1、.（1）东京未来建物会议最重要的目的是倾听客户需求：）东京未来建物会议最重要的目的是倾听客户需求：1、目的及意义：、目的及意义：东京未来建物会议东京未来建物会议 东京建物将东京建物将BrilliaBrillia价值循环价值循环“客户倾听、价值创造、价值传递、价值实现、回馈客客户倾听、价值创造、价值传递、价值实现、回馈客户户”应用到了开发工作的每一个环节。应用到了开发工作的每一个环节。东京未来建物会议是东京建物倾听客户需求的重要途径之一。东京未来建物会议是东京建物倾听客户需求的重要途径之一。客户倾听客户倾听倾听客户需求倾听客户需求东京未来建物会议东京未来建物会议销售案场调研及评价表销售案场调研及
2、评价表向物业管理投诉向物业管理投诉品质管理部解决品质管理部解决新项目客户调研新项目客户调研.（2）东京未来建物会议的责任部门为住宅开发企画部：）东京未来建物会议的责任部门为住宅开发企画部：1、目的及意义：、目的及意义：东京未来建物会议东京未来建物会议 具体负责东京未来建物会议的责任部门为住宅开发企画部的具体负责东京未来建物会议的责任部门为住宅开发企画部的“商品企画组商品企画组”。商品。商品企画组同时还负责企画组同时还负责式样书式样书的编制工作。的编制工作。商品企画组负责从商品企画组负责从“客户需求倾听客户需求倾听”到到“产品研发和标准制定产品研发和标准制定”的工作。的工作。客户倾听客户倾听东京
3、未来建物会议东京未来建物会议产品研发产品研发式样书式样书.（3）东京未来建物会议的方式：）东京未来建物会议的方式：1、目的及意义：、目的及意义：东京未来建物会议东京未来建物会议“东京未来建物会议东京未来建物会议”，并不是专指通过会议形式倾听客户需求，其方式主要有两种：，并不是专指通过会议形式倾听客户需求，其方式主要有两种：网上调研：网上调研：通过东京建物客户倾听网站www.listen.co.jp或邮件的方式征询客户意见，就东京建物产品的样式和配置等收集客户需求。并欢迎客户根据房屋使用情况随时提供好的建议。网上调研一般不针对具体项目。小组访谈：小组访谈：在市场调研完成、新项目产品设计开始之后，
4、如事业部认为对能否满足客户需求没有把握、有必要进一步征询客户意见的话，则会向开发企画部进行提议，邀请有代表性的客户对新项目产品设计等工作进行审核并提出建议。客客 户户网上调研网上调研产品研发产品研发配置检讨配置检讨小组访谈小组访谈新项目产品设计审核等新项目产品设计审核等.2、网上调研：、网上调研：东京未来建物会议东京未来建物会议.（1）07年东京未来建物会议的网上调研计划：年东京未来建物会议的网上调研计划：2、网上调研：、网上调研：东京未来建物会议东京未来建物会议每年底，商品企画组会征询开发企画部市场调研组、事业部、品质管理部的意见，每年底，商品企画组会征询开发企画部市场调研组、事业部、品质管
5、理部的意见，根据客户关心问题和项目开发中出现的问题等，确定下一年根据客户关心问题和项目开发中出现的问题等，确定下一年“东京未来建物会议东京未来建物会议”的网上调研主题和计划：的网上调研主题和计划：07 07年年1 1月：月：厨房收纳空间调研。07 07年年3 3月：月：阳台的使用方式及设备式样需求调研。07 07年年5 5月：月：孩子房间的使用方式及设备式样需求调研。07 07年年7 7月：月：公寓住宅各功能空间的面积需求调研。07 07年年9 9月：月：公寓住宅中宠物的相关需求调研。07 07年年1111月：月：卧房的使用方式及设备式样需求调研。.（2）网上调研成果举例（家庭）网上调研成果举
6、例（家庭Workstation）：）：2、网上调研：、网上调研：东京未来建物会议东京未来建物会议 背景：背景：同国内一样，日本的家庭也非常重视孩子的教育问题。但由于课业负担过重、青年追求独立、同国内一样，日本的家庭也非常重视孩子的教育问题。但由于课业负担过重、青年追求独立、社会不良风气影响等原因，日本近年来越来越多的出现了家长与孩子交流机会过少、沟通不畅、社会不良风气影响等原因，日本近年来越来越多的出现了家长与孩子交流机会过少、沟通不畅、关系不和等问题，不但影响孩子的学习成绩，严重的甚至导致了一系列社会问题。关系不和等问题，不但影响孩子的学习成绩，严重的甚至导致了一系列社会问题。东京建物通过网
7、上访谈，了解客户在这方面的困扰与需求，与客户共同开发了东京建物通过网上访谈，了解客户在这方面的困扰与需求，与客户共同开发了“家庭家庭Workstation”Workstation”的产品解决方案。即的产品解决方案。即利用处于厨房和客厅视野范围内的收纳空间，将其设计为利用处于厨房和客厅视野范围内的收纳空间，将其设计为家庭工作站，既可让孩子在这个空间进行学习、又方便父母对孩子进行监督和交流，同时也可家庭工作站，既可让孩子在这个空间进行学习、又方便父母对孩子进行监督和交流，同时也可供父母短时间工作和收纳使用供父母短时间工作和收纳使用。该解决方案目前已引入了。该解决方案目前已引入了“BrilliaBr
8、illia中延中延”等项目，受到了客户等项目，受到了客户的欢迎。的欢迎。.（2）网上调研成果举例（家庭）网上调研成果举例（家庭Workstation）：）：2、网上调研：、网上调研：东京未来建物会议东京未来建物会议 家庭家庭WorkstationWorkstation使用场景使用场景1 1：孩子与父母共同使用。孩子进行学习、父母进行工作，共同使用的空间方便父母与孩孩子与父母共同使用。孩子进行学习、父母进行工作，共同使用的空间方便父母与孩子进行交流和沟通。子进行交流和沟通。将家庭电脑摆放在将家庭电脑摆放在Workstation，可，可以让父母在厨房和客厅随时监督使用以让父母在厨房和客厅随时监督使
9、用情况，避免孩子浏览不健康网站。情况，避免孩子浏览不健康网站。.（2）网上调研成果举例（家庭）网上调研成果举例（家庭Workstation）：）：2、网上调研：、网上调研：东京未来建物会议东京未来建物会议 家庭家庭WorkstationWorkstation使用场景使用场景2 2：WorkstationWorkstation处于厨房和客厅的视野范围内，家庭主妇在做饭、房间清扫时，随时都处于厨房和客厅的视野范围内，家庭主妇在做饭、房间清扫时，随时都能看到孩子的学习状态，随时都能与孩子进行交流。避免了能看到孩子的学习状态，随时都能与孩子进行交流。避免了“孩子独自在房间学习、孩子独自在房间学习、不与
10、家长交流不与家长交流”的情况。的情况。家庭家庭Workstation处于厨房和客厅的处于厨房和客厅的视野之内，父母、特别是母亲在做家视野之内，父母、特别是母亲在做家务的时候随时可以看见孩子的状态，务的时候随时可以看见孩子的状态，并进行交流。并进行交流。.（2）网上调研成果举例（家庭）网上调研成果举例（家庭Workstation）：）：2、网上调研：、网上调研：东京未来建物会议东京未来建物会议 家庭家庭WorkstationWorkstation使用场景使用场景3 3：WorkstationWorkstation不仅是孩子专属的空间，同时也可以作为家庭的主妇空间。不仅是孩子专属的空间，同时也可以
11、作为家庭的主妇空间。主妇空间。主妇空间。.（2）网上调研成果举例（家庭）网上调研成果举例（家庭Workstation）：）：2、网上调研：、网上调研：东京未来建物会议东京未来建物会议 家庭家庭WorkstationWorkstation使用场景使用场景4 4：在孩子进入高中需要独立的学习空间、或上大学之后，在孩子进入高中需要独立的学习空间、或上大学之后，WorkstationWorkstation可以在不用改装可以在不用改装的情况下立即改变为家庭储藏空间。不但增加了空间的功能性，而且也为家庭节省了的情况下立即改变为家庭储藏空间。不但增加了空间的功能性，而且也为家庭节省了改装的费用。改装的费用。
12、家庭家庭Workstation设计的时候考虑到设计的时候考虑到了储藏可能性，可以在不用改装的情了储藏可能性，可以在不用改装的情况下直接作为储藏室使用。节省了改况下直接作为储藏室使用。节省了改装费用。装费用。.（3）东京未来建物会议网上调研成果展示：）东京未来建物会议网上调研成果展示：2、网上调研：、网上调研：东京未来建物会议东京未来建物会议东京建物将通过东京建物将通过“东京未来建物会议东京未来建物会议”倾听客户需求而作的产品设计和改进汇编成一倾听客户需求而作的产品设计和改进汇编成一本小册子，在销售展示中心提供给客户。本小册子，在销售展示中心提供给客户。从客户中来、到回馈给客户，东京建物将从客户
13、中来、到回馈给客户，东京建物将“BrilliaBrillia的价值循环的价值循环”通过实例展现给客户。通过实例展现给客户。.（1）目的和意义：）目的和意义：3、针对项目的小组访谈：、针对项目的小组访谈：东京未来建物会议东京未来建物会议在对具体项目的产品设计、配置、服务是否能满足目标客户需求不确定的情况下，事在对具体项目的产品设计、配置、服务是否能满足目标客户需求不确定的情况下，事业部会提请开发企画部，通过业部会提请开发企画部，通过“东京未来建物会议东京未来建物会议”选取典型客户、采用小组访谈的选取典型客户、采用小组访谈的形式对以上内容进行验证，保证项目符合客户需求。形式对以上内容进行验证，保证
14、项目符合客户需求。本处选取本处选取“Brillia“Brillia多摩多摩”项目为例，对东京未来建物会议小组访谈的形式作项目为例，对东京未来建物会议小组访谈的形式作介绍。介绍。Brillia多摩小组访谈（东京未来建物会议）多摩小组访谈（东京未来建物会议）（1）访谈对象：）访谈对象：24户，其中户，其中“孩子孩子+30岁岁+50岁的大家庭岁的大家庭6组组”、“40岁有孩子家庭岁有孩子家庭4组、组、40岁无孩子家庭岁无孩子家庭2组组”、“居住在公寓的其他类型家庭居住在公寓的其他类型家庭7组组”、“别墅家庭别墅家庭4组组”、“公团住宅（日本的廉租房）家庭公团住宅（日本的廉租房）家庭1组组”。（2）访
15、谈对象选择原则：）访谈对象选择原则：居住在居住在Brillia多摩项目用地周边，有购房换房需求、对本项目感兴趣的客户。多摩项目用地周边，有购房换房需求、对本项目感兴趣的客户。（3）访谈内容（不能确定现有成果能否满足客户需求的事项）：）访谈内容（不能确定现有成果能否满足客户需求的事项）：对共用设施和外观进行验证；对共用设施和外观进行验证；对中庭和景观设计进行验证；对中庭和景观设计进行验证；对专有部份设计进行验证（房型、面积分配、收纳空间、新型厨房、安保措施等）；对专有部份设计进行验证（房型、面积分配、收纳空间、新型厨房、安保措施等）；.（2）对共用设施和外观的验证：）对共用设施和外观的验证：3、
16、针对项目的小组访谈：、针对项目的小组访谈：东京未来建物会议东京未来建物会议验证验证BrilliaBrillia多摩的多摩的“大堂设计、外观设计、共用设施配置等大堂设计、外观设计、共用设施配置等”是否符合目标是否符合目标客户的需求。客户的需求。.（3）对中庭和景观设计进行验证：）对中庭和景观设计进行验证：3、针对项目的小组访谈：、针对项目的小组访谈：东京未来建物会议东京未来建物会议验证验证BrilliaBrillia多摩的多摩的“中庭设计、景观设计等中庭设计、景观设计等”设定是否符合目标客户的需求。设定是否符合目标客户的需求。.（4）对专有部位设计进行验证：）对专有部位设计进行验证：3、针对项目
17、的小组访谈：、针对项目的小组访谈：东京未来建物会议东京未来建物会议验证验证BrilliaBrillia多摩的多摩的“房型、面积分配、收纳空间、新型厨房收纳空间等房型、面积分配、收纳空间、新型厨房收纳空间等”设设定是否符合目标客户的需求。定是否符合目标客户的需求。.（5）Brillia多摩项目多摩项目“东京未来建物会议东京未来建物会议”小组访谈结果：小组访谈结果：3、针对项目的小组访谈：、针对项目的小组访谈：东京未来建物会议东京未来建物会议 共用部位验证结果：共用部位验证结果：共用部位设计风格：客户普遍倾向于共用部位设计风格：客户普遍倾向于“简洁有品位简洁有品位”的共用部位风格；的共用部位风格；
18、育儿室：客户认为多摩育儿室：客户认为多摩附近区域从幼儿园到小学的教育设施非常充足，所附近区域从幼儿园到小学的教育设施非常充足，所以在本项目中设置育儿室和托儿室的意义不大。以在本项目中设置育儿室和托儿室的意义不大。来访客房：客户认为访客居住在自家住宅很不方便，所以建议设立专门由业主租用来访客房：客户认为访客居住在自家住宅很不方便，所以建议设立专门由业主租用的来访客房。的来访客房。咖啡室、简餐厅：客户认为在项目内设置咖啡室、简餐厅：客户认为在项目内设置“咖啡室、简餐室咖啡室、简餐室”会产生气味、清洁等会产生气味、清洁等污染，并有可能带来物业管理费的升高，不建议采用。但可以设置便利店。污染，并有可能
19、带来物业管理费的升高，不建议采用。但可以设置便利店。图书室：客户认为有必要采用，并建议与图书室：客户认为有必要采用，并建议与LobbyLobby、中庭共同考虑，避免出现隔离感，、中庭共同考虑，避免出现隔离感，尽量开敞。尽量开敞。音乐室：客户认为有必要采用，因为目前大多数家庭的孩子都在学习乐器，需要专音乐室：客户认为有必要采用，因为目前大多数家庭的孩子都在学习乐器，需要专门的练习场所。但客户认为要充分保证音乐室的隔音，避免影响居住环境。门的练习场所。但客户认为要充分保证音乐室的隔音，避免影响居住环境。.（5）Brillia多摩项目多摩项目“东京未来建物会议东京未来建物会议”小组访谈结果：小组访谈
20、结果：3、针对项目的小组访谈：、针对项目的小组访谈：东京未来建物会议东京未来建物会议 中庭及景观验证结果：中庭及景观验证结果：中庭：客户认为项目周边有多摩中央公园等，已能满足眺望、休闲要求。因此在中中庭：客户认为项目周边有多摩中央公园等，已能满足眺望、休闲要求。因此在中庭设置大面积的绿化意义不大；客户建议中庭多考虑小孩子的游乐需求。庭设置大面积的绿化意义不大；客户建议中庭多考虑小孩子的游乐需求。景观：项目周边并不缺少绿色的元素，客户偏向于项目景观中设置四季都能看到盛景观：项目周边并不缺少绿色的元素，客户偏向于项目景观中设置四季都能看到盛开的花。最好种植樱花，并给业主们提供可以交流的场所。客户强
21、调景观水系应考虑开的花。最好种植樱花，并给业主们提供可以交流的场所。客户强调景观水系应考虑到管理的问题，避免产生发愁、滋生蚊蝇的问题。到管理的问题，避免产生发愁、滋生蚊蝇的问题。专有部位验证结果：专有部位验证结果：和室：多数客户认为有设置和室的必要，如果空间安排不开，客户建议将和室与茶和室：多数客户认为有设置和室的必要，如果空间安排不开，客户建议将和室与茶室或小孩房间共同考虑。室或小孩房间共同考虑。书房：多数客户认为，针对大人设置书房并没有太大的必要。不过针对小孩设置专书房：多数客户认为，针对大人设置书房并没有太大的必要。不过针对小孩设置专门的学习空间却十分必要。小孩的学习空间要充分考虑到父母
22、的监控和交流，并考虑门的学习空间却十分必要。小孩的学习空间要充分考虑到父母的监控和交流，并考虑到未来作为收纳空间的可行性。到未来作为收纳空间的可行性。.（5）Brillia多摩项目多摩项目“东京未来建物会议东京未来建物会议”小组访谈结果：小组访谈结果：3、针对项目的小组访谈：、针对项目的小组访谈：东京未来建物会议东京未来建物会议 专有部位验证结果：专有部位验证结果：主寝室：客户认为现有主卧室的收纳空间不足够、需要更加使用，需要扩大。如果主寝室：客户认为现有主卧室的收纳空间不足够、需要更加使用，需要扩大。如果主卧室设置在北侧的话则应尽量加大其面积和通风设计。主卧室设置在北侧的话则应尽量加大其面积
23、和通风设计。新型厨房侧壁收纳空间：客户认为，新设置的厨房侧壁收纳空间目前新型厨房侧壁收纳空间：客户认为，新设置的厨房侧壁收纳空间目前1010寸的深度有寸的深度有些过深，这些位置客户普遍会放置些调味料、杯子之类的，太深反而造成使用不方便。些过深，这些位置客户普遍会放置些调味料、杯子之类的，太深反而造成使用不方便。并且客户认为目前敞开式的侧壁收纳并不实用，建议加装柜门。并且客户认为目前敞开式的侧壁收纳并不实用，建议加装柜门。其他：客户认为即使售价上升也要配置垃圾处理器。其他：客户认为即使售价上升也要配置垃圾处理器。.结束，谢谢结束，谢谢东京建物关于本内容提供的东京建物关于本内容提供的资料均为书面材
24、料，本资料均为书面材料，本PP中的照片为微距拍摄，可直中的照片为微距拍摄，可直接放大阅览，谢谢接放大阅览，谢谢（1）东京未来建物会议是）东京未来建物会议是Brillia价值循环中价值循环中“倾听客户需求倾听客户需求”的重要途径之一。的重要途径之一。（2）东京未来建物会议既有针对具体项目客户需求验证的）东京未来建物会议既有针对具体项目客户需求验证的“小组访谈小组访谈”形式，也形式，也有针对公司整体产品企画的有针对公司整体产品企画的“网上调研网上调研”形式。形式。（3）东京建物每年会根据项目开发过程中碰到的问题、客户反馈，制定当年度的）东京建物每年会根据项目开发过程中碰到的问题、客户反馈，制定当年度的东京未来建物会议计划东京未来建物会议计划，有计划的调研客户需求，对产品进行改进。，有计划的调研客户需求，对产品进行改进。（4）通过）通过“东京未来建物会议东京未来建物会议”，东京建物有效保证了，东京建物有效保证了“产品研发、具体项目开产品研发、具体项目开发发”符合目标客户的需求。体现了良好的客户导向。符合目标客户的需求。体现了良好的客户导向。4、总结：、总结：东京未来建物会议东京未来建物会议.
