1、品管圈品管圈QCC-訓練課程訓練課程nPart IPart I -何謂品管圈何謂品管圈 QCCQCCnPart IIPart II -品管圈品管圈 QCC QCC 的推行步驟的推行步驟nPart IIIPart III -品管圈品管圈 QCC QCC 的推動需注意事項的推動需注意事項nPart IV Part IV -品管圈品管圈 QCC QCC 的使用工具的使用工具 QC QC 七大手法七大手法(工具工具)品管圈品管圈QCC訓練內容訓練內容何謂品管圈何謂品管圈 QCC品管圈指的是由同一個工作場所的人（品管圈指的是由同一個工作場所的人（6 6個人個人左右左右），爲了要解決工作問題，突破工作績）
2、，爲了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發的合成一個小團體（效，自動自發的合成一個小團體（圈圈圈圈），），然後分工合作，應用然後分工合作，應用品管的簡易統計手法品管的簡易統計手法當當工具，進行分析，工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題解決工作場所的障礙問題以達到業績改善之目標以達到業績改善之目標。推動品管圈後的效果推動品管圈後的效果 1 1、鼓舞士氣，造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。、鼓舞士氣，造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。2 2、通過品管手法的應用及經常性的研討，可以激、通過品管手法的應用及經常性的研討，可以激發發 員工的潛能，預防問題的發生及提高問題解決員工的潛能，預防問題的發生及提高問
3、題解決之之 能力。能力。3 3、強化團隊意識，提升目標意識，從而可以提高、強化團隊意識，提升目標意識，從而可以提高 團隊之工作績效。團隊之工作績效。如何推動品管圈如何推動品管圈推動推動QCCQCC，事先相關人員應先做好如下事先相關人員應先做好如下教育訓練教育訓練：1.1.統計品管的七大手法；統計品管的七大手法；2.2.對對QCCQCC之認識；之認識；3.3.推動活動的方法；推動活動的方法；4.4.參加人員注意事項；參加人員注意事項；5.5.圈長應具備的條件。圈長應具備的條件。組品管圈，選圈長組品管圈，選圈長命圈名命圈名掌握問題點掌握問題點決定主題決定主題訂定目標訂定目標訂定工作計劃訂定工作計劃
4、推動品管圈的推動品管圈的12個步驟個步驟123456掌握改善的重點掌握改善的重點探討原因探討原因提出對策提出對策對策實施對策實施效果確認效果確認效果維持效果維持推動品管圈的推動品管圈的12個步驟個步驟121110987推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟1 1：組成品管圈，選圈長。：組成品管圈，選圈長。-同一部門內，以同一部門內，以5-75-7人人爲最適合。爲最適合。-推選圈長，推選圈長，圈長是未來本圈的靈魂人物，最好是圈長是未來本圈的靈魂人物，最好是 具有一定的領導力及專業能力具有一定的領導力及專業能力 -公司公司指定少數部門先成立指定少數部門先成立QCCQCC做示範做示範，在這在這 些
5、少數的帶頭圈運行過程中，公司應予以關心、些少數的帶頭圈運行過程中，公司應予以關心、支援，使其順利運行，造成氣氛。再逐步以這支援，使其順利運行，造成氣氛。再逐步以這 幾個成功的示範圈當種子，有了經驗以後可以幾個成功的示範圈當種子，有了經驗以後可以 指導其他圈之成立。指導其他圈之成立。推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟2 2：命圈名。：命圈名。命圈名，沒有一定的規定，可以嚴肅的如挑戰圈，也命圈名，沒有一定的規定，可以嚴肅的如挑戰圈，也可以活潑的如乖乖圈，只要是圈員凝成一個共識。第可以活潑的如乖乖圈，只要是圈員凝成一個共識。第一次圈會時，圈員之間先要營造一個共識的氣氛，在一次圈會時，圈員之間先
6、要營造一個共識的氣氛，在善意的氣氛中，善意的氣氛中，可以使用腦力激蕩法來選擇適合本圈可以使用腦力激蕩法來選擇適合本圈個性的圈名，個性的圈名，決定好圈名後，可向外宣佈並向公司登決定好圈名後，可向外宣佈並向公司登記。記。推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟3 3：掌握部門內的問題點。：掌握部門內的問題點。第二次圈會時，圈員應各自把個人搜集的部門內第二次圈會時，圈員應各自把個人搜集的部門內的問題提出來討論，一般來說，工作現場的問題的問題提出來討論，一般來說，工作現場的問題大致是：大致是：1 1、效率的問題、效率的問題44、成本問題、成本問題22、品質的問題、品質的問題 5 5、服務問題、服務問題
7、33、浪費的問題、浪費的問題推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟4 4：決定主題。：決定主題。圈員們應定出解決問題的先後順序，達成共識，並決圈員們應定出解決問題的先後順序，達成共識，並決定第一次挑戰的主題。此時圈長應提醒圈員們考慮本定第一次挑戰的主題。此時圈長應提醒圈員們考慮本圈圈是否有能力解決所提出的主題是否有能力解決所提出的主題，有些，有些QCCQCC圈員們喜圈員們喜歡好高騖遠，一開始就挑出超過解決歡好高騖遠，一開始就挑出超過解決能力的主題下手，最後遭到失敗與挫折能力的主題下手，最後遭到失敗與挫折，從此失掉信心與鬥志。，從此失掉信心與鬥志。推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟5 5
8、：訂定目標。：訂定目標。SMARTSMART原則。原則。SpecificSpecific:目標要清晰明確，就是主題要明確。目標要清晰明確，就是主題要明確。MeasurableMeasurable:目標要可衡量的，就是要以資料作目標。目標要可衡量的，就是要以資料作目標。AttainableAttainable:目標經努力是可達成的，就是不要訂目標經努力是可達成的，就是不要訂 做不到的目標。做不到的目標。RelevantRelevant:訂定的目標是團體與個人均需要的。訂定的目標是團體與個人均需要的。Time TableTime Table:目標的達成，衡量是有時程的。目標的達成，衡量是有時程的。
9、推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟5 5：訂定目標。：訂定目標。What What:做什麽，即主題專案及目標值（資料）。做什麽，即主題專案及目標值（資料）。WhoWho:誰來做，即圈員應分工，各有所司。誰來做，即圈員應分工，各有所司。WhereWhere:何處進行，即進行的場所及配合部門。何處進行，即進行的場所及配合部門。WhenWhen:何時，即訂出階段做法及預定進度。何時，即訂出階段做法及預定進度。How to doHow to do:如何做，即進行方法加以規劃設計如何做，即進行方法加以規劃設計。How muchHow much:成本如何，即大約需花費多少成本成本如何，即大約需花費多
10、少成本。推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟6 6：訂定達成目標的工作計劃。：訂定達成目標的工作計劃。訂定目標後，全體圈員應探討達成目標的具訂定目標後，全體圈員應探討達成目標的具體做法並將每一個做法體做法並將每一個做法由圈員分工擔任由圈員分工擔任，同時也應，同時也應對每一個做法訂定時程。對每一個做法訂定時程。各圈員應對所分配的任務設定工作計劃。各圈員應對所分配的任務設定工作計劃。計劃的進行狀況，可使用查檢表定期查檢。計劃的進行狀況，可使用查檢表定期查檢。推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟7 7：掌握改善主題的重點。：掌握改善主題的重點。對於改善主題，使用對於改善主題，使用層別法層別法
11、將需要的資料加以集計，將需要的資料加以集計，並使用柏拉圖將造成的狀況和原因加以分析，找出重並使用柏拉圖將造成的狀況和原因加以分析，找出重要的關鍵專案。改善的工作應從重要的專案下手。要的關鍵專案。改善的工作應從重要的專案下手。推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟8 8：探討原因。：探討原因。此時可使用此時可使用魚骨圖法魚骨圖法，全體圈員用，全體圈員用腦力激盪術腦力激盪術，在圈，在圈會時做動腦會議，將可能之原因一一找出，最後再決會時做動腦會議，將可能之原因一一找出，最後再決定幾個主要原因。定幾個主要原因。爲了不讓原因脫離改善主題太遠，對於一些較具專業爲了不讓原因脫離改善主題太遠，對於一些較具專
12、業性的改善主題，不妨在圈會時，也性的改善主題，不妨在圈會時，也邀請一位較具此方邀請一位較具此方面專業技能的人員參加，提供支援面專業技能的人員參加，提供支援，可以對原因的掌，可以對原因的掌握及今後的對策措施提供較具可行性的做法。握及今後的對策措施提供較具可行性的做法。推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟9 9：提出對策。：提出對策。研討出一份研討出一份改善計劃表改善計劃表，內容應包括：，內容應包括：1 1、改善專案（原因）。改善專案（原因）。2 2、發生的原因。發生的原因。3 3、對策措施。對策措施。4 4、對策措施責任者。對策措施責任者。5 5、預定完成時間。預定完成時間。推動品管圈的步驟
13、推動品管圈的步驟步驟步驟1010：對策實施。：對策實施。提出對策實施方案後，應擬具體的實施方法。實施提出對策實施方案後，應擬具體的實施方法。實施前應召集相關人員進行說明及前應召集相關人員進行說明及教育訓練教育訓練。取得相關人員之瞭解及正確教導的做法，是實施過取得相關人員之瞭解及正確教導的做法，是實施過程成敗相關的關鍵程成敗相關的關鍵。實施過程中，負責專項責任的圈員，應負實施過程中，負責專項責任的圈員，應負起教導責任，並控制過程中正確的做法。起教導責任，並控制過程中正確的做法。推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟1111：效果確認。：效果確認。效果確認可以使用效果確認可以使用管制圖、直方圖或
14、推移圖管制圖、直方圖或推移圖爲佳。尤爲佳。尤以推移圖既實用又簡便。以推移圖既實用又簡便。從圖上（或表上）可以看出對策的結果如何，是達到從圖上（或表上）可以看出對策的結果如何，是達到預定的目標，還是不甚理想。預定的目標，還是不甚理想。如果不甚理想，應重新探討，也許是原因找錯，也許如果不甚理想，應重新探討，也許是原因找錯，也許是對策措施不對，此時應考慮是否是對策措施不對，此時應考慮是否重新回到步驟重新回到步驟8 8的的探討原因，還是回到步驟探討原因，還是回到步驟9 9的提出對策的提出對策，重新來一遍，重新來一遍，如此的，如此的P D C AP D C A管理迴圈管理迴圈，有耐心地去做，終究可，有耐
15、心地去做，終究可以達到預期的效果。以達到預期的效果。推動品管圈的步驟推動品管圈的步驟步驟步驟1212：效果維持。：效果維持。在改善對策取得成果後，應將在改善對策取得成果後，應將作業標準予以修訂作業標準予以修訂，或，或建立起作業標準書建立起作業標準書，如此才能維持原先的效果，此做，如此才能維持原先的效果，此做法即維持管理。法即維持管理。推動品管圈的推動品管圈的總結與發表總結與發表品管圈實施評鑒表品管圈實施評鑒表評鑒專案評鑒基準得分備註活動狀況QCC定期檢討狀態 注意有無走上形式化之活動 是否準時檢討及發言狀況 腦力激蕩法運用是否適當108642圈員合作及分工情形合作是否真誠，分工是否盡責108642發表會資料是否充分，有無運用圖表54321報告、記錄、申請表 有無明確記述 撰寫方式是否吸引閱讀54321推動品管圈的推動品管圈的總結與發表總結與發表有形效果合乎組織之目標與計劃 計劃有無具體明確 交貨是否準時54321目標達成率達成率高低108642品質不良率降低降低該項不良率之多寡108642節省金額效果換算金額計算之1512963提案改善採用件數該圈內改善提案採用件數108642無形效果工作士氣是否高昂分工合作、主動積極性108642工作挑戰心是否自發吸收對於目標完成之新知識54321品質意識及成本觀念是否提升品質意識及愛惜公司財産54321
