1、产品管理产品管理：概述与最佳实践概述与最佳实践作者：Xiaodi Zhang 技术研发部2010-7-6目录 简介 组织架构 PDLC 工具 有效的产品管理 开放创新创业者l 产品经理是什么？产品经理是什么？l 产品经理的重要特质产品经理的重要特质 对产品领域负责 处理多任务的能力 沟通技巧 区分优先级的能力 学习的好奇心 谈判技巧l 组织架构组织架构 矩阵式的组织：资源不向产品经理汇报 使用分析的技巧，为产品改进创建有效案例 管理资源团队，使他们成为“（产品经理的）公司里的股东”，授权给他们，他们的意见也很重要 不要依赖成员的决定，也不要依赖从上至下的决策方式l PDLC 机会评估 确定范围
2、 发现 产品需求文档 开发 发布后l 机会评估机会评估 定义需要解决的问题 为谁解决问题 如何评估结果 竞争对手做了什么l 确定范围确定范围 解决什么问题?提供解决方案的高层次概述 提供不同的选择 区分must-have和 nice-to-have功能的优先级 和开发一起了解成本和折衷 建立高层次的发布时间l 发现发现 目标:了解问题和用户 市场调研 用户调研 原型制作 可用性测试l 产品需求文档产品需求文档 用例用例,用例用例,用例用例 相关性:这些功能有没有破坏其他？容易被遗忘的部分:跟踪需求 计划 B:如果这个产品失败的话？可伸缩性 Nice-to-have的功能l 开发开发 重要里程碑
3、 ERD 审核:了解开发对功能的设计 测试用例审核:测试用例是否包括了功能的全部用例 QA 交接:产品经理和 UED对功能的设计和交互进行签署同意 Go,No-Go:产品是否能够发布l 发布计划发布计划 必要时和重要用户进行沟通 产品公告 客服:为客服团队提供Q&A和培训l 发布后发布后 跟踪活动 统计数据报告 学习，重复学习l 工具工具 Wiki 项目计划 测试 跟踪功能的订单（backlog）Ship Meetings 产品审核 原型制作l Wiki 收集某个项目/产品范围内的全部相关文档和正在进行的讨论 定期更新来反映最新的信息和改动l 项目计划项目计划 由 UED,PD 和QA 经理们
4、 一起创建 跟踪重要里程碑 跟踪资源 跟踪依赖性l 测试测试 A-B 测试 更精确 成本较高,有的时候结果不一定有意义 用户的定向反馈 定向的反馈 成本较低，较快 l 功能订单功能订单 记录产品领域内的优秀功能 功能描述 功能的来源 高层次的优先级 高层次的范围l 产品审核产品审核 在需求锁定之前，对关键项目进行产品审核 从问题陈述开始 指出怎么来完成提出的解决方法 提出解决方法的时候也提供其他选择 收集反馈，但不要由参会人员做出决定l Ship Meetings 隔周审核接下去三个月内计划好的项目 突出各种状态:绿色（正常）,黄色（延误）,红色（停滞）有必要的时候把问题升级(资源、决策等)月
5、度:审核接下去三个月的计划，作出必要的调整l 原型制作原型制作 交互是最重要的 体验自己的产品 在发布之前使用 l 有效的产品管理有效的产品管理“Devil is in the details”细节决定成败 资源是有限的:优先级优先级 坚持不懈，但也要能适应适应 不要只听用户说的，也要去“观察”创新，创新，创新 l 没有被很好执行的没有被很好执行的idea只能是只能是idea Ebay搜索在2008年推出的“auto-complete”项目，idea在几年前就已经产生了 挑战挑战：之前的版本有太多复杂的功能，成本太高 解决方案解决方案:开发一种快速、低成本，并受到用户喜爱的产品l 资源管理资源
6、管理 挑战：ebay的搜索改版造成了流量下降50%，只有自然搜索团队的三位开发人员来处理问题（恢复流量）解决方案：把所有的功能分解成三个重点组，将功能组进行优先级的划分，由骨干小组有策略地解决每个项目 结果：2个月之后，流量恢复了40%l 适应性的坚持适应性的坚持 Amazon 模仿eBay，发布了拍卖产品 Amazon的拍卖产品失败了 Amazon 发布了 zShops，让第三方使用自有平台进行销售 再次失败 Amazon发布了 Marketplace,第三方可以和Amazon一起销售商品 巨大的成功l 观察才是最重要的观察才是最重要的 用户不知道他们想要什么 不要锁定用户没有满足的需求 一
7、家小型的商务软件提供商，假定用户需要财务软件 在观察用户之后，Intuit发现中小企业实际上不用财务软件 中小企业最先考虑的是保持现金呈阳性 Intuit发布了QuickBooks，为中小企业精简商务软件、简化任务l 增长停滞增长停滞 公司不会一直增长 陷入为最苛刻的用户将产品做到最好的周期中 为需求不多，只想要简单方案的用户做的太多 忽略“非用户”l 如何去创新？如何去创新？不要占有自己的想法 数据是公允的 创新力喜欢约束 钱是跟着用户来的l 持续创新持续创新 当心盲点:Intuit公司的Quickbooks产品：为一个小商家设计的财务软件，在第一年就占有了超过70%的市场份额l 破坏性创新破坏性创新 大家都觉得只能在店里买东西 eBay,Amazon,当当.大家都认为可以接触到盗版音乐人都不会去付钱买MP3文件 iTunes表明了，当产品的设计好、价格合理并且和iPod紧密结合时，人们也会付钱 大家都觉得拖把是一次性消费品 宝洁（P&G）通过观察到一位沮丧的女士把咖啡洒到了厨房地板上后，创造了Swiffer。Swiffe成为了宝洁历史上最快达到10亿美元销售额的品牌。l 如何去破坏？如何去破坏？简单、方便、可达到、可负担 当心盲点 观察用户和非用户非用户 l 开放创新开放创新 创新竞赛 定期回顾最新的技术创新 定期在团队内进行头脑风暴会议
