1、HR的情商修炼H R 工工作最核作最核心心/最最难难-搞定人搞定人情商是理解他人理解他人及与他人相处与他人相处的能力加德纳的加德纳的七种智能七种智能领导力领导力/培养人际关系培养人际关系/维持友谊维持友谊/解决冲突解决冲突/社会分析社会分析语言语言内省智能内省智能人际智能人际智能音乐智能音乐智能身体运动身体运动智能智能空间智能空间智能数学逻辑数学逻辑情商五要素情商五要素认识自我认识自我管管理理自我自我激励自激励自我我认识他人认识他人情绪情绪处理与他处理与他 人关系人关系认识自我认识自我自我观察：跳出自己看自己 自卑与自负/热情和冷漠/焦虑和忧虑管理自己管理自己情绪情绪被情绪吞没被情绪吞没/接受
2、该情绪，主动处理接受该情绪，主动处理自控力自控力 成为牛人需要持久的坚持和突破 冲动控制：面对诱惑/延迟冲动成功的秘诀成功的秘诀坚持10000小时激励自我激励自我面对挫折激励自我，满腔热情“涌流涌流”专注或沉浸其中的心理状态每一步都有明确的目标行动和意识完全融合摒除杂念/高度集中注意力/摆脱害怕自我意识消失时间感被扭曲/忘掉时间认识他人认识他人情绪情绪 生气 人格特质 多种情绪情绪到底情绪到底包括啥包括啥展示情绪展示情绪情绪感染情绪感染情绪同步情绪同步情情绪表绪表达达最小最小化化（闷）（闷）放放大情大情绪绪表达表达（夸大）夸大）情绪替换情绪替换（表情（表情/姿姿势势/声调）声调）被人感染被人感
3、染/感染别人感染别人情绪表达更有力乙情绪表达更有力乙方传到被动一方方传到被动一方电影电影/讲师讲师/演讲者演讲者运用情绪同运用情绪同步性的步性的 熟练程熟练程度度-人人际际交交流流同理心同理心理智是高情商的核心表现理智是高情商的核心表现 感性感性PK理性理性 没激情如同荒漠没激情如同荒漠 情绪失控是病态情绪失控是病态 过激反应过激反应控制与消控制与消除愤怒除愤怒控制愤怒控制愤怒最难控制的情绪愤怒可以激发活力，令人振奋宽容/移情/积极会减少愤怒生气是有理由的，但很少是正当理由消除愤怒消除愤怒控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息在生气时摆脱对方，分散注意力宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的方法宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的方法管理忧郁管理忧郁减少对忧郁原因和后果的沉思严重忧郁:治疗质疑导致沉思的核心想法，质问这些想法的合理性，并得出更加积极的替代想法转移注意力，跳出事外处理与他处理与他人关系人关系调节他人情绪是处理人际关系艺术的核心外圆内方/外圣内王/出淤泥而不染总结总结-回顾课程内容回顾课程内容
