1、护理管理工具护理管理工具 在临床工作中的运用在临床工作中的运用江口县人民医院江口县人民医院*2018年年09月月1PPT课件工具工具护理质量持续改进护理质量持续改进国家政策规定国家政策规定目标目标2PPT课件护理管理工具：护理管理工具：运用于整理和分析数据运用于整理和分析数据甘特图甘特图定计划定计划直方图直方图显分布显分布雷达图雷达图看效果看效果查检表查检表集数据集数据柏拉图柏拉图抓重点抓重点鱼骨图鱼骨图追原因追原因 PDCA循环运用于所有过程循环运用于所有过程 3PPT课件甘特图：5W1H，用于制作各种计划四个阶段8个步骤4PPT课件提高提高责任护士责任护士对对出院病人出院病人的的回访率计划
2、回访率计划计划拟定表计划拟定表活动项目11月12月2018.0102负责人W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13 W1411.1311.2011.2712.0412.11 12.18 12.25 01.01 01.08 01.1501.23 01.3002.702.14P主题选定 全体圈员计划拟定 代婧现况把握 全体圈员目标拟定 全体圈员解析 全体圈员对策拟定 代婧、杨芹D对策实施与检讨 全体圈员C效果确认 代婧、杨芹A标准化 代婧、杨芹总结与改进 全体圈员成果发表及分享 代婧备注计划线 实施线5PPT课件6PPT课件直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比目标值-现况值
3、现况值改善幅度=目标值-现况值现况值=|80.71%-64.11%|64.11%=16.60%67.33%=24.65%直方图在品管圈里面的运用直方图在品管圈里面的运用64.11%80.71%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%现况值目标值24.65%改善幅度7PPT课件雷达图：效果对比，直观显示获得结果8PPT课件查检表：收集资料，数据说话查检表：收集资料，数据说话查检表是QC的基本功；利用表格对数据进行整理和初步分析原因；分析或核对数据，直接影响QC能不能达到效果。收集数据，了解现场情况收集数据
4、，了解现场情况9PPT课件提高患者回访率的查检表提高患者回访率的查检表 人数人数 调查项目调查项目回访回访人数人数无人接无人接听听号码错号码错误误已回访已回访未回访未回访康复期，责任护士是否告知出院后会对你进行回访702251628办理出院时，是否告知你会进行回访1826是否知道我科室回访电话号码1430出院七天内责任护士是否进行回访1925当你需要时，回访人员是否给予帮助182610PPT课件柏拉图：找要因，二八定律柏拉图：找要因，二八定律将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达到解决根本问题的方法。80%的原因
5、在的原因在20%的问题上的问题上11PPT课件主次问题表主次问题表-帕雷拖图帕雷拖图 项目 总数 所占%累计%0%换药34369%69%输液结束8417%86%求助316%92%测血糖122.40%94.40%输液故障112.20%96.60%误按81.60%92.20%疑问61.20%99.40%拔尿管30.60%100%合计4980%69%86%92%94.40%96.60%92.20%99.40%100%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%050100150200250300350400450换药输液结束求助测血糖输液故障误按疑问拔尿管系列1系列212PPT
6、课件鱼骨图：寻找根因，鱼骨图：寻找根因，系统改善系统改善人机料法环13PPT课件分析具体方法人人 护士、护士长、患者、家属 主观、客观、预见性机机 仪器 设备料料 物资、材料 量、质、实用性法法 方法、办法、操作法 制度、流程、职责、常规、方法环环 内部环境 外部环境14PPT课件患者出院七天未回访患者出院七天未回访宣教不到位宣教不到位工作量大工作量大职责不明确忽视回访重要性忽视回访重要性工作繁忙上级未监督回访量多护士惰性回访时间受限信息登记不完善病人文化病人文化素质不同素质不同患者患者其他其他不重视回不重视回访访患者误患者误挂电话挂电话对回访认对回访认识不够识不够电话停机电话停机电话信号不好接电话者非本人号码空号未制定流程患者繁忙拒接陌生号码沟通能力有限无电话手机未随身携带不接受回访病患依从性差主动宣教意识不强宣教欠缺宣教欠缺病人量增多遗忘回访护士护士环境环境医护重复回访缺乏制度的制定缺乏制度的制定登记不完善登记不完善各自管床不确定15PPT课件其他过程调查工具：护理质量检查表满意度调查表操作考试评价表护士综合能力评价表责任制护理工作考评表16PPT课件 谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！17PPT课件
