1、护理工作中的交往礼仪护理工作中的交往礼仪护士的交往礼仪2典型案例典型案例某医院内科某医院内科10病房共住有三位病人，分病房共住有三位病人，分别是别是1床，刘床，刘，女，女，30岁，小学教师；岁，小学教师；2床，李床，李，女，女，17岁，高中生；岁，高中生；3床，床，苗苗，56岁，退休工人。岁，退休工人。问题导向问题导向1.若你是李护士，请问：你该如何称若你是李护士，请问：你该如何称呼她们？呼她们？2.2床是新入院病人，护士应该如何床是新入院病人，护士应该如何对对2床进行自我介绍？并将床进行自我介绍？并将2床介绍床介绍给同室的其他病人？给同室的其他病人？医护交往礼仪护患交往礼仪1.护患关系概念与
2、性护患关系概念与性质质2.护患交往的特点与护患交往的特点与模式模式3.良好护患交往的作良好护患交往的作用用4.护患交往的基本原护患交往的基本原则及技巧则及技巧1.医护间的交往礼医护间的交往礼仪仪2.护际间的交往礼护际间的交往礼仪仪主要内容主要内容一、护患交往礼仪第二节第二节 护理工作中的交往礼仪护理工作中的交往礼仪（一）护患关系（一）护患关系-概念概念护患关系护士护士一方一方护理员、护士、护士护理员、护士、护士长、护理部主任长、护理部主任患者患者一方一方患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位，甚至是媒体舆论广义：护士（广义：护士（专业角色专业角色）向）向周围人群周围人群传播健康知识或进行
3、传播健康知识或进行社区护理时与服务对象形成的一种人际关系。社区护理时与服务对象形成的一种人际关系。狭义：护士与患者及其家属之间在医院特定环境及时间段狭义：护士与患者及其家属之间在医院特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。内互动所形成的一种特殊的人际关系。专业性的互动关系 工作性关系 帮助与被帮助的关系 治疗性关系（一）护患关系（一）护患关系-性质性质（二）护患交往的特点（二）护患交往的特点独特的相对的短期有目的性护士处于主导地位4教学目标教学目标教材选取教材选取教学设计教学设计教学实施教学实施（三）护患交往的模式（三）护患交往的模式模式名称模式特征护士的作用患者的作用适用范围模式的
4、原型主动主动-被动被动型（纯护型（纯护理型）理型）为患者做为患者做什么什么为患者做为患者做事事接受（不接受（不能反对或能反对或无作用）无作用）新生儿、新生儿、全麻、昏全麻、昏迷、休克迷、休克父母父母-婴儿婴儿指导指导-合作合作型（指引型（指引型）型）告诉患者告诉患者做什么做什么告诉患者告诉患者做什么事做什么事配合（服配合（服从）从）神志清醒、神志清醒、急性、较急性、较严重的患严重的患者者父母父母-儿童儿童共同参与共同参与型（自护型（自护型）型）与患者商与患者商量做什么量做什么帮助患者帮助患者自助自助参与决策、参与决策、实施（利实施（利用专业人用专业人员的帮助）员的帮助）慢性病、慢性病、较轻或恢
5、较轻或恢复期患者复期患者成年人成年人-成成年人年人有助于提高护理质量更能适应医学模式的转换（四）良好护患交往的作用（四）良好护患交往的作用有助于营造良好的氛围有助于实施护理交流u尊重病人u诚实守信u举止文明u雷厉风行雷厉风行u共情帮助共情帮助（五）与患者交往的基本原则（五）与患者交往的基本原则终止终止评价期评价期相互相互合作期合作期观察观察熟悉期熟悉期（六）护患交往的技巧（六）护患交往的技巧建立护患的相互信任和确认患者的需要总结护理工作经验，保证护理工作的连续性，圆满结束护患交往应用护理专业知识和技能解决患者的各种身心问题，满足患者的需要1、语言沟通技巧、语言沟通技巧-提问技巧提问技巧（六）护
6、患交往的技巧（六）护患交往的技巧获取全面准确的答案封闭性提问开放性提问开放性提问从开放到封闭的圆锥体1、语言沟通技巧、语言沟通技巧-提问技巧提问技巧（六）护患交往的技巧（六）护患交往的技巧2、语言沟通技巧、语言沟通技巧-倾听技巧倾听技巧（六）护患交往的技巧（六）护患交往的技巧2、语言沟通技巧、语言沟通技巧-倾听技巧倾听技巧对待时间允许患者有思考时间，不打断患者提供更多叙述促进性应答使用鼓励性的语言提示患者继续叙述辅助性回应沉默 停顿 重复 复述 阐释（六）护患交往的技巧（六）护患交往的技巧2、非语言沟通技巧、非语言沟通技巧非语言沟通（六）护患交往的技巧（六）护患交往的技巧3、创造和谐的沟通氛围
7、、创造和谐的沟通氛围接受移情支持接受是信任之源！移情的表达胜于千言万语！（六）护患交往的技巧（六）护患交往的技巧54321患者原有家庭角色功能的替代者患者病痛的共同承担者患者生活的照顾者患者治疗护理过程的参与者患者的心理支持者患者家属的角色（七）护士与患者家属的交往（七）护士与患者家属的交往要求陪护希望探视经常询问病室管理治疗护理工作护理工作繁重 冲冲 突突患者家属与护士患者家属与护士（七）护士与患者家属的交往（七）护士与患者家属的交往护士与患者家属的交往策略护士与患者家属的交往策略热情接待热情接待探访者探访者尊重其知尊重其知情同意权情同意权正确评估正确评估与指导与指导耐心听取耐心听取家属的情家属的情况反映况反映主动提供主动提供心理支持心理支持团结协作团结协作共为患者服务共为患者服务（七）护士与患者家属的交往（七）护士与患者家属的交往二、医护交往礼仪第二节第二节 护理工作中的交往礼仪护理工作中的交往礼仪（一）与同事交往的基本原则u尊重同仁u幽默有度 u举止文明u信守诺言u以诚待人u宽以待人u严于律己u善待个性 u多与医生交流u相互学习，共同提高u团结协作、互相帮助、互相支持 （二）医护间的交往礼仪（二）医护间的交往礼仪以诚相待，与人为善 互相尊重，取长补短 宽以待人，善于制怒 关心他人，团结协作（三）护际间的交往礼仪（三）护际间的交往礼仪护士的交往礼仪
