1、让我们首先想象一个场景货比三家再想象另外一个场景注册会员有礼物？再想象另外一个场景注册会员就有免费电子书和优惠券拿到潜在客户的拿到潜在客户的Email地址地址再想象一个场景打折？促销?新款?电子邮件的重要性：产品推广、关系维护第27次中国互联网络发展状况统计报告主要内容Email概述概述1Email营销概述营销概述2Email营销的技巧营销的技巧3E-mail营销的效果评价及控制营销的效果评价及控制47EmailEmail概述第一部分：第一部分：你知道什么是电子邮件，什么是垃圾邮件吗？7.1.1 电子邮件概述电子邮件 是一种利用计算机网络交换电子媒体信件的通信方式。用户名主机名7.1.2 用户
2、阅读电子信件的方法u在线阅读：gmail,hotmail等u离线阅读：Outlook Express,Foxmail等7.1.3 垃圾邮件你认为的垃圾邮件是什么？7.1.3 垃圾邮件 垃圾邮件的起源：1994年，两位律师的“邮件炸弹”网上零售巨头亚马逊在成立初期也曾向几千个用户发送过垃圾邮件7.1.3 垃圾邮件（一）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；（二）收件人无法拒收的电子邮件；（三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；（四）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。什么是垃圾邮件（什么是垃圾邮件（spam）：中国互联网协会
3、的定义）：中国互联网协会的定义 中国互联网协会反垃圾邮件中心网址：http:/www.anti-7.1.4 邮件列表因特网上有许许多多对某个问题感兴趣的人，这些人组成一个组，每个组有一个别名，即一个公共的电子邮件地址。任何发送到公共电子邮件地址中的邮件都会自动地邮寄到组中的每一个人，而无须知道每个人的Email地址。这些公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合称为邮件列表（Mailing List）。7.1.4 邮件列表公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合称为邮件列表（Mailing List），邮件列表用于各种群体之间的信息交流和信息发布。7.1.4 邮件列表邮件列表有两种基本形式公告型（邮
4、件列表）：通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等；讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息。7.1.4 邮件列表我们今天的电子邮件营销，采取是哪种邮件列表形式？。公告型7.1.4 邮件列表18EmailEmail营销概述第二部分：第二部分：开展E-mail营销的基础条件？常见的用户许可方式？7.2.1 Email营销的定义Email营销(EDM)是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。三个基本因素：u 基于用户许可;u 通过电子邮件传递信息;u 信息对用户有价值。7.2.2 开展E-mail营销的基础
5、条件u E-mail营销的技术基础u 用户的E-mail地址资源u E-mail营销的内容7.2.3 Email营销的技术基础邮箱7.2.3 Email营销的技术基础邮件发送7.2.3 Email营销的技术基础邮件发送希网网络：比较典型的邮件列表服务商7.2.4 用户的E-mail地址资源u 自己建立邮件列表-内部列表。目标客户掌握在自己手中，一旦建立起来是一笔财富。u 利用第三方的邮件列表-外部列表。信息资源被第三方掌握。7.2.5 开展E-mail营销的一般过程开展E-mail营销拥有用户E-mail地址资源内部列表E-mail营销外部列表E-mail营销确定E-mail营销目的确定E-m
6、ail营销目的建设或选择邮件列表技术平台选择合适的E-mail营销服务商获取用户E-mail地址资源选择目标用户E-mail地址E-mail营销的内容设计E-mail营销的内容设计邮件内容发送邮件内容发送E-mail营销效果跟踪评价E-mail营销效果跟踪评价开展新一次的Email营销结束是否7.2.6 常见的用户许可方式(1)Opt-out（选择性退出）Opt-out电子邮件营销方式是指当企业向客户发送营销信息时，给客户一个退出继续接受信息的选择。当客户选择不再接受企业信息的时候，企业将停止给该客户发送信息。(2)Opt-in（选择性加入）在Opt-in电子邮件营销方式活动中，企业不主动向客
7、户发送信息，只有当客户发出明确请求，企业才发送营销信息给客户。7.2.6 常见的用户许可方式(3)Double Opt-in（双重选择性加入）这种方式建立在Opt-in的基础之上，当客户明确的发出Opt-in后，电子邮件营销企业再次发出电子邮件确认函，如果客户对确认函有肯定的答复时，企业才以电子邮件的形式发送客户需求的信息。29电子邮件营销的基本技巧第三部分：第三部分：电子邮件营销的基本技巧？邮件列表营销的注意事项？如何避免成为垃圾邮件？7.3.1 吸引用户注册的细节（1）注册表格尽量简单 哪些信息是必须的？名字及电子邮件地址（2）隐私权政策 明显的方式显示隐私权政策（3）要求用户立即确认 能
8、有效提高注册转化率7.3.1 吸引用户注册的细节（4）文字及图片展现形式吸引人只要求输入姓名和邮件7.3.1 吸引用户注册的细节（4）文字及图片展现形式吸引人7.3.1 吸引用户注册的细节（4）文字及图片展现形式吸引人7.3.2 如何避免成为垃圾邮件（1）检查服务器IP地址是否在黑名单中 spamhaus.org 国际上主要的垃圾黑名单7.3.2 如何避免成为垃圾邮件（2）邮件撰写的注意点l 邮件标题及正文中尽量少用敏感的、典型垃圾邮件常用的词汇。e.g.英文的贷款、色情图片、伟哥、获奖、赢取等 中文的免费、促销、发票、礼物、避税、研修班、折扣等 标题中的￥，$符号l 少使用感叹号，减少使用夸
9、张的颜色，不要完全用大写 如：加粗的红色字体是典型的垃圾邮件的常用方法。7.3.2 如何避免成为垃圾邮件（2）邮件撰写的注意点l 邮件内容、标题、发件人不用使用明显虚构的字符串。l HTML邮件代码应该简洁，减少使用图片 如：图片越多，被打的垃圾分数可能越高。7.3.2 如何避免成为垃圾邮件（3）注册流程的注意点l 提醒用户把域名及邮件地址加入到白名单和通讯录中。l 提醒用户单击“不是垃圾”按钮7.3.2 如何避免成为垃圾邮件（3）注册流程的注意点-给用户最简单方便的退订方法7.3.2 如何避免成为垃圾邮件（3）注册流程的注意点l 及时处理投诉l 及时处理退信l 大型网站要与主要ISP保持沟通
10、7.3.3 怎样吸引读者打开你的邮件打开邮件之前，用户只能看到什么信息？发信人和邮件标题发信人：潘小姐主题：票据代理发信人：王生主题：合作信息发信人：ADSF主题：发票7.3.3 怎样吸引读者打开你的邮件Return Path公司的调查读者打开和阅读邮件的主要原因认识并信任发件人认识并信任发件人55.9%以前打开过发件人的Email，觉得有价值51.2%邮件标题41.4%经常阅读的邮件32.2%邮件预览吸引了读者21.8%打折信息20%免费运货促销17.5%7.3.3 怎样吸引读者打开你的邮件发信人名称：正式、统一、真实邮件标题：准确、平实、个性 注意手机用户（言简意赅、关键词提前）发信人：爸
11、爸妈妈网主题：Zac,爸爸妈妈月刊，2011年第9期发信人：爸爸妈妈网主题：Zac,你知道怎样让婴儿安静入睡吗？7.3.3 怎样吸引读者打开你的邮件发信人名称：正式、统一、真实邮件标题：准确、平实、个性7.3.4 邮件内容l 邮件内容宽度应该限制在400500像素l 邮件设计上尽量简单，不超过23张图片l 邮件内容个性化l 退订方便l 45E-mail营销的效果评价及控制第四部分：第四部分：E-mail营销的评价体系？E-mail营销的效果控制？7.4.1 Email 营销的评价指标l 获取和保持用户资源阶段的评价指标 有效用户总数、用户增长率、用户退出率等。l 邮件信息传递评价指：送达率、退信率l 用户对信息接收过程的指标：开信率、阅读率、删除率等l 用户回应评价指标：收益、点击率、转化率、转信率等邮箱：谢谢大家！
