前厅部保密制度(DOC 6页).docx

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1、为了作好保密工作,严把登记关,严把查询关,现制定接待部保密工作制度:一、电话查询,房间未要求保密a、告之姓名,不知道房号:核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后,询问来电客人的姓名及公司名称,宴客人稍等,再至电房间征询住店客人的意见,告之来电客人的姓名,询问是不是可以将电话转至房间,同意后方可转接电话;b、告之房号,不知道姓名:接待员不得随便将电话转至房间,先询问来电客人的姓名及公司名称,在电脑中查询客人资料一致后,宴客人稍等,再至电房间,告之来电客人的姓名,询问是不是可以将电话转至房间,同意后方可将电话转至房间;c、告之房号,姓名:客人未设任何保密,询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致,

2、可将电话转至房间(接待员不得马上挂断电话,待房间客人接听后方可将电话挂断;如房间电话无人接听,则要将电话接回,并告之房间无人接听电话,是不是需要留言或建议以其它方式联系);二、电话查询,房间要求保密各班组接到客人保密信息后,必须通知其它相干班组及客房部作好保密工作。对电话查询一概婉拒,建议客人是不是可以其它方式联系,或告之客人现在您要找的客人还未来酒店,是不是可以先留言,如客人进住我们酒后再将留言转告;三、访客至前台询问客人信息a、要求保密的房间,告之酒店没有您所说的客人登记的房间,建议是不是可以以其它方式联系,或告之客人是不是可以先留言,如客人进住我们酒店后再将留言转告;b、未要求保密的房间

3、:询问客人所要查询的住店客人信息,核对电脑无误,问清访客的姓名,再到隐蔽处(收银处办公室)或要总机、大堂副理协助致电客人,告之某某先生/小姐找您,是不是可以请他(她)到房间,要求保密的房间:告之酒店没有您所说的客人登记的房间,建议以其它方式联系;四、客人要求开房门a、房东至前台要求开门核对信息程序:询问客人姓名及房间号码,宴客人出示房卡或身份证,核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息,如以上信息属实则宴客人直接上房间,接待员及时通知客务中心要求楼层服务员为其开门,在通报进程中,扼要说明客人姓名、着装、人数等,并在交*本上作好记录;b、非房东本人至前台要求开门核对信息程序:询问客人姓名及房间号码

4、,宴客人出示房卡或开房人身份证;如无以上证件,且非房东本人,则要求其访客联系房东,电话联系进程中直接请大堂副理进行房东身份核实:报开房人姓名、身份证号码、地址、开房时间、付款方式等信息,没法核实的情况下谢绝为客人办理。如信息核实正确,宴客人上房间,报客务中心通知楼层服务员为其开门,具体说明客人姓名、着装、人数等相干信息,并在交*本上作好记录,通知保安部予以监控。固然客人表示证件等可证明其身份的物品放在房内,即便通知楼层服务员至房间核对客人描写的相干情况是一致的,但却没法联系到房东的,也不能轻易为客人开门,除非有大堂副理以上级他人员的担保。没法联系上开房人,有访客要到房间取物品的,除非有大堂副以

5、上级别的职员担保,并通知保安部到场核实,方可同意,并通知客房及监控室关注此房,在“宾客特殊情况要求开门登记表作好具体登记,宴客人及相干部分管理职员签字确认。前厅部保密规章制度2017-12-16 14:31 | #2楼为了作好保密工作,严把登记关,严把查询关,现制定接待部保密工作制度:一、电话查询,房间未要求保密a、告之姓名,不知道房号:核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后,询问来电客人的姓名及公司名称,请客人稍等,再至电房间征询住店客人的意见,告之来电客人的姓名,询问是否可以将电话转至房间,同意后方可转接电话;b、告之房号,不知道姓名:接待员不得随意将电话转至房间,先询问来电客人的姓名及公

6、司名称,在电脑中查询客人资料一致后,请客人稍等,再至电房间,告之来电客人的姓名,询问是否可以将电话转至房间,同意后方可将电话转至房间;c、告之房号,姓名:客人未设任何保密,询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致,可将电话转至房间(接待员不得马上挂断电话,待房间客人接听后方可将电话挂断;如房间电话无人接听,则要将电话接回,并告之房间无人接听电话,是否需要留言或建议以其它方式联系);二、电话查询,房间要求保密各班组接到客人保密信息后,必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作。对电话查询一律婉拒,建议客人是否可以其它方式联系,或告之客人现在您要找的客人还未来酒店,是否可以先留言,如客人入住我们酒后

7、再将留言转告;三、访客至前台询问客人信息a、要求保密的房间,告之酒店没有您所说的客人登记的房间,建议是否可以以其它方式联系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我们酒店后再将留言转告;b、未要求保密的房间:询问客人所要查询的住店客人信息,核对电脑无误,问清访客的姓名,再到隐蔽处(收银处办公室)或要总机、大堂副理协助致电客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以请他(她)到房间,要求保密的房间:告之酒店没有您所说的客人登记的房间,建议以其它方式联系;四、客人要求开房门a、房主至前台要求开门核对信息程序:询问客人姓名及房间号码,请客人出示房卡或身份证,核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息,如以上信息

8、属实则请客人直接上房间,接待员及时通知客务中心要求楼层服务员为其开门,在通报过程中,简要说明客人姓名、着装、人数等,并在交接-班本上作好记录;b、非房主本人至前台要求开门核对信息程序:询问客人姓名及房间号码,请客人出示房卡或开房人身份证;如无以上证件,且非房主本人,则要求其访客联系房主,电话联系过程中直接请大堂副理进行房主身份核实:报开房人姓名、身份证号码、地址、开房时间、付款方式等信息,无法核实的情况下拒绝为客人办理。如信息核实准确,请客人上房间,报客务中心通知楼层服务员为其开门,详细说明客人姓名、着装、人数等相关信息,并在交接-班本上作好记录,通知保安部予以监控。虽然客人表示证件等可证明其

9、身份的物品放在房内,即使通知楼层服务员至房间核对客人描述的相关情况是一致的,但却无法联系到房主的,也不能轻易为客人开门,除非有大堂副理以上级别人员的担保。无法联系上开房人,有访客要到房间取物品的,除非有大堂副以上级别的人员担保,并通知保安部到场核实,方可同意,并通知客房及监控室关注此房,在“宾客特殊情况要求开门登记表作好详细登记,请客人及相关部门管理人员签字确认。本文为word可编辑版,若不需要以下内容,请删除后使用,谢谢您的理解原生生物的主要类群习题一、选择题1、桃花的下列结构中,经过发育最终成为果实的是( )A、子房 B、子房壁 C、 胚珠 D、 受精卵2、呼吸作用的实质是( )A、分解有

10、机物,贮存能量 B、分解有机物,释放能量C、合成有机物,贮存能量 D、合成有机物,释放能量3、旱地里的农作物被水淹没后,要及时排涝,主要是为了促进( )A、叶的光合作用 B、叶的蒸腾作用 C、根的呼吸作用 D、根的吸水4、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了( )A、提高作物对水分的吸收 B、提高作物对土壤中无机盐的利用率C、提高作物的蒸腾作用 D、提高作物的光合作用5、下列关于光合作用原料的叙述中,不正确的是( )A、光合作用的原料是二氧化碳 B、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉 D、二氧化碳和水都是光合作用的原料6、晚上,将金鱼藻放在盛有水的试管中,将试管先后

11、放在离白炽灯如下距离处,在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是( )A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米7、贮藏蔬菜、水果要保持低温,这是因为( )A、温度低,减少细菌病害 B、温度低,呼吸作用弱,有机物消耗少C、温度低,促进光合作用积累 D、温度低,蒸腾作用弱二、实验探究题1、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤,请回答有关问题: 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。 用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住,然后移到阳光下,照射3小时4小时。 剪下遮光的叶片,去掉黑纸。 将叶片放在盛有酒精的小烧杯中,再放入大烧杯内隔水加热,叶片颜色逐渐由 变成 。 取出叶片,用清水

12、漂洗干净。然后放在培养皿里,向叶片滴加碘液。 稍停片刻,用清水冲洗掉碘液。这时可以看到,叶片遮光部分呈 色,没有遮光的部分呈 色。(1)步骤的作用是: 。(2)步骤中酒精的作用是: 。(3)这个实验说明了: 。2、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下,下午去打开一看,发现许多黄豆芽 变成了 “绿豆芽”,小明觉得奇怪,他把这一发现告诉了同学们,他们决定把问 题搞清楚,请你和他们一起去探究。(1)你的问题是:_能影响叶绿素的产生吗?(2)针对你提出的问题,请作出假设:_对叶绿素的产生有影响。(3)设计实验方案: A、取一定数量的新鲜的黄豆芽分成两份,分别放在甲、乙两个容器中。 B、把甲放在_下培养,把乙放在_处培养。(4)该实验的预期效果是:甲中的黄豆芽_绿,乙中的黄豆芽_。

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