1、第一章第一章 电子商务概述电子商务概述第一节第一节 电子商务的发展基础电子商务的发展基础第二节第二节 电子商务的内涵及其应用电子商务的内涵及其应用第三节第三节 电子商务的分类及交易过程电子商务的分类及交易过程第四节第四节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展第五节第五节 电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势第一节第一节 电子商务的发展基础电子商务的发展基础一、当代社会发展的三大进程一、当代社会发展的三大进程1.社会的网络化进程社会的网络化进程2.经济的全球化进程经济的全球化进程3.贸易的自由化进程贸易的自由化进程下一页 返回第一节第一节 电子商务的发展基础电子商务的发展基础二、信息技术的发
2、展二、信息技术的发展1.从数值处理到数据处理从数值处理到数据处理(1)数据处理在各类竹理活动中的应用与发展。数据处理在各类竹理活动中的应用与发展。(2)数据处那在工程中的应用与发展。数据处那在工程中的应用与发展。2.从数据处理到知识处理从数据处理到知识处理3.从知识处理到网络处理从知识处理到网络处理4.IT与信息革命与信息革命上一页 返回第二节第二节 电子商务的内涵及其应用电子商务的内涵及其应用一、电子商务的定义及内涵一、电子商务的定义及内涵 1.电子商务的定义电子商务的定义 电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其
3、目的是通过降低社会经营成本、提的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会则富的高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会则富的最大化利用。最大化利用。下一页 返回第二节第二节 电子商务的内涵及其应用电子商务的内涵及其应用 2.电子商务的内涵电子商务的内涵 从电了商务的定义中，可以归结出电了商务的内涵，即：从电了商务的定义中，可以归结出电了商务的内涵，即：信息技术特别是互联网络技术的产生和发展是电了商务开展信息技术特别是互联网络技术的产生和发展是电了商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电的前提条件；掌握现代信息技术
4、和商务理论与实务的人是电了商务活动的核心；系列化、系统化的电了工具是电了商务了商务活动的核心；系列化、系统化的电了工具是电了商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。商务的对象。上一页 下一页 返回第二节第二节 电子商务的内涵及其应用电子商务的内涵及其应用二、电子商务的应用二、电子商务的应用 1.电子商务应用类型电子商务应用类型 电子商务的应用可以分为如下几个层次和类型：第一个电子商务的应用可以分为如下几个层次和类型：第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的社会活动。第二个层层次是面向市场的以市场交易为中心的社会活动
5、。第二个层次是指整个社会经济活动都以互联网为基础。次是指整个社会经济活动都以互联网为基础。上一页 下一页 返回第二节第二节 电子商务的内涵及其应用电子商务的内涵及其应用2.电子商务应用举例电子商务应用举例 为了说明网上商务信息资源能为企业经营和营销活动带为了说明网上商务信息资源能为企业经营和营销活动带来的益处，下面我们设想出几个典型的应用。通过对这几个来的益处，下面我们设想出几个典型的应用。通过对这几个假设应用的分析，可以了解到这种网络环境给企业经营带来假设应用的分析，可以了解到这种网络环境给企业经营带来最大的挑战和机遇在什么地方。最大的挑战和机遇在什么地方。上一页 返回第三节第三节 电子商务
6、的分类及交易过电子商务的分类及交易过程程一、按电子商务参加的主体划分一、按电子商务参加的主体划分(1)企业与消费者之间的电子商务。企业与消费者之间的电子商务。(2)企业与企业间的电子商务。企业与企业间的电子商务。第一，供应商管理第一，供应商管理 第一，库存管理第一，库存管理 第二，销售管理第二，销售管理 第四，信息传递第四，信息传递 第五，支付管理第五，支付管理(3)企业与政府之间的电子商务。企业与政府之间的电子商务。(4)企业内部的电子商务。企业内部的电子商务。下一页 返回第三节第三节 电子商务的分类及交易过电子商务的分类及交易过程程二、按电子商务交易对象划分二、按电子商务交易对象划分(1)
7、有形商品交易电了商务。有形商品指的是占有二维空间的有形商品交易电了商务。有形商品指的是占有二维空间的实体类商品，这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金实体类商品，这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，卖方通过网络发布商品广告、供流可以完全实现网上传输，卖方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购货合同后又可以在网上完成送订单，买卖双方在网上签订购货合同后又可以在网上完成货款支付。货款支付。(2)无形商品交易电子商务。无形商品指包括软件、电影、音无形商品
8、交易电子商务。无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。上一页 下一页 返回第三节第三节 电子商务的分类及交易过电子商务的分类及交易过程程三、电子商务的交易过程三、电子商务的交易过程 1)交易前交易前 交易前电了商务交易过程卞要是指买卖双方和参加交易各方交易前电了商务交易过程卞要是指买卖双方和参加交易各方在签订贸易合同前的准备活动，包括：在签订贸易合同前的准备活动，包括：(1)买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解
9、各进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用互联网和规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用互联网和各种电了商务网络寻找自己满意的商品和商家。各种电了商务网络寻找自己满意的商品和商家。上一页 下一页 返回第三节第三节 电子商务的分类及交易过电子商务的分类及交易过程程(2)卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作卖方根据自己
10、所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方案，了解各个买方国家的贸易政策，利用匀售策略和销售方案，了解各个买方国家的贸易政策，利用匀_联网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和联网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易泪交易泪L会，扩大贸易范围和商品所占市场份额。其他参加会，扩大贸易范围和商品所占市场份额。其他参加交易的各方如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系交易的各方如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都
11、为进行统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都为进行电子商务交易做好相应的准备。电子商务交易做好相应的准备。上一页 下一页 返回第三节第三节 电子商务的分类及交易过电子商务的分类及交易过程程(3)买卖双方针对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果买卖双方针对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过同，交易双方可以利用现代电子通信设备和
12、通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同形式做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数易合同形式做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换进行签约，并通过数字签名等方式签名。据交换进行签约，并通过数字签名等方式签名。上一页 下一页 返回第三节第三节 电子商务的分类及交易过电子商务的分类及交易过程程
13、 2)交易中交易中 主要是指买卖双方签订合同后，到合同开始履行之前办主要是指买卖双方签订合同后，到合同开始履行之前办理各种乎续的过程。交易中要涉及有关各方，即可能要涉及理各种乎续的过程。交易中要涉及有关各方，即可能要涉及中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与与有关各方进行各种电了票据和电了单证的交换，直到办理完有关各方进行各种电了票据和电了单证的交换，直到办理完卖方可以按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。卖方可以按合同规定
14、开始向买方发货的一切手续为止。上一页 下一页 返回第三节第三节 电子商务的分类及交易过电子商务的分类及交易过程程3)交易后交易后 从买卖双方办完所有乎续之后开始，卖方要备货、组货，从买卖双方办完所有乎续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，卖方将所售商品同时进行报关、保险、取证、发信用证等，卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货；买卖双方可以通过电子交付给运输公司包装、起运、发货；买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物；银行和金融机构也按照合同约商务服务器跟踪发出的货物；银行和金融机构也按照合同约定处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直定处理
15、双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是指到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是指在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。作，受损方要向违约方索赔。上一页 返回第四节第四节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展一、电子商务的产生与起步一、电子商务的产生与起步 目前，人们所提及的电子商务多指在网络上开展的商务目前，人们所提及的电子商务多指在网络上开展的商务活动，即通过企业内部网活动，即通过企业内部网(Intranet)、外部网、外部网(
16、Extranet)以及互联网进行的商务活动。然而，在电子商务的定义中己以及互联网进行的商务活动。然而，在电子商务的定义中己经阐述过，电了商务还有广义的定义，即一切利用电了通信经阐述过，电了商务还有广义的定义，即一切利用电了通信技术、使用电子工具进行的商务活动，都可以称为电子商务。技术、使用电子工具进行的商务活动，都可以称为电子商务。下一页 返回第四节第四节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展二、专用网络与二、专用网络与EDI电子商务电子商务 EDI有时也称为有时也称为“无纸贸易无纸贸易”。国际标准化组织将。国际标准化组织将EDI定义为一种电了传输方法，使用这种方法，首先将商业或行定义为一
17、种电了传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。从经由网络，从计算机传输到计算机。从EDI的定义中可以看的定义中可以看出它显然是商务往来的重要工具，所以，出它显然是商务往来的重要工具，所以，EDI系统就是电了系统就是电了商务系统，商务系统，EDI被认为是电了商务早期形式，称为被认为是电了商务早期形式，称为EDI电子电子商务。商务。上一页 下一页 返回第四节第四节
18、 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 1.基于互联网的基于互联网的EDI 互联网是世界上最大的计算机网络，近年来得到迅速发互联网是世界上最大的计算机网络，近年来得到迅速发展，它对展，它对EDI产生了贡大影响。互联网是全球网络结构，可产生了贡大影响。互联网是全球网络结构，可以实现世界范围的链接，目花费很少；互联网对数据交换提以实现世界范围的链接，目花费很少；互联网对数据交换提供了许多简单而目易于实现的方法，用户可以使用供了许多简单而目易于实现的方法，用户可以使用Web完成完成交易；互联网服务提供商交易；互联网服务提供商ISP CInternet Service Provider)提供了多种
19、服务方式，而这些服务方式过去都必提供了多种服务方式，而这些服务方式过去都必须从传统的须从传统的VAN那单购买，费用很大。那单购买，费用很大。上一页 下一页 返回第四节第四节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展2.Web-EDI E-mail最早把最早把EDI带入互联网，用带入互联网，用ISP代替了传统代替了传统EDI依赖的依赖的VAN，解决了原来通信信道价格昂贵的问题。但，解决了原来通信信道价格昂贵的问题。但是，简单电了邮件协议是，简单电了邮件协议(STMP)在安全方面存在几个严重的在安全方面存在几个严重的问题。第一，保密性问题，问题。第一，保密性问题，E-mail在互联网上传送明文，保
20、在互联网上传送明文，保密性较差。第一，不可抵赖问题，密性较差。第一，不可抵赖问题，E-mail很容易伪造，并目很容易伪造，并目发送者可以否认自己是发送者可以否认自己是E-mail的作者。第二，确认交付问题，的作者。第二，确认交付问题，STMP不能保证买卖双方正确交付了不能保证买卖双方正确交付了E-mail无法知道是否无法知道是否丢失。丢失。上一页 下一页 返回第四节第四节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 3.互联网的电子商务发展互联网的电子商务发展 互联网是一个连接无数个遍及全球范围的广域网和局域互联网是一个连接无数个遍及全球范围的广域网和局域网的互联网络。互联网的兴起将分布于世界各
21、地的信息网络、网的互联网络。互联网的兴起将分布于世界各地的信息网络、网络站点、数据资源和用户有机地联为一个整体，在全球范网络站点、数据资源和用户有机地联为一个整体，在全球范围内实现了信息资源共享、通信方便快捷，因而它己经成为围内实现了信息资源共享、通信方便快捷，因而它己经成为目前人们工作、学习、体闲、娱乐，相互交流以及从事商业目前人们工作、学习、体闲、娱乐，相互交流以及从事商业活动的主要工具。活动的主要工具。上一页 下一页 返回第四节第四节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展4.我国电子商务的发展与现状我国电子商务的发展与现状我国电了商务活动开展时间不长，但发展态势很好。我国电了商务活动
22、开展时间不长，但发展态势很好。(1)1990 1993年，开展年，开展EDI的电子商务应用阶段。的电子商务应用阶段。(2)1993 1997年，政府领导组织开展年，政府领导组织开展“二金工程二金工程”阶段，阶段，为电了商务发展打下基础。为电了商务发展打下基础。(3)1998年，进入互联网电子商务发展阶段。年，进入互联网电子商务发展阶段。上一页 下一页 返回第四节第四节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展5.我国电子商务发展预测及展望我国电子商务发展预测及展望 (1)电子政务与政府信息化有重大进展。电子政务与政府信息化有重大进展。(2)电子商务在国民经济各部门逐步发展。电子商务在国民经济各
23、部门逐步发展。(3)主要行业企业电子商务有很大发展。主要行业企业电子商务有很大发展。(4)地区、城市、社区的电子商务加速发展。地区、城市、社区的电子商务加速发展。上一页 返回第五节第五节 电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势一、树立企业的良好形象一、树立企业的良好形象 企业追求的主要目标就是在竞争中始终保持领先同业的企业追求的主要目标就是在竞争中始终保持领先同业的战略优势，收入高速增长、少成本不断降低的最大效益。那战略优势，收入高速增长、少成本不断降低的最大效益。那么，这个让企业梦寐以求的目标如何实现呢么，这个让企业梦寐以求的目标如何实现呢?怎样才能创造怎样才能创造出一个企业的竞争优势呢出一个
24、企业的竞争优势呢?在当今，电子商务是竞争取胜的在当今，电子商务是竞争取胜的有力武器。有力武器。下一页 返回第五节第五节 电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势二、增强企业成本竞争优势二、增强企业成本竞争优势1.电子商务降低采购成本电子商务降低采购成本2.电子商务实现零库存生产电子商务实现零库存生产(1)电子商务实现原材料零库存电子商务实现原材料零库存。(2)电子商务实现产成品零库存。电子商务实现产成品零库存。(3)大大降低营销成本。大大降低营销成本。(4)降低企业组织竹理费用。降低企业组织竹理费用。(5)进一步细分和深化市场。进一步细分和深化市场。3.缩短产品生产周期缩短产品生产周期上一页 下一
25、页 返回第五节第五节 电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势4.提高顾客满意程度提高顾客满意程度(1)让顾客满意。让顾客满意。提高顾客服务效率。提高顾客服务效率。为顾客提供满意的订单执行服务。为顾客提供满意的订单执行服务。为顾客提供满意的售后服务。为顾客提供满意的售后服务。提供顾客满意的产品和服务。提供顾客满意的产品和服务。上一页 下一页 返回第五节第五节 电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势(2)满足消费者个性化需求。满足消费者个性化需求。电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。电子商务具有极强的匀电子商务具有极强的匀_动性，是实现全程营销的理想工具。动性，是实现全程营销的理想工具。电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。购物效率。电子商务能满足价格重视型消费者的需求。电子商务能满足价格重视型消费者的需求。(3)改变与顾客的关系。改变与顾客的关系。上一页 返回
