1、A1知彼解己知彼解己移情沟通的原则移情沟通的原则业务学习2014/8/11A2“有话告诉妈妈”A3高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯习惯五：知彼解己 当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己，保持心态平和，能抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。A4A5知彼解己知彼解己移情聆听避免自传式回应有效的沟通A6听是最基本的沟通方
2、式之一，也是最基本的生活技能。然而，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断的用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。就像人们通常所说的“他不理解我”A7作为聆听的最高层次移情聆听移情聆听是以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。A8同一件事，不同人的看法不同A9知彼解己知彼解己移情聆听避免自传式回应有效的沟通A10自传式回应：人在与他人沟通时总是会联系自己的经验，A11回传式回应的四个类型 价值判断 对旁人的意见只有接受或不接受。追根
3、究底 依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师 以自己的经验提供忠告。自以为是 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。A12案例案例1 有一次，一位美国知名主持人林柯莱特访问一位小朋友：“你长大以后想当什么”？小朋友：“嗯，我要当飞机驾驶员。”林：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你怎么办？”小朋友：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳出去。”当现场观众笑的东倒西歪时主持人继续问道：“为什么要这么做？”小朋友：“我要去拿燃料，我还要回来！”A13 通过这个故事，我们认为自己真的听明白了吗？我们是不是常常半途打断对方的讲话；是不是又自以为是的进行反驳
4、呢？沟通是一种双向互动，学会倾听是一种生活艺术，而尽量避免自传式回应，学会移情倾听更是高效人士成功的必备武器。A14知彼解己知彼解己移情聆听避免自传式回应有效的沟通A15沟通 沟通是为了设定的目标，把信息、思想、个人情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。A16 场景一：场景一：妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（递上她爱喝的冰镇酸梅汤）喝口水吧。（递上她爱喝
5、的冰镇酸梅汤）妻子：唉，挣钱不容易，为了儿子今年上大学，我还得咬妻子：唉，挣钱不容易，为了儿子今年上大学，我还得咬牙干下去。牙干下去。（继续宣泄心里的烦恼）（继续宣泄心里的烦恼）丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）置上）妻子：话不能这么说，儿子的功课、，没有你下力，哪儿妻子：话不能这么说，儿子的功课、，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。能有今天的模样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈（气全消了，把丈夫抬回他应
6、有的位置上）夫抬回他应有的位置上）A17场景二：场景二：妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝。妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝。（丈夫不理解她）（丈夫不理解她）丈夫：那就换个活呗，又不是没事干。丈夫：那就换个活呗，又不是没事干。（接着出主意）（接着出主意）妻子：你说得倒容易，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看儿子就要妻子：你说得倒容易，可是每个月那几
7、百块钱够谁花呀？眼看儿子就要上大学了，每年的学费就上万！上大学了，每年的学费就上万！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。就真的帮我了。（接着抱怨）（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什
8、么了不起？！（急了）（急了）A18场景一中，丈夫不仅关注地听了妻子的抱怨，还运用了“换位思考”的方式专心地听，用“心”理解妻子的情绪，从而和妻子进行了有效的沟通。场景二中，丈夫只是关注地听了妻子的抱怨，而没有专心地听，即没有完全理解妻子的态度、情绪和感情。A19沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的移情倾听，避免自传式回应。在人际交往中只有对方认同，你们之间的沟通才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只是把它看作一种控制、自利、甚至胁迫和屈服。其结果必定是无效沟通，通俗的说就是浪费感情。A20恰当的沟通方式恰当的沟通方式 说话简洁扼要说话简洁扼要 区别事实与意见
9、区别事实与意见 将将“解释的部分解释的部分”与与“说话的其他部分说话的其他部分”区分开来区分开来比如：在解释理由、原因和后果的时候，加上“因为”、“所以”等表述原因和结果的词 提供不带强制性意味的建议提供不带强制性意味的建议 提出对事不对人的建设性批评提出对事不对人的建设性批评 询问他人的想法、意见和期望询问他人的想法、意见和期望A21部门间沟通时，我们常会发现部门间沟通时，我们常会发现 只强调部门利益，缺少全局意识只强调部门利益，缺少全局意识 总是缺乏主动沟通的意识总是缺乏主动沟通的意识 沟通的心态与观念消极被动沟通的心态与观念消极被动 正式沟通渠道（会议、书面）不畅，责任能推就推正式沟通渠
10、道（会议、书面）不畅，责任能推就推 观点两极化，对话不投机，会谈内容各说各话观点两极化，对话不投机，会谈内容各说各话 会中不出声，会后抱怨反对会中不出声，会后抱怨反对 表里不一，没有诚意表里不一，没有诚意A22优质的部门间沟通优质的部门间沟通 分享资讯，增进彼此了解分享资讯，增进彼此了解 增加部门间的交流，促进共事效率增加部门间的交流，促进共事效率 建立团队的共识，达成双赢建立团队的共识，达成双赢 提供创意思维提供创意思维A23建立合作和信任，牢记在我们的语言中建立合作和信任，牢记在我们的语言中：最重要的八个字：我承认我犯过错误；最重要的七个字：你干了一件好事；最重要的六个字：你的看法如何；最重要的五个字：我们一起干；最重要的四个字：不妨试试；最重要的三个字：谢谢您；最重要的二个字：咱们；最重要的一个字：您。A24 知彼解己主要思维：知彼解己主要思维：我需要倾听，因为我不完全了解情况。我需要倾听，因为我不完全了解情况。首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。自己。A25
