1、 1 导读导读绩效管理体系绩效管理体系绩效管理的定义和模型绩效管理的定义和模型绩效目标设定绩效评估流程与组织绩效评估结果的运用推进绩效管理改革的要点 2 传统评价组织绩效的主要有三种方法：目标结果方法、系统资源方法和内部过程法。传统评价组织绩效的主要有三种方法：目标结果方法、系统资源方法和内部过程法。资源投入组织组织内部活动与过程内部活动与过程产品与服务产出外部环境系统系统资源资源方法方法内部内部过程过程方法方法目标目标结果结果方法方法说说 明明目标结果方法：目标结果方法：目标方法包括确认组织的产出目标和估计组织如何更好地达到目标。这是一种逻辑方法，因为组织试图努力达到一定的产出、利润和客户满
2、足水平，目标方法衡量这些目标完成的进展情况。系统资源方法：系统资源方法：考察的是转换过程中投入的一面。它假定组织必须成功地获得投入资源并保证组织系统的有效性，组织必须从其他组织获得稀缺的和贵重的资源。从系统的观点看，无论绝对还是相对，组织有效性被定义为组织开发环境取得稀缺的和有价值的资源的能力。内部过程方法：内部过程方法：有效性被内部组织健康和效率来衡量。一个有效的组织具有平滑的内部过程。雇员是高兴和满意的，部门的活动相互交织以保证较高的生产率。这种方法没有考虑外部环境，有效性的重要因素是组织利用其拥有的资源来反映内部健康和效率 传统评价组织有效性的三种方法传统评价组织有效性的三种方法 3 目
3、标结果方法是结果容易衡量的商业企业最主要绩效评价的方法目标结果方法是结果容易衡量的商业企业最主要绩效评价的方法资料来源：Adapted from Y.K.S h e t t y,“New Look at Corporate Goals”,California Management，R e v i e w 22,No.2(1979),71-79.美国商业企业的目标结果方法评价组织绩效指标公司（）盈利89增长率82市场份额66社会责任65雇员福利62产品质量与服务60研究与开发54多样性51效率50财务稳定49资源保护39管理开发35说说 明明目标结果方法：目标结果方法：目标方法包括确认组织的产出
4、目标和估计组织如何更好地达到目标。这是一种逻辑方法，因为组织试图努力达到一定的产出、利润和客户满足水平，目标方法衡量这些目标完成的进展情况。指标：指标：目标方法被用于企业组织是因为产出目标容易衡量。企业一般都是依据利润率、成长、市场份额、投资回报等来衡量业绩的。然而，确认组织经营目标和衡量组织的业绩并不容易，必须解决的两个问题是多重目标和完成目标的主观指标，如左图所示。有效性：有效性：目标方法似乎是评价组织有效性最好的逻辑方法。有效性被定义为组织完成其目标的能力，然而，有效性的实际衡量是一个复杂的问题。有些目标是主观的并且必须由组织的管理者去确认，用目标方法对组织有效性的评价要求评价者必须清楚
5、这些问题并且在有效性的评价中考虑它们。4 系统资源方法是结果不容易衡量，资源输入对组织成功特别重要的时候，一种系统资源方法是结果不容易衡量，资源输入对组织成功特别重要的时候，一种衡量组织绩效的方法衡量组织绩效的方法资料来源：Adapted from Y.K.S h e t t y,“New Look at Corporate Goals”,California Management，R e v i e w 22,No.2(1979),71-79.说说 明明系统资源方法：系统资源方法：考察的是转换过程中投入的一面。它假定组织必须成功地获得投入资源并保证组织系统的有效性，组织必须从其他组织获得稀缺
6、的和贵重的资源。从系统的观点看，无论绝对还是相对，组织有效性被定义为组织开发环境取得稀缺的和有价值的资源的能力。指标：指标：获得资源以维持组织系统是评价组织有效性的标准。广义上讲，系统资源有效性的指标包括以下几个方面：1)讨价还价的情况组织开发环境获取稀缺和贵重资源的能力。2)系统的决策者觉察并准确解释外部环境真实特点的能力。3)维持组织内部日常活动。4)组织对环境变化做出反应的能力。有效性：有效性：当其他业绩指标难以取得时，系统资源方法是有价值的。许多非盈利组织和社会福利组织很难衡量产出目标和内部效率 缺陷：缺陷：尽管在没有有效性衡量的其他方法时，系统资源方法是有价值的，但它确实也有缺陷，通
7、常获得资源的能力似乎不如这些资源的使用重要。例如，大学的足球项目如果不能提高队员的水平并在比赛中获胜，那么，即使吸收了许多球星也不能被认为是有效率的。这种方法在不能获得衡量目标实现的其他方法时，才是最有价值的。指标公司（）一流教授的数量95获得捐赠的金额76优秀的学生70例：一个大学常用的系统资源方法评价组织绩效 5 内部过程方法是结果不容易衡量，资源输入对组织成功特别重要的时候，一种内部过程方法是结果不容易衡量，资源输入对组织成功特别重要的时候，一种衡量组织绩效的方法衡量组织绩效的方法资料来源：Adapted from Y.K.S h e t t y,“New Look at Corpora
8、te Goals”,California Management，R e v i e w 22,No.2(1979),71-79.说说 明明内部过程方法：内部过程方法：有效性被内部组织健康和效率来衡量。一个有效的组织具有平滑的内部过程。雇员是高兴和满意的，部门的活动相互交织以保证较高的生产率。这种方法没有考虑外部环境，有效性的重要因素是组织利用其拥有的资源来反映内部健康和效率。指标：指标：从组织内部过程方法看，一个有效组织的指标是：1)浓厚的公司文化和积极的工作氛围。2)团队精神、群体、忠诚度与团队工作。3)工人与管理者之间的信心、信任和沟通。4)决策靠近信息资源，而不管这些资源处于组织图的什么
9、位置。5)非扭曲的横向和纵向的沟通；共享相关的资料和知识。6)管理者因业绩、成长和子公司的发展以及创造了有效的工作团体而受到奖赏。7)组织与其各部分之间的相互作用，按照组织利益解决因超越计划而引起的冲突。有效性：有效性：内部过程方法是重要的，因为资源利用的效率和内部功能的协调性是衡量有效性的方法。管理的最新趋势是将人力资源的授权作为一种竞争性优势的源泉，大多数管理者都认为参与性的管理方法和积极的公司文化是组织有效性最重要的因素。组织效率的财务方法对衡量有关效率部门的业绩是有用的。缺陷：缺陷：内部过程方法也有其不足。它无法估计总的产出量和组织与外部环境的关系，同时，对组织内部健康和功能的估计也常
10、带有主观性。因为投入及内部过程的许多方面也不具有定量性，因此管理者应该认识到单凭效率来反映组织有效性是有限的。量化内部过程方法评价组织绩效指标公司（）产出/财务成本95交易成本76组织成员满意度70 6 另外一种常用的组织绩效评价方法是：利益相关者评价方法另外一种常用的组织绩效评价方法是：利益相关者评价方法资料来源：Adapted from Y.K.S h e t t y,“New Look at Corporate Goals”,California Management，R e v i e w 22,No.2(1979),71-79.利益相关者方法评价组织绩效说说 明明利益相关者评价法：利
11、益相关者评价法：是组织内部或外部关心组织的一个集团。债权人、供应商、雇员和所有者都是利益相关者。在利益相关者方法中(也称顾客方法)，这些集团的满意程度可以作为评价组织业绩的指标。每个利益相关者都有不同的有效性标准，因为他在组织中有不同的利益，每个利益相关集团都必须考虑了解组织是否按他们的观点完成得更好。指标：指标：最初依据利益相关者进行有效性评价的包括调查的97个小企业。调查了7个与这些企业相关的利益集团并按其各自的观点确定组织有效性的情况，每个利益相关者及其有效性标准如下表所示。如左图所示。有效性：有效性：利益相关者方法正变得普遍。它基于这样的观点，即有效性是复杂的、多方位的概念，没有单一的
12、衡量方法。最近的研究表明，多重利益相关者集团的评价是对有效性的准确反映，特别是关于组织的适应性方面。利益相关者方法的长处在于它采取了有效性的广义观点和将环境因素与组织内的因素一样对待。利益相关者方法包括社会责任的社区概念，而它通常不能用传统的方法来衡量。利益相关者方法也同时作为许多标准，包括投入、内部过程、产出等，并承认有效性不存在单一的衡量方法。雇员的良好状态与实现所有者的目标同样重要。目标评价标准1.所有者财务收益率2.雇员工人的满足、薪水、监督3.顾客产品或服务的质量4.债权人信用的可靠性5.社区对社区事务的贡献6.供应商满意的交易7.政府法律、规章的遵循 7 综上所述：组织的绩效考核指
13、标一般有四大类：结果性的、过程性的、资源输综上所述：组织的绩效考核指标一般有四大类：结果性的、过程性的、资源输入性的以及利益相关者指标。入性的以及利益相关者指标。结果目标结果目标指标有：指标有：利润、增长率、市场份额、销售额、员工福利、生产产品数量、专利数量、发表论文数量等，指标常常可以量化。内部过程内部过程指标有：指标有：单位产品成本（O/I）、交易成本；1)浓厚的公司文化和积极的工作氛围。2)团队精神、群体、忠诚度与团队工作。3)工人与管理者之间的信心、信任和沟通。4)决策靠近信息资源，而不管这些资源处于组织图的什么位置。5)非扭曲的横向和纵向的沟通；共享相关的资料和知识。6)管理者因业绩
14、、成长和子公司的发展以及创造了有效的工作团体而受到奖赏。7)组织与其各部分之间的相互作用，按照组织利益解决因超越计划而引起的冲突。资源输入资源输入利益相关利益相关指标有：财务回报率、工人的满意度、顾客满意度、债权人的信誉等。指标有：指标有：1)讨价还价的情况组织开发环境获取稀缺和贵重资源的能力，如优秀球员、优秀教练、优秀教授。2)系统的决策者觉察并准确解释外部环境真实特点的能力。3)维持组织内部日常活动。4)组织对环境变化做出反应的能力。8 绩效管理是组织目标管理的重要组成部分绩效管理是组织目标管理的重要组成部分使命使命环境参数环境参数愿景愿景组织组织目标目标各单位目各单位目标标KPIKPI部
15、门目标、部门目标、KPIKPI指标指标岗位职责、岗位职责、KPIKPI指标指标组织目标最终被分解到每个岗位上面，组织的整体目标是由每个岗位的绩效来支持的，因此n组织需要将目标有效地分解至每个岗位；n 组织需要管理目标达成过程中各环节上的工作情况，发现障碍及时克服；n 组织需要得到最有效的人力资源，以便高效地完成目标，包括人力安排、培训等n 管理者可以明确表达对职工的期望与要求，职工可以了解个人状况和差距。9 绩效管理体系结构绩效管理体系结构v目标体系目标体系v绩效考核制度绩效考核制度v经营检讨（）经营检讨（）v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度绩效改绩效改 进循环进
16、循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励v KPI指标体系指标体系v目标体系目标体系v绩效考核制度绩效考核制度v工作检讨（）工作检讨（）v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励
17、组织规划组织规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划目标与计划目标与计划绩效监控绩效监控绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励v KPI指标体系指标体系 10 绩效管理的系统流程：通过形成绩效管理循环达到绩效管理的目的。绩效管理的系统流程：通过形成绩效管理循环达到绩效管理的目的。绩效管理的系统流程图绩效管理的系统流程图-目标：包含业绩目标、管理目标等。-绩效计划与考核指标体系绩效计划与考核指标体系-活动:制定绩效目标、考核指标和行动计划-时间：新绩效时间
18、的开始-绩效反馈面谈与持续改进绩效反馈面谈与持续改进-活动:主管人员就评估结果与职工讨论，制定持续改进绩效管理计划。-时间：绩效期间结束时-绩效计划实施与检查绩效计划实施与检查-活动:观察、记录和总结绩效，与职工探讨问题，提供辅导、建议，检查实施状况。-时间：整个绩效管理期间-绩效考核评估与绩效改进评估绩效考核评估与绩效改进评估-活动:绩效考核评估、绩效改进评估-时间：整个绩效管理期间-绩效考核应用绩效考核应用-薪酬调整、奖金发放、职工发展计划、培训、人事变动等。-绩效管理循环绩效管理循环 11 绩效管理有着相对稳定的基本过程绩效管理有着相对稳定的基本过程第一步第一步 组织的使命和组织的使命和
19、目标、单位目标和运营目标、单位目标和运营目标，形成相关的目标，形成相关的KPIKPI指指标；标；第二步第二步 组织目标、业务组织目标、业务单位目标和工作目标被转单位目标和工作目标被转化成单位各种各样的岗位化成单位各种各样的岗位目标，结合具体的项目目目标，结合具体的项目目标及个人能力指标，形成标及个人能力指标，形成岗位的岗位的KPIKPI指标指标第三步第三步 职工上岗后工职工上岗后工作后，要进行定期考核作后，要进行定期考核绩效，反馈绩效完成情绩效，反馈绩效完成情况。绩效不理想的，职况。绩效不理想的，职工要与上级一起确定更工要与上级一起确定更正行动正行动第四步第四步 年度绩效评估年度绩效评估对职工
20、的绩效进行正式对职工的绩效进行正式讨论，一举评估结果，讨论，一举评估结果，对职工实施奖励并确定对职工实施奖励并确定职工下一年度的职工下一年度的KPIKPI指指标。标。任务、任务、目标目标工作目标工作目标单位目标单位目标年度目标年度目标个人目标个人目标部门目标部门目标能力能力项目项目绩效绩效绩效报告绩效报告绩效考核绩效考核培训发展培训发展激励激励1 13 34 42 22 22 26 65 59 97 710108 8第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步 12 通过绩效管理实现三个方面的业绩通过绩效管理实现三个方面的业绩 对远景规划和价值观进行沟通建立目标和行动计划通过测量监控绩效设
21、置基本规则设置团队的宗旨和目标测量结果提供团队奖励雇用合适的职工让职工从正确的起点开始提供持续的培训和发展机会激励职工鼓励职工自主管理分析处理个体绩效中的问题提供绩效反馈运用承认、报酬和奖励组织整体绩效组织整体绩效团队绩效团队绩效个体绩效个体绩效 13 目前常见在绩效管理体系方面存在的问题目前常见在绩效管理体系方面存在的问题大部分调查和统计显示大部分调查和统计显示n没有将绩效管理系统、组织目标和薪酬系统相结合n没有制度化的绩效管理制度和流程n缺乏有效的绩效考核指标绩效管理体系方面的问题绩效管理体系方面的问题n与工作付出相比，职工很容易对薪酬不满意n调查显示，职工认为个人能力、工作业绩和岗位价值
22、大小应该是设定职工收入结构的重要输入要素。n职工工作努力程度与奖金关联度不是很密切，现有的分配方式不能够很好的激励职工n大部分职工认为有必要对工作成绩进行考核，同时收入的提高最能够提高工作积极性n职工评估的程序和标准并没有得到大部分职工的认可-14-导读导读绩效管理体系绩效管理体系战略绩效管理的定义和模型战略绩效管理的定义和模型绩效指标设定绩效指标设定绩效评估流程与组织绩效评估流程与组织绩效评估结果的运用绩效评估结果的运用组织推进绩效管理改革的要点组织推进绩效管理改革的要点 15 确定绩效管理指标体系是一个层层分解的过程确定绩效管理指标体系是一个层层分解的过程组织的愿景组织的愿景部门职责部门职
23、责组织目标组织目标组织使命组织使命单位月例会单位月例会岗位职责岗位职责部门周例会部门周例会个人工作个人工作计划指标计划指标岗位考核指标岗位考核指标个人工作计划个人工作计划部门工作计划部门工作计划单位工作计划单位工作计划能力指标能力指标态度指标态度指标业绩业绩KPIKPI工作计划工作计划指标指标任务任务业绩业绩指标指标部门考核部门考核指标指标q 季度考核季度考核q 年度考核年度考核 16 关键业绩指标（关键业绩指标（KPIKPI）是推动组织价值创造的驱动因素）是推动组织价值创造的驱动因素关键业绩指标是关键业绩指标是.关键业绩指标能关键业绩指标能.-对组织战略目标的分解，并随组织战略的演化而被修正
24、-能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数-分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等-对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映-由高层领导决定并被考核者认同的-使高层领导清晰了解对组织价值最关键的经营操作的情况-使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动-有力推动组织战略的执行-为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础-使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面 17 好的好的KPIKPI应有以下几个特点应有以下几个特点可衡量性可衡量性重大影响重大影响可操作性可操作性平衡性平衡性性质性质
25、l是否可以得到这个数据，并可以量化地或客观地表达？l指标是否具有标准可衡量？l定义和计算方法是否明确、统一？l量化的l易于衡量l明确定义并易理解l对价值的驱动力l相关性l有重点的且经优先排序l可控制l可计算l公正、公平l整体性l平衡取舍l支持各个职能说明说明问题问题l关键业绩指标是否经过平衡，避免了过多地强调了业绩的单个方面？l关键业绩指标是否会误导经理人员追求短期成果，而非对成长的投资？l关键业绩指标是否体现了平衡取舍(如市场份额与利润)？l关键业绩指标是否与各个职能和业务单元的目标一致？l指标测量的是短期价值创造还是长期价值创造并与经济价值的创造相连？l关键业绩指标是否反映了业务的最重要的
26、价值驱动因素？l关键业绩指标是否鼓励了所期望的行为？l所负责的具体单位或个人的努力是否会影响关键业绩指标？l关键业绩指标是否反映了职位的主要责任或关键业务流程的业绩？l业绩是否可以轻易地造假或歪曲？18 KPI+KPI+工作目标设定（工作目标设定（GSGS）（定性指标）更完整地考核岗位的）（定性指标）更完整地考核岗位的全面工作全面工作关键业绩指标关键业绩指标共同点共同点工作目标设定工作目标设定不同点不同点 非盈利性组织非盈利性组织应 按 照 新 的应 按 照 新 的组 织 目 标，组 织 目 标，进 一 步 完 善进 一 步 完 善丰 富 现 有 的丰 富 现 有 的业 绩 指 标 体业 绩
27、指 标 体系系应用应用n针对目标岗位的工作职责与工作性质设定n由对组织战略目标分解得出，基于关键价值驱动因素n反映关键经营活动的效果，而非全部操作过程n由主管经理设定，并经职工认同n衡量定量结果n结果导向n由客观计算公式得出n侧重考察当期业绩n侧重考察对经营成果n有直接控制力的工作n衡量定性的效果n行为导向n由主管经理评分得出n可以考察长期性工作n可以考察对经营成果n无直接控制力的工作支持职能性人员以GS为主直接经营管理及业务人员以KPI为主 19 好的工作目标应有以下几个特点好的工作目标应有以下几个特点,并最适用于支持性部门并最适用于支持性部门好的工作目标应好的工作目标应工作目标更适用于工作
28、目标更适用于-不易定量衡量业绩的岗位(人力,行政后勤)-需要很高的独特技能,更应衡量专业知识,而不是通用技术或管理能力(审计,研究,法律)-新业务最适用的地方最适用的地方高低 工作目标不太适用于工作目标不太适用于-有定量业绩指标的岗位-对业绩有更高的责任的高层管理人员-个人业绩更重要的岗位（销售）1 12 2衡量难定量的业绩组成3 3与关键业绩指标最少重复定义评价标准,减少评估中的主观因素4 4衡量在该岗位成功所需的技能,品质,和价值观 20 职能部门业绩指标的设计以工作目标（职能部门业绩指标的设计以工作目标（GSGS）的完成情况为基础）的完成情况为基础-业绩指标的设计中主要考虑职能部门的主要
29、工作以及完成工作时间、质量和成本三方面的影响因素：l时间：职能部门完成主要工作是否及时？l质量：职能部门各主要工作的质量如何？l成本：职能部门完成主要工作时的费用支出是否合理？-由于工作性质职能部门的业绩指标有较多定性指标，但也结合一些定量指标的考量，尤其是部门预算/费用的控制-对职能部门的考核输入有部分来自于各业务部门及其他职能部门，以保证其服务能够最大限度地满足其他部门的需求，保证组织整体运作的最佳效应 21 要综合考虑三个方面的情况合理设定整个组织的业绩目标要综合考虑三个方面的情况合理设定整个组织的业绩目标历史增长情况历史增长情况年份年份战略评估战略评估(包含在经营计划中包含在经营计划中
30、)-市场需求增长情况-竞争对手的表现-宏观环境变化-自身能力评估等组织的需求组织的需求-集团组织/国资委的要求-组织增长的需求-组织业务组合优化的需求-组织财务结构合理的、富有挑战性的目标合理的、富有挑战性的目标-仅仅“比去年好”是不够的，应该综合考虑组织的需求以及以事实为依据的战略性评估-有效的目标既不能过于理想，使绝大部分人都无法达到，从而抑制积极性；也不能过于保守，使大家均不费努力就可以完成，从而无法发挥组织最佳业绩，原则上是只有20%以下的职工可以达到100分预期业绩与目标对比预期业绩与目标对比基本目标基本目标挑战性目标挑战性目标20%20%60%在职工中的分布在职工中的分布100分
31、22 关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx .关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx.组织总经理事业部、分子组织总经理部门负责人一般管理人员组织整体期望关键业绩指标=xx关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx .然后将目标层层分解然后将目标层层分解-23-业绩目标的确定是一个互动过程业绩目标的确定是一个互动过程*通常与年度经营计划同时进行通常与年度经营计划同时进行根据市场分析历史业绩自身能力年度预算根据上级目标市场分析历史业绩年度预算发约人：发约人：受约人：受约人：提出业绩指标的要求*提出达到业绩指标的预测*质询和汇总业绩合同对关键假设达成共识双方签署业绩合同的利益是一致的n发约人希望
32、明确受约人的职责n受约人希望其业绩和薪酬有明确的考核标准最终的指标一般是需要一定努力才能达到的“拔高指标”对于中高层管理者，一般每年初需要签订业绩合同，年终回顾-24-年度绩效评估还可以考虑加入能力评估的相关内容年度绩效评估还可以考虑加入能力评估的相关内容业绩评估标准业绩评估标准 明显不足明显不足 一般一般 良好良好 卓越卓越不考虑这方面的问题偶尔表扬下属有优秀的表现经常使用强制手段，使下属服从有时要借用行政手段使下属服从授权过度或不足造 成管理不善偶尔出现授权后管理不力倾向独立行事进行一般协作且适应力不强经常发生失误和过失偶尔 在工作中出现有意或无意的过失只了解组织局部，制定的战略规划出现水
33、较为明显 的差错对组织的情况不是熟悉，制定的规划存在不合理墨守陈规，对不合理的工作流程采用保守的态度对工作进行创新，但是效果不明显、甚至造成工作失误能有效的引导同事与下属合理授权且管理顺畅有较强的协作能力和适应能力了解全局并有效开展工作了解组织状况及时、合理制定组织的战略规划对部分工作进行创新，简化步骤，节约时间发掘人才并为其指导发展方向有很强的影响力和号召力授权全面精确并且效果很好充分与他人协作并能组织协作事物控制全局切工作井然有序掌握组织的组织情况，能做出超前、准确的远景规划大胆对工作进行创新，明显提高工作效率和组织管理水平节约时间善于发挥人才，并促使其才能发挥对某经理的评估凝聚力与鼓舞士
34、气的 能力正确适度授权的能力协作能力管理水平战略规划能力培养后备人才的能力工作创新的能力-25-工作态度主要从工作责任心、主动性以及团队合作的精神方面进行评定工作态度主要从工作责任心、主动性以及团队合作的精神方面进行评定出勤率高细心地达成任务做事敏捷，效率高遵守上级指示不倦怠，及时正确向上级汇报工作有责任感，愿意承担更多的责任虚心好学，要求上进经营计划的立案、实施是否准备充分是否长期的展望探索组织的未来是否能以负责人的眼光注意到全体是否重视经营理念是否有敏锐的利益感觉为达目标，是否能站在最前线指挥是否重视长期目标的实施是否能严守期限，达成目标职工岗位职工岗位领导岗位领导岗位-26-导读导读绩效
35、管理体系绩效管理体系战略绩效管理的定义和模型战略绩效管理的定义和模型绩效指标设定绩效指标设定绩效评估流程与组织绩效评估流程与组织绩效评估结果的运用绩效评估结果的运用组织推进绩效管理改革的要点组织推进绩效管理改革的要点-27-组织绩效评估流程初步设计（建议）组织绩效评估流程初步设计（建议）业绩考核业绩考核组织月例会组织月例会（部门经理）（部门经理）部门周例会部门周例会（职工）（职工）部门季度考核部门季度考核周工作计划考核周工作计划考核职工季度考核职工季度考核工作计划完成工作计划完成+岗位岗位KPIKPI周工作计划周工作计划考核月汇总考核月汇总部门年度考核部门年度考核业绩、能力业绩、能力及态度考核
36、及态度考核职工年度考核职工年度考核部门部门个人个人结果结果业绩、能力业绩、能力及态度考核及态度考核季度激励季度激励年度激励年度激励-28-严谨的绩效评估程序在组织内部各个层次均应得到实施严谨的绩效评估程序在组织内部各个层次均应得到实施负责评估人员负责评估人员被评估人员被评估人员最终决策人：总经理人事负责人：人力资源部经理指导人：主管副总经理部门经理最终决策人：部门经理人事负责人：人力资源部经理指导人：部门业务主管部门人员最终决策人指导人普遍的评估组织架构普遍的评估组织架构人事负责人被评估人质询指导人对被评估人的评价，最终决定评估结果，制定和批准相应人事决定和个人改进计划评估组织体系内人力资源配
37、置状况，制定、批准改进计划与被评估人沟通提供分析支持和挡案记录，参与质询事业部的评估结果形成并汇报初步绩效评估建议奖惩决定和个人改进计划初步评估组织人力资源配置状况，形成改进建议最终决策人：董事会(可以是董事会主持代表)人事负责人：人力资源部经理指导人：总经理副总经理最终决策人：副总经理人事负责人：人力资源部经理指导人：部门经理部门主管/及关键岗位人员-29-绩效评估包含有四大标准步骤，即数据收集、填写表格、开会评议、沟绩效评估包含有四大标准步骤，即数据收集、填写表格、开会评议、沟通反馈通反馈内容内容注意注意数据收集人：被评估人的直接领导人收集数据的类型：用以计算被评估人KPI得分的相关数据表
38、格填写人：被评估岗位的直接领导人填写表格类型：（月度、半年、年度）岗位绩效评估表表格完成后的处理：评估表作为评估结果的初步方案由直接领导人提交给绩效评估会议讨论会议参加人：直接领导人（主持会议）、人事负责人（支持与监督）、隔级领导人（必要时）、其他有关人员（必要时）。会议讨论的主要问题：听取直接领导人的评估意见；研究决定对被评估人的评估结果和奖惩方案等。讨论重点是最好和最差20%人员的处理方案步骤一步骤一数据收集数据收集步骤二：步骤二：填写表格填写表格步骤三：步骤三：开会评估开会评估步骤四：步骤四：沟通反馈沟通反馈决策反馈负责人：被评估人的隔级领导人。主要内容：提出被评估人的未来努力方向，听取
39、被评估人的意见和看法。后续工作：安排有关人员的培训、安排新职工的招聘、改进评估体系、安排整体人力资源即哈等。这四个步骤是标准流程的操作步骤，并不是所有评估工作都要完全按照这四个步骤进行。尤其是对于季度评估，由于相对较简单，可能不需要四个步骤。具体操作流程，将根据实际情况，把这四个步骤再进行细分。-30-最终决策最终决策人人人力资源人力资源负责人负责人指导人指导人被评估人被评估人数据收集数据收集绩效评估绩效评估/会议会议沟通决策沟通决策一对一沟通宣布决策跟踪实施执行评估决策协助改进计划执行执行改进计划绩效考核中相关人员的相应职责绩效考核中相关人员的相应职责质询/审定评估结果历史档案支持建议评估意
40、见发起评估并组织流程准备被评估的职位职责审阅评估绩效沟通-31-评估的材料准备工作应是非常严谨的过程评估的材料准备工作应是非常严谨的过程数据种类数据种类财务部门经营部门本部门内部统计其它相关部门数据来源数据来源财务部门按规定时间送达经营部门按规定时间送达其它相关部门送达指导人催交数据领导、同级经理内部研讨会访谈与调查收集方法收集方法绩效数据个人工作能力与工作态度-32-数据收集填写表格开会评议决策反馈季度考核年度绩效评估考虑到时间跨度和复杂程度，建议组织采用季度考核和年度绩效评估考虑到时间跨度和复杂程度，建议组织采用季度考核和年度绩效评估相结合的办法相结合的办法必须必须在异常情况发生时由人事负
41、责人召集相对简单必须必须必须复杂-33-每季度起始月5日开始直线系统的直接领导人数据来源：由财务部、经营管理部等相关部门送达该部门领导直线领导人负有搜寻和催交数据的责任。步骤一：数据收集步骤二：填写表格步骤三：初步沟通步骤四：表格提交步骤五：评估会议步骤六：核算薪酬每季度起始月15日前直线系统的直接领导人表格内容：被考评人的KPI完成数据与初步评估意见每季度起始月15日前直线系统的直接领导人沟通内容：直接领导人就初步评估意见与被评估人进行沟通，听取被评估人的自我评价每季度起始月18日前直线系统的直接领导人提交对象：相应人事负责人每季度起始月20日前相应人事负责人召开条件：出现业绩异常波动或被考
42、核人提起投诉，由人事负责人负责召集直接领导、隔级领导等开会每季度起始月22日前薪酬与费用管理业务主管相应职责：核算奖金并提交给部门经理、人力资源部经理审核、发放时间负责人工作内容由于季度考核工作为例行的评估工作，KPI为客观数量化指标，因此，在考核流程上可以适当相对简化。只有在发生特殊情况的时候，才会召开评估会议，对考评结果进行讨论。季度考核不涉及业绩以外的评估内容。季度考核详细操作流程季度考核详细操作流程-34-季度考核季度考核评估会议的召开由人事负责人视具体情况决定是否召开评估会议的召开由人事负责人视具体情况决定是否召开季度考核评估会议季度考核评估会议 季度评估会议不需要每季度进行，它根据
43、人事负责人的具体考虑而召开：被考核人业绩出现异常波动 被考核人提起投诉 被考核人持续表现突出或较差，但没有得到相应处理 其它需要人事部门进行干预的理由明确业绩波动原因明确业绩波动原因 对异常状况发生原因进行备案组织人力资源配置情况和改进目标组织人力资源配置情况和改进目标 该岗位人力资源配置状况的简要评估 可以改进的余地和可供选择的改进计划评估结果评估结果警示警示 对业绩异常状况发生责任人提出警示性建议-35-12月30日人力资源部经理发出年度评估工作开始的通知年度评估详细操作流程年度评估详细操作流程步骤一：步骤一：年度评估启动年度评估启动步骤二：步骤二：评估动员评估动员步骤三：步骤三：数据收集
44、数据收集填写表格填写表格步骤四：步骤四：表格提交表格提交步骤五：步骤五：评估会议评估会议步骤六：步骤六：沟通交流沟通交流12月31日部门领导人部门领导人对本部门全体职员进行年度评估总动员。各直接领导人与下属被评估人充分交流沟通。1月15日前直线系统的直接领导人数据来源：财务部与经营部及相关部门的送达；直接领导人的催交。表格内容：被评估人的年度绩效数据、初步评估意见1月15-18日直线系统的直接领导人提交对象：相应人事负责人1月18-20日相应人事负责人参加人：直接领导、人事负责人、隔级领导人等会议内容：确定被评估人的最终评估结果，形成决议。1月20-23日隔级领导人与被评估人进行面对面直接沟通
45、，告知评估结果，提出改进、培训与发展建议。时间负责人工作内容 年度评估流程必须一丝不苟地执行流程的要求，按部就班全面完成。-36-对绩效的年度评估是根据业绩和能力与态度指标的完成情况进行的总体评对绩效的年度评估是根据业绩和能力与态度指标的完成情况进行的总体评估估业绩指标的完成情况业绩指标的完成情况 “完成了哪些目标完成了哪些目标”能力与态度指标的完成情况能力与态度指标的完成情况 “怎样完成的怎样完成的”评估定性指标评估定性指标战略领导实施能力专业能力沟通技能人员培养价值观评估目标评估目标明确需要提高的能力与奖金相挂钩与薪酬提高/提升相挂钩KPIsKPIs：1.2.3.4.5.定量指标定量指标财
46、务运营客户学习和成长评估影响评估影响明确需要完成的业务目标与奖金相挂钩总体绩效评估即是定量与定性指标的综合评估+能力与态度指标：能力与态度指标：领域 优秀 良好 一般 较差1.2.3.4.5.年度目标年度完成情况评估=-37-期限业绩指标业绩指标收入达成率售后服务（平均响应时间）内部客户满意度（项目支持）计划完成率产品合格率产品提交及时率建立供应商管理体系预算预算目标目标实际实际表现表现目标目标达成率达成率权重权重加权加权表现表现职务 评估日期定量关键业绩指标报告定量关键业绩指标报告人力资源部在相关部门的帮助下计算整体加权业绩表现人力资源部在相关部门的帮助下计算整体加权业绩表现100%+100
47、%+80%-99%80%-99%60%-79%60%-79%59%59%4 43 32 21 1定量业绩评估定量业绩评估关键业绩指关键业绩指标评级标评级加权表现加权表现销售部经理100%90%姓名示意示意-38-被评估人的指导人应准备定性业绩评估被评估人的指导人应准备定性业绩评估,能力和态度考核适当考虑周边意能力和态度考核适当考虑周边意见见较差较差 (1)(1)定性能力、态度指标定性能力、态度指标沟通力决策能力领导能力人际交往能力价值观优秀优秀 (4)(4)良好良好 (3)(3)一般一般 (2)(2)表现级等表现级等优秀良好一般较差 4321能力评级能力评级加权表现加权表现定性业绩评估定性业绩
48、评估权重权重加权加权表现表现示意示意-39-能力和态度评估将由能力和态度评估将由360度反馈来完成度反馈来完成被评估的个人被评估的个人上级下属客户同事原则原则机制机制l从各方面收集有关业绩或能力的信息l从其结构特点是能评估一些具体的能力、效力或者行为，它们与业务成果，或与已经被证实了得成功经理的模式直接相关l主要被用作一种发展工具只有在被证实适当的或非常符合某种评估的需要时，才作为评估工具l以能促进自我意识和发展的方法做出业绩反馈l随后应跟进具体的发展计划 人力资源部负责组织 事先准备好详尽的沟通材料不能让表格过多 从组织的最高层开始让每个人提出由谁来为自己作评估，但需由经理批准 将个人的评估
49、信息保密 用表格或是人力资源管理人员的访谈来收集信息 用第三方（人力资源管理人员或是外来咨询人员）发布整合后的报告-40-总体评级反应不同职务业绩和能力与态度的权重不同总体评级反应不同职务业绩和能力与态度的权重不同总体评级业绩指标能力与态度总体评级（加权平均）评级评级权重权重 1 1权重权重 2 2权重权重 3 330%50%70%70%50%30%2.32.52.732示意示意业绩指标和能力与态度指标在总体绩效评估中的权重和职工级别、工作性质以及组织文化密切相关，建议组织适当考虑各个级别、各种职能的工作性质，适当进行比例调整。同时，由于基于岗位的能力素质模型尚未建立，能力评估没有标准，存在较
50、大的主观性，建议在初期指标设定中适当降低能力方面的比重。-41-公正，高质量的绩效评估会议是保证评估流程顺利展开的最重要的步骤公正，高质量的绩效评估会议是保证评估流程顺利展开的最重要的步骤绩效评估会议绩效评估会议 绩效评估会议一年一度 高层管理层领导将亲自主抓绩效评估会议工作并亲自决定关键岗位的评估结果 组织总经理挂帅，分管副总主持负责部门的评估会议 绩效评估，将充分考虑绩效和个人能力个人评估结果和改进计划 个人评估排名 个人发展计划奖惩措施 薪酬决策/提升 职务晋升/免职组织人力资源配置情况和改进目标 组织各岗位人力资源配置状况 改进目标人力资源配置改进计划 招聘计划 培训计划评估结果评估结
