1、项目实施方案 环境卫生管理制度及流程（一）保洁工作1、清洁卫生工作是物业管理工作的重要组成部分，也是最直观的工作，管理区给人的第一印象，就是清洁卫生的好与差，因此，保洁员的工作是光荣的，责任是重大的。2、楼外保洁（1）每天工作A 清扫地面、马路、停车场、绿化带二次以上；并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、烟头、痰印、污迹。B 巡视楼宇外观及外部公共设施，记录、报告完损情况，细小问题自行解决。C 报告、处理违章，处理卫生临时突发事务。D 报告、查问可疑人员。（2）每周工作A 周一：清洁路灯。B 周二：清洁草地灯。C 周三：清洁公园椅。D 周四：清洁网球场、游泳池。E 周五至周六：清洗马路、停车库
2、。F 周日：清洁配电房、小区外墙、路标小修涂刷。3、楼道保洁（1）每天工作A 清扫楼道（包括防盗门外的楼梯）、抹扶手1-2次，并保持没有纸屑、烟头、痰印、污迹。B 7：30及13：30两次运送垃圾到中转站。C 13：30倒过垃圾后必须彻底清洁垃圾桶；其余时间需保持相应干净。D 检查、记录、报告楼道灯、开关、消防栓、防盗门、内墙等完损情况，小事情维护处理。E 关好天台门，关好防盗门。F 报告、处理违章、突发临时事务。G 除以上工作外，完成一个楼道的如下工作：用清洁剂拖楼梯，抹扶手、玻璃窗、护栏、信箱、消防栓、防盗门，并保持干净。检查、报告到屋顶水池、消防栓、开关等情况，小事情自行处理。及时搬除杂
3、物并清扫。H 工作范围：每人负责本责任区域。（2）每周工作：擦拭一次楼道灯、庭院灯、草坪灯。（二）清洁卫生管理制度为了保持物业管理区域干净整洁，使住用户享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定：1、各住用户须使用统一标准化垃圾袋，早上将垃圾袋放置垃圾道或垃圾桶内，以便于清洁人员清倒。2、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。凡乱倒乱抛垃圾、污水、污物、污染公共场所和随地大小便者，并处违约金10200元并清扫现场。3、不要把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道内，如因使用不当而导致堵塞或损坏，住用户应负全部修理费用。4、物业区域内的任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责整改并承担粉刷费用。如
4、属儿童所为，应由家长负责。5、凡在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌者，除责令其限期撤除外，并处违约金50100元。6、凡住用户饲养宠物者，须经批准，并到有关部门登记注册。否则，予以违约金处理。7、住用户装修完毕，应立即清扫，不得将废弃物弃于走廊及公共场地。（三）环境卫生管理公约为保持本小区干净、整洁，使业主享有优雅舒适的生活环境，特制定本公约。小区实行垃圾袋装化和分类丢弃管理，按规定分类将垃圾丢入不同颜色的垃圾袋。各业主倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，并于规定时间内将垃圾袋放到各楼层设置的垃圾桶（袋）内。1、不准乱倒垃圾、污水、杂物，不准随地吐痰和大小便。2、公共场所不准乱涂画、乱张贴、乱
5、搭挂（如广告、标语、传单等），违者必须限期清理现场、复原。3、饲养宠物的业主应先向政府机关申领许可证并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫、伤及他人，不得让宠物在公共场所大小便。4、严禁践踏占用绿化地，损坏、涂改建筑小品。5、不准随意移动垃圾桶的摆放位置。业主淋花、晾晒拖把时应注意不要将水滴到楼下。6、业主（业主）在装修过程中不得将装修垃圾及废物弃于走廊及公共区域，不得与生活垃圾混淆，要保持环境清洁，做到一日一清。7、保持小区安静，不得在公众休息时间（12：0014：00，20：007：00）制造噪音影响他人休息。8、本小区清倒生活垃圾时间（如有更改，管理公司会另行通知业主）如下：早上：8
6、：00时8：30时中午：11：00时11：30时下午：17：00时17：30时（四）保洁班责任区域工作质量标准1、园区外围保洁2、园区内保洁3、商铺路段保洁（五）保洁项目工作质量检测标准（六）保洁单项工作标准及流程1、玻璃门、窗的清洁（1）标准：玻璃上无污迹、水迹、透亮（2）准备工具：刮玻器、海绵（或遮尘布）以及清洁剂（3）工作流程：A 先将妨碍清洁工作的物品搬开，如有窗帘，要将窗帘挽好。B 将海绵（或遮尘布卷成条状）放在清洁玻璃的下端，避免污水横流。C 用玻璃铲刀刮掉玻璃上污迹。D 按正确的比例兑好玻璃清洁溶剂。E 把有清洁溶液的毛头套在抹水器上，用适当的力，按从上往下的方式垂直洗抹。F 用
7、玻璃刮刮去玻璃表面的水分，注意接片，及时擦干刮口水迹。G 擦干窗框上的水迹，收走海绵（遮阳布）。H 用地拖拖抹地面上的污水。I 清刮高处玻璃时，可把玻璃刮（抹水器连毛头、镜布）套在伸缩杆上。2、不锈钢物件的清洁保养（1）标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面有金属光泽（2）准备工具：无绒毛巾、镜布、喷雾瓶以及中性清洁剂（3）工作流程：A 先用中性清洁剂抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠；B 置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面；C 然后用镜布擦抹。3、办公室烟筒、烟灰缸的清洁（1）标准：目视烟筒、烟灰缸表面无污迹，无粘附物。（2）工作流程：A 将
8、烟筒或桌上的烟缸取下。B 倾倒下面的垃圾筒，将垃圾倒入垃圾袋内。C 将烟灰缸内的烟头等杂物倒入垃圾桶内。D 用抹布擦干净烟灰缸。E 将烟筒、烟灰缸放回原处。F 将垃圾带走，放置在指定地方。4、电梯的清洁（1）标准：目视无灰尘，无手印、无污迹（2）准备工具：无毛绒抹布、湿抹布、水桶、刷子、扫把、撮箕以及清洁剂工作流程：A 取出轿箱内地垫并清洗。B 打开控制箱固定电梯。C 清扫干净电梯乘客箱和门轨槽。D 用不锈钢清洁剂和无毛绒抹布抹擦按钮板，楼层指示屏、电梯门。E 打开电梯门。F用湿布抹地板和门槽。5、 楼道地面的清洁（1）标准：地面光滑无水迹（2）准备工具：扫把撮箕 地拖水桶以及清洁剂（3）工作
9、流程A 放好警示牌。B 清扫区内的尘污。C 把地拖放入清洁剂桶中，榨干提出，轻抖，以便拖头松开。D 人向后走，地拖左右扫如倒8字状，先拖中心区，地角线最后平行拖过。E 常洗拖头，并换清洁剂、清洁水。F 清洁工作完毕后，把拖头拧干。G 把桶内的脏水倒掉，洗净桶。H 收回清洁剂。I 待地板干后，收回警告牌。6、扶手的保洁（1）标准：无灰尘、无水迹（2）准备工具：抹布数张水桶（3）工作流程：A 将抹布打湿，拧干，按从楼顶到底层，从左到右的顺序依次抹尘。B 除尘中注意多次清洗抹尘布，完毕后，清洁水桶，将抹布展开晾干。7、胶漆墙面的清洁（1）标准：目视墙面干净无污迹，无粘附物，无灰尘（2）准备工具：鸡毛
10、刷扫把撮箕毛巾（3）工作流程：A 在地面上淋些水。B 用鸡毛刷和干净的扫帚轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。C 用干毛巾擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用砂纸轻轻擦掉。D 用铲刀铲、刀片轻轻刮掉墙面的污垢。8、家政服务清洁（1）标准：按业主的要求清洁，直至业主满意为止（2）准备工具：刮玻器、拖布、抹布、鞋套、鸡毛刷、水桶、撮箕、扫把（3）工作流程：A 进场工作前必须对照清洁服务委托单中要求服务的内容认真做好准备工作，设备、工具、清洁剂等应完好无缺，然后按以下程序进行工作。B 进入客人房间前应先轻轻敲门，待里面主人开门后，可以问：“先生（小姐）你好，现在可以来做清洁吗？”得到允许后方可进入。C 预检。记下工
11、作区域的各种物品所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域。D 清洁。按规定内容和要求进行工作。先做桌面清洁工作（洗杯子，擦拭灰尘等），东西要轻拿轻放，然后做地面清洁工作（吸尘、抛光、洗地毯等），最后垃圾袋装后送至垃圾桶。E 工作结束（如主人在场应由主人验收签字），将原物品轻轻搬回原处，并收拾好清洁设备、工具。F 检查。再次审视现场，确认无误后离开。G 登记。若主人当时不在或外出，应于第二天请主人验收并签字。H 总结工作技巧并记录。9、踢脚线的清洁（1）标准：目视无尘、无水迹（2）工作流程：A 先用湿布擦拭。B 再用干布擦拭。10、灯具的清洁（1） 标准：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯
12、柱、灯罩明亮有光泽。（2）工作流程：A 关闭电源，如果清洁高空灯具，应架好梯子，注意协管队，防止摔伤。B 用湿布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干布抹干水分。C 清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板取下灯管，用抹布分别擦抹灯管和盖板，然后重新装好。（灯具的清洁应在维修工配合下进行）D 用抹布擦抹灯柱。E 清洁完毕，收好工具和梯子。11、垃圾站的清洁（1）标准：目视垃圾站内外无明显垃圾，无积水，无污水，无异味（2）工作流程：A 搬运工每天按时将垃圾收集装车送到垃圾站（保洁员工有权提醒搬运工）。B 清扫掉在地面上的各类垃圾，并装进垃圾箱。C 定期冲洗垃圾站地面，打扫墙壁。D 用水冲洗垃圾站外通道，地面油
13、污处用去污粉或洗洁精刷洗，对排水沟内的垃圾，将垃圾捞上后用水冲洗。E 用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾站及周边10米区域进行消杀（由专业公司负责）。F 用湿布擦拭卷帘门 。12、沙井、明沟、暗沟的清洁（1）标准：沟内无垃圾杂物，无烟头，无异味，铁栅盖板（滤网）无污垢、泥沙（2）准备工具：铲刀、钢丝刷（球）、手套、水管、钢纤（在搬运工协助下）、消杀药剂（3）工作流程：A 用铲刀或钢丝刷把明沟四周刷干净，主要是水泥垢（如是重垢，用兑好的药水倒在上面3分钟后再做）。B 处理填满滤网的水泥、泥土等其它物质。C 用钢丝刷（球）将滤网刷或擦干净。D 在明沟、暗沟内喷洒消杀药剂。13、外墙面的清洗（1）标准：清洗
14、后的墙面干净光亮、不沾灰和其它涂料等（2）准备工具：铲刀、清洁剂（全能清洁剂、外墙清洁剂）、专用套装工具（3）工作流程：A 对一些顽固水泥点，用专用玻璃铲刀或云石铲刀去除。B 专用套装工具玻璃清洁剂（全能清洁剂、外墙清洁剂）去污渍、除灰垢、氧化层锈迹、油漆印等。C 防静电处理14、桌椅、沙发的清洁流程（1）先用湿抹布抹桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外。（2）再用干毛巾按一定的方向拭抹，以防桌面擦花。（3）如有顽渍，可配合去污粉、玻璃清洁剂等使用。（4）对皮沙发要注意定期用干毛巾和护理剂进行清洁保洁。15、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁流程（1）装饰物的清洁：备长柄胶扫帚、抹布、清洁剂
15、、梯子等工具，用鸡毛刷扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程序操作。（2）宣传栏的清洁：先用鸡毛刷去尘，用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序操作。（3）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用抹布从上往下擦抹宣传牌，之后用干抹布抹干。16、地毯的清洗（1）清洁保养：A 每周用吸尘器彻底吸尘一遍。B 发现地毯上有油剂，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹；用除油剂清除油性污迹；用刀片刮除胶口香。（2）定期清洗（每季度
16、一次，或视其污染程度确定清洁次数）A 先套好地毯刷，再将水均匀洒在地毯上。B 拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。C 控制机器的走向，由左至右以10CM/秒的速度为宜。D 上行与下行要互叠约10CM 。E 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。F 用吸水机吸干地毯的水分，打开门窗、风扇。G 用清水冲洗水箱、地毯。17、办公室清洁（1） 标准：设施设备完好，地面无灰尘、无水迹、无污迹、无杂物，保持光洁明亮，无乱堆乱放，墙面无水迹、无污迹、无蜘蛛网。装饰物、设备、标识牌无尘、端正、无损坏。玻璃门完好、明亮、无污迹，无手印。灯具完好明亮，无尘、无蛛网、无蚊虫。家具摆放整齐、无灰尘、无污迹，保持明亮，烟灰缸
17、随时清理，花盆无污迹、无杂草、无杂物，植物生长茂盛，楼梯扶手、铁花无灰尘，保持光滑。（2）准备工具：拖布、抹布、水桶、撮箕、扫把、电话消毒药水（3）注意事项：A 入办公室可开启室内灯，但不得随便开启室内空调。B 不得擅自使用或接听办公室电话。C 不得随意翻阅办公室内的书报、杂志和文件。D 不得在办公区域逗留，与工作人员闲聊。E 不能让闲杂人员进入办公室倒开水。F 不得在办公室内沙发、椅子上躺着休息。G 不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室内倒开水。H 发现办公室内的设备损坏应及时报告。I 保持良好的精神状态，提高工作效率。J 清洁完毕后，务必关闭室内所有灯具。电梯困人救援流程1、目的规范电梯
18、困人救援操作步骤，确保人员协管队。2、适用范围适用于小区高层电梯故障困人救援操作3、操作流程（1）中控室值班人员接到被困电梯人员的求援电话，或巡逻人员报告电梯关人时，首先应用电梯内紧急呼叫电话安抚被困人员，并告知管理处将马上派人来救援。（2）中控室值班人员立即用对讲机通知值班维修人员电梯困人情况，值班维修人员立即携带电梯专用钥匙到故障电梯机房准备营救工作。（3）切断故障梯主电源，确定一个人统一指挥。（4）如果轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：用厅门专用三角钥匙开启厅门在轿顶用人力开启轿厢门协助乘客离开轿厢；重新将轿门、厅门关；（5）如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至
19、近楼层门，然后按4步骤救出乘客。移动轿厢方法如下：利用对讲电话通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭。使用松闸扳手前应确保：故障梯主电源已切断；所有厅门、轿门已关好。拆下引曳机端盖，要两个人握紧盘车轮后，方可由另外一个人松开刹车。将电梯盘到平层位置处。将刹车恢复到制动状态。确认制动可靠后，放开盘车轮。（6）通知电梯维保单位维修故障电梯。（7）操作时应注意：不可仅松刹车让轿厢自由移动，而应在松开刹车时同时握紧车轮。附：电梯困人救援操作流程图（十三）火警、火灾应急处理流程1、目的迅速扑灭火灾，保证用户生命
20、财产协管队。2、适用范围小区辖区内消防应急处理。3、职责（1）控制中心人员负责消防监控、报警工作。（2）维修组人员负责消防设备运行。（3）协管队义务消防队队员负责火场灭火。（4）协管队负责现场维护警戒。（5）管理处办公室全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。4、工作程序（1）管理人员工作程序A 控制中心人员自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知协管队巡楼队员前往火警现场观察。火情确认后，向协管队长及管理处负责人通报。向消防部门报警，同时向公司领导及协管队负责人报告。启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。通过广播、警铃疏散业主
21、。做好火警记录。B 工程人员在维修协管队长领导下，负责应急电源设备的正常运行。切断火灾现场电源。保证消防设备的正常运行。C 义务消防队队员在协管队长领导下，负责火场灭火。接到火警信号，义务消防队队员到达现场观察后，确认火情及时组织灭火。协管队队员和各班班长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂、灭火器材。D 管理处办公室全体人员在管理处主任领导下，负责现场维护警戒。维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队。负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。确定疏散人员物资协管队出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送用户有程序地疏散至协管队区。逐房检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现
22、场。E 管理处主任管理处主任担任灭火救人工作总指挥。组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量。向管理处以下各级协管队长明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况。消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行。扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。（2）火警、火灾应急处理程序（流程图见下页）（3）灭火器的选用A 因电器、电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器、ABC型干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。B 汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。（4）人员疏散方案A 妥善组织群众撤离危
23、险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。B 灭火器材使用使用灭火器应对准着火部位根部喷射。使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。（十五）火灾时人员疏散抢救流程1、目的保证火灾时及时疏散人员、正确开展抢救工作，确保业主的协管队。2、适用范围适用于是火灾时人员的疏散和抢救3、操作流程（1）积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。（2）疏散救人的方法。A 由管理处发出疏散指令，消防监控中心利
24、用消防广播引导人们从消防梯疏散到协管队地带，协管队部负责安排疏散工作。B 疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。C 与此同时，物管理处主任和协管队长、协管队员还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。D 当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。如被困人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具
25、，架设在楼房协管队位置实施抢救；也可利用室外排水管或协管队绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼逃生。E 当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。（3）疏散救人时要注意的事项。A 在火灾情况下，所有的电梯都自动锁在第一层，疏散时切记不要等电梯，要由消防楼梯疏散较为协管队。B 疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。C 疏散时，要沿着紧急出口标志批示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。D 紧急疏散时，切记要由首层向大楼以外跑，不要错走到地下室。E 为搜查未疏散人而进入关闭的房间之前，要先手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和能人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。F 对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送往医院抢救治疗。
