粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；而下游是顾客关系管理系统(CRM)。我们稍微准确点的划分，见图10.1。供应商管理供应商管理供应链管理供应链管理企业信企业信息系统息系统销售链管理销售链管理顾客管理顾客管理 (b)(a)SCMERPCRM第第1010章章 流程信息系统流程信息系统图10.1 流程信息系统图图10.2 供产销管理系统供产销管理系统 图图10.3 10.3 无库存、准时制、和传统方式的比较无库存、准时制、和传统方式的比较 图图10.4 具有采购具有采购-供应供应功能的供应商系统功能的供应商系统 图10.5 企业管理系统 图10.6 某小型企业ERP系统 图10.7 客户关系管理 图10.9 集成的客户关系管理系统 SCM ERP CRM 图10.10 上中下游的交叉
