1、沟通技巧督导晋升系列 人力资源部培训纪律 关掉手机或调到无声状态关掉手机或调到无声状态 积极参与讨论积极参与讨论 认真听取他人发言认真听取他人发言（一）职场沟通的障碍（一）职场沟通的障碍上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通课程主要内容（二）职场沟通的基本技巧（二）职场沟通的基本技巧平行沟通平行沟通（一）职场沟通障碍 案例 职场沟通的主要障碍 疏通沟通障碍的主要原则 选择适当的职场沟通方式 你的绩效这你的绩效这 一季比上一一季比上一 季低，我真季低，我真 的期望你再的期望你再 加点油。加点油。上司所说的话上司所说的话你需要再努力你需要再努力一点，而且我一点，而且我相信你做得到。相信你做得到。上司的原
2、意上司的原意如果再落后的话，如果再落后的话，你会被解雇。你会被解雇。下属听到的意思下属听到的意思沟通无效实例 2 那份报告一那份报告一 写好，就拿写好，就拿 给我，我需给我，我需 要它。要它。上司所说的话上司所说的话一个礼拜以内，一个礼拜以内，我需要我需要那份报告。那份报告。上司的原意上司的原意停止你现在忙碌停止你现在忙碌的工作，在今天的工作，在今天把报告写好。把报告写好。下属听到的意思下属听到的意思1、职场沟通的主要障碍小组讨论与分享教学单2、疏通沟通障碍的基本原则 同理心 反馈3、选择合适的职场沟通方式 一对一面谈 公文、工作联络单 电子邮件 电话、传真 MSN、SAMETIME 会议（二
3、）职场中的基本沟通技巧一、上行沟通二、下行沟通三、平行沟通一、上行沟通1、与上司沟通的一般技巧2、如何“拍马屁”3、如何准确地接受指令4、不同上司的沟通方式1、与上司沟通的一般技巧 定期汇报 适时请求帮助和指导 坚持向上司提供有效信息 服从领导 注意维护领导形象案例分析案例分析为什么受伤为什么受伤的总是我的总是我2、如何“拍马屁”案例1：时刻准备主动让老板了解你 案例2：第一时间主动消除老板的“不安”案例3：老板永远是对的 案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明 找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习3、如何准确地接受指令 以同理心摸清上司意图。主动询问不明确之处。将上司的话用自己的理解复述一遍。
4、随手做记录，抓住重点。把笼统的事项分成几个步骤。4、不同上司的沟通方式 控制型 互动型 实事求是型与上司沟通模仿到契合休息 晋级要诀 自动报告你的工作进度让上司知道 对上司的询问有问必答，并且清楚让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松 接受批评，不犯三次过错让上司省心 不忙的时候，主动帮助他人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步额外赠送二、下行沟通1、下达指令2、激励3、赞美4、批评1、下达指令 正确传达指令意图5W2H “张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参
5、考。”2、激励故事：表演大师与弟子3、赞扬 赞扬是最廉价的激励赞扬是最廉价的激励 态度真诚，实事求是态度真诚，实事求是 场合选择场合选择 肢体语言肢体语言 适当应用间接赞扬适当应用间接赞扬赞扬赞扬练习练习4、批评1 1、批评要及时；、批评要及时；2 2、具体要指出毛病出在那里；、具体要指出毛病出在那里；3 3、指出错误，提出补救措施和改进意见；、指出错误，提出补救措施和改进意见；4 4、选择合适的场合。、选择合适的场合。情景模拟 假设你是主管，假设你是主管，有个下属经常迟到，有个下属经常迟到，你作为主管应怎么与他做沟通？你作为主管应怎么与他做沟通？提出批评的5步骤1、直接了当地提出问题、直接了
6、当地提出问题2、提出事实、提出事实3、让下属认识到问题的存在、让下属认识到问题的存在4、提出后果、提出后果5、找到解决的办法、找到解决的办法三、平行沟通1、水平沟通的三种方式2、水平沟通的准则3、跨部门沟通案例：同事变冤家人物：小王，忍小李，挑刺上司，批评1、水平沟通的三种方式 退缩 侵略 积极2、水平沟通的准则 积极沟通，不退缩，不侵略；尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的立场，以制度流程为准则；主动，开诚布公与当事人沟通；站在对方的角度看问题案例分析一味忍让应及时真诚沟通，将矛盾处理在萌芽中；三个人共同错误对事不对人；主管草率，没起到调解的作用。3、跨部门沟通 案例1：财务部、销售部 案
7、例2：销售部、人力资源部多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起自己先提供协助再要求对方配合 太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：请永远牢记：无论我是否同意你的观点，无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，我都将尊重你，给予你说出它的权利，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点，同时将我的观点，更有效地与你交换。更有效地与你交换。用最积极的心态、最美丽的语言、最真诚的心灵、最有效的技巧去沟通吧！2023-5-2234神圣的工作在每个人的日常事务里，
8、理想的前途在于一点一滴做起。创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。7:497:497:49:147:49:14所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。不放过任何细节。23.5.2223.5.2223.5.2223.5.22惟一持久的竞争优
9、势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行动!如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。2023/5/227:49:14在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。自始自终把人
10、放在第一位，尊重员工是成功的关键。让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。23.5.2223.5.227:49:14在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。微软离破产永远只有18个月。坚持是一种智慧，固执是一种死板。23.5.2223.5.22命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。一个管理者如果不了解其下属的工作，那他就无法有效地管理他们。人们所认识到的是成功者往往经历了更多的失败，只是他们从失败中站起来并继续向前。7:49:147:4923.5.22等待。我将要在这三块基石上建立我成功
11、的金字塔。千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。是员工养活了公司。2023年5月22日7时49分能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。2023年5月22日星期一上午7时49分23.5.22差错发生在细节，成功取决于系统。速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。管得少，就是管得好。2023年5月22日星期一命运本来就不公平所以我要改变命运。投机取巧的人。上午7时49分14秒7:49:14质量是维护顾客忠诚的最好保证。最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔乔丹也需要队友来一起打比赛。2023年5月22日7时49分23.5.22在这个世界上，没有人能使你倒下。如果你自己的信念还站立的话。一个人要发现卓有成效的真理，需要千百万个人在失败的探索和悲惨的错误中毁掉自己的生命。23.5.227:49:14感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。壮士临阵决死哪管些许伤痕，向千年老魔作战，为百代新风斗争。慷慨掷此身。2023年5月22日星期一7时49分14秒7:4923.5.22谢谢各位！
