1、日航重生读后感日航重生读后感 市场营销专题市场营销专题程时永程时永20152015年年3 3月月如何对待我们的员工如何对待我们的员工贴近一线 改善环境 即时信息传达12如何对待我们的客户如何对待我们的客户确认需求 深耕整体价值 诚信经营如何对待我们的客户前言前言日航重生内容简介日航重生内容简介前言 2010年初，在业界的一片唏嘘中，“民族的骄傲”日本航空公司申请破产。然而出人意料的是，宣布破产后仅仅两年零8个月，日航成功V形复苏，重新上市。企业领导人指的是这样一群人，他们通过主动、积极的工作态度影响周围的人和事，从而将周围的人和事成功带入自己的工作状态中，为企业价值的提升做出贡献。领导人需要有
2、利他之心，需要以身作则，全身心投入事业。如何对待我们的员工如何对待我们的客户如何对待我们的员工 “我今天去了羽田机场，情况很糟糕。我完全看不到任何整顿过的迹象。你们怎么要求员工在这种环境下开开心心地为客户提供服务？你们作为经营者，不能为员工创造舒适的工作环境，就是不称职。还有，经营的信息也没有传达到位。”前言 故事一：如何对待我们的客户如何对待我们的员工前言1、“率先垂范”贴近工作一线，听到真实的炮声！v拜访客户v营销分析会如何对待我们的客户如何对待我们的员工前言拜访客户拜访客户如何对待我们的客户如何对待我们的员工前言营销分析会营销分析会如何对待我们的客户如何对待我们的员工前言2、改善企业生态
3、环境，增强员工的企业归属感l信任以做人的标准判断是非l感恩深怀感恩之心l能力能力一定会增强l激励提高核算意识、光明正大的追求利益如何对待我们的客户如何对待我们的员工前言中秋贺卡中秋贺卡如何对待我们的客户如何对待我们的员工前言BMI健康计划健康计划体质指数（体质指数（BMI）=体重（体重（kg）身高身高2（m）BMI正常指数为正常指数为18.5-23.9如何对待我们的客户如何对待我们的员工前言3、即时传达信息，加快意识转变v工作周例会v营销月刊v微信平台v谈话如何对待我们的客户如何对待我们的员工前言工作例会工作例会如何对待我们的客户如何对待我们的员工前言营销月刊营销月刊如何对待我们的客户如何对待
4、我们的员工前言微信平台微信平台如何对待我们的客户如何对待我们的员工前言谈话谈话如何对待我们的员工如何对待我们的员工贴近一线 改善环境 即时信息传达12如何对待我们的客户如何对待我们的客户确认需求 深耕整体价值 诚信经营如何对待我们的员工如何对待我们的客户 “举个例子，当时在机场我们曾经大力推广过价值300万美元的豪华经济舱。尤其在远距离航线上我们曾主打这项服务。但是当时购买豪华经济舱作为的一位旅客投诉了我们：从纽约起飞开始，我的活动靠背椅就一直动不了。日航这么做难道不算商业欺诈吗？哪位乘客在整个搭乘过程中，都没有跟客舱的乘务员反映情况，空乘人员也没有向他了解情况。”前言 故事一：如何对待我们的
5、员工如何对待我们的客户v确认客户的需求v服务深耕于企业整体价值链v诚信经营前言 300美元的豪华经济舱，乘客未享受到而投诉如何对待我们的员工如何对待我们的客户前言 确认客户的需求 v 站在客户的立场，掌握客户的真站在客户的立场，掌握客户的真实动向，了解客户的真实需求实动向，了解客户的真实需求。如何对待我们的员工如何对待我们的客户前言 服务深耕于企业整体价值链企业整体企业整体价值链市场营销市场营销内、外部后勤内、外部后勤技术开发技术开发人力资源人力资源 项目管理项目管理采购采购如何对待我们的员工如何对待我们的客户前言 诚信经营契约精神 认真履行契约，提供最认真履行契约，提供最好的产品和服务，以客户的需好的产品和服务，以客户的需求为导向。遵守契约精神，认求为导向。遵守契约精神，认真履行自己的责任，以客户的真履行自己的责任，以客户的满意为目标。为客户的成功创满意为目标。为客户的成功创造价值，这本身就是最好的营造价值，这本身就是最好的营销。销。如何对待我们的员工如何对待我们的客户前言 结束语 直言相谏 稻盛和夫谢谢观看谢谢观看
