1、收集网络商务信息收集网络商务信息网络营销与客户管理网络营销与客户管理本章目录本章目录信息与信息社会信息与信息社会2.1 如何进行市场调研如何进行市场调研2.22.3 案例介绍：某项目调研报告案例介绍：某项目调研报告2.4网络商务信息收集的基本方法网络商务信息收集的基本方法2.5网络商务信息的特点与分级网络商务信息的特点与分级信息与信息社会信息与信息社会2.1互联网互联网1995年10月24日，“联合网络委员会”（FNC TheFederalNetworkingCouncil）对于互联网的定义:“互联网互联网”指的是全球性的信息系统指的是全球性的信息系统互联网的发展历史互联网的发展历史第一阶段：
2、实验阶段（第一阶段：实验阶段（1969199419691994年）年）互联网的发明也源于军事目的。冷战时期，为确保核打击下军事通信畅通，美国国防部1969年建立了由4台计算机构成的、分布式控制的分组交换网阿帕网。这一阶段，互联网由政府出资建设，用户免费使用，网络规模小、速率低，主要应用于文件传输和电子邮件，操作比较复杂，用户只局限在科研或者专业人员。互联网的发展历史互联网的发展历史第二阶段：社会化应用的初始阶段（第二阶段：社会化应用的初始阶段（1994200119942001年）年）1994年，美国允许商业资本介入，全面商业化的互联网主干网形成，互联网进入了商业应用时期。1999年，第一家网上
3、银行在美国印第安纳正式营业。这一阶段，互联网以网络的扩大、用户的增加和大批网站的出现为主，主要应用于浏览网页和收发电子邮件等。互联网的潜在商业价值被普遍看好，吸引了各方投资。由于商用初期未能迅速找到有效的盈利模式，过度的投机行为最终导致20世纪末全球性“网络泡沫”的出现与破灭。互联网的发展历史互联网的发展历史第三阶段：社会化应用的发展阶段（第三阶段：社会化应用的发展阶段（20012001年至今）年至今）进入21世纪，电子商务、电子政务、远程教育等网络应用日渐成熟，互联网逐渐渗透到金融、商贸、公共服务、社会管理、新闻出版、广播影视等方面。以博客、播客等为代表的第二代万维网（Web2.0）使网络内
4、容日益繁荣。截至2008年，互联网已经覆盖世界五大洲233个国家和地区，网民超过15亿，普及率达21.1%。中国互联网的发展中国互联网的发展v 1.1986年，北京市计算机应用技术研究所实施-中国学术网。v 2.1987年，CANET在北京计算机应用技术研究所内发出了中国第一封电子邮件：Across the Great Wall we can reach every corner in the world.(越过长城，走向世界)。v 3.1994年，NCFC工程连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全 功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Intern
5、et的国家。v 4.1994年5月，国家智能计算机研究开发中心开通曙光BBS站，这是中国大陆的 第一个BBS站。v 5.1997年，丁磊创建网易。靠BBS和个人主页，网易开始声名鹊起。v 6.1997年11月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第一次中国互联网络发展状况统计报告：截止到1997年10月31日，中国共有上网计算机29.9万台，上网用户数62万，WWW站点约1500个中国互联网的发展中国互联网的发展v 7.1998年，搜狐、腾讯、新浪诞生。v 8.1998年11月腾讯公司在深圳成立。新浪网v 9.1999年，中华网在纳斯达克首发上市，这是在美国纳斯达克第一个上市的中国 概念网
6、络公司股。v 10.2000年1月全球最大的中文搜索引擎百度创立于北京中关村。v 11.2004年，新浪、搜狐和网易先后公布了2003年度的业绩报告，首次迎来了全年度盈利。v 12.2005年，百度公司在美国纳斯达克上市。股票发行价为27美元，股价最高达 151.21美元，涨幅达354%，创五年间纳斯达克IPO上市日涨幅最高的纪录。v 13.2009年，中国互联网络信息中心发布了第23次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2008年底，我国互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平。同时，我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2
7、万，三项指标继续稳居世界排名第一。互联网互联网 对于人类的影响对于人类的影响 互联网对人类的影响，不亚于火对人类的使用，它将让世界发生质的变化,其作用和影响就怕你想不到。20世纪90年代信息技术的迅猛发展，引发了一场全球范围内的信息革命，这是人类发展史上继农业革命和工业革命后的第三次产业革命；如果说，手推磨产生的是封建社会，蒸汽机产生的是资本社会，那么互联网产生的则是信息服务社会，或者说是信息社会；资本社会与信息社会的不同资本社会与信息社会的不同最大的区别在于战略资源不同：最大的区别在于战略资源不同：工业社会的战略资源是资本，工业社会的战略资源是资本，信息社会的战略资源则是信息；信息社会的战略
8、资源则是信息；互联网与网络经济互联网与网络经济网络经济:建立在计算机网络(特别是互联网)基础之上,以现代信息技术为核心的新的经济形态。信息=信号+消息 信号，包括数据、指令、符号等；消息，包括情报、知识等；信息资源信息资源是与企业的人力、财力、物力和自然资源一样 为企业的重要资源，且为企业发展的战略资源。具有可再生性、无限性、可共享性。n 信息（Information），广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。n 在商务活动中，商务信息通常指的是存储于网络并商业消息、情报、数据、密码、知识等。n 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的
9、商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影象、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。信息与信息社会信息与信息社会2.12.2网络商务信息的特点与分级网络商务信息的特点与分级n 相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点：著的特点：（1）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节少，信息时效性强。（2）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而其内在价值具有相对性。（3）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到计算机上，并通过计算机进行管理。（4）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息海洋中，在
10、海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提炼出来，需要系统培训和经验积累。n 网络商务信息的分级网络商务信息的分级 第一级：免费信息，占信息库5%第二级：低费用信息，占信息库10%20%第三级：标准收费信息，占信息库60%第四级：优质优价信息，占信息库15%25%信息与信息社会信息与信息社会2.12.22.3网络商务信息收集的基本方法网络商务信息收集的基本方法网络商务信息的特点与分级网络商务信息的特点与分级n 网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。n 网络营销对网络商务信息收集的要求是：（1）及时。迅速、灵敏地反映销售市场发展动态。（2）准确。信息真实地反映客观现实，失真度小。
11、（3）适度。信息要有针对性和目的性，不宜过多。（4）经济。以较低的费用获得必要的信息。网络商务信息检索的基本要求网络商务信息检索的基本要求网络商务信息检索的解决办法网络商务信息检索的解决办法n 明确检索目标。明确检索的主要内容、关键词以及检索的深度和广度。n 选择查询策略。不同目的的查询应使用不同的查询策略。输入的词组应与主题相关、尽可能精确。n 分步细化逐步接近查询结果。如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化。n 使用模糊查询和精确查询。输入关键词时，搜索引擎不但检索出包括关键词的信息，同时也反馈出与关键词意义相近的检索词。通过这些检索词的模糊查询，可以进一
12、步查询相关信息（参见图5-1）。网络商务信息的基本方法网络商务信息的基本方法 1、明确检索目标(P27)列检索信息相关的关键词 搜索站点的相关分类检索，如：http:/ NOT/AND/OR 不同搜索引擎，识别不同的操作符：百度(空格)、谷歌(AND/OR/高级搜索)，可通过搜索引擎的帮助页获取具体操作符。3、选择合适的搜索引擎 国外商务信息查询：英文搜索引擎，http:/ 国内商贸信息查询：一呼百应商务搜索引擎，B2B电子商铺+搜索，http:/ 最大中文搜索引擎：http:/ 最好用搜索引擎：http:/网络商务信息的基本方法网络商务信息的基本方法 4、利用商业资源相关站点查找商务信息 行
13、业网站、专业资源网站 商业门户网站：环球资源网http:/ 专业调查网站：问道http:/，第一调查网http:/，中国调查网http:/ 电子商务网站：阿里巴巴http:/ 中国国家企业网http:/，中国工商企业网http:/ 如何进行市场调研如何进行市场调研2.22.32.4网络商务信息收集的基本方法网络商务信息收集的基本方法网络商务信息的特点与分级网络商务信息的特点与分级市场调研的内容市场调研的内容 1、明确调研目标 调研内容：行业状况、市场品牌格局、消费群体、畅销产品、价格水平 调研目的：确定企业战略方向、发掘潜在目标市场、确定具有竞争优势的产品及其产品价格市场调研的内容市场调研的内
14、容 2、调研分析行业现状 主要内容：行业发展动态分析 使用方法：用搜索引擎高级搜索功能（如：“百度新闻高级搜索”）搜索相关资讯或新闻；在商业资源相关站点（如：行业网站、CNNIC、艾瑞、阿里、慧聪、统计局、商务部等网）搜索相关年度报告、行业调研报告、行业动态分析等。在资讯或新闻中收集并分析“行业现状”（？）、“国家相关政策”（扶持？抑制）、“行业特性”（技术方面发展潜力？市场需求发展前景）、“网络市场”（行业网络消费市场份额）市场调研的内容市场调研的内容3、调研分析市场品牌格局 主要内容：竞争对手调研分析、畅销产品调研分析 使用方法：通过受众群体确定竞争对手 通过“搜索引擎高级搜索功能”、“行
15、业网站”、“第三方电子商务平台”、“百度网盟”查找竞争对手信息 分析竞争对手的相关信息，即公司网站名称和地址、联系方式、企业概况、经营范围、特色优势、主要品牌、价格信息、网络营销开展情况等。市场调研的内容市场调研的内容 4、潜在目标市场分析 主要内容：调研分析目标客户和消费者 使用方法：对于企业，可在“行业网站”、“第三方电子商务平台”上寻找买家、采购商 对于消费者，可通过百度指数()、Google Trends( 5、确定具有竞争优势的产品及其价格水平 主要内容：与竞争对手相比较，结合目标市场的细分，以及本身企业的特色与优势，确定主要拳头产品或业务，为后续网络营销策略的制定奠定基础。根据“东
16、升艾克”的经营现状，目前最具优势的产品是长毛绒和防护面料，尤其是防护面料，市场应用范围广，具有独家专利权。信息与信息社会信息与信息社会2.1 如何进行市场调研如何进行市场调研2.22.3 案例介绍：某项目调研报告案例介绍：某项目调研报告2.4网络商务信息收集的基本方法网络商务信息收集的基本方法2.5网络商务信息的特点与分级网络商务信息的特点与分级 案例介绍：案例介绍：某项目新产品上市调研报告某项目新产品上市调研报告某项目品牌行业洞察及竞争分析某项目品牌行业洞察及竞争分析v能力训练 1、为一家准备在网络销售家用陶瓷的客户做一份网络市场调研报告。2、准备入职 聚惠星/易积电器/酷漫居/林氏木业 做
17、一份网络市场调研报告。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心
18、里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力
19、，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气
20、，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压
21、的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如
22、果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真
23、正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的
24、，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
