；（）清楚了解自己的价值观；（9 9）信）信任小组过程的功能；（任小组过程的功能；（1010）
16、保重自己，不断更新成长；）保重自己，不断更新成长；（1111）具有个人力量与勇敢。）具有个人力量与勇敢。宋镇照认为领导人必须具备领导的多面特质，在宋镇照认为领导人必须具备领导的多面特质，在“人格特人格特质质”上，如忠诚、热忱、警觉性、精力、荣誉感、聪明、上，如忠诚、热忱、警觉性、精力、荣誉感、聪明、小组精神、可信度高、自信、正直、勇敢、果断、进取心、小组精神、可信度高、自信、正直、勇敢、果断、进取心、创造力、毅力、决心等。在创造力、毅力、决心等。在“社会特质社会特质”上，如老练、同上，如老练、同情心、耐性、威性、权威、顺从、对他人与自己的信任。情心、耐性、威性、权威、顺从、对他人与自己的信任。
17、在在“生理特质生理特质”上，如身高、体重、长相、穿着、血型等。上，如身高、体重、长相、穿着、血型等。黄惠惠认为小组领导应具备：黄惠惠认为小组领导应具备：（1 1）对人关怀、有兴趣；（）对人关怀、有兴趣；（2 2）社会性高，即亲和度、助）社会性高，即亲和度、助人性、社交性要高；（人性、社交性要高；（3 3）自我觉察能力；（）自我觉察能力；（4 4）敏锐的观）敏锐的观察力；（察力；（5 5）个人的力量，即自信及勇气；（）个人的力量，即自信及勇气；（6 6）真诚的态）真诚的态度；（度；（7 7）弹性，即不僵化，能以开放、包容的态度面对）弹性，即不僵化，能以开放、包容的态度面对和接纳成员，并协助其发挥
18、各自效能；（和接纳成员，并协助其发挥各自效能；（8 8）沟通、协调）沟通、协调能力。能力。刘梦认为，领导者的个人特质包括：刘梦认为，领导者的个人特质包括：（1 1）自我觉察和自我了解；（）自我觉察和自我了解；（2 2）自我接纳、自爱自信；）自我接纳、自爱自信；（3 3）真诚、愿意对质自己；（）真诚、愿意对质自己；（4 4）敏感与及时的回应；）敏感与及时的回应；（5 5）温暖、关怀与尊重他人的能力；（）温暖、关怀与尊重他人的能力；（6 6）对小组过程与）对小组过程与功能的信任；（功能的信任；（7 7）放松和幽默；（）放松和幽默；（8 8）勇气和个人的力量。）勇气和个人的力量。【学习活动学习活动】
19、思考小组领导应该具备的特质思考小组领导应该具备的特质 1.1.每位学生写下三位你认为有领导特质的人的名字，可能每位学生写下三位你认为有领导特质的人的名字，可能是企业家、政治领导者、宗教领导者、教师、亲朋、你认是企业家、政治领导者、宗教领导者、教师、亲朋、你认识的人等。写下他们的领导特质。识的人等。写下他们的领导特质。2.2.进一步思考三位领导有哪三项相同的特质。进一步思考三位领导有哪三项相同的特质。3.3.与其它成员讨论。与其它成员讨论。（1 1）领导者有哪些特质？）领导者有哪些特质？（2 2）领导特质是天生的吗？）领导特质是天生的吗？（3 3）你最欣赏哪些特质？）你最欣赏哪些特质？五、小组领
20、导方式五、小组领导方式 怀特（怀特（R.K.WhiteR.K.White）和李比特（）和李比特（R.LippittR.Lippitt）认为可以把小）认为可以把小组领导分为三种组领导分为三种:专权式专权式 民主式民主式 放任式。放任式。勒温（勒温（LewinLewin）通过实验比较了三种领导方式在行为表现）通过实验比较了三种领导方式在行为表现和工作效率上的差别：和工作效率上的差别：首先，在行为表现上，专制的领导风格导致成员敌意行为首先，在行为表现上，专制的领导风格导致成员敌意行为发生次数远多于民主的领导；在专制领导下，成员的攻击发生次数远多于民主的领导；在专制领导下，成员的攻击行为容易转化到其他
21、情景，当领导离开时，攻击行为立即行为容易转化到其他情景，当领导离开时，攻击行为立即上升；在专制领导下上升；在专制领导下,团体中的弱小者成了替罪羊，有些团体中的弱小者成了替罪羊，有些人则成为小霸王，而这种现象在民主型领导下很少发生；人则成为小霸王，而这种现象在民主型领导下很少发生；团体成员几乎一致讨厌专制者而喜欢民主的领导。团体成员几乎一致讨厌专制者而喜欢民主的领导。其次，在工作效率上，专制型的领导下，团体依赖领导，其次，在工作效率上，专制型的领导下，团体依赖领导，成员间互相攻击，对团体活动不满，产量多但质量差；民成员间互相攻击，对团体活动不满，产量多但质量差；民主型的领导下，团体对领导依赖不深
22、，成员间冲突少，喜主型的领导下，团体对领导依赖不深，成员间冲突少，喜欢提供意见，对团体活动满意，产量多且质量好；放任型欢提供意见，对团体活动满意，产量多且质量好；放任型领导下，成员很少依赖领导，但互相攻击，意见纷纭，对领导下，成员很少依赖领导，但互相攻击，意见纷纭，对团体不满，产量低且质量差。结果证明民主型的领导更有团体不满，产量低且质量差。结果证明民主型的领导更有效率。效率。六、协同领导六、协同领导 协同领导一般有三种模式：协同领导一般有三种模式：1.新手模式。一个领导者比另一个有经验，前者担任掌控新手模式。一个领导者比另一个有经验，前者担任掌控角色，后者主要是观察和尝试做领导者。这种模式也
23、称为角色，后者主要是观察和尝试做领导者。这种模式也称为学徒模式。学徒模式。2.分担模式。这一模式强调领导者之间的平等分工关系，分担模式。这一模式强调领导者之间的平等分工关系，并无主次之分。但这并不意味着他们要做一样的事情。并无主次之分。但这并不意味着他们要做一样的事情。3.交替领导模式。又称分时段领导模式。交替领导模式。又称分时段领导模式。协同领导之间需要协调：协同领导之间需要协调：1.1.在计划小组、选择组员和开始小组上，协同领导者应该在计划小组、选择组员和开始小组上，协同领导者应该共同参与小组活动，其责任应是相当的。共同参与小组活动，其责任应是相当的。2.2.在小组开始前，协同领导者必须讨
24、论彼此的期待、限制、在小组开始前，协同领导者必须讨论彼此的期待、限制、长处和弱点，过去带领小组的经验和理论取向长处和弱点，过去带领小组的经验和理论取向 3.3.对协同达成共识。对协同达成共识。4.4.每次小组活动后，必须安排时间讨论。每次小组活动后，必须安排时间讨论。第二节第二节 小组领导的技巧小组领导的技巧 一、初级技巧一、初级技巧 初层次领导技术是为促进小组动力的开展、初层次领导技术是为促进小组动力的开展、互动气氛的营造、领导者与成员、成员与成员之互动气氛的营造、领导者与成员、成员与成员之间的关系建立的目的而使用的技术。间的关系建立的目的而使用的技术。主要的初层次领导技术可概括为：同理心、
25、主要的初层次领导技术可概括为：同理心、倾听、澄清、支持、解释、摘要、反映、发问、倾听、澄清、支持、解释、摘要、反映、发问、开启、反问、非语言、催化等。开启、反问、非语言、催化等。1.1.同理心技巧同理心技巧 即领导者站在成员的立场去体会说话成员的感觉、需求、经验和想法等，不加入任何的主观的见解，可用假设性口吻响应，避免“鹦鹉学舌”的重述，从而获得共鸣性的了解并回应成员以建立信任，关怀的团体互动关系。批判性思考问题：批判性思考问题：我们能进入案主的世界吗？如，患有精神疾病的案主？一个遭遇交通意外事故导致肢体残障的青少年？一位年仅23岁，有三个子女的单亲母亲，近期被诊断出患有胃癌？2.2.积极倾听
26、技巧积极倾听技巧 通过领导者生理、心理的专注与倾听，不涉入评价、判断，注意成员的一切反应，来掌握成员表达的口语与非口语行为如眼神、表情、动作等的真正内容。从而培养关注信任的气氛，充分尊重并让成员有宣泄的机会，鼓励自我开放，自我探索。3.3.澄清技巧澄清技巧 通过领导者和成员之间的问答过程，掌握成员谈话背后隐含情绪及思考的信息本质，特别是成员内心涉及的混淆、冲突和无知，协助成员更具体更正确的表达意见，从而对个人情况做进一步评估和探索，有利于对准主题焦点。4.4.支持技巧支持技巧 当成员表达意见、团体动力出现正向或负向发展时，领导者应适时给予支持，特别是成员分享个人内在深层次感受与痛苦经验时。领导
27、者的支持不是形式化的外交辞令，而是辅以非口语专注行为及人性化的尊重，从而激励当事人，增强自信，开创和谐的团体氛围，凝聚成员的向心力，并产生学习迁移和人际示范的作用。5.5.解释技巧解释技巧 领导者对自己、成员或团体提出补充性的说明，或对于某些人的看法、情感与行为提供可能性的叙述，让成员有机会加以思考，从而化解团体僵局，刺激成员自我探索，引出新的观点和思考方向。6.6.摘要技巧摘要技巧 领导者将成员的反应或活动的内容，提纲挈领地整理并反映到团体内，使成员能获得学习和促进，避免团体过程陷入或形成零碎分散的现象，有利于团体方向的引导。7.7.反映技巧反映技巧 领导者将成员沟通的要点反馈给当事人，以便
28、当事人能检视自我。既表达自己对成员的了解，又协助成员表达其无法完全以语言表达的部分，让成员知道领导者不仅在认真听，同时也了解他们内心感受，有利于领导者与成员的沟通。8.8.发问技巧发问技巧 领导者使用开放式语句有意义探询成员的感受、经验与行为，以引导成员对于自己行为的内涵与成因做自我探索。9.9.开启技巧开启技巧 团体进行之初或团体动力停滞时，领导则后以口语、非口语行为及活动，带领团体进入互动交流的情境中，从而提高成员的参与感，增加团体过程的效率。10.10.反馈技巧反馈技巧 领带者通过对成员行为的观察和了解，应适时地表达具体与必要的反应，也要避免过度介入或中断成员的分享。目的是增加当事人的自
29、我觉察，协助所有成员的自我开放，展现“社会我”的互动动力。11.11.非语言技巧非语言技巧 领导者运用眼神、表情、距离、动作及姿态等非言语行为显示对成员的暗示和关怀，加强成员的示范性学习和自我开放。但运用时要慎重，不宜滥用、误用，必须考虑性别、场合、适用时机。避免专注少数人，形成团体的派系裂痕或成员产生特殊心态。12.12.催化技巧催化技巧 领导者运用口语、非言语等行为带领活动，以协助团体“热场”和成员“暖身”，从而进入团体的工作情境。催化团体的具体方式有：协助成员表达其担心、恐惧等负向情绪；营造安全和接纳的气氛，使成员相互信任；邀请成员参加活动；减少成员对领导者依赖，鼓励成员自我开放；当成员
30、分享时，给予支持；鼓励成员公开对话、谈心，特别是团体内发生冲突的当事人；适时适当的运用团体康乐活动。二、高层次领导技术二、高层次领导技术 为了促进成员自我了解，开启动力性的发展方向，以达成团体的功能、目标，团体领导者宜配合团体发展的过程、对成员的了解、团体特定事件的出现等状况，适时运用高层次领导技术，避免团体停滞于支持性气氛里或成员沉溺于情感性互动中。13.13.再陈述技巧再陈述技巧 领导者将成员说话的内容，运用不同的字词再响应一遍，以确认其意思。目的是提供对成员的支持性。14.14.保护技巧保护技巧 领导者有责任经营安全的团体气氛，随时觉察团体中的各项危机，采取必要的安全性反应，使成员免于不
31、必要的身心伤害、批评或攻击。当然，保护也不应过度，以免影响团体互动和减少当事人道独立性成长的契机。15.15.目标设定技巧目标设定技巧 领导者协助成员确立具体和有意义的目标，配合团体动力的发展制订阶段性的目标，以利于成员选择和澄清个人目标。16.16.建议技巧建议技巧 领导者通过提供信息、意见、方法和观念，来协助成员改变认知、态度和行为。但过度的建议或不当的意见可能引发危机。适当的建议有利于成员问题解决和掌握时效。17.17.面质技巧面质技巧 领导者通过有意义的陈述和高层次的同理心，协助成员面对自我扭曲、否认、逃避和矛盾的行为，以促进其动力性的自我了解，自我探索。面质时应注意：面质要具体和正确
32、；面质强调此时此刻，不是翻旧帐；面质必须是在关系建立之后进行；面质必须对成员有足够的了解，避免领导者个人成见，它不是一种惩罚；面质时态度要关怀尊重，表现助人的意愿。18.18.立即性技巧立即性技巧 领导者通过此时此刻的反应，以表达其感受、想法和行为，澄清领导者和成员、成员和成员、成员和团体之间的关系。团体中的每位成员都需要被照顾，要避免顾此失彼。19.19.沉默技巧沉默技巧 当成员沉默、思考或过度依赖时，领导者也可用沉默来响应团体，促使成员对上述不当反应的自我觉察。如：团体进行6次，成员习惯被动地等别人发言，此次当领导者邀请大家表达意见后，不再发声，静观其变，但领导者还是以非口语行为观察团体。
33、20.20.自我表露技巧自我表露技巧 领导者选择适当的时机进行自我表露，建设性地让成员分享个人类似的经验、感受与看法。自我表露的内容应与当事人或讨论的主题有关，避免文不对题、反客为主，甚至情绪失控而挫伤团体动力。21.21.阻止技巧阻止技巧 当成员出现垄断团体、攻击他人、干扰耳语、不当支持、闲聊、泄密、侵犯隐私等行为时，领导者必须运用口语与非口语行为加以制止，避免成员在团体中受到伤害。22.22.折中技巧折中技巧 当团体出现强势成员，强势语言和意见时，领导者应以公平、中立的态度适当处理，给予成员充分且平均的发言的机会，做到不偏不倚，以创造有效的沟通环境。23.23.联结技巧联结技巧 领导者运用
34、其敏锐的洞察力有反应力，技巧地将成员之间表达的内容及有关的题材、人物、事件与团体目标相关联，有意义地组织成员的信息，特别上成员未觉察的片断信息，以利于成员重新检视个人的看法和经验。24.24.评估技巧评估技巧 领导者协助成员自己和教导成员如何衡量团体的进展与方向，增进成员更深的自我觉察。25.25.设限技巧设限技巧 领导者规范团体共同行为与个人行为，使成员的行为有所遵循，进退有据，以有效地运作团体。26.26.调律技巧调律技巧 当团体活动进行中方向偏离主题、发展速度太快、成员不习惯或无法忍受团体气氛时，领导者应适时用口语、非口语、活动与情境安排调整团体进行的步调和方向，以改善团体气氛，整和成员
35、的学习速率，协助成员发现团体新方向，避免团体陷入盲点或成员钻牛角尖进入死胡同。27.27.整和技巧整和技巧 每次团体结束前、团体讨论告一段落或整个团体结束前，领导者应协助成员整理学习心得。整和时要兼顾意见整和与情感融合，同时结合团体内情境与团体外环境的学习迁移，并给予成员信心，创造一种自信的气氛，以协助成员成长、适应和发展。【学习活动学习活动】根据自己对工作技巧的理解设计角色扮演的脚本，通过脚本开展角色扮演练习，从而准确把握工作技巧。1.分组：各学生小组彼此协商，将小组领导的初级技巧和高级工作技巧进行分工，分别负责若干个工作技巧的脚本设计任务。当然，教师也可设定若干讨论话题。2.各小组根据自己
36、对工作技巧的理解来设计针对工作技巧的角色扮演脚本。每一个工作技巧单独设计一份脚本。3.在课堂上各小组分别根据自己的脚本开展角色扮演示范，教师在每一次扮演后组织学生进行讨论和脚本修改，帮助学生准确把握工作技巧。4.课下各组交流修改后的脚本，开展全部小组工作技巧的角色扮演练习。第三节 小组领导的专业训练 一、一、小组领导训练的基本模式 小组领导则应采取实务型专家训练模式，以小组领导则应采取实务型专家训练模式，以社会工作相关理论为基础，在社会工作的专业价社会工作相关理论为基础，在社会工作的专业价值理念和职业伦理的指导下，重点培养小组领导值理念和职业伦理的指导下，重点培养小组领导者的实务能力，培养能从
37、事临床社会工作的人才。者的实务能力，培养能从事临床社会工作的人才。小组领导者的训练内容：小组领导者的训练内容：1.1.认知部分，包括小组工作相关的理念、理论和模式、小认知部分，包括小组工作相关的理念、理论和模式、小组动力、小组发展过程等，多采取讲授的方式；组动力、小组发展过程等，多采取讲授的方式；2.2.经验部分则包括培训者作为小组成员、小组观察者、协经验部分则包括培训者作为小组成员、小组观察者、协同领导、实习领导、领导及督导多个层次的一系列实务体同领导、实习领导、领导及督导多个层次的一系列实务体验；验；3.3.个人成长则要求培训者可以通过自我反省、接受回馈等个人成长则要求培训者可以通过自我反
38、省、接受回馈等方式，培养小组领导应具备的一些素质，有可以接受个别方式，培养小组领导应具备的一些素质，有可以接受个别辅导，从而处理自身未过盛事项，增强专业自觉和自信。辅导，从而处理自身未过盛事项，增强专业自觉和自信。二、小组领导的理论学习 美国辅导员认证委员会对小组辅导员的知识背景作出了具美国辅导员认证委员会对小组辅导员的知识背景作出了具体的规定，明确了一个小组辅导员必须具备的知识结构由体的规定，明确了一个小组辅导员必须具备的知识结构由下列下列8 8个方面组成：个方面组成：1 1人类成长和发展：包括人类行为和人类成长和发展：包括人类行为和人格理论，生命历程等。人格理论，生命历程等。2 2社会和文
39、化基础：不同文化生活方式、互动方式和社社会和文化基础：不同文化生活方式、互动方式和社会知识。会知识。3 3助人关系；助人过程的哲学基础。助人关系；助人过程的哲学基础。4 4小组动力和小组辅导理论。小组动力和小组辅导理论。5 5 生活方式和生涯发展。生活方式和生涯发展。6 6个人需要评估技巧。个人需要评估技巧。7 7研究与评估技术。研究与评估技术。8 8专业定向。专业定向。国内也有一些学者指出，一个合格的社会工作者专业训练国内也有一些学者指出，一个合格的社会工作者专业训练应该包括以下知识：应该包括以下知识：1 1社会科学和人文科学的背景训练：社会科学基本的社会科学和人文科学的背景训练：社会科学基
40、本的学科训练，如社会学、心理学、职业伦理、逻辑学等基本学科训练，如社会学、心理学、职业伦理、逻辑学等基本训练。训练。2 2理论背景：心理学咨询理论、人格理论、学习理论、理论背景：心理学咨询理论、人格理论、学习理论、社会学的系统理论、资源理论、小组动力学等。社会学的系统理论、资源理论、小组动力学等。3 3辅导技巧：个案工作方法和组工作方法。辅导技巧：个案工作方法和组工作方法。4 4研究方法：包括社会科学研究方法、小组评估方法研究方法：包括社会科学研究方法、小组评估方法等。等。三、小组领导的实务训练 台湾徐西森提出在领导者养成与训练中，应该有完整的训台湾徐西森提出在领导者养成与训练中，应该有完整的
41、训练流程，练流程，包括包括领导者领导者作为小组成员、小组观察者、协同领作为小组成员、小组观察者、协同领导、实习领导、领导及督导多个层次的一系列实务体验；导、实习领导、领导及督导多个层次的一系列实务体验；四、小组领导的个人成长四、小组领导的个人成长 1.1.了解自己的人格了解自己的人格 领导者应该了解自己的人格，了解自己的态度、价值观、偏见、情感以及作为对小组成员会产生哪些影响。2.2.了解自己的需求了解自己的需求 领导者应了解自己的需求，以及注意成员的需求与需求满足状况。此外，要了解哪些激励因素可以成为有效的酬赏，哪些因素不能产生激励作用。3.3.了解过去的经验及其影响了解过去的经验及其影响
42、小组领导者个人过去的经验，包括被领导以及领导别人都会影响到带领小组。复习思考题：复习思考题：1.1.阐明小组领导的含义和社会工作者的领导角色。阐明小组领导的含义和社会工作者的领导角色。2.2.有效的小组领导者有哪些个人特质，结合实际例子谈有效的小组领导者有哪些个人特质，结合实际例子谈谈你的认识。谈你的认识。3 3结合实际例子分析你的领导方式属于哪一种类型。结合实际例子分析你的领导方式属于哪一种类型。4.4.提出培育领导行为和改进领导效力的方法。提出培育领导行为和改进领导效力的方法。n 5.5.案例分析：一个刚参加工作的小组工作者在第一次带领小组案例分析：一个刚参加工作的小组工作者在第一次带领小
43、组前十分紧张，于是他去请教一个有多年工作经验的资深社工老前十分紧张，于是他去请教一个有多年工作经验的资深社工老张，希望老张能给他一些立即可用的建议。老张告诉他：张，希望老张能给他一些立即可用的建议。老张告诉他：“我我刚做实务时也是这样，不要过分担心。做好以下的工作，你会刚做实务时也是这样，不要过分担心。做好以下的工作，你会没事的。首先，对服务对象尽可能给予温暖、关心和尊重。第没事的。首先，对服务对象尽可能给予温暖、关心和尊重。第二，努力地倾听成员在说什么，如果你了解的话，让他们知道。二，努力地倾听成员在说什么，如果你了解的话，让他们知道。第三，做你自己，不要躲在一个专业面孔的后面。第四，努力第
44、三，做你自己，不要躲在一个专业面孔的后面。第四，努力使服务对象专注于小组的任务，并鼓励每一个人说出他们的想使服务对象专注于小组的任务，并鼓励每一个人说出他们的想法，当然包括你自己。第五，挑战小组成员，让他们说出他们法，当然包括你自己。第五，挑战小组成员，让他们说出他们真正的变换感受。真正的变换感受。”这个案例中，老张的建议包括了哪些小组这个案例中，老张的建议包括了哪些小组工作的技巧。工作的技巧。【推荐书目】【推荐书目】1.1.刘梦刘梦.小组工作小组工作.北京：北京：高等教育出版社，高等教育出版社，2003.2003.2.2.何洁云何洁云.谢万恒，小组工作谢万恒，小组工作.香港：香港理工大学出版
45、社，香港：香港理工大学出版社，20022002年年.3.3.吴秀碧吴秀碧.团体辅导的理论与实务团体辅导的理论与实务.台北：品高图书出版社，台北：品高图书出版社，2000.2000.4.4.宋镇照宋镇照.团体动力学团体动力学.台湾：五南图书出版公司，台湾：五南图书出版公司，1990.1990.5.5.黄惠惠黄惠惠.团体辅导工作概论团体辅导工作概论.成都：四川大学出版社，成都：四川大学出版社，2006.2006.6.6.美美 Kenneth E.Reid.Kenneth E.Reid.社会团体工作社会团体工作.刘晓春刘晓春,张意真张意真,译译.台北：扬智出版有限公司，台北：扬智出版有限公司，1997.1997.7.7.美美 里奇里奇福尔曼福尔曼.小组工作导论小组工作导论.刘梦等译刘梦等译.北京：中国人民北京：中国人民大学出版社，大学出版社，2010.2010.8.8.徐西森徐西森.团体动力与团体辅导团体动力与团体辅导.台北：心理出版社股份有限公司，台北：心理出版社股份有限公司，19971997。9.Charles H.Zastrow9.Charles H.Zastrow著，何金针，谢金枝译：社会团体工作著，何金针，谢金枝译：社会团体工作.台台湾：新加坡商圣智学习亚洲私人有限公司台湾分公司，湾：新加坡商圣智学习亚洲私人有限公司台湾分公司，2010.2010.
