1、2023年6月29日星期四领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训课件课件(PPT 56页页)目目 录录 l价值修养的营造力价值修养的营造力l团队沟通的亲和力团队沟通的亲和力l高效务实的执行力高效务实的执行力l理性精确的思维力理性精确的思维力 234管理的有效性管理的有效性 =F F（管理者管理者.被管理者被管理者.管理环境管理环境）l 管理者管理者:身居管理岗位，进行专项或全面管理并身居管理岗位，进行专项或全面管理并能对组织活动施加重大影响的人。能对组织活动施加重大影响的人。企业制度企业制度（产权体制产权体制 组织体制组织体制 管理体管理体制）制）l 管理环境管理环境 企业战略企业战略 企业
2、文化企业文化5价值修养的营造力价值修养的营造力6l 核心文化（理念文化）：核心文化（理念文化）：价值观价值观对企业目标及运作方式的价值取向选择标对企业目标及运作方式的价值取向选择标准。准。经营宗旨经营宗旨企业发展追求企业发展追求 蒙牛蒙牛致力于人类健康的牛奶制造服务商！致力于人类健康的牛奶制造服务商！为中华民族提供优质营养为中华民族提供优质营养 经营理念：经营理念：企业经营哲学（尚善若水，造福人类）；企业经营哲学（尚善若水，造福人类）；企业精神：企业精神：企业的组织理念（真诚理解，合作进取）；企业的组织理念（真诚理解，合作进取）；团队精神：团队精神：西钞西钞-雁翔蓝天；上下同欲者胜雁翔蓝天；上
3、下同欲者胜 道德规范：道德规范：行为规范（非礼勿视，非礼勿动）行为规范（非礼勿视，非礼勿动）l 中层文化（行为文化）：中层文化（行为文化）：l管理模式（标准、流程、制度）等；管理模式（标准、流程、制度）等；l 表层文化（视觉标识文化）：表层文化（视觉标识文化）：l标志、标准字、标准色、旗帜、歌曲、校容校貌、学生形象、教师标志、标准字、标准色、旗帜、歌曲、校容校貌、学生形象、教师风貌等。风貌等。企业文化企业文化内容内容企业文化企业文化是领导者提倡、员工认同、独具特色并以价值观为核心的理论体系。是领导者提倡、员工认同、独具特色并以价值观为核心的理论体系。文化是一种信仰。文化是一种信仰。(学院文化）
4、学院文化）企业文化形式化企业文化形式化7麦肯锡麦肯锡7S7S模型模型手表定律手表定律 拥有两只手拥有两只手表往往不能告表往往不能告诉一个人更准诉一个人更准确的时间，反确的时间，反而会让看表的而会让看表的人失去对准确人失去对准确时间的信心：时间的信心：“手表定律手表定律”给我给我们一种非常直观们一种非常直观的启发：对一个的启发：对一个企业不能同时选企业不能同时选择两种不同的价择两种不同的价值观，否则，其值观，否则，其行为将陷于混乱。行为将陷于混乱。企业文化的核心企业文化的核心价值观价值观8儒家传统价值观儒家传统价值观忠君效国忠君效国明义明义l 君权神授。君权神授。l“普天之下，莫非王土；率土之滨
5、，莫普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。非王臣。”l“三纲五常三纲五常”。l 儒家的积极入世开始成为时代的主流，儒家的积极入世开始成为时代的主流，无论贵贱皆为功名而战，修身养性齐家无论贵贱皆为功名而战，修身养性齐家治国平天下，寒窗苦读只为入朝报效朝治国平天下，寒窗苦读只为入朝报效朝廷。廷。l 李白：李白：l“长风破浪会有时，直挂云帆济沧长风破浪会有时，直挂云帆济沧海海”。l“月光如洗，闲坐花间，执一壶酒，月光如洗，闲坐花间，执一壶酒，对影三人对影三人”。l“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人人”。l 陶渊明陶渊明:“:“采菊东篱下，悠然见南采菊东篱下，悠然见南山山”
6、。l“改变你能改变的，接受你不能改变改变你能改变的，接受你不能改变的。的。”9 中国经济中国经济3030多年来以多年来以9%9%以上的高速持续增长以上的高速持续增长,但随着高速增但随着高速增长和改革深化长和改革深化,经济社会发展的一系列深层次矛盾日益凸显经济社会发展的一系列深层次矛盾日益凸显,价值观与道德正面临严重考验价值观与道德正面临严重考验:在一些人身上，与利益相关的事全身心投入在一些人身上，与利益相关的事全身心投入,公益事业避公益事业避之不及之不及;美丑不分美丑不分,善恶不辨善恶不辨,笑贫不笑娼笑贫不笑娼,原则、权力、威望、原则、权力、威望、良心都可以成为交易的资本，坑蒙拐骗、伪劣假冒、
7、贪污受贿、良心都可以成为交易的资本，坑蒙拐骗、伪劣假冒、贪污受贿、谋财害命等严重违法犯罪现象更是屡见不鲜。谋财害命等严重违法犯罪现象更是屡见不鲜。经济发展了经济发展了,我们的精神世界究竟怎么了？我们的精神世界究竟怎么了？价值观念错位价值观念错位 信仰缺失信仰缺失10l 社会主义核心价值观社会主义核心价值观（百度百科）（百度百科）：l 爱国主义爱国主义为核心的为核心的民族精神民族精神l 改革创新改革创新为核心的为核心的时代精神时代精神：民主、法制、：民主、法制、自由、公正自由、公正l 社会主义荣辱观社会主义荣辱观：仁、义、礼、智、信：仁、义、礼、智、信（八荣八耻）（八荣八耻）清楚界定核心价值观清
8、楚界定核心价值观11重塑组织价值观重塑组织价值观社会价值社会价值（经济利益社会地位）价值取向（经济利益社会地位）价值取向组织基准价值观组织基准价值观爱心、正直、创造、奉献爱心、正直、创造、奉献上善若水，厚德载物上善若水，厚德载物君子爱财君子爱财 取之有道取之有道价值观选择基准：价值观选择基准：己所不欲己所不欲,勿施于人勿施于人12l 解决方案：解决方案：组织价值观营造组织价值观营造l 创造令人信服的远景创造令人信服的远景l 层层向下明确沟通组织所期望的行为层层向下明确沟通组织所期望的行为l 以身作则，己所不欲勿施于人以身作则，己所不欲勿施于人l 及时对教师行为表现出的价值导向奖惩引导及时对教师
9、行为表现出的价值导向奖惩引导组织价值观营造方案组织价值观营造方案13团队沟通的亲和力团队沟通的亲和力14不同民族不同民族的的团队文化状态团队文化状态欧美人打桥牌，打的是协同配合欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵中国人搓麻将，摆的是各自为阵中美团队比赛中美团队比赛1516管理沟通管理沟通的的四个基本原则四个基本原则l 管理大师彼得管理大师彼得.德鲁德鲁克提出克提出管理沟通的四管理沟通的四个基本原则个基本原则:17 重要性：人际关系就是生产力。重要性：人际关系就是生产力。根据耶鲁大学一项调查，根据耶鲁大学一项调查，成功人
10、士个人能力营造的成功人士个人能力营造的比重比重：40%40%思维力思维力+40%+40%亲和力亲和力+20%+20%专业力专业力团队沟通的重要性团队沟通的重要性l 沟通沟通是人际之间借助载体将信息传递并获取理解的过程。是人际之间借助载体将信息传递并获取理解的过程。l 目的目的在于与人相处。在于与人相处。18团队沟通团队沟通的的过程过程及及作用作用团队沟通团队沟通是组织内部和组织之间为达到相互理解、协调关系、实是组织内部和组织之间为达到相互理解、协调关系、实现组织目标而进行的信息交流过程。现组织目标而进行的信息交流过程。19l 情商情商（EQEQ）：是一种运用情感能力影响生活过程的品质因：是一种
11、运用情感能力影响生活过程的品质因素。主要指良好的职业习惯、道德习惯以及宽容心。素。主要指良好的职业习惯、道德习惯以及宽容心。哈佛大学心理学教授哈佛大学心理学教授丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼提出提出情商的五种表情商的五种表现：现：情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；沟通能力。沟通能力。情绪控制力情绪控制力:l 第一，第一，管理自身情绪。管理自身情绪。“做好自己的主人，才能做别人的主人做好自己的主人，才能做别人的主人”。l 第二，管理他人情绪。第二，管理他人情绪。l影响影响人际关系的人际关系的主要因素主要因素对顾客抱怨的标
12、准化处理流程：对顾客抱怨的标准化处理流程：l （1 1）主动道歉）主动道歉 l （2 2）倾听诉说）倾听诉说l （3 3）额外补偿）额外补偿l （4 4）记录呈报）记录呈报l （5 5）跟踪检测）跟踪检测2021沟通障碍沟通障碍及及排除基本要求排除基本要求22团队沟通能力团队沟通能力提升的提升的基本途径基本途径1 1）培养管理者的职业意识）培养管理者的职业意识-公关意识。公关意识。读几本书：公共关系学组织行为学或管理心理学人际关读几本书：公共关系学组织行为学或管理心理学人际关系学系学 2 2）运用心理规律，促进情感融通。）运用心理规律，促进情感融通。3 3）准确把握高效沟通的步骤。）准确把握高
13、效沟通的步骤。4 4）有效进行组织内部人际关系沟通）有效进行组织内部人际关系沟通。（最重要的莫过于上下行沟通）（最重要的莫过于上下行沟通）智慧的核心就在于悟，智慧的核心就在于悟，善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。23高效沟通的步骤高效沟通的步骤24高效沟通的步骤高效沟通的步骤25把握上下级关系的把握上下级关系的基本原则基本原则不缺位不越位不缺位不越位在其位谋其政在其位谋其政是是尽职尽责尽职尽责在其位不谋其政在其位不谋其政是是失职渎职失职渎职不在其位不谋其政不在其位不谋其政是是恪守本分恪守本分不在其位而谋其政不在其位而谋其政是是越位之举越位之举上
14、行沟通上行沟通领导科学原理：领导科学原理：正确处理与上级关系的原则正确处理与上级关系的原则坚持党性原则，服从领导，以大局为重，兼顾本坚持党性原则，服从领导，以大局为重，兼顾本单位利益：单位利益：一是把握角色，出力而不越位。一是把握角色，出力而不越位。二是要适当调整期望、节制欲望。二是要适当调整期望、节制欲望。沟通原则沟通原则有效进行组织内部沟通。有效进行组织内部沟通。26l 和上级相处的注意事项和上级相处的注意事项l 下属天职是协助领导工下属天职是协助领导工作作,工作上务必低调，不工作上务必低调，不可喧宾夺主。可喧宾夺主。l 工作状态要让领导知道，工作状态要让领导知道，汇报有如蛋糕裱花。汇报有
15、如蛋糕裱花。l 总之总之:l 干得要比领导安排的多干得要比领导安排的多一点，一点，l 想得比领导交代的深一想得比领导交代的深一点，点，l 结果比领导要求的好一结果比领导要求的好一点。点。上行沟通上行沟通沟通要领沟通要领27l 1 1）改变角色）改变角色l 过去的管理者是过去的管理者是“经理经理”，表现为控制者、干预者、约束者和阻挡，表现为控制者、干预者、约束者和阻挡者；者；l 现在的管理者应该是现在的管理者应该是“领导领导”，表现为解放者、协助者、激励者和，表现为解放者、协助者、激励者和教导者。教导者。“三为一德三为一德”：为人之尊，为人之亲，为人之师：为人之尊，为人之亲，为人之师 谦德谦德下
16、行沟通下行沟通处理同级关系五项原则：处理同级关系五项原则：尊重尊重 信任信任 宽容宽容 真诚真诚 自制自制28与下级沟通技巧与下级沟通技巧赞扬赞扬赞美的态度要真诚赞美的态度要真诚赞美的内容要具体赞美的内容要具体注意赞美的场合注意赞美的场合适当运用间接赞美的适当运用间接赞美的技巧技巧与下属沟通的技巧与下属沟通的技巧:态度和善，用词礼态度和善，用词礼貌貌让部下明白这件工让部下明白这件工作的重要性作的重要性让部下提出疑问让部下提出疑问共同探讨状况、提共同探讨状况、提出对策出对策给部下更大的自主给部下更大的自主权权批评批评以真诚的赞美做开以真诚的赞美做开头头要尊重客观事实要尊重客观事实指责时不要伤害部
17、指责时不要伤害部下的自尊与自信下的自尊与自信友好地结束批评友好地结束批评选择适当的场所选择适当的场所正确传达命令意图正确传达命令意图：不要经常变更命令不要经常变更命令不要下过于抽象的命不要下过于抽象的命令令不要为了证明自己权不要为了证明自己权威而下命令威而下命令2930理 念 转 化 为 现理 念 转 化 为 现实实计 划 转 化 为 行计 划 转 化 为 行动动决 策 转 化 为 操决 策 转 化 为 操作作目 标 转 化 为 任目 标 转 化 为 任务务执行力执行力是将决策与理念转化成工作结果的运作能力。是将决策与理念转化成工作结果的运作能力。执行就是知行合一，言行一致。执行就是知行合一，
18、言行一致。31 没有执行力就没有竞争力没有执行力就没有竞争力 成功成功=5%5%战略战略+95%+95%执执行力行力l 执行执行是指企业在制定战略目标后，利用一切资源逐步推进最终实现是指企业在制定战略目标后，利用一切资源逐步推进最终实现战略目标的过程。战略目标的过程。企业不缺乏伟大的战略企业不缺乏伟大的战略缺乏的是有效的战略执行缺乏的是有效的战略执行32一般组织的执行状态一般组织的执行状态l 计划目标计划目标:100%:100%l 中层执行结果中层执行结果:100%:100%80%=80%80%=80%l 基层执行结果基层执行结果:80%:80%80%80%64%64%l 最终执行结果最终执行
19、结果:64%:64%80%=51.2%80%=51.2%没有强有力的执行，没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼。所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼。33执行力执行力的的缺失现象缺失现象l“你说你的，我干我的你说你的，我干我的”拒不执拒不执行行l“上有政策上有政策,下有对策下有对策”-”-执行执行失真失真l“将在外，君命有所不受将在外，君命有所不受”抗令不抗令不行行l 一台电脑搭售一个硬盘一台电脑搭售一个硬盘-附加附加执行执行l 拿着鸡毛当令箭拿着鸡毛当令箭-盲目盲目执行执行l 断章取义，为我所用断章取义，为我所用-选择选择执行执行l 照抄照搬，本本主义照抄照
20、搬，本本主义-机械机械执行执行l“上不推，下不动上不推，下不动”-”-被动被动执行执行 l 越俎代庖越俎代庖-越位越位执行执行l 表里不一，阳奉阴违表里不一，阳奉阴违-虚假虚假执行执行34执行力执行力缺失缺失的主要原因的主要原因l 价值观念价值观念l 制度政策制度政策l 执行人员执行人员l 执行文化执行文化l 执行体系执行体系35制度制度或或政策政策本身存在缺陷本身存在缺陷l“自私自利自私自利”型制度型制度l“闭门造车闭门造车”型政策型政策l“操作困难操作困难”型政策型政策l“时过境迁时过境迁”型政策型政策 36执行人员的意愿和能力不足执行人员的意愿和能力不足不愿执行不愿执行表现在工作缺乏闯劲
21、、缺乏干劲、没有恒劲等；表现在工作缺乏闯劲、缺乏干劲、没有恒劲等；不会执行不会执行 表现在谋事少有想法、遇事缺乏办法、干事没有章法等；表现在谋事少有想法、遇事缺乏办法、干事没有章法等；不敢执行不敢执行表现在抓落实没有底气、缺乏锐气、缺少正气等。表现在抓落实没有底气、缺乏锐气、缺少正气等。执行力强的人具有三个基本特点：执行力强的人具有三个基本特点：（1 1）自觉自愿：有做好工作的意愿与责）自觉自愿：有做好工作的意愿与责任心任心（2 2）注重细节：认真负责，在细节中寻）注重细节：认真负责，在细节中寻找机会找机会（3 3）为人诚信：有团队精神，人际关系）为人诚信：有团队精神，人际关系良好良好案例：案
22、例：好战略执行起来怎么这样难好战略执行起来怎么这样难成熟度欠缺成熟度欠缺案例：中美文化差异案例：中美文化差异37成熟理论成熟理论l 成熟度成熟度指的是一个指的是一个人对自己行为承担责任的能力、意愿和技巧人对自己行为承担责任的能力、意愿和技巧程度程度。l 它由工作成熟度和心理成熟度两项要素构成。它由工作成熟度和心理成熟度两项要素构成。l 工作成熟度工作成熟度是指一个人在是指一个人在工作方面的知识、能力的积累度工作方面的知识、能力的积累度。l 心理成熟度心理成熟度是指一个人是指一个人做事的意愿和动机的技巧性做事的意愿和动机的技巧性。l 不成熟到成熟的不成熟到成熟的7 7个过程：个过程：l 被动被动
23、-主动；主动；l 依赖依赖-独立；独立；l 行为单一行为单一-行为多样；行为多样；l 兴趣浮浅不稳定兴趣浮浅不稳定-深沉稳定；深沉稳定；l 目光短浅目光短浅-目光远大；目光远大；l 需求趋低需求趋低-需求趋高；需求趋高；l 无自知之明无自知之明-自知自控。自知自控。l正式组织具有先天性阻止个性成熟的功能。它的劳动分工、统一指挥、正式组织具有先天性阻止个性成熟的功能。它的劳动分工、统一指挥、权力等级、和组织控制等阻碍个性需要权力等级、和组织控制等阻碍个性需要。38灵活变通的处世灵活变通的处世“三原则三原则”随机应变的水文化随机应变的水文化企业文化世俗化企业文化世俗化文文化化凝凝聚聚人人心心 制制
24、度度统统帅帅人人性性执行文化不到位执行文化不到位不到位不到位：企业文化形式化企业文化形式化；39执行体系不健全执行体系不健全l 目标体系目标体系执行什么？执行什么？目标管理体系目标管理体系l 行为体系行为体系怎么执行？怎么执行？执行的标准体系、流程执行的标准体系、流程体系、规章制度体系体系、规章制度体系l 评估与监督体系评估与监督体系执行得如何？执行得如何？反馈体系、评反馈体系、评价体系、控制体系价体系、控制体系麦当劳成功的奥秘麦当劳成功的奥秘-标准化执行标准化执行核心理念与标准化执行：核心理念与标准化执行：QualityQuality质量（食物质量最重要）质量（食物质量最重要）Service
25、Service服务（让顾客服务（让顾客100100满意）满意）Cleaness Cleaness 清洁（让顾客吃得放心）清洁（让顾客吃得放心）Value Value 价值（让顾客觉得物有所值）价值（让顾客觉得物有所值）执行力的衡量标准执行力的衡量标准保质达标完成工作任务保质达标完成工作任务40目标管理体系目标管理体系41 决定执行力的四大要素决定执行力的四大要素价值观念是决定执行力的前提。价值观念是决定执行力的前提。素质和能力是决定执行力的核心。素质和能力是决定执行力的核心。执行文化是决定执行力的关键。执行文化是决定执行力的关键。体制机制是决定执行力的保证。体制机制是决定执行力的保证。管理者的
26、执行力提升管理者的执行力提升421 1、重塑企业价值观，、重塑企业价值观，创新思维方法与思维模式。创新思维方法与思维模式。组织基准价值观组织基准价值观爱心、正直、创造、奉献爱心、正直、创造、奉献上善若水，厚德载物上善若水，厚德载物君子爱财君子爱财 取之有道取之有道价值观选择基准：价值观选择基准：己所不欲己所不欲,勿施于人勿施于人432 2、管理者率先垂范、管理者率先垂范 执行能力的高低又往往决定于公司领导者的执行力。执行能力的高低又往往决定于公司领导者的执行力。打造企业战略执行体系，培养懂战略执行的优秀经理人，提升其战略执行力及其相关能力，打造企业战略执行体系，培养懂战略执行的优秀经理人，提升
27、其战略执行力及其相关能力，对于企业是一个重要的任务。对于企业是一个重要的任务。442)2)中层干部要带头执行中层干部要带头执行 中层干部的执行力是一种综合能力：中层干部的执行力是一种综合能力：包括政策领悟力、实践结合力、团队包括政策领悟力、实践结合力、团队建设力、协调沟通力、过程控制力等。建设力、协调沟通力、过程控制力等。中层执行力：中层执行力：“放大镜原理放大镜原理”：聚集阳光，把纸点燃：聚集阳光，把纸点燃3)3)基层干部要专注执行基层干部要专注执行 执行能力：理解力、学习力、操作力、应变力。执行能力：理解力、学习力、操作力、应变力。基层执行力：基层执行力：1、锁定责任：工作量化到人、锁定责
28、任：工作量化到人2、沟通职责：上下沟通，明确各自职责、沟通职责：上下沟通，明确各自职责3、信任指导：让员工主动独立做事、信任指导：让员工主动独立做事4、向下授权：授权后一定要有相应的监督措施、向下授权：授权后一定要有相应的监督措施5、做重要但不紧急的事：要学会时间管理、做重要但不紧急的事：要学会时间管理451 1）执行文化的核心）执行文化的核心 认真认真执行的执行的8 8字方针：字方针：认真第一，聪明第二。认真第一，聪明第二。3 3、加强执行文化构建、加强执行文化构建执行就是不打折扣地、按时按质按量完成任务。执行就是不打折扣地、按时按质按量完成任务。462 2）执行文化的基础是服从）执行文化的
29、基础是服从执行的执行的1616字原则字原则结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复 制定执行原则。“不争论”：凡是决定了的就是对的，立即执行，没有借口；建立激励机制，增强服从意愿；严明执行纪律，强制服从。3 3）执行文化的出发点是统一价值观）执行文化的出发点是统一价值观执行的执行的2424字战略字战略执行前：决心第一，成败第二执行前：决心第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二执行后：结果第一，理由第二47 4 4）执行文化的精髓）执行文化的精髓将复杂的事情简单化，将复杂的事情简单化，将简单的事情标准化，将简单
30、的事情标准化，将标准的事情习惯化，将标准的事情习惯化，将习惯的事情制度化。将习惯的事情制度化。48 健全执行程序和工作机制；健全执行程序和工作机制；建立监督机制建立监督机制（对决策、执行过程和执行人（对决策、执行过程和执行人员监督）；员监督）；完善考核奖惩机制。完善考核奖惩机制。列宁说：列宁说：“依靠信念、忠诚和其他优秀品质，这在政治上是完全不严肃的。依靠信念、忠诚和其他优秀品质，这在政治上是完全不严肃的。”4 4、不断完善执行制度体系、不断完善执行制度体系49执行五大关键步骤执行五大关键步骤l目标分解目标分解：将战略规划按时间、责任人层层分解；：将战略规划按时间、责任人层层分解；l责任锁定责
31、任锁定：定位角色、明确责任、人人头上有指标；：定位角色、明确责任、人人头上有指标；l行动计划行动计划：将每一个目标和指标转化成具体的行动方案；：将每一个目标和指标转化成具体的行动方案；l业绩跟踪业绩跟踪：每一项指标都要提前跟催与检查；：每一项指标都要提前跟催与检查；l结果考核结果考核：严格按照业绩考核办法评估，并与个人的薪酬挂：严格按照业绩考核办法评估，并与个人的薪酬挂钩钩。50理性精确的思维力理性精确的思维力51l 智商智商（IQIQ）：人的大脑细胞及其结构和运行状态。）：人的大脑细胞及其结构和运行状态。l 认识能力：认识能力：l 理性认识：概念理性认识：概念 判断判断 推理推理l 感性认识
32、：感觉感性认识：感觉 知觉知觉 表象表象l l 智商提升途径：智商提升途径：l 加强实践经验积累；加强实践经验积累；l 加强阅读提升理论水平；加强阅读提升理论水平；l 掌握科学的思维方法掌握科学的思维方法 智慧的核心就在于悟智慧的核心就在于悟，善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。IQ+EQ+DQ=完善的管理能力完善的管理能力情商（情商（EQEQ）：是一种运用情感能力影响生活过程的品质因素。：是一种运用情感能力影响生活过程的品质因素。情商形成的是亲和力。情商形成的是亲和力。胆商胆商(DQ)(DQ)：是胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。是胆
33、量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商形成的是创新能力。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。胆商形成的是创新能力。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。思维力思维力：人脑对客观事物间接、概括的反映能力。人脑对客观事物间接、概括的反映能力。思维力包括理解力、分析力、综合力、比较力、概括力、抽象力、推理力、论证思维力包括理解力、分析力、综合力、比较力、概括力、抽象力、推理力、论证力、判断力等。它是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。思维力是管力、判断力等。它是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。思维力是管理者活动的基
34、础。理者活动的基础。52 六顶思考帽六顶思考帽是是英国英国博诺博诺博士开发的一种思维训练模式，是一个全面思考问题的模博士开发的一种思维训练模式，是一个全面思考问题的模型。它提供了型。它提供了“平行思维平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能能够成为什么够成为什么”，而非，而非“本身是什么本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义对谁错。运用博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益
35、的创造，使每个人变得富有创造性。的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。l六顶思考帽是指六色帽子代表六种不同的思维模式：六顶思考帽是指六色帽子代表六种不同的思维模式：l 白色思考帽：白色思考帽：白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们只是关注事实白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们只是关注事实和数据。和数据。l 黄色思考帽：黄色思考帽：黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。l 黑色思考帽：黑色思考帽：戴上黑色思考帽，人们可以运用否定
36、、怀疑、质疑的看法，戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。l 红色思考帽：红色思考帽：红色是情感的红色是情感的色彩色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。l 绿色思考帽：绿色思考帽：绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等
37、功能。和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。l 蓝色思考帽：蓝色思考帽：蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。53六顶思考帽的应用步骤：六顶思考帽的应用步骤：1、陈述问题（白帽）；、陈述问题（白帽）；2、提出解决问题的方案（绿帽）；、提出解决问题的方案（绿帽）；3、评估该方案的优点（黄帽）；、评估该方案的优点（黄帽）；4、列举该方案的缺点（黑帽）；、列举该方案的缺点（黑帽）；5、对该方案进行直觉判断（红帽）；、对该方案进行直觉判断（红帽）；6、总结并决策，形成方案（蓝帽）。、总结并决策，形成方案（蓝帽）。六顶思考帽法六顶思考帽法5455
