1、1/27新进员工新进员工品质观念培训资料品质观念培训资料制作：品管课制作：品管课 版版 次：次：B 制作日期：制作日期：11/12072/27内容说明内容说明一一.目的目的二二.品质的定义品质的定义三三.品质管理的定理品质管理的定理四四.品质管理最常用的品质管理最常用的2 2种分析方法种分析方法五五.品质记录品质记录六六.ISO9000简简介介七七.田讯公司品质政策田讯公司品质政策八八.几种几种常見的品常見的品质意意识识九九.5S简介简介十十.品质格言品质格言3/27一.目 的通通过过本本课课程的程的讲讲解，使大家能具解，使大家能具备备一些最基本的品一些最基本的品质质观念观念以及以及使大家能使
2、大家能意识意识到到品质的重要性品质的重要性-品质是品质是企业之命脉，生存之根本，是价值与尊严的起企业之命脉，生存之根本，是价值与尊严的起点。点。可能可能由由于于自己工作上的疏忽自己工作上的疏忽而给而给整整个个公司帶來公司帶來很大的很大的损损失失。同时，希望各位将学。同时，希望各位将学到的品到的品质质相相关关知知识识应应用到日常工作用到日常工作当当中，中，避免问题避免问题的的发发生，即使生，即使发发生了生了也能也能对对一些基本的一些基本的问题进问题进行分析，行分析，并并予以解予以解决决。4/27二.品质的定义 品品质质：即：即质质量量，是指一，是指一组组固有特性固有特性滿足滿足要求要求的程度。的
3、程度。固有特性固有特性：即产品的使用价值：即产品的使用价值要求要求（顾客要求）（顾客要求）：明示的或通常：明示的或通常隐隐含的或必須含的或必須履行的需求或期望。履行的需求或期望。1.明示的明示的可以理解成規定的要求。可以理解成規定的要求。2.通常通常隐隐含的含的是指是指组织组织、顾顾客和其他相客和其他相关关方要求方要求的慣例或一般做法。所考的慣例或一般做法。所考虑虑的需求或期望是的需求或期望是不言不言而喻而喻的。的。5/27一般而言，一般而言，顾顾客或其他相客或其他相关关方的文件不方的文件不会对这类会对这类要求要求给给出明出明确确的規定，的規定，组织应根据组织应根据自身自身产产品的品的用途和特
4、性用途和特性进进行行识识別別，并，并做出規定。做出規定。3.必須履行的必須履行的是指法律法規要求的或有是指法律法規要求的或有强强制性制性标标准要准要 求的求的，如食品如食品卫卫生安全法等。生安全法等。4.不同的相不同的相关关方方对对同一產品的要求有同一產品的要求有时时可能是不可能是不同的。同的。6/27三三.品质管理的定理品质管理的定理1.品品质质合乎合乎标标准准：制定制定明明确确的品的品质标质标准准（文件化的标准，即（文件化的标准，即SIP)严严格格执执行的慣例行的慣例（按规矩做事，即（按规矩做事，即SOP)对对品質的定品質的定义义必須是符合要求，而不能只是好。必須是符合要求，而不能只是好。
5、2.預防重預防重于于事事后检后检查：查：抛弃抛弃高成本的品管方法高成本的品管方法事先了解事先了解标标准和做法准和做法统计统计式品式品质质管制管制7/27 管理不管理不当当是病因是病因 提升品提升品质质的良方是預防，而非的良方是預防，而非检验检验。3.3.过程品质管理原则：过程品质管理原则：过程：将一组输入转化为一组输出所有相互关连相过程：将一组输入转化为一组输出所有相互关连相互作用的活动。互作用的活动。品质在于控制过程因素而非仅仅控制结果品质在于控制过程因素而非仅仅控制结果8/274.4.标准化作业：标准化作业：强化强化SOP/SIPSOP/SIP的执行状况的执行状况9/275.5.零缺零缺点
6、点：品品质质不不应应分分等级等级第一次就做第一次就做对对事事要求完美要求完美无无缺缺企企业业生存的生存的关键关键零缺零缺点点的的观观念念执执行行标标准不打折扣准不打折扣执执行行标标准必須是零缺准必須是零缺点点，而不能是差不多。，而不能是差不多。10/27在我们日常工作中，应经常容易注意到一些异常现象，但如果它们不直接影响产量，它们就经常会被忽略，如果不把这些异常现象及时的报告给自己的主管寻求解决，慢慢的一个小问题就会衍生成一个大问题，造成给公司及自己带来很大的损失。需要告诫每一每一个个作作业员业员必必须从须从小事做起小事做起，一次性把一次性把事情做好！事情做好！11/27四四.品质管理最常用的
7、两种分析方法品质管理最常用的两种分析方法1.PDCA管理管理循环循环 PDCA管理管理循环循环是是品质品质管理的基本工作方法管理的基本工作方法（亦称（亦称戴戴明循环明循环）,它它把把品质品质管理的全管理的全过程划过程划分分为为P(plan),D(Do),C(Check),A(Action)四四个阶段。个阶段。即：即：计划执行确认改善计划执行确认改善四四个阶段。个阶段。2.4M1E Man(人人),Machine(机机械械,设备设备,工具工具),Material(原材原材料料),Method(方方法法),Environment(环环境境)12/27五五.品质记录品质记录品品质记录质记录:为为已完
8、成的品已完成的品质质作作业业活活动动和和结结果提供客果提供客观观的的证据证据.必須做到必須做到:准确、准确、及及时、字迹时、字迹清晰清晰、完整完整并签并签名名.数据事实数据事实还还要做到要做到:及及时时整理和整理和归档归档,并储存并储存在在适适宜的宜的环环境境便便 于备查于备查.精神：精神：做我所写，写我所做做我所写，写我所做13/27六六.ISO9000简简介介 ISO：International Standard Organization国际标国际标准化准化组织组织。9000：系列顺序号：系列顺序号ISO9000品质品质管理管理体体系功能：系功能：帮帮助助组织组织增增强顾强顾客滿客滿意，促
9、意，促进组织进组织持持续续的改的改进产进产品品品品质与过质与过程管制。程管制。ISO：成立於成立於1947年年2月月23日。日。ISO9001：2000发布于发布于2000年年12月月15号。号。14/2715/27田讯公司于田讯公司于07/10/15获得获得ISO认证认证16/27七.田讯公司的品质政策：精益求精 诚信经营 卓越品质 客户至上17/27精益求精:为追求满足客户之需求，要不断地提升本公司各部门的相关专业技术，确保本公司在本行业的竞争力。诚信经营：为建立供方组织及客户之间长期稳定之合作关系公司秉持诚信经营互利三赢的方式以谋求公司长期，持续，稳定的发展。18/27 卓越品质:达到满
10、足客户需求的品质,要持续不断地从事各项品质改善活动,以提升公司的品质水准.客户至上：本公司内部各项工作，均以客户的导向为工作执行的最高准则，并视满足客户之需求为本公司的工作唯一目标。19/27八八.几种几种常常见见的品的品质质意意识识1.1.几种几种错误错误的品的品质质意意识识：追求品追求品质质，偶，偶尔还尔还是可以打折是可以打折扣扣的。的。追求品追求品质质，是有限度的。，是有限度的。追求品追求品质质，只是品管人員的任，只是品管人員的任务务。追求品追求品质质，只是一，只是一个个空洞的理想。空洞的理想。追求品追求品质质，只是，只是对对員工的員工的挑剔挑剔。20/272.2.几种几种正确正确的品的
11、品质质意意识识：追求品追求品质质，必須切，必須切实实符合要求的符合要求的标标准。准。追求品追求品质质，是永，是永无无止境的。止境的。追求品追求品质质，不，不会会增加工作的麻煩，只會解增加工作的麻煩，只會解决决工作的困工作的困扰扰。追求品质，注重全员参与追求品质，注重全员参与。21/27 整理 (SEIRI)整頓 (SEITON)清掃 (SEISO)清洁 (SEIKTSU)素養 (SHITSUKE)5S是指是指:九九.5S简介简介22/27推行推行5S的的目的目的:塑造企業形象 激發員工士氣 增進工作效率 提高產品品質 降低成本 安全有保障23/271.1.品质品质“三不政策三不政策”：不做不良
12、品，不流不良品，不接受不良品；不做不良品，不流不良品，不接受不良品；2.2.品质是价值与尊严的体现品质是价值与尊严的体现；3.3.品质是制造出来的，不是检验出来品质是制造出来的，不是检验出来；4.4.客户是上帝，客户是上帝，下道工序就是客户下道工序就是客户；5.5.记录要可靠，统计分析才有效；记录要可靠，统计分析才有效；十十.品质格言品质格言24/27 6.品质你我都做好，客户留住不会跑；品质你我都做好，客户留住不会跑；7.人人品管做得好，客户抱怨自然少；人人品管做得好，客户抱怨自然少；8.8.老问题，小地方，常是品质致命伤；老问题，小地方，常是品质致命伤；9.9.品质放松，劳而无功；品质放松，劳而无功；10.10.预防保养按时做，生产畅顺不出错。预防保养按时做，生产畅顺不出错。25/27田讯电子所获得的质量评价田讯电子所获得的质量评价26/27今天工作不努力,明天努力找工作.工作感悟(一)27/27用认真的心做事,用感恩的心做人.工作感悟(二)28/2710-10工作感悟(三)29/27The EndThanks
