1、管理者和管理幻灯片PPT 本课件本课件PPT仅供大家学习使用仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！学习完请自行删除，谢谢！讨论 30分钟之内建立一个“与众不同”赢利性组织，决定（1）组织的名称、（2）打算做什么、（3）打算怎么做学完本章后，你应该能够：管理和管理者的定义了解管理者的四个职能确定管理者扮演的角色管理者应该具备的技能区分成功的管理者和有效的管理者的活动管理的战略和执行的模型当前组织环境的变化L E A R N I N G O B J E C T I V E S管理者工作的地方组 织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一
2、个共同的目标或一系列共同目标。组织中的资源组织组织人力资源人力资源财务资源财务资源物质资源物质资源信息资源信息资源其他资源其他资源皇家荷兰壳皇家荷兰壳牌石油牌石油公司经理、公司经理、钻井工人钻井工人利润、股东利润、股东投资投资炼油厂、办炼油厂、办公楼公楼销售预测、销售预测、OPEC公告公告和政府的关和政府的关系、公司品系、公司品牌和声誉牌和声誉州立大学州立大学教师、行政教师、行政人员人员政府拨款和政府拨款和校友捐款、校友捐款、学生学费学生学费计算机、校计算机、校园设施园设施研究报告、研究报告、政府出版物政府出版物排他政策排他政策纽约市纽约市警察、市政警察、市政人员人员税收收入税收收入卫生设备、
3、卫生设备、市政建筑市政建筑经济预测、经济预测、犯罪统计犯罪统计地理位置地理位置杂货店杂货店职员职员利润、股东利润、股东投资投资房产、货架房产、货架供应商价格供应商价格目录、竞争目录、竞争对手报纸广对手报纸广告告和周边居民和周边居民的良好关系的良好关系管理做什么管理者的职能（Fayol,1916）管理的目标EFFICIENTLYUsing resources wisely andin a cost-effective wayEFFECTIVELYMaking the right decisions andsuccessfully implementing them管理的目标管理的一般模型Inpu
4、ts from the environment Human resources Financial resources Physical resources Information resourcesPlanningand decisionmakingLeadingOrganizingControllingGoals attained Efficiently Effectively管理：根据组织资源所进行的一系列活动，其目的是有效果和效率的方式实现组织目标管理者的不同类型操作者和管理者1，操作者(operative)是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责2，管理者(manager
5、)是监督、指挥和支持他人活动的人，通过别人来完成工作操作者基层管理者中层管理者高层管理者管理者的职能（续）计 划（planning）包括：确定组织目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。管理者的职能（续）组 织（organizing）包括决定要完成什么样的任务，谁来承担这些任务，如何把任务进行分类，谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。管理者的职能（续）领 导（leading）包括激励员工，指导别人活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。管理者的职能（续）控 制（controlling）对绩效进行监控，以保证其按计划进行并纠正可能出现的
6、任何偏离。管理者的工作具有普遍性吗1515181828282424333336365151363622221010131314140%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层的管理者高层的管理者计划计划组织组织领导领导控制控制具体管理实践的分类E X H I B I T1-1a明茨伯格界定的管理角色（Mintzberg,1973）E X H I B I T1-1b明茨伯格界定的管理角色（续）E X H I B I T1-1c明茨伯格界定的管理角色（续）管理者的技能（Katz,1955）技术技能（technical skil
7、ls）应用专业知识或技术的能力人际技能（human skills）无论是独自一人还是在群体中,能够与人共事,理解他人的能力。概念技能（conceptual skills）足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况。不同层级管理者的管理技能比率（续）管理技能的来源有效的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988）传统的管理(traditional management)决策、计划和控制 沟通与交流(communication)交换日常信息并处理书面材料 人力资源管理(human resource management)激励、处分、冲突管理、人员安置和培训 社交网络(networking)社会化
8、活动、政治活动以及与外部的相互交往E X H I B I T1-2各种活动的时间分配（续）管理的另个模型战略和执行战略在实际运行中并不能得到预期的结果 资金 技术 时间 土地 管理 方案 规划 生产率高、离职率低 员工满意度高、旷工、怠工少 组织公民行为大量存在 员工行为和组织目标相契合 生产率低、离职率高 员工满意度低、旷工、怠工频繁 士气低落 员工行为和组织目标相背离战略方向公司战略的有效匹配宜家家居有限的客户服务顾客自己挑选组合式家具设计低制造成本丰富的说明性目录运输和组装的便捷易拆卸包装品种丰富、生产方便内部设计注重生产成本再购买的可能性加大顾客自己组装有限的销售人员地处郊区、宽敞停车
9、场顾客自行运输高流量的店面布置现场存货充足全年备有库存向长期供应商外包多数商品备有库存冲动型购买增加公司战略的有效匹配西南航空统一的波音737精干高效的地勤服务低票价无制定座位频繁可靠的班次员工薪酬高灵活的工作合同飞机利用率高自动售票机15分钟泊机周转有限利用旅行社有限的乘客服务不提供餐饮无行李转运员工持股水平高“西南航空低价航空”中等城市、二级机场、短途、定点航线无转机业务影响战略实现的组织环境的五力模型组织环境五力模型的概念 组织文化：组织的规范、价值观和勿庸置疑的假设 企业的结构：组织的架构以及的群体和团队的组成形式 激励：包括涉及现金和非现金的正激励和负激励 员工个体：个性、态度、技术
10、、能力、兴趣、气质、倾向等 领导力：管理者所具备的对员工的影响力组织结构组织文化员工个体激励领导战略3M公司的战略是创新，能够先于竞争对手提供满足消费者需求的产品。因此，3M公司就需要构建一个支持创新的组织环境来影响员工的行为。战略 3M公司的政策允许员工将他们15的时间花在开发他们自己所选的项目上 鼓励员工提出原创并授权决策，允许失败 渗透组织文化的特征是，你得亲吻许多青蛙才能找到一位王子 扁平的等级制度使员工觉得对其部门内的每件事情都应该负责 利用跨职能的团队来进行研究项目的工作 每个团队由产品能手带领，他负责复杂建立团队的文化 公司高层经理之一成为管理层发起人，帮助团队获得资源和克服管理
11、障碍 公司内部部门如独立企业一样运营，部门领导担负着其他企业CEO一样的责任 部门内的等级是扁平的 公司为科学家建立不同于经理人职业阶梯 推出成功新产品的团队会受到奖励 成功新产品能作为自负盈亏的独立部门分离出去，原来的产品能手成为部门的总裁 设立一个正式的目标：25%的销售必须来自新产品，管理业绩根据这个目标来衡量和奖励 公司凭借其激励机制和文化吸引了顶尖的科学家和工程师 公司能够招聘和保留具有创业头脑的员工 因为双重职业阶梯，顶尖的科学家能与高层经理共处而不会引起内部竞争。文化结构激励员工3M基于创新战略的组织环境管理学的章节安排管理者和管理学外部环境、组织文化和民族文化社会责任和管理道德
12、管理学历史和重要的管理学术语知觉、决策和创新计划战略商业模式行为基础激励领导群体沟通控制组织结构人力资源管理传统组织和当前组织的不同组织行为学面对的挑战与机遇全球化 英国的王妃和她的埃及男友，在一个法国隧道里发生了车祸。他们的德国汽车有着荷兰的发动机，由一名喝多了苏格兰威士忌的比利时人驾驶。后面紧跟着骑着日本摩托车的意大利狗仔队。最后一名美国医生用来自巴西的药对他们进行了最后的抢救。组织行为学面对的挑战与机遇全球化（续）组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为富士康IPOD代工厂组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）太湖的蓝藻危机组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）广州的珠江大厦组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）组织行为学面对的挑战与机遇改善顾客服务组织行为学面对的挑战与机遇改善质量组织行为学面对的挑战与机遇 信息技术的全面使用 管理劳动力多元化 回应劳动力短缺 帮助员工平衡工作与生活的冲突重要知识点：管理和管理者的定义法约尔提出的管理者的四个职能明茨伯格提出的管理者的三种觉得卡茨提出的管理者具备的三种技能以及对不同层级管理者的重要程度描述管理过程的两个模型L E A R N I N G O B J E C T I V E S
