1、第四第四章章 内部环境分析内部环境分析1 企业就象一个木桶，由各个业务板块构成，决企业就象一个木桶，由各个业务板块构成，决定这个木桶盛水量大小的是最短的那块板子。如果定这个木桶盛水量大小的是最短的那块板子。如果企业想从平凡走向成功，领导者必须能够发现和补企业想从平凡走向成功，领导者必须能够发现和补齐使企业齐使企业“漏水漏水”的最短的那块木板。在这个基础上，的最短的那块木板。在这个基础上，企业决策者还要积极发现和发挥企业决策者还要积极发现和发挥“最长的指头最长的指头”的优的优势，也就是发挥自己所有业务资源中比较优势最大势，也就是发挥自己所有业务资源中比较优势最大的一项，来打造自己的核心竞争力。的
2、一项，来打造自己的核心竞争力。柳传志柳传志2 知彼知己，百战不殆知彼知己，百战不殆 孙子孙子.谋攻谋攻 败莫败于不自知败莫败于不自知 吕氏春秋吕氏春秋.自知自知3企业能力分析企业能力分析企业价值链分析企业价值链分析企业资源分析企业资源分析四四三三二二一一SWOT分析分析五五企业外包分析企业外包分析4资源资源能力能力核心能力核心能力战略战略识别企业的资源和能力识别企业的资源和能力分析资源和能力的联系分析资源和能力的联系价值链分析价值链分析评估资源能力相对优势评估资源能力相对优势识别核心能力识别核心能力内部环境分析框架内部环境分析框架5企业资源的分类 按其是否容易确认和评估来分有形资源无形资源4.
3、1 4.1 企业资源分析企业资源分析企业资源 企业所控制或者拥有的有效因素的总和。64.1 4.1 企业资源分析企业资源分析物质性资源厂房、土地、机器设备等固定资产厂房、土地、机器设备等固定资产人力资源企业管理者与员工的教育、培训、经验、知企业管理者与员工的教育、培训、经验、知识、合作性、职业操守、敬业精神、忠诚等识、合作性、职业操守、敬业精神、忠诚等金融性资源现有资金和可融通的资金等现有资金和可融通的资金等有形资源有形资源7无形资源无形资源技术资源技术资源 技术储存技术储存,如专利、商标、版权和商业秘密等如专利、商标、版权和商业秘密等成功运用他们所需要的知识成功运用他们所需要的知识 信誉信誉
4、对顾客的信誉对顾客的信誉品牌品牌对产品质量、耐久性、可靠性的认识对产品质量、耐久性、可靠性的认识对供应商的信誉、有效率和效力的相互支持对供应商的信誉、有效率和效力的相互支持的互惠互利合作关系的互惠互利合作关系 4.1 4.1 企业资源分析企业资源分析8商业周刊评选的世界十大品牌（商业周刊评选的世界十大品牌（2007年）年）品牌品牌可口可口可乐可乐微软微软IBM通用通用电气电气诺基诺基亚亚丰田丰田汽车汽车英特英特尔尔麦当麦当劳劳迪斯迪斯尼尼奔驰奔驰国别国别美国美国美国美国美国美国美国美国芬兰芬兰日本日本美国美国美国美国美国美国德国德国名次名次12345678910品牌价品牌价值（亿值（亿美圆）美
5、圆）6535875715163373213102942922364.1 4.1 企业资源分析企业资源分析9路径依赖性路径依赖性:与企业其他资源具有一定的相关度；与企业其他资源具有一定的相关度；累积性：累积性：企业资源的形成具有过程性与时间性的要求；企业资源的形成具有过程性与时间性的要求；模仿的不完善性：模仿的不完善性：企业资源不能够被完全复制运用到其他企业资源不能够被完全复制运用到其他组织环境中；组织环境中；扩散性扩散性：在不同企业之间有一定程度的可移植利用价值；：在不同企业之间有一定程度的可移植利用价值；时效性时效性：企业资源会随着内外部环境的变化而出现市场竞：企业资源会随着内外部环境的变化
6、而出现市场竞争能力的变化；争能力的变化；交易性：交易性：在市场经济中，只要能够创造经济价值的因素就在市场经济中，只要能够创造经济价值的因素就存在交易的可能性（不完全的交易性）。存在交易的可能性（不完全的交易性）。企业资源特征企业资源特征4.1 4.1 企业资源分析企业资源分析10企业能力企业能力4.2 4.2 企业能力分析企业能力分析 企业能力是指企业能够将其资源加以企业能力是指企业能够将其资源加以整合以完成预期的任务和目标的作用力。整合以完成预期的任务和目标的作用力。企业本质上是能力的集合体。企业本质上是能力的集合体。11项目企业能力类型举例职能领域能力营销能力敏锐的市场意识敏锐的市场意识准
7、确的市场定位和恰当的促销准确的市场定位和恰当的促销渠道构建、控制和管理渠道构建、控制和管理有效的分销和物流体系有效的分销和物流体系品牌创建、维护与提升品牌创建、维护与提升财务能力健全的财务管理体制健全的财务管理体制良好的现金流良好的现金流较强的偿付能力较强的偿付能力资本运作能力资本运作能力人力资源开发与管理有效的、广泛的、持续的员工培训有效的、广泛的、持续的员工培训有效的激励体系有效的激励体系管理组织能力融洽的管理气氛融洽的管理气氛高效的组织运行高效的组织运行较高的战略管理水平较高的战略管理水平研发能力快速的产品革新快速的产品革新独到的工艺独到的工艺较强的基础研究较强的基础研究制造和生产能力敏
8、捷制造、柔性生产敏捷制造、柔性生产精密制造精密制造复杂制造复杂制造管理信息系统开发与集成完整的信息管理体系完整的信息管理体系信息分析和加工信息分析和加工电子商务电子商务12跨职能领域综合能力学习能力良好的学习氛围良好的学习氛围企业通过实践进行学习的能力企业通过实践进行学习的能力自适应能力自适应能力创新能力创新意识和创新氛围创新意识和创新氛围奇思妙想，标新立异，特立独行，大胆创意奇思妙想，标新立异，特立独行，大胆创意有效的创新组织和管理有效的创新组织和管理战略谋划能力全球视野全球视野对形势、局势、趋势、态势、大势的精准研判对形势、局势、趋势、态势、大势的精准研判审时度势的决断力审时度势的决断力整
9、合力系统集成能力系统集成能力有效的战略联盟有效的战略联盟与上下游之间的良好关系，供应链整合能力与上下游之间的良好关系，供应链整合能力对资源的发现、整合、调度和优化能力对资源的发现、整合、调度和优化能力自组织能力自组织能力领导力变革管理，危机管理，不确定性管理与驾驭变革管理，危机管理，不确定性管理与驾驭健康的企业文化，充满活力的工作氛围健康的企业文化，充满活力的工作氛围跨文化领导力，分布式领导跨文化领导力，分布式领导13企业核心能力的概念 核心能力是指企业依据自己独特的资源培育创造本企业不同于其他企业的最关键的竞争优势的能力。4.2 4.2 企业能力分析企业能力分析14企业核心能力来源不断创新的
10、能力 应变能力研究开发能力(RD)将科技成果转化为生产力的能力 组织协调的能力 核心能力的构成要素4.2 4.2 企业能力分析企业能力分析15核心能力的基本特征核心能力的基本特征价值优越性 异质性 延展性 不可交易性 难以替代模仿性 4.2 4.2 企业能力分析企业能力分析16张维迎教授谈企业核心竞争力张维迎教授谈企业核心竞争力 偷不去 买不来 拆不开 带不走 溜不掉17核心能核心能力树力树核心能力核心能力核心产品核心产品各业务单位各业务单位终终 端端 产产 品品 终端产品终端产品:叶叶,花花,果果 业务单元业务单元:小的树枝小的树枝.核心产品核心产品:树干和主枝树干和主枝.核心竞争力核心竞争
11、力:树根树根4.2 4.2 企业能力分析企业能力分析18企业资源、能力、核心能力与竞争优势之间的关系企业资源、能力、核心能力与竞争优势之间的关系企业资源企业资源有形资源：有形资源：财务资源财务资源物资资源物资资源人力资源人力资源无形资源：无形资源：技术资源技术资源商誉资源商誉资源文化资源文化资源企业能力企业能力竞争优势竞争优势战略战略产业关键成功要产业关键成功要素素核心能力核心能力4.2 4.2 企业能力分析企业能力分析19企业价值链概述企业价值链概述 价值链（value chain analysis）是一种将企业在向顾客提供产品过程中的一系列活动分为在战略上相互关联的活动类，从而理解企业的成
12、本变化以及引起变化的原因和方法。4.3 4.3 企业价值链分析企业价值链分析20基本价值链图基本价值链图基本价值链的构成基本价值链的构成利利润润物流输入物流输入生产运营生产运营物流输出物流输出市场与营销市场与营销售后服务售后服务基本活动基本活动人力资源管理人力资源管理企业基础设施（一般管理）企业基础设施（一般管理）技术开发技术开发采购采购辅辅助助活活动动4.3 4.3 企业价值链分析企业价值链分析21家电生产企业的价值链企业基础设施（一般管理）企业基础设施（一般管理）招聘培训招聘培训招聘招聘招聘招聘自动化自动化系统的系统的设计设计元件设计元件设计机器设机器设计计总装线设计总装线设计检检测程序测
13、程序能源管理能源管理信息信息系统系统开发开发市场研究市场研究销售支持销售支持和技术文和技术文献献服务手服务手册和程册和程序序运输服务运输服务原材料原材料 其他部其他部件件 能源能源 物资供物资供应应 电力电力/电子部电子部件件计算机服计算机服务务运输服务运输服务中介机构服务中介机构服务物资供应物资供应出差和津贴出差和津贴备用件备用件出差出差和津贴和津贴进货材料，进货材料，搬运，搬运，交货交货进货检查，进货检查，部件检查部件检查部件装配部件装配总装总装调节和检测调节和检测设备作业设备作业订单处订单处理理装运装运广告广告促销促销销售销售服务信服务信誉誉备用备用件系统件系统利利利利润润润润人力资人力
14、资源管理源管理技术技术开发开发采采购购物流的输入物流的输入运营运营物流的输出物流的输出营销和销售营销和销售服务服务22价值链的内在联系形成价值活动间联系的基本原因 同一功能可以用不同的方式实现 通过间接活动保证直接活动的成本或效益 以不同的方式实现质量保证功能 4.3 4.3 企业价值链分析企业价值链分析23价值链的内在联系 内在联系形成竞争优势的方式 最优化最优化协协 调调在各项价值活动中进行最优化的选择通过协调各项价值活动来降低成本，形成差异化4.3 4.3 企业价值链分析企业价值链分析24价值链间的关系企业价值链供应商销售渠道价值链4.3 4.3 企业价值链分析企业价值链分析25 价值链
15、分析的基本内容 识别和界定价值活动 确认每项活动的价值贡献和成本 确认价值链结构性因素（成本状况或差异化程度等）26 价值链分析的意义 从企业的观点来看，价值链分析可以使企业管理人员更好地理解企业的资源和能力，更好地把握企业显在和潜在的困难或问题。从行业的角度来看，通过价值链分析可以更好地理解本企业相对于关键客户和供应商的竞争位置。27业务外包的概念业务外包的概念 业务外包就是以外加工方式从外部提供者处购买一种创造价值的服务行为，是利用公司外部最优秀的专业资源从而降低成本、提高效率、增强竞争力。即把非核心技术工艺的大部分分包给别人，而在核心技术上区别于竞争对手的一种有效组织方式。4.4 4.4
16、 企业业务的外包分析企业业务的外包分析28业务外包的作用小公司的人力等资源为我所用，使自己省去巨额投资，降低成本；同时，带动一群小企业的发展，形成以自己为中心的企业群体在分工的架构下，企业风险因素因分摊而大幅降低 在各有所长的分工之下，每个成员都在自己专精的领域不断有效的突破，经营效益也因此而提高 4.4 4.4 企业业务的外包分析企业业务的外包分析29企业企业实实施外施外包包的条的条件件内内部部外外部部产业要有相当程度的标准化产业要有相当程度的标准化信息技术的广泛应用信息技术的广泛应用企业要进行流程重组企业要进行流程重组企业要进行组织结构的重建企业要进行组织结构的重建企业要更新经营理念企业要
17、更新经营理念4.4 4.4 企业业务的外包分析企业业务的外包分析30企业核心优势环节的确定产业附加值曲线产业附加值曲线企业自身的能力企业自身的能力核心优势4.4 4.4 企业业务的外包分析企业业务的外包分析31例：个人电脑产业附加值曲线附加值 软件 微处理器 动态记忆体 液晶显示器特殊用途集成电器 监视器 主机板零组件依产品线划分全球性的竞争个人电脑系统技术制造规模品牌营销渠道运筹能力营销依国家划分地区性的竞争4.4 4.4 企业业务的外包分析企业业务的外包分析32 SWOTSWOT是一种分析方法，用来确定企业是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（本身的竞争优势（strengthstre
18、ngth），竞争劣势），竞争劣势（weaknessweakness），机会），机会(opportunity)(opportunity)和威胁和威胁（threatthreat），从而将企业的战略与企业内），从而将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机结合。部资源、外部环境有机结合。4.5 SWOT4.5 SWOT分析分析33 竞争优势（S）（是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指企业所特有的能提高企业竞争力的东西）技技术术技技能能优优势势资资本本优优势势人人力力资资源源优优势势组组织织体体系系优优势势4.5 SWOT4.5 SWOT分析分析品品牌牌优优势势渠渠道道优优势势34 竞争劣势（W）（
19、是指某种企业缺少或做的不好的东西，或指某种会使企业处于劣势的条件）可能导致内部弱势的因素有：可能导致内部弱势的因素有：缺乏具有竞争意义的技能技术缺乏具有竞争意义的技能技术 缺乏有竞争力的有形资产、无形资产缺乏有竞争力的有形资产、无形资产关键领域里的竞争能力正在丧失关键领域里的竞争能力正在丧失 4.5 SWOT4.5 SWOT分析分析35企业面临的潜在机会(O)客户群的扩大趋势或产品细分市场客户群的扩大趋势或产品细分市场技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务前向或后向整合前向或后向整合市场进入壁垒降低市场进入壁垒降低 获得购并竞争对手的能力获得购
20、并竞争对手的能力市场需求增长强劲，可快速扩张市场需求增长强劲，可快速扩张出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会4.5 SWOT4.5 SWOT分析分析36危及企业的外部威胁(T)：出现将进入市场的强大的新竞争对手出现将进入市场的强大的新竞争对手 替代品抢占企业销售额替代品抢占企业销售额主要产品市场增长率下降主要产品市场增长率下降汇率和外贸政策的不利变动汇率和外贸政策的不利变动人口特征，社会消费方式的不利变动人口特征，社会消费方式的不利变动客户或供应商的谈判能力提高客户或供应商的谈判能力提高市场需求减少市场需求减少容易受到经济萧条和业务周期的冲击容易
21、受到经济萧条和业务周期的冲击4.5 SWOT4.5 SWOT分析分析37SWOTSWOT矩阵分析步骤矩阵分析步骤1 1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。2 2、将优势、劣势与机会、威胁相组合，形成、将优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SOSO、STST、WOWO、WTWT策略。策略。3 3、对、对SOSO、STST、WOWO、WTWT策略进行甄别和选择，确定企业目前策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。应该采取的具体战略与策略。4.5 SWOT4.5 SWOT分析分析38 内部因素内部因素外部因素外部因素SO战略战略利用优势
22、，抓住机会利用优势，抓住机会WO战略战略利用机会，克服劣势利用机会，克服劣势ST战略战略利用优势，减少威胁利用优势，减少威胁WT战略战略将劣势、威胁最小化将劣势、威胁最小化4.5 SWOT4.5 SWOT分析分析39威威胁胁内内部部劣劣势势内内部部优优势势转转向向型型战战略略（WO）机机会会增增长长型型战战略略（SO）防防御御型型战战略略（WT）多多元元化化战战略略（ST）战战略略地地位位评评估估矩矩阵阵4.5 SWOT4.5 SWOT分析分析40写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits41 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日 42
